PRZEGLĄD ITSM CIĄGŁE DOSKONALENIE USŁUGOWEJ ORGANIZACJI IT
AGENDA 1. Co proponujemy? 2. Obszar objęty przeglądem 3. Warianty przeglądów 4. Ile to kosztuje?
1. Co proponujemy? DOSKONALENIE SIEBIE TO ŹRÓDŁO WSZELKIEGO POSTĘPU I ROZWOJU MORALNEGO ~ KONFUCJUSZ (551 479 P.N.E.) CHIŃSKI FILOZOF I MYŚLICIEL
Co proponujemy? Przeprowadzenie diagnozy stanu obecnego procesów w organizacji IT. Określenie poziomu zgodności z najlepszymi praktykami świadczenia Usług IT, zawartymi w bibliotece ITIL. Wskazanie mocnych i słabych stron w cyklu życia Usług IT. Narzędzie do ciągłego doskonalenia organizacji IT nastawionej na spełnianie celów strategicznych firmy. 4
Konkretne wartości Ocena dojrzałości procesów zarządzania usługami IT wg ITIL V3. Umożliwienie ponownego wykonania samodzielnego badania w każdym z kolejnych 3 kwartałów. Wielowariantowe podejście dostosowane do sytuacji i skali organizacji. Porównanie wyniku organizacji do benchmarku (budowanego stale i aktualizowanego raz na kwartał). Uzyskanie rekomendacji działań doskonalących procesy i organizację. 5
Benchmark Ekspercki Ocena w badanym obszarze Zarządzanie poziomem usług 5 Projektowanie i rozwój usług Zarządzanie dostawcami 4 3 2 1 0 Zarządzanie pojemnością Zarządzanie dostępnością Zarządzanie katalogiem usług Zarządzanie ciągłością usług IT Zarządzanie bezpieczeństwem informacji Maksymalna ocena na rynku Średnia ocen rynku Ociągnięty wynik 6
2.Obszar objęty przeglądem
Ocenie poddawane są następujące obszary Orientacja usługowa strategiczne podejście do zarządzania usługami ludzie narzędzia wspierające Strategia usług Projektowanie usług Przekazywanie usług Eksploatacja usług Ciągłe doskonalenie usług W ramach każdego z obszarów oceniane są procesy zarządzania i kluczowe funkcje organizacji IT. W sumie ocenie poddawanych jest 31 elementów.. 8
3. Warianty przeglądu NASZA ODPOWIEDŹ NA RÓŻNORODNE POTRZEBY KLIENTA
Przegląd ITSM dostarczamy w 4 wariantach ENTERPRISE Pełny Rozszerzony Podstawowy 10
Wariant Podstawowy - zawartość Pełny Rozszerzony Podstawowy Możliwość 4-krotnego wykonania samooceny Raport elektroniczny (po każdym wypełnieniu ankiety) Dostęp do aktualnego benchmarku rynkowego Stały dostęp do raportów na stronie WWW przeglądu 11
Wariant podstawowy - RAPORT Osiągnięte wyniki dla całego obszaru Szczegółowe oceny w każdym z obszarów Wykresy pokazujące wynik w porównaniu do średniej i maksymalnej oceny rynku 12
Raport z przeglądu wariant podstawowy Nazwa obszaru/procesu Osiągnięty wynik Średnia ocen rynku Maksymalna ocena na rynku Projektowanie usług 2,00 1,00 3,00 Zarządzanie poziomem usług 2,00 1,00 3,00 Zarządzanie pojemnością 2,00 1,00 3,00 Zarządzanie dostępnością 2,00 1,00 3,00 Zarządzanie ciągłością usług IT 2,00 1,00 3,00 Zarządzanie bezpieczeństwem informacji 2,00 1,00 3,00 Zarządzanie katalogiem usług 2,00 1,00 3,00 Zarządzanie dostawcami 2,00 1,00 3,00 Projektowanie i rozwój usług 2,00 1,00 3,00 Nazwa obszaru Osiągnięty wynik Średnia ocen rynku Maksymalna ocena na rynku Dojrzałość organizacji 2,00 1,00 3,00 Orientacja usługowa 2,00 1,00 3,00 Strategia usług 2,00 1,00 3,00 Projektowanie usług 2,00 1,00 3,00 Przekazanie usług 2,00 1,00 3,00 Eksploatacja usług 2,00 1,00 3,00 Ustawiczne doskonalenie usług 2,00 1,00 3,00 13
Wariant Rozszerzony - zawartość Pełny Rozszerzony Przegląd wykonany jednorazowo przez doświadczonego audytora (max. 2 dni u klienta) Konsultacja dla zespołu wykonującego samoocenę (2 godziny) Podstawowy Możliwość 4- krotnego wykonania samooceny Stały dostęp do raportów na stronie WWW przeglądu Pisemny raport zawierający obserwacje audytora i rekomendacje Dostęp do benchmarku rynkowego Raport elektroniczny (po każdym wypełnieniu ankiety) 14
Wariant Rozszerzony - RAPORT Osiągnięte wyniki dla całego obszaru Szczegółowe oceny w każdym z obszarów Wykresy pokazujące wynik w porównaniu do średniej i maksymalnej oceny rynku rozszerzone o: WYNIKI OBSERWACJI AUDYTORA KLUCZOWE REKOMENDACJE DZIAŁAŃ 15
Wariant Pełny - zawartość Pełny Pełna ocena organizacji w ramach uzgodnionego zakresu Rozszerzony Rekomendowana road-mapa działań Szczegółowe rozpisanie rekomendowanych projektów/zadań doskonalących Szkolenie dla zespołu wykonującego samoocenę Przegląd wykonany jednorazowo przez doświadczonego audytora (max.2 dni u klienta) Konsultacja dla zespołu wykonującego samoocenę (2 godziny) Pisemny raport zawierający obserwacje audytora i rekomendacje Podstawowy Możliwość 4- krotnego wykonania samooceny Dostęp do benchmarku rynkowego Stały dostęp do raportów na stronie WWW przeglądu Raport elektroniczny z rekomendacjami (po każdym wypełnieniu ankiety) 16
17 Przegląd Pełny - RAPORT Streszczenie dla Kierownictwa Definicje i skróty Przegląd organizacji Cele przeglądu Zakres przeglądu Punkt odniesienia, praktyki ITSM Sposób przeprowadzenia przeglądu Wyniki przeglądu Uwagi generalne do organizacji IT Obszar zarządzania strategią usług Obszar zarządzania projektowaniem Obszar zarządzania przekazaniem na produkcję Obszar zarządzania eksploatacją Obszar zarządzania doskonaleniem Narzędzia wspierające Odniesienie oceny do poziomów dojrzałości innych organizacji Rekomendacje Lista rekomendacji krótkoterminowych i długoterminowych Priorytety działań doskonalących Propozycja podziału planu działań na etapy Proponowany harmonogram prac doskonalących
Wariant ENTERPRISE - zawartość Starannie dopasowany do INDYWIDUALNYCH potrzeb Klienta Wszystkie elementy pakietu Pełnego Wybrane elementy dodatkowe 18
Wariant ENTERPRISE elementy dodatkowe Ankiety przeprowadzone jednocześnie we wszystkich departamentach IT. Badanie poziomu zadowolenia biznesu ze świadczonych przez IT usług. Badanie komunikacji pomiędzy biznesem i IT. Badanie komunikacji wewnątrz organizacji metodą ABC of ICT. Analiza stosowanego oprogramowania ITSM. Opracowanie szczegółowego planu proponowanych projektów doskonalących. Analiza struktury organizacyjnej. Badanie zgodności procesów organizacji IT z normą ISO/IEC 20000-1:2005. Szczegółowa analiza obszaru rozwoju. Analiza Katalogu usług IT. 19
Podstawowy Rozszerzony Pełny Enterprise Podsumowując Szybka samoocena. Porównanie do rynku Samoocena zweryfikowana przez audytora. Obserwacje audytora. Rekomendacje kluczowych działań w obszarach. Szkolenie wstępne. Porównanie do rynku. Pełna obiektywna ocena obszaru ITSM. Pełne i szczegółowe obserwacje audytora. Rekomendacje usprawnień. Road-mapa działań z terminami i rozpisaniem projektów. Szkolenie wstępne. Wariant dostosowany do specyfiki firmy. Daje pełny obraz organizacji IT na tle firmy. Rozbudowany o elementy istotne z punktu widzenia danego Klienta. Zawiera wszelkie Porównanie do rynku. elementy wariantu Pełnego. 20
4. Ile to kosztuje? CZY DOSKONALENIE ORGANIZACJI USŁUGOWEJ JEST BEZCENNE?
Przegląd ITSM oferuje poziom cen dopasowany do potrzeb i możliwości firmy Wariant Podstawowy 4 900 PLN Wariant Rozszerzony 29 000 PLN Wariant Pełny 51 000 PLN Wariant ENTERPRISE zakres jak i cena ustalane są indywidualnie 22
W RAZIE PYTAŃ POZOSTAJĘ DO DYSPOZYCJI Robert Gontkiewicz robert.gontkiewicz@ctpartners.pl CTPartners SA ul. Gottlieba Daimlera 2 02-460 Warszawa ctpartners@ctpartners.pl t +48 22 576 80 80 f +48 22 576 80 81