Systemy zarządzania infrastrukturą IT

Transkrypt

1 Zarządzanie IT

2 W czasach ciągłej walki o klienta nie jest łatwo funkcjonować w biznesie. W obliczu wzmożonej konkurencji firmy muszą ciągle optymalizować swe procesy biznesowe i reagować z wyprzedzeniem na wymagania rynku. W takich realiach nikt nie odważy się prowadzić firmy bez posiadania dobrze zaplanowanej strategii biznesowej, która jest drogowskazem i motorem wszelkich działań. W takiej rzeczywistości zadaniem każdego menedżera IT jest wspieranie takiej strategii i nie należy tego rozumieć tylko, jako proces utrzymania środowiska informatycznego. Współczesny menedżer IT powinien aktywnie uczestniczyć w procesie realizacji strategii i cały wysiłek skupić na tym, aby IT optymalizowało funkcjonowanie firmy i wspomagało w realizacji jej celów biznesowych. Musi coraz więcej czasu poświęcać na sprawy biznesu a mniej na sprawy techniczne. Potrzebuje narzędzi, które zautomatyzują proces zarządzania środowiskiem technicznym i takich, które wesprą jego działania w zakresie realizacji strategii firmy. Ponieważ środowiska informatyczne staje się coraz bardziej rozbudowane, nie można zapomnieć o kompleksowym zestawie procesów, które to środowisko uregulują i uporządkują. Strategią Betacom jest wspieranie swoich klientów w osiąganiu sukcesu. Realizujemy to poprzez dostarczanie rozwiązań dla działów IT, które pomogą im zoptymalizować działanie i skupić się na dostarczaniu wartości dla pozostałych działów swojej firmy. Robimy to poprzez opracowanie dla naszych klientów nowych modeli funkcjonowania IT opartych o najlepsze praktyki ITIL. Dokładamy starań, aby menedżer IT mógł skupić się na wspieraniu procesów biznesowych firmy dostarczając mu narzędzi ułatwiających codzienne zadania związane z zarządzaniem środowiskiem IT. Systemy zarządzania infrastrukturą IT Od kilku lat widoczne są główne trendy w rozwoju infrastruktury IT. Są to między innymi: Zwiększenie ilości transmitowanych oraz przechowywanych danych, Zwiększenie znaczenia biznesowego infrastruktury IT, Rozwój technologii sieciowych, serwerowych oraz pamięci masowych, Migracja od tradycyjnego podejścia monitorowania urządzeń do zrozumienia relacji między komponentami infrastruktury i ich wpływu na wspierane usługi, Wzrost ilości wykorzystywanych usług. Wyzwaniem staje się więc kontrola nad całością zasobów infrastruktury IT: Zapewnienie zintegrowanego obrazu środowiska, Zrozumienie relacji między poszczególnymi komponentami, Zarządzanie heterogenicznymi środowiskami z jednej konsoli przy ciągłej presji, Konieczności szybkiej implementacji nowych usług, Ograniczonych zasobach personelu IT, Nacisku na sprawne wykrywanie przyczyny problemu w sieci. Trendy i wyzwania determinują główne cele stawiane przed skutecznym systemem monitorowania infrastruktury IT. Systemy wdrażane przez Betacom w zakresie zarządzania infrastrukturą IT spełniają następujące funkcje: Monitorowanie infrastruktury IT, Kontrola wydajności środowiska IT, Wizualizacja infrastruktury IT. Są to obszary niezbędne do prawidłowego i pro aktywnego zarządzani środowiskiem IT. Powyższe funkcjonalności realizowane są na warstwie sieci, serwerów i aplikacji oraz stacji roboczych. Połączenie tych obszarów dostarcza zarówno administratorom jak i kadrze kierowniczej pełen zakres informacji niezbędny do sprawnego i profesjonalnego zarządzania infrastrukturą IT. 2

3 Zarządzanie siecią Ważnym elementem profesjonalnego systemu zarządzania jest nadzór i utrzymywanie kontroli nad infrastrukturą sieciową przedsiębiorstwa. Dostarczane przez Betacom rozwiązania wzbogacone o komplet procesów zarządzania konfiguracją i zmianą pomagają usprawnić zarządzanie środowiskiem sieciowym. Oferujemy produkty pozwalające na centralne monitorowanie infrastruktury sieciowej, automatyczne wykrywanie i odwzorowanie na mapie obrazu struktury sieci. System umożliwia monitorowanie w sposób ciągły statusu urządzeń sieciowych i połączeń między nimi oraz rejestruje zdarzenia i trendy. Jednocześnie jest platformą, przez którą mogą być uruchamiane aplikacje do zarządzania sprzętem sieciowym innych producentów. Oferowane rozwiązania stanowią podstawę do stworzenia jednolitego i w pełni zintegrowanego systemu zarządzania sieciami, systemami i usługami IT. Najważniejsze funkcjonalności dostarczane z systemem to: Wizualizacja struktury sieci, Zarządzanie zdarzeniami i alarmami, Monitoring zasobów, Raportowanie, Integracje z rozwiązaniami producentów urządzeń sieciowych Cisco, 3Com, HP. Podczas wdrażania systemów nasi inżynierowie i konsultanci ściśle współpracują z Klientem. Wynikiem tych działań jest wysokie sparametryzowanie konsoli systemu do potrzeb Zamawiającego, integracja z posiadanymi przez Klienta aplikacjami zarządzania urządzeniami sieciowymi, przygotowanie dedykowanych skryptów i narzędzi. Powstaje aplikacja szyta na miarę, uwzględniająca środowisko sieciowe, wymagania i potrzeby każdego z naszych Klientów. Oprócz standardowej funkcjonalności Klienci otrzymują jedną konsolę do zarządzania całą infrastrukturą IT, ze wszystkimi narzędziami i aplikacjami dostępnymi z jednej mapy sieci. 3

4 Zarządzanie środowiskiem serwerów i aplikacji Etapem równoległym z zarządzaniem siecią jest wprowadzenie kompleksowego procesu zarządzania infrastrukturą serwerów i aplikacji, na których świadczone są usługi. Dostarczane przez Betacom systemy monitorowania pozwalają na wczesne wykrywanie i eliminowanie nieprawidłowości w rozproszonych i heterogenicznych środowiskach. Za pomocą specjalizowanych agentów można zarządzać systemami Windows, Linux, UNIX, monitorować działanie aplikacji i prowadzić pomiary dostępności metodą symulowania pracy użytkowników. Serwery zarządzające odpowiedzialne są za odbieranie i obsługę zdarzeń generowanych w środowisku informatycznym. Zdarzenia są korelowane, kategoryzowane i przydzielane odpowiednim operatorom. W centralnej bazie gromadzone są dane wydajnościowe działających usług. System monitorowania wzbogacany jest o procesy zarządzania zmianą, pojemnością, dostępnością i incydentami oparte o dobre praktyki ITIL. Zarządzanie środowiskiem stacji roboczych W dużych i geograficznie rozproszonych środowiskach informatycznych wsparcie użytkownika jest poważnym problemem. Zmiany konfiguracji zajmują zbyt dużo czasu, a wymuszona podziałem na lokalizacje szeroka kadra IT nie sprzyja utrzymaniu standardów. Efektem jest częste niezadowolenie użytkowników i zaległości w obowiązków służbowych spowodowane niedostępnością środowiska pracy. Sposobem na te problemy jest centralizacja zarządzania stacjami roboczymi. Pozwala ona na skuteczniejsze zarządzanie zespołem inżynierów wsparcia, sprawniejsze podejmowanie decyzji i szybsze wprowadzanie zmian. Zdalne zarządzanie stacjami roboczymi wykonywane jest przez dostarczane oprogramowanie. Umożliwia ono przejmowanie kontroli, instalacje oprogramowania, systemów operacyjnych i poprawek na stacjach roboczych. Stanowi ono wsparcie dla dostarczanych procesów zarządzania konfiguracją i zmianą opartych na ITIL. 4

5 Zarządzanie tożsamością Duża liczba usług udostępnianych przez środowisko IT wymaga specjalnego podejścia do kwestii autoryzacji. Wraz z rozwojem organizacji jej systemowy krajobraz ulega ciągłym modyfikacjom: stare aplikacje odchodzą, pojawiają się nowe, dochodzą nowe funkcjonalności, a część staje się nieaktualna. Co więcej, kolejne systemy oferują zróżnicowane mechanizmy uprawnień i ról, często wymagających oddzielnych nazw użytkownika lub haseł. W tych warunkach prawdziwym wyzwaniem zarówno dla polityki bezpieczeństwa danych, jak i sprawnego funkcjonowania organizacji jest zapewnienie prostego, aktualnego i czytelnego obrazu uprawnień użytkowników do zasobów informatycznych. Dodatkową kwestią jest zapewnienie w tak zróżnicowanym środowisku informatycznym niskich kosztów utrzymania i zarządzania aplikacjami oraz wsparcia technicznego. Identity Management Solution (IMS) jest rozwiązaniem, które pozwala uniknąć wielu rozmów, wymian wiadomości, stresów i opóźnień. Każdy z procesów, który wpływa na tożsamość informatyczną i jej uprawnienia do zasobów informatycznych organizacji jest szybko i sprawnie zgłaszany, obsługiwany i kontrolowany. Co więcej, działania przekazane są w ręce stron bezpośrednio zainteresowanych, co znacząco wpływa na użyteczność i aktualność tożsamości. Użytkownik sam sprawdza, do jakich aplikacji ma dostęp, zgłasza zapotrzebowanie na dostęp do nowych zasobów, sam zarządza swoim profilem. IMS posiada cztery główne wymiary działania: zarządzanie biznesową tożsamością użytkownika w celu określenie miejsca i roli w strukturze organizacyjnej, administrowanie tożsamością informatyczną określenie zakresu roli oraz uprawnień do aplikacji funkcjonujących w ramach przedsiębiorstwa, kontrola dostępu użytkowników do zasobów informatycznych, czyli działające na bieżąco mechanizmy i procedury zapewniające operacyjną sprawność systemu, audytowanie dostarczanie czytelnej informacji wspierającej decyzje, a także pozwalające szybko i skutecznie wykryć i wyeliminować pomyłki i niezgodności. IMS jest wygodnym narzędziem dla kadry kierowniczej. Udostępnia menadżerom, administratorom i działowi kadr wspólną i efektywną platformę do kształtowania polityki bezpieczeństwa, ochrony danych osobowych i budowaniu wiedzy przedsiębiorstwa. Stanowi również bezcenne źródło danych o strukturze organizacyjnej i jest pierwszym miejscem, gdzie należy szukać właściwych osób. Stanowi pomost między środowiskiem informatycznym, a otoczeniem biznesowym. 5

6 Zarządzanie usługami IT Do zarządzania usługami IT Betacom dostarcza kompleksowe, w pełni zintegrowane systemy. Umożliwiają one działowi IT monitorowanie jakości świadczonych usług, równoważenie obciążenia zasobów działu wsparcia oraz kontrolę jego kosztów. Wszechstronny zestaw modułów wspiera zarówno podstawowe jak i zaawansowane funkcje procedur zebranych pod nazwą cykl świadczenia usług informatycznych. Zgodnie z wprowadzoną w maju 2007 roku trzecią wersją metodologii ITIL, usługi informatyczne, definiowane i świadczone przez dział IT, ewoluują w kierunku kompleksowych, opartych na strategii usług o wartości biznesowej. Umiejętność zarządzania tymi usługami zgodnie z podejściem opartym na koncepcji cyklu świadczenia usług, z uwzględnieniem ciągłej poprawy w modelu zarządzania, pozwala działom IT w rzeczywisty sposób optymalizować korzyści całego przedsiębiorstwa. Betacom posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie wdrażania w organizacjach takiego modelu pracy IT. Oferujemy rozwiązania w oparciu o narzędzia firmy HP, Microsoft Sharepoint oraz autorską aplikację. Wykorzystując rozbudowane możliwości narzędzi, w połączeniu z bogatym doświadczeniem i wiedzą naszych specjalistów oferujemy dedykowane systemy do obsługi następujących obszarów IT: Helpdesk, Zarządzanie poziomem usług, Centralna baza wiedzy, Zarządzanie zmianami, Zarządzanie zamówieniami, Systemy obsługi wniosków, Raportowanie. Systemy Helpdesk, bazy wiedzy oraz obsługi procesów zgodnie z metodologią ITIL opieramy na oprogramowaniu wspierającym zarządzanie usługami informatycznymi, które umożliwia działowi IT poprawę jakości świadczonych usług, zrównoważenie zasobów, kontrolę kosztów oraz obniżenie ryzyka. 6

7 Zarządzanie elementami środowiska IT Betacom dostarcza systemy do zarządzania całym cyklem życia aktywów IT w przedsiębiorstwie. Oferowane przez nas narzędzia są skalowalne i mają możliwość szerokiej parametryzacji. Dzięki temu są w stanie spełnić wszystkie oczekiwania klientów. Rozwiązania Betacom wspierają proces zarządzania aktywami w obszarach: Wyliczanie całkowitego kosztu posiadanych aktywów, Amortyzacja, Rozszerzona kontrola nad konfiguracją i zmianami, Efektywne zarządzanie kontraktami, umowami, gwarancjami, Kontrola zgodności z warunkami licencyjnymi na posiadane systemy, Zarządzanie cyklem życia aktywów wraz ze śledzeniem kosztów. Systemy zarządzania assetami IT dostarczają działom IT wiedzę oraz kontrolę nad posiadanym sprzętem, pozwalają lepiej utylizować posiadany sprzęt i oprogramowanie, wspierają procesy zarządzania zamówieniami oraz kontraktami. Oferujemy rozwiązania w następujących obszarach: Wykrywanie i inwentaryzacja infrastruktury IT, Zarządzanie konfiguracja, Zarządzanie licencjami i kontraktami, Zarządzanie kosztami aktywów IT. Wykrywanie i inwentaryzacja infrastruktury IT Posiadanie szczegółowych informacji o zarządzanym środowisku IT jest warunkiem koniecznym do uruchomienia skutecznego procesu zarządzania konfiguracją. Proces taki pozwala na monitorowanie zgodności środowiska ze standardami przedsiębiorstwa i sprawną eliminację nieautoryzowanych zmian. Oferowane systemy do inwentaryzacji wykrywają elementy infrastruktury IT i dostarczają pełnej informacji dotyczącej sprzętu oraz oprogramowania. Oferują automatyczne wykrywanie i inwentaryzację urządzeń sieciowych, drukarek, serwerów, stacji roboczych i maszyn wirtualnych. Prowadzą ciągłe, zautomatyzowane monitorowanie zmian w konfiguracji i dostarczają wizualizację topologii. Specjalne komponenty umożliwiają monitorowanie użycia aplikacji przez użytkowników, co stanowi podstawę do stworzenia procedur zarządzania licencjami. To wszystko dostarcza menedżerowi IT narzędzi i możliwości standaryzacji środowiska, co wydajnie wpływa na koszty zarządzania. Zarządzanie licencjami i kontraktami Licencje na używane w firmie oprogramowanie to istotny koszt budżetu działu IT. Brak precyzyjnych informacji na temat użycia licencji i ich zapotrzebowania skutkuje często niepotrzebnie ponoszonymi kosztami zakupów. Brak wiedzy na temat legalności oprogramowania funkcjonującego w środowisku IT naraża firmę na problemy prawne i kary finansowe. Aby poprawnie zarządzać oprogramowaniem Betacom dostarcza prosty, ustandaryzowany oraz proaktywny mechanizm aplikacyjny. We wdrażanym przez nas systemie znajdują się informacje o zakupionych licencjach, kosztach, datach wygaśnięcia i umowach wsparcia. Na podstawie tych informacji generowane są raporty rekoncyliacyjne np. z danymi z inwentaryzacji lub z danymi z systemu księgowego. Integrując dostarczony system z przygotowanym wcześniej systemem inwentaryzacji, firma otrzymuje kompletny produkt pozwalający na bieżąco monitorować zapotrzebowanie i koszty licencji. 7

8 Oferta naszych usług Doradztwo Konsulting istniejących rozwiązań z zakresu zarządzania IT. Opracowanie procesów zarządzania: konfiguracją, zmianą, pojemnością, dostępnością. Konsulting w zakresie biblioteki ITIL. Pomoc we wdrożeniach w organizacji Opracowanie ścieżek komunikacji. Opracowanie procesu zmiany w organizacji. Wsparcie w poszukiwaniu inicjatyw strategicznych. Dopasowanie rozwiązań pod potrzeby Klientów Sprzedaż rozwiązań informatycznych HP, IBM, CA i innych. Dopasowanie pod konkretne potrzeby. Rozwój, rozbudowa istniejących rozwiązań. Szkolenia użytkowników. Dlaczego Betacom Wieloletnie doświadczenie wdrożeniowe; Szerokie referencje; Wiedza poparta certyfikatami; Nowoczesne podejście nastawione na kompleksowe rozwiązania a nie tylko informatyczne narzędzia; Otwarte umysły. Kontakt Betacom S.A Warszawa ul. Połczyńska 31A tel fax Betacom S.A. Istnieje na rynku od 1995 roku. Zajmuje się produkcją oprogramowania, doradztwem, projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań informatycznych oraz integracją systemów informacyjnych przedsiębiorstw. Betacom należy do grona 8 największych integratorów na polskim rynku. Firma od wielu lat współpracuje m.in. z HP, Cisco Systems, Microsoft, Oracle, IBM, Saba Software. Swoją główną działalność firma skupia na integracji systemów informatycznych i usług sieciowych, kompleksowej obsłudze informatycznej, wdrażaniu systemów e-learningowych, budowie systemów bezpieczeństwa i archiwizacji danych oraz tworzeniu oprogramowania na zamówienie.