BROSZURA PRODUKTOWA: CA Oblicore Guarantee on Demand CA Oblicore Guarantee On Demand agility made possible CA Oblicore Guarantee On Demand to możliwe do rozbudowania rozwiązanie typu SaaS (Software-as-a-Service), które służy do zarządzania zakontraktowanymi poziomami usług. W odróżnieniu od tradycyjnych narzędzi operacyjnych, opierających się na podejściu oddolnym polegającym na monitorowaniu danych technicznych, innowacyjne podejście odgórne oferowane przez firmę CA Technologies umożliwia dostosowanie wydajności do zobowiązań kontraktowych, co pomaga poprawić wyniki biznesowe firmy. Informacje ogólne Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee On Demand rozszerza możliwości firmy w zakresie przygotowywania, modyfikowania oraz pomiaru realizacji umów dotyczących poziomu usług (SLA Service Level Agreement) zawieranych z wykonawcami zewnętrznymi, wewnętrznymi jednostkami biznesowymi oraz klientami. Dzięki oprogramowaniu CA Oblicore Guarantee organizacja może zwiększyć wydajność usług i określić odpowiedzialność za świadczone usługi przy jednoczesnym obniżeniu kosztów zarządzania tymi zobowiązaniami. W rozwiązaniu CA Oblicore Guarantee On Demand przyjęto model SaaS, który pozwala na szybsze uzyskiwanie korzyści przez skrócenie czasu implementacji i konfiguracji. Korzyści W rozwiązaniu jest stosowane innowacyjne odgórne podejście do tworzenia zobowiązań kontraktowych i monitorowania ich wykonania. Dzięki oprogramowaniu CA Oblicore Guarantee organizacja może zwiększyć zadowolenie klientów przez określenie odpowiedzialności za świadczone usługi oraz ich dostosowanie do zobowiązań kontraktowych. Ponadto dzięki stworzeniu środowiska współpracy, zapewniającego monitorowanie wydajności usług i tworzenie raportów, organizacja zwiększa zaufanie klientów oraz możliwość aktywnego zarządzania problemami. Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee On Demand umożliwia firmom: szybkie uzyskiwanie korzyści dzięki modelowi SaaS przygotowanemu do natychmiastowego wdrożenia; zmniejszenie kosztów związanych z monitorowaniem umów SLA i raportowaniem; współpracę z dostawcami, działami i klientami w zakresie bieżącej wydajności.
CA Oblicore Guarantee On Demand Ukierunkowane biznesowo zarządzanie poziomem usług Podejście do umów dotyczących poziomu usług koncentrujące się tylko na operacjach stwarza ryzyko nieobiektywnego raportowania poziomu usług. W wielu przypadkach narzędzia służące do raportowania mogą dokładnie wskazać, jaka jest kondycja rozwiązania, ale taka oddolna analiza wymaga kosztownego ręcznego raportowania i z perspektywy biznesowej nie spełnia wymogów wydajności usług. W przypadku usług biznesowych, w których wykonanie całej usługi zależy od jednoczesnego działania wielu jej części składowych, niepełny obraz sytuacji stanowi jeszcze większy problem, ponieważ w rozwiązaniach ukierunkowanych tylko na operacje nie ma możliwości udostępniania informacji i składania z nich kompleksowego obrazu wydajności biznesowej. W każdej aplikacji jest monitorowane tylko jej działanie, bez uwzględniania całego łańcucha usług. Firmy potrzebują rozwiązania, które umożliwi zestawianie danych z tych narzędzi oraz ich agregację i zapewni podejście odgórne do umów SLA. Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee zostało zaprojektowane właśnie w tym celu. Jego zastosowanie umożliwia: obniżenie kosztów i zwiększenie produktywności w zakresie zarządzania poziomem usług (SLM); zwiększenie zadowolenia klientów, łatwiejsze ich zdobywanie i zatrzymywanie; usprawnienie zarządzania i obniżenie ryzyka biznesowego; zrozumienie konsekwencji kosztowych wynikających z umów SLA (w czasie rzeczywistym) związanych z karami, kredytami i bieżącą wydajnością. Automatyzacja, aktywacja i przyspieszenie zarządzania poziomem usług Niezwykle istotnym elementem działalności biznesowej są zobowiązania wobec dostawców oraz klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Dlatego właśnie wiele największych na świecie firm i organizacji wybrało oprogramowanie CA Oblicore Guarantee. Dzięki skalowalności ułatwia ono zarządzanie poziomem usług w całej firmie, a jego zgodność ze standardami pozwala na obniżenie łącznego kosztu posiadania. Rozwiązanie do zarządzania poziomem usług pomaga w przygotowaniu kontraktowych umów SLA w taki sposób, że nawet najbardziej skomplikowane środowisko operacyjne może być poddane dokładnym pomiarom. Do najważniejszych korzyści biznesowych zapewnianych przez oprogramowanie CA Oblicore Guarantee należą: Automatyzacja: zarządzanie poziomem usług, monitorowanie i raportowanie Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee On Demand umożliwia automatyczne tworzenie raportów w czasie rzeczywistym, które ułatwiają zarządzanie wydajnością usług i jej zwiększanie przez określenie odpowiedzialności za świadczone usługi. Rozwiązanie pozwala na dostosowanie wydajności usług do zobowiązań kontraktowych oraz zapewnia środowisko współpracy na potrzeby monitorowania i raportowania tej wydajności. Dzięki możliwości definiowania metryk dotyczących usług i ustanawiania zobowiązań kontraktowych z wartościami docelowymi wydajności rozwiązanie CA Oblicore Guarantee ułatwia zwiększenie produktywności usług. W czasie rzeczywistym monitoruje wydajność usług względem wartości docelowych i umożliwia podjęcie działań profilaktycznych na podstawie wyników tych obserwacji. Automatyczne raportowanie wydajności umożliwia otwarty dialog, w którym usługodawca i odbiorca usług używają tego samego słownictwa a to sprzyja utrzymaniu klientów firmy. Automatyzacja: standaryzacja Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee On Demand automatyzuje drobne szczegóły umów SLA. Wstępnie zdefiniowaną zawartość zgodną ze standardem ITIL V3 można skonfigurować zgodnie z ofertą własnej organizacji, co sprzyja wprowadzeniu standaryzacji na poziomie umów SLA. Standaryzacja ułatwia zwiększenie produktywności wykonywania usług świadczonych przez organizację. Biblioteka szablonów umożliwia korzystanie z najlepszych sposobów postępowania przy świadczeniu usług (np. według standardu ITIL), modeli branżowych (np. etom) i wymagań dotyczących zgodności (np. z ustawą HIPAA i Sarbanes Oxley). 2
Aktywacja: kompetencje biznesowe i w zakresie umów SLA Biorąc pod uwagę wdrożenia klasy korporacyjnej u ponad 110 klientów będących dużymi przedsiębiorstwami i usługodawcami oraz tysiące umów SLA, firma CA Technologies jest niekwestionowanym ekspertem w dziedzinie zarządzania poziomem usług. Znalazło to odzwierciedlenie we wstępnie zdefiniowanych szablonach kontraktów i logiki biznesowej rozwiązania CA Oblicore Guarantee. Dzięki oprogramowaniu CA Oblicore Guarantee ta specjalistyczna wiedza pomaga organizacji lepiej zarządzać usługami zleconymi podmiotom wewnętrznym i zewnętrznym, świadczonymi na rzecz klientów wewnętrznych i zewnętrznych. Aktywacja powiązania między wydajnością operacyjną a zobowiązaniami kontraktowymi Dzięki możliwości zarządzania kombinacjami dostawców zewnętrznych, usług korporacyjnych, wewnętrznych jednostek biznesowych i klientów zewnętrznych rozwiązanie CA Oblicore Guarantee pozwala na modelowanie łańcucha dostarczania usług. Unikatowy aparat agregacji i korelacji (ACE ) rozwiązania CA Oblicore Guarantee pozwala firmom na monitorowanie rzeczywistej wydajności względem zobowiązań kontraktowych, a kompleksowe, odgórne podejście umożliwia korelację informacji z wielu źródeł danych w jeden wskaźnik wykonania poziomu usług. Przyśpieszenie: korzyści biznesowe Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee On Demand pomaga w szybkim uzyskaniu konkretnej korzyści biznesowej. Rozwiązanie pomaga lepiej zarządzać kosztami związanymi z infrastrukturą informatyczną i działaniem firmy, zwiększyć zadowolenie klientów i zapewnić ich utrzymanie, zwiększyć rentowność i przychody firmy oraz ograniczyć ryzyko dotyczące działalności biznesowej. Przyspieszenie: zrozumienie działalności z perspektywy zarządzania poziomem usług Rozwiązanie CA Oblicore Guarantee On Demand pozwala na zarządzanie zależnościami wewnątrz infrastruktury dostarczania usług i wizualizację tych zależności. Niezależnie od tego, czy oferowane usługi składają się z elementów wewnętrznych, czy obejmują też kontrakty z wykonawcami zewnętrznymi, można lepiej zrozumieć wpływ tych składników na proces dostarczania usług. Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee umożliwia też przekazywanie informacji o wydajności usług z zastosowaniem terminologii technicznej dla odbiorców technicznych oraz w języku biznesowym dla odbiorców biznesowych, którzy nie posiadają wiedzy technicznej. Zarówno kierownictwo działów biznesowych, jak i organizacje informatyczne uzyskują kompleksowe narzędzia ułatwiające prowadzenie działalności i lepsze zrozumienie wpływu biznesowego na oferowane usługi. Rysunek A CA Oblicore Guarantee proces zarządzania poziomem usług Rozwiązanie CA Oblicore Guarantee obsługuje wszystkie aspekty procesu zarządzania poziomem usług. 3
Zarządzanie umowami dotyczącymi poziomu usług w łańcuchu dostaw IT Ponieważ firmy wykorzystują dosłowne brzmienie umów SLA do zarządzania własną działalnością, rośnie potrzeba zrozumienia zagadnienia wydajności usług zlecanych na zewnątrz firmy, usług udostępnianych wewnętrznie oraz usług świadczonych klientom. Ponadto firmy muszą zrozumieć relacje między tymi zobowiązaniami. Zastosowanie zarządzania poziomem usług usługodawcy wewnętrznych w przypadku outsourcingu Firma Usługodawcy powinni poprawić relacje z klientami, zmniejszyć rotację klientów i poprawić wskaźniki zrealizowanych transakcji. Ręczne metody zarządzania poziomem usług są kosztowne i podatne na błędy. Firmy muszą obniżać koszty związane z tym procesem, a jednocześnie poprawiać realizację zobowiązań wobec swoich działów wewnętrznych, jednostek biznesowych, podmiotów zależnych itd. Firmy muszą zapewnić, że zostaną osiągnięte zakontraktowane poziomy wydajności, aby zagwarantować ciągłość świadczenia usług swoim klientom i nie ponosić strat z powodu płacenia kar. Rozwiązanie CA Oblicore Guarantee On Demand Dzięki rozwiązaniu CA Oblicore Guarantee On Demand usługodawcy mogą zagwarantować klientom poziom świadczonych usług. Zarządzanie zapewnia przejrzystość informacji między dostawcą a klientem, zwiększając tym samym zadowolenie klientów. Rozwiązanie CA Oblicore Guarantee On Demand pozwala zwiększyć produktywność, zapewniając środowisko umożliwiające przygotowywanie, modyfikowanie i pomiar realizacji umów SLA. Organizacja może zwiększyć wydajność usług i określić odpowiedzialność za zobowiązania dotyczące tej wydajności. Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee udostępnia infrastrukturę zarządzania dostawcami, która umożliwia tworzenie niezawodnych, dokładnych i obiektywnych raportów. Rozwiązanie usprawnia przygotowywanie kontraktów podstawowych, zapewnia monitorowanie i raportowanie wydajności dostawców w ramach tych kontraktów, identyfikuje kary i pomaga firmie w zbudowaniu relacji zaufania z dostawcami. 4
Wyjątkowość oferty firmy CA Technologies Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee On Demand to kompleksowa, skalowalna platforma ułatwiająca zarządzanie zobowiązaniami dotyczącymi poziomu usług w ramach kontraktów podstawowych, umów SLA oraz umów dotyczących poziomu operacyjnego (OLA Operational Level Agreement). Niezależnie od tego, czy organizacja implementuje rozwiązanie do zarządzania poziomem usług po raz pierwszy, czy zmienia swoje niestandardowe rozwiązanie do raportowania, firma CA Technologies oferuje zaawansowany gotowy produkt, który można szybko wdrożyć i uruchomić. W rozwiązaniu CA Oblicore Guarantee On Demand zastosowano unikatowe podejście uniezależnienia od infrastruktury, co pozwala monitorować i raportować wydajność usług przy użyciu składników istniejącej infrastruktury (np. sprzętu, aplikacji, narzędzi do monitorowania sieci) niezależnie od ich dostawcy. Adaptery działają nad istniejącymi źródłami danych, a nowy kreator adapterów ma intuicyjny interfejs, który umożliwia użytkownikom wizualne mapowanie pól wejściowych na pola wyjściowe przy użyciu metody przeciągnij i upuść. Dzięki temu można szybko wdrożyć i uruchomić rozwiązanie bez wprowadzania zmian w podstawowych źródłach danych i systemach. Oprogramowanie CA Oblicore Guarantee On Demand pozwala monitorować rzeczywistą wydajność względem zobowiązań określonych w kontrakcie. W związku z tym nie jest konieczne ręczne zbieranie danych na potrzeby raportowania poziomu usług. Dalsze działania Aby dowiedzieć się więcej o narzędziu CA Oblicore Guarantee oraz korzyściach uzyskiwanych dzięki zastosowaniu kompletnego rozwiązania i szybkiemu tworzeniu wartości, należy skontaktować się z odpowiednim przedstawicielem działu sprzedaży lub odwiedzić naszą witrynę pod adresem ca.com/oblicore. Aby uzyskać więcej informacji i dowiedzieć się, jak rozwiązania programowe firmy CA Technologies pomagają organizacjom w zarządzaniu środowiskami informatycznymi, zabezpieczaniu ich oraz prowadzeniu sprawnej działalności biznesowej, należy odwiedzić stronę ca.com/customers. Copyright 2011 CA. Wszelkie prawa zastrzeżone. Wszelkie znaki towarowe, nazwy towarowe, znaki usługowe oraz logo wymienione w niniejszym dokumencie stanowią własność odpowiednich firm. Ten dokument służy wyłącznie do celów informacyjnych. Firma CA nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności za dokładność ani kompletność przedstawionych tu informacji. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo firma CA udostępnia niniejszy dokument w stanie, w jakim się on znajduje, oraz nie udziela gwarancji jakiegokolwiek rodzaju, w tym żadnych dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, użyteczności do określonego celu ani nienaruszania praw osób trzecich. W żadnym przypadku na firmie CA nie ciąży odpowiedzialność za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie straty lub szkody powstałe w związku z korzystaniem z niniejszego dokumentu, w tym za utratę zysków, przerwy w prowadzeniu działalności, uszczerbek na dobrym imieniu ani za utratę danych, nawet jeśli firma CA została z wyprzedzeniem wyraźnie poinformowana o możliwości wystąpienia takich strat lub szkód. CS1369_0611