ZARZĄDZENIE NR VII/210/2015 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE. z dnia 4 listopada 2015 r.
|
|
|
- Bogna Urbaniak
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 ZARZĄDZENIE NR VII/210/2015 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE z dnia 4 listopada 2015 r. w sprawie wprowadzenia procedur badania oceniającego stopień satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w Urzędzie Miasta w Orzeszu. Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 08 marca 1990 r. o samorządzie gminnym ( Dz. U. z 2015 poz z późn. zmianami) zarządzam, co następuje: 1. W związku z realizacją projektu Kompetentni w administracji- wdrażanie usprawnień w funkcjonowaniu i rozwój kadr jednostek samorządu terytorialnego Powiatu Mikołowskiego, wprowadzam procedury badania oceniającego stopień satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego do stosowania w Urzędzie Miasta w Orzeszu. 2. Odpowiedzialnym za aktualizację, rozpowszechnianie procedur oraz aktualizację ankiet jest Jolanta Szubert, która staje się Koordynatorem Badania. 3. Pracami związanymi ze sprawnym przeprowadzeniem badania oraz analizą i interpelacją danych zajmuje się Zespół Roboczy, w skład którego wraz z Koordynatorem Badania wchodzą: 1) Sylwia Chrapek - zarządczej. 2) Karina Tomczyk- Audytor. 3) Mariusz Porwolik - Kierownik Referatu Informatyki i. 4) Aleksandra Pytel-. 4. Powstałe raporty z badania stanowią przedmiot analizy i materiał wyjściowy do wskazania i podjęcia działań usprawniających w ramach prowadzonej w Urzędzie Miasta kontroli zarządczej. 5. Załączniki do zarządzenia stanowią: Nr 1 procedury stosowania ankiety oceniającej stopień satysfakcji klienta wewnętrznego Nr 2 Procedury stosowania ankiety oceniającej stopień satysfakcji klienta zewnętrznego 6. Wykonanie zarządzenia powierza się Sekretarzowi Miasta. 7. Traci moc zarządzenie Nr 133/2011 Burmistrza Miasta Orzesze z dnia 15 grudnia 2011 r. w sprawie wprowadzenia procedur badania oceniającego stopień satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w Urzędzie Miasta Orzesze Burmistrz Miasta inż. Mirosław Blaski Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 1
2 Załącznik nr 1 do Zarządzenia Burmistrza Miasta Orzesze Nr VII/210/2015 z dnia 04 listopada 2015 r. Spis treści Procedury stosowania ankiety oceniającej stopień satysfakcji klienta wewnętrznego 1. Przedmiot procedury Zakres stosowania procedury Cel badania Tryb postępowania badawczego Odpowiedzialność Harmonogram procesu badawczego Dokumenty związane Przedmiot procedury Przedmiotem procedury jest badanie stopnia satysfakcji klienta wewnętrznego Urzędu Miasta w Orzeszu. 2. Zakres stosowania procedury Zakres procedury obejmuje czynności od przygotowania badania satysfakcji klienta do przedstawienia jego wyników oraz rekomendowania wprowadzenia ewentualnych zmian wynikających z wniosków badawczych. 3. Cel badania Celem badania jest zgromadzenie wiedzy na temat oceny satysfakcji klientów ch Urzędu. Klient to każda osoba, która pracuje w Urzędzie. Koncepcja klienta wewnętrznego opiera się na teorii marketingu wewnętrznego, gdzie pracownicy stanowią rynek organizacji. Na rynku tym pracownicy współpracują ze sobą, jako wewnętrzni nabywcy i dostawcy. Poznanie wyników oceny satysfakcji klientów zewnętrznych Urzędu oraz zastosowanie wniosków z badań pozwoli na wyższy stopień zadowolenia klientów ch, a przez to osiągnięcie celów ch poprowadzi także do realizacji celów zewnętrznych, np. podniesienia jakość obsługi klienta zewnętrznego. Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 2
3 4. Tryb postępowania badawczego 4.1 Wymiar czasowy badania częstotliwość badania Badanie oceniające stopień satysfakcji klienta wewnętrznego przeprowadzane jest raz w roku. Coroczne realizowanie badania ma na celu, poza uzyskaniem danych przekrojowych, także porównanie wyników oraz badanie kształtujących się trendów. Badanie powinno trwać nie dłużej niż dwa tygodnie. 4.2 Obiekt badań Jednostką badawczą jest pracownik Urzędu. 4.3 Opis populacji oraz doboru próby Populację badania stanowią wszyscy pracownicy Urzędu. Należy dokonać wszelkich starań aby wszyscy pracownicy wzięli udział w badaniu, czyli przeprowadzić tzw. badanie pełne. Ważne jest przygotowanie planu komunikacji, dotyczącego przeprowadzanego badania. Głównymi punktami planu powinno być poinformowanie o celu badań, ich przebiegu, faktycznej anonimowości, a także długookresowych korzyści, jakie wynikają z wyrażenia opinii w badaniu. 4.4 Metoda pomiaru narzędzie badawcze Narzędziem badawczym jest ankieta, która wypełniania jest przez pracowników samodzielnie. Ankieta jest anonimowa. W przypadku klienta wewnętrznego trzeba podjąć działania, aby owa anonimowość została zachowana. 4.5 Metoda dystrybucji i zbierania danych Klienci wewnętrzni mają możliwość wypełnienia ankiety przez okres dwóch tygodni. Ankiety przekazywane są przez Koordynatora Badania dla każdego pracownika poprzez przełożonych. Jednak wypełnione trafiają w wyznaczone miejsce lub miejsca, do urny, która zostaje opieczętowana na początku badania a odpieczętowana pod jego koniec. Przy obecności co najmniej połowy członków Zespołu Roboczego. Wypełnione ankiety trafiają do Koordynatora Badania, który po sporządzeniu wstępnej statystyki, poddaje je analizie. Podczas trwania badania Koordynator Badania monitoruje zainteresowanie badaniem wśród pracowników, w razie słabej zwrotności zleca podjęcie dodatkowych działań promujących możliwość wypowiedzi wśród pracowników. Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 3
4 4.6 Przetwarzanie danych Koordynator Badania poddaje dane analizie za pomocą dostępnych środków pozwalających na ujednolicenie danych i ich przetworzenie. 4.7 Analiza i interpretacja Na podstawie ujednoliconych i przetworzonych danych Koordynator Badania wraz z Zespołem Roboczym dokonuje analizy i interpretacji danych, otrzymując w ten sposób wstępne wnioski z przeprowadzonego badania. 4.8 Prezentacja i zastosowanie wyników Zespół Roboczy wraz z Koordynatorem Badania dokonują prezentacji wstępnego raportu z badania (wyników badania, wstępnych wniosków z badania oraz ewentualnych działań korygujących lub zapobiegawczych dla podniesienia stopnia satysfakcji klienta) podczas roboczego zebrania naczelników i najwyższego kierownictwa Urzędu. Wstępna wersja raportu omawiana jest w trakcie tego zebrania. Następnie powstaje ostateczny raport z badania, za powstanie tego dokumentu odpowiedzialny jest Zespół Roboczy wraz z Koordynatorem Badania. Prezentacyjna wersja raportu z badania, zostaje zaprezentowana pracownikom oraz umieszczona na stronie intranetowej Urzędu. Wyniki badania służą jako materiał wyjściowy do oceny ryzyk zidentyfikowanych w ramach działania systemu kontroli zarządczej Urzędu oraz podejmowania działań naprawczych i usprawniających działalność urzędu. Dopuszczalne są zmiany w procedurze wykonania oraz w treści ankiety na podstawie wniosków z badań. Jednak dla uzyskania porównywalności wyników nie są rekomendowane znaczne zmiany w zakresie treści ankiety. Rekomendacje w obu kwestiach przygotowuje Koordynator Badania. 5. Odpowiedzialność Osobą odpowiedzialną za przeprowadzenie badania jest Koordynator Badania, przy przygotowaniu i przeprowadzeniu badania współpracuje on z Zespołem Roboczym powołanym przez Burmistrza. 6. Harmonogram procesu badawczego Wymiar czasowy Działanie Osoba odpowiedzialna Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 4
5 PRZYGOTOWANIE BADANIA rozpoczęcie /4 dni Przygotowanie ankiety do badania w danym roku kalendarzowym 5/8 dni Przygotowanie planu komunikacji badania i wykonanie jego założeń. 3/5 dni Powielenie ankiety i jej dystrybucja wśród pracowników, Kierownik Informatyki i Referat Biura PRZEPROWADZENIE BADANIA rozpoczęcie /2 dni Udostępnienie ankiety pracownikom Koordynator badania 2/5 dni Wypełnianie ankiety przez pracowników Koordynator badania 2/5 dni Monitoring zainteresowanie badaniem Koordynator badania, wśród pracowników oraz ewentualne podjęcie działań zaradczych Kierownik Informatyki i 1 dzień Zakończenie badania i zablokowanie możliwości wypełniania ankiet. Koordynator badania Kierownik Informatyki i ANALIZA WYNIKÓW BADANIA I PRZYGOTOWANIE RAPORTÓW rozpoczęcie /3 dni Zgromadzenie wyników ankiet u Koordynatora Badania 3/5 dni Wprowadzenie i przetworzenie wyników 2/3dni z ankiet w formę umożliwiającą analizę Analiza i interpretacja danych, sformułowanie wniosków, Kierownik Informatyki i zarządczej, Kierownik Informatyki i Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 5
6 3/5dni Przygotowanie wstępnej wersji raportu z badania oraz propozycji ewentualnych działań korygujących dla podniesienia stopnia satysfakcji klienta wewnętrznego 3/5 dni Przygotowanie ewentualnych rekomendacji w zakresie zmian w procedurze wykonania badania oraz treści ankiety 1/3 dni Dyskusja nad raportem w ramach Zespołu Roboczego 3/4 dni Opracowanie ostatecznej wersji raportu z badania satysfakcji klienta Koordynator badania Kierownik Informatyki i 1/3 dni Przygotowanie prezentacyjnej wersji raportu, 1/2 dni Prezentacja wyników wobec pracowników Koordynator badania 1dzień Przekazanie dokumentacji badania satysfakcji klienta do archiwum Urzędu (ankiety, raporty i rekomendacje) 7. Dokumenty związane a. Zarządzenie Burmistrza nr VII/210/2015, z dnia r. w sprawie wprowadzenia procedur badania oceniającego stopień satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego. b. Ankieta oceniająca stopień satysfakcji klienta wewnętrznego (załącznik do procedury) c. Ankieta oceniająca stopień satysfakcji klienta zewnętrznego (załącznik do procedury) d. Skład zespołu roboczego (zarządzenie Burmistrza) e. Procedura stosowania ankiety oceniającej stopień satysfakcji klienta zewnętrznego (załącznik do zarządzenia) Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 6
7 Załącznik nr 2 do Zarządzenia Burmistrza Miasta Orzesze Nr VII/210/2015 z dnia r. Procedury stosowania ankiety oceniającej stopień satysfakcji klienta zewnętrznego Spis treści 1. Przedmiot procedury 1 2. Zakres stosowania procedury Cel badania Tryb postępowania badawczego Odpowiedzialność Harmonogram procesu badawczego Dokumenty związane Przedmiot procedury Przedmiotem procedury jest badanie stopnia satysfakcji klienta zewnętrznego Urzędu Miasta w Orzeszu. 2. Zakres stosowania procedury Zakres procedury obejmuje czynności od przygotowania badania satysfakcji klienta do przedstawienia jego wyników oraz rekomendowania wprowadzenia ewentualnych zmian wynikających z wniosków badawczych. 3. Cel badania Celem badania jest zgromadzenie wiedzy na temat oceny satysfakcji klientów zewnętrznych Urzędu. Klientem urzędu jest każda osoba spoza urzędu, która wchodzi z nim w relacje. Są to osoby, które korzystają z oferowanych przez urząd produktów/usług, tak więc posiadają wiedzę, aby ocenić swoją satysfakcję w tym zakresie. Poznanie wyników oceny satysfakcji klientów zewnętrznych Urzędu oraz zastosowanie wniosków z badań pozwoli na lepsze dopasowanie realizacji usług Urzędu do klientów oraz podwyższy jakość realizowanych przez Urząd usług. 4. Tryb postępowania badawczego 4.1 Wymiar czasowy badania - częstotliwość badania Badanie oceniające stopień satysfakcji klienta zewnętrznego przeprowadzane jest raz w roku. Coroczne realizowanie badania ma na celu, poza uzyskaniem danych przekrojowych, także Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 7
8 porównanie wyników oraz badanie kształtujących się trendów. Badanie powinno trwać nie dłużej niż miesiąc. 4.2 Obiekt badań Obiektem badania są jednostki indywidualne, w tym przypadku są to klienci Urzędu. 4.3 Opis populacji oraz doboru próby Populację badania stanowią wszyscy dorośli mieszkańcy Orzesza, którzy mogą potencjalnie korzystać z usług Urzędu oraz ze strony www Urzędu. Dla uzyskania reprezentatywności badania przyjęta zostaje próba 194 osób. Zakłada się przygotowanie planu promocji badania oraz wykonanie jego założeń, polegających przede wszystkim na jak najszerszym poinformowaniu o prowadzonym badaniu, tak żeby każdy zainteresowany klient mógł w nim wziąć udział. 4.4 Metoda pomiaru narzędzie badawcze Narzędzie badawcze stanowi kwestionariusz ankietowy, która wypełniania jest przez klientów samodzielnie. Ankieta jest anonimowa. 4.5 Metoda dystrybucji i zbierania danych Ankiety dostępne są dla klientów przez okres miesiąca we wszystkich miejscach, w których obsługiwani są w Urzędzie oraz za pośrednictwem internetu - na stronie www Urzędu. Po wypełnieniu ankiety w formie tradycyjnej zbierane są w urnach w każdym miejscu, gdzie są udostępnione, a raz w tygodniu przekazywane przez osoby udostępniające ankiety klientom do Koordynatora Badania w Urzędzie. Również wypełnione ankiety w wersji elektronicznej, w formie danych przechowywane są na serwerze Koordynatora Badania. Pod koniec procesu wypełniania ankiet przez klientów komplet danych do analizy posiada Koordynator Badania. Podczas trwania badania Koordynator Badania monitoruje uzyskaną liczbę odpowiedzi i konfrontuje ją z zalecaną próbą badawczą, w razie słabej zwrotności zleca podjęcie dodatkowych działań promujących możliwość wypowiedzi wśród klientów. 4.6 Przetwarzanie danych Koordynator Badania poddaje dane analizie za pomocą dostępnych środków pozwalających na ujednolicenie danych i ich przetworzenie. 4.7 Analiza i interpretacja Na podstawie ujednoliconych i przetworzonych danych Koordynator Badania wraz z Zespołem Roboczym dokonuje analizy i interpretacji danych, otrzymując w ten sposób wstępne wnioski z przeprowadzonego badania. Koordynator Badania przygotowuje wstępny raport z badania. 4.8 Prezentacja i zastosowanie wyników Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 8
9 Zespół Roboczy wraz z Koordynatorem Badania dokonują prezentacji wstępnego raportu z badania (wyników badania, wstępnych wniosków z badania oraz ewentualnych działań korygujących lub zapobiegawczych dla podniesienia stopnia satysfakcji klienta) podczas roboczego zebrania naczelników i najwyższego kierownictwa Urzędu. Wstępna wersja raportu omawiana jest w trakcie tego zebrania. Następnie powstaje ostateczny raport z badania, za powstanie tego dokumentu odpowiedzialny jest Zespół Roboczy wraz z Koordynatorem Badania. Prezentacyjna wersja raportu z badania, zostaje zaprezentowana pracownikom oraz umieszczona na stronie intranetowej Urzędu. Wyniki badania służą jako materiał wyjściowy do oceny ryzyk zidentyfikowanych w ramach działania systemu kontroli zarządczej Urzędu oraz podejmowania działań naprawczych i usprawniających działalność Urzędu. Dopuszczalne są zmiany w procedurze wykonania oraz w treści ankiety na podstawie wniosków z badań. Jednak dla uzyskania porównywalności wyników nie są rekomendowane znaczne zmiany w zakresie treści ankiety. Rekomendacje w obu kwestiach przygotowuje Koordynator Badania. 5. Odpowiedzialność Osobą odpowiedzialną za przeprowadzenie badania jest Koordynator Badania, przy przygotowaniu i przeprowadzeniu badania współpracuje on z Zespołem Roboczym powołanym przez Burmistrza. 6. Harmonogram procesu badawczego Wymiar czasowy Działanie Osoba odpowiedzialna PRZYGOTOWANIE BADANIA rozpoczęcie /5 dni Przygotowanie ankiety do badania w danym roku kalendarzowym 5/10 dni Przygotowanie planu promocji badania i wykonanie jego założeń. 1/5 dni Powielenie ankiety i jej dystrybucja w miejsca udostępnienia (forma tradycyjna i elektroniczna) / Kierownik Informatyki i. Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 9
10 PRZEPROWADZENIE BADANIA rozpoczęcie /1 dni Udostępnienie ankiety klientom Kierownicy Komórek 1/30 dni Wypełnianie ankiety przez klientów 1 dzień Przekazywanie do Koordynatora Badania ankiet, kontrola przebiegu badania i ewentualne wprowadzenie działań korygujących (po pierwszym tygodniu) 1 dzień Przekazywanie do Koordynatora Badania ankiet, kontrola przebiegu badania i ewentualne wprowadzenie działań korygujących (po drugim tygodniu) 1 dzień Przekazywanie do Koordynatora Badania ankiet, kontrola przebiegu badania i ewentualne wprowadzenie działań korygujących (po trzecim tygodniu) 1 dzień Zakończenie badania i zablokowanie możliwości wypełniania ankiet merytorycznych Kierownicy Komórek merytorycznych Kierownicy Komórek merytorycznych Kierownicy Komórek merytorycznych Kierownik Informatyki i. Koordynator badania ANALIZA WYNIKÓW BADANIA I PRZYGOTOWANIE RAPORTÓW rozpoczęcie /7 dni Zgromadzenie wyników ankiet (w formie elektronicznej i tradycyjnej) u Koordynatora Badania 7/8 dni Wprowadzenie i przetworzenie wyników z ankiet w formę umożliwiającą analizę (ujednolicenie formy tradycyjnej i elektronicznej) 7/9dni Analiza i interpretacja danych, sformułowanie wniosków Kierownik Informatyki i. 5/10 dni Przygotowanie wstępnej wersji raportu z badania oraz propozycji ewentualnych działań korygujących dla podniesienia Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 10
11 stopnia satysfakcji klienta 5/10 dni Przygotowanie ewentualnych rekomendacji w zakresie zmian w procedurze wykonania badania oraz treści ankiety 3/5 dni Dyskusja nad raportem w ramach Zespołu Roboczego 8/10 dni Opracowanie ostatecznej wersji raportu z badania satysfakcji klienta Koordynator badania 4/5 dni Przygotowanie skróconej wersji raportu Koordynator badania, zarządczej 1 dzień Prezentacja wyników wobec klientów oraz zainteresowanych stron Kierownik Informatyki i. 1 dzień Przekazanie dokumentacji badania satysfakcji klienta do archiwum Urzędu (ankiety, raporty i rekomendacje) 7. Dokumenty związane a. Zarządzenie Burmistrza nr VII/210/2015 z dnia r. w sprawie wprowadzenia procedur badania oceniającego stopień satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego. b. Ankieta oceniająca stopień satysfakcji klienta zewnętrznego (załącznik do procedury) c. Ankieta oceniająca stopień satysfakcji klienta wewnętrznego (załącznik do procedury) d. Skład Zespołu Roboczego (zarządzenie Burmistrza) e. Procedura stosowania ankiety oceniającej stopień satysfakcji klienta wewnętrznego (załącznik do zarządzenia) Id: AB5C-46AD-89D9-F2BFAE5791B8. Przyjęty Strona 11
ZARZĄDZENIE NR VII/225/2017 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE. z dnia 13 października 2017 r.
ZARZĄDZENIE NR VII/225/2017 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE z dnia 13 października 2017 r. w sprawie wprowadzenia procedur badania oceniającego stopień satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim Orzesze.
w sprawie: wprowadzenia regulaminu badania satysfakcji klientów Urzędu Gminy Krupski Młyn.
Wójt Gminy Krupski Młyn Zarządzenie nr 0050/86/2011 Wójta Gminy Krupski Młyn z dnia 30 sierpnia 2011 roku w sprawie: wprowadzenia regulaminu badania satysfakcji klientów Urzędu Gminy Krupski Młyn. Na podstawie
Zarządzenie Nr 14/12r. Wójta Gminy Boćki z dnia 2 sierpnia 2012.
Zarządzenie Nr 14/12r. Wójta Gminy Boćki z dnia 2 sierpnia 2012. w sprawie wprowadzenia systemu monitoringu funkcjonowania i aktualizowania kart usług w Urzędzie Gminy Boćki Na podstawie art. 33 ust. 1,
PROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB MONITOROWANIA SATYSFAKCJI KLIENTA W ZAKRESIE GMINNEGO ZASOBU NIERUCHOMOŚCI.
Zarządzenie nr 55.2018 Wójta Gminy Sochaczew z dnia 29.08.2018r. w sprawie: wprowadzenia procedury określającej sposób monitorowania satysfakcji Klienta Urzędu Gminy Sochaczew w zakresie zarządzania nieruchomościami
ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE. z dnia 7 czerwca 2011 roku
ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE z dnia 7 czerwca 2011 roku w sprawie wprowadzenia procedury badania poziomu satysfakcji i oczekiwań klientów Urzędu Gminy i Miasta w Jastrowiu,
Zarządzenie Nr 9/12 Wójta Gminy Boćki z dnia 30 marca 2012 roku
Zarządzenie Nr 9/12 Wójta Gminy Boćki z dnia 30 marca 2012 roku w sprawie: wdrożenia Systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Boćki Na podstawie art.30,
ZARZĄDZENIE NR 181/2016 BURMISTRZA MIASTA CZARNKÓW. z dnia 30 maja 2016 r. w sprawie planowania zatrudnienia i rozwoju kompetencji kadr
ZARZĄDZENIE NR 181/2016 BURMISTRZA MIASTA CZARNKÓW z dnia 30 maja 2016 r. w sprawie planowania zatrudnienia i rozwoju kompetencji kadr Na podstawie art. 33 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o
ZARZĄDZENIE NR 211/2017 BURMISTRZA MIASTA WĄGROWCA z dnia 2 listopada 2017 r.
ZARZĄDZENIE NR 211/2017 BURMISTRZA MIASTA WĄGROWCA z dnia 2 listopada 2017 r. w sprawie wdrożenia rozwiązań zarządczych dla potrzeb zarządzania satysfakcją klienta Na podstawie art. 30 ust. 1 i ust. 2
Zarządzenie Nr 508 / 2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 9 września 2016 r.
Zarządzenie Nr 508 / 2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 9 września 2016 r. zmieniające zarządzenie w sprawie wprowadzenia zasad kontroli zarządczej w Samorządzie Kalisza Miasta na prawach powiatu. Na
ZARZĄDZENIE Nr Or WÓJTA GMINY PRZYRÓW z dnia 31 marca 2014
ZARZĄDZENIE Nr Or.0050.23.2014 WÓJTA GMINY PRZYRÓW z dnia 31 marca 2014 w sprawie: przyjęcia Planu Komunikacji Projektu II Samooceny (CAF) w Urzędzie Gminy Przyrów Działając na podstawie: art. 33 ust.
ZARZĄDZENIE NR 571 WÓJTA GMINY JANÓW z dnia 31 marca w sprawie: przyjęcia Planu Komunikacji Projektu II Samooceny (CAF) w Urzędzie Gminy Janów
ZARZĄDZENIE NR 571 WÓJTA GMINY JANÓW z dnia 31 marca 2014 w sprawie: przyjęcia Planu Komunikacji Projektu II Samooceny (CAF) w Urzędzie Gminy Janów Działając na podstawie: art. 33 ust. 3 ustawy z dnia
Zarządzenie Nr 16/2017 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 23 stycznia 2017 roku
Zarządzenie Nr 16/2017 Burmistrza Miasta Czeladź z dnia 23 stycznia 2017 roku w sprawie przeprowadzenia samooceny funkcjonowania systemu kontroli zarządczej w Urzędzie Miasta Czeladź i gminnych jednostkach
PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU
PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU (w ramach Akcji Przejrzysta Polska) Zatwierdzam do stosowania : STAROSTA WAŁBRZYSKI Bogusław Dyszkiewicz
System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 2/2014 z dnia 15 stycznia 2014 roku System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec 1 1 ZAŁOŻENIA 1. System monitorowania
ZARZĄDZENIE NR VII/115/2017 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE. z dnia 8 czerwca 2017 r.
ZARZĄDZENIE NR VII//0 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE z dnia czerwca 0 r. w sprawie zmiany Zarządzenia nr VII//0 Burmistrza Miasta Orzesze z dnia 30 grudnia 0r. dotyczącego wykonania budżetu Miasta Orzesze na
Szczegółowe wytyczne w zakresie samooceny kontroli zarządczej dla jednostek sektora finansów publicznych
Szczegółowe wytyczne w zakresie samooceny kontroli zarządczej dla jednostek sektora finansów publicznych Samoocena podstawowe informacje Samoocena kontroli zarządczej, zwana dalej samooceną, to proces,
NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością
Załącznik nr 1 do zarządzenia Burmistrza Miasta Środa Wielkopolska Nr 19/2010 z dnia 22 lutego 2010 r. NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością 1. Cel procedury Celem procedury
Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Załącznik nr 5 do Zarządzenie nr 48/R/10 Rektora Uniwersytetu Gdańskiego w sprawie zasad funkcjonowania Wewnętrznego Systemu Zapewniania Jakości Kształcenia na Uniwersytecie Gdańskim Procedury dla wdrażanego
INSTRUKCJA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA INSTRUKCJA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA IS-05/02/V
ZADOWOLENIA KLIENTA Strona 1 z 7 Data: 06.09.2016r Opracował: Zweryfikował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. ZSZ i EMAS Dyrektor Sprzedaży Teresa Zatorska Prezes Zarządu Jan Woźniak Daty i Podpisy: Dokument
PROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM. Data : r. Data : r.
Strona: Opracował Pełnomocnik ds SZJ Zatwierdził Burmistrz Miasta i Gminy Lesko Magdalena Mazurkiewicz Barbara Jankiewicz Data : 0.03.200 r. Data : 5.03.200 r. Obowiązuje od : 5.03.200 r. Nr egz.: Niniejszy
Zarządzenie Nr 29/05 STAROSTY BEŁCHATOWSKIEGO z dnia 27 czerwca 2005r.
Zarządzenie Nr 29/05 STAROSTY BEŁCHATOWSKIEGO z dnia 27 czerwca 2005r. w sprawie: wprowadzenia systemu podnoszenia kwalifikacji pracowników Starostwa Powiatowego w Bełchatowie obejmującego szkolenia i
Zarządzenie nr 85. Rektora Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach z dnia 16 czerwca 2015 r. w sprawie ankiety oceny pracy nauczyciela akademickiego.
Załącznik nr 2 do zarządzenia nr 95 Rektora Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach z dnia 17 lipca 2018 r. Zarządzenie nr 85 Rektora Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach z dnia 16 czerwca 2015 r. w sprawie
Zarządzenie Nr 458/2009 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 21 października 2009 r.
Zarządzenie Nr 458/2009 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 21 października 2009 r. w sprawie wprowadzenia procedury wewnętrznych auditów Systemu Zarządzania Jakością (NS-01). Na podstawie art. 33 ust. 1
Działania proobywatelskie podjęte w Lubelskim Urzędzie Wojewódzkim w Lublinie
Działania proobywatelskie podjęte w Lubelskim Urzędzie Wojewódzkim w Lublinie KONTROLA ZARZĄDCZA - ROZWÓJ URZĘDU, WYŻSZA JAKOŚĆ USŁUG Jednym z głównych narzędzi umożliwiającym sprawne zarządzanie oraz
ZARZĄDZENIE NR 36/2016 BURMISTRZA KSIĄŻA WLKP. z dnia 22 marca 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR 36/2016 BURMISTRZA KSIĄŻA WLKP. z dnia 22 marca 2016 r. w sprawie wprowadzenia procedury dokonywania samooceny kontroli zarządczej w Urzędzie Miejskim w Książu Wlkp. Na podstawie art. 33
Zarządzenie Nr 4/2017 Dyrektora Miejskiej Biblioteki Publicznej. z dnia 19 stycznia 2017 r.
Zarządzenie Nr 4/2017 Dyrektora Miejskiej Biblioteki Publicznej z dnia 19 stycznia 2017 r. w sprawie zasad dokonywania samooceny funkcjonowania systemu kontroli zarządczej w Miejskiej Bibliotece Publicznej
5 Wykonanie zarządzenia powierza się Sekretarzowi Gminy. Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.
ZARZĄDZENIE Nr 10 /13 Wójta Gminy Pszczółki z dnia 18 marca 2013 roku w sprawie wprowadzenia procedury samooceny funkcjonowania kontroli zarządczej w Urzędzie Gminy w Pszczółkach Na podstawie art. 69 ust.
ZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE NR 36/16 PREZYDENTA MIASTA KOŁOBRZEG. z dnia 6 maja 2016 r.
ZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE NR 36/16 PREZYDENTA MIASTA KOŁOBRZEG z dnia 6 maja 2016 r. w sprawie wprowadzenia procedury samooceny systemu kontroli zarządczej w Urzędzie Miasta Kołobrzeg Na podstawie 7 ust.
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Urząd Miasta i Gminy Kańczuga PROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Nr dokumentu: P/7/5 Strona: 1 Wydanie: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis )
Procedury Wydziałowego Zespołu ds. Oceny Jakości Kształcenia (kadencja )
Procedury Wydziałowego Zespołu ds. Oceny Jakości Kształcenia (kadencja 2012-2016) I. Działalność Wydziałowego Zespołu ds. Jakości Kształcenia koncentruje się na monitorowaniu i badaniach jakości kształcenia
Zarządzenie Nr 12/ 2018 Burmistrza Reszla z dnia 26 stycznia 2018 roku
Zarządzenie Nr 12/ 2018 Burmistrza Reszla z dnia 26 stycznia 2018 roku w sprawie: organizacji i zasad funkcjonowania kontroli zarządczej w Urzędzie Gminy w Reszlu i gminnych jednostkach organizacyjnych
Zarządzenie Nr 198/2014 Burmistrza Wojnicza z dnia 01 września 2014 roku. przyjęcia planu doskonalenia w Urzędzie Miejskim w Wojniczu.
MURMISTRZ WOJNICZA Powiat Tarnowski Województwo Małopolskio Zarządzenie Nr 198/2014 Burmistrza Wojnicza z dnia 01 września 2014 roku w sprawie: przyjęcia planu doskonalenia w Urzędzie Miejskim w Wojniczu.
Samoocena Kontroli Zarządczej jako narzędzie służące poprawie funkcjonowania jednostki samorządu terytorialnego m.st. Warszawy
Samoocena Kontroli Zarządczej jako narzędzie służące poprawie funkcjonowania jednostki samorządu terytorialnego m.st. Warszawy Biuro Audytu Wewnętrznego Urzędu m.st. Warszawy Podstawy prawne funkcjonowania
Księga Jakości. Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta
Księga Jakości Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta Wydanie nr 2 z dnia 25.02.2013r. Organizacja: Starostwo Powiatowe w Skarżysku-Kamiennej Adres: ul. Konarskiego 20 Tel: 41 39 53 011
ZARZĄDZENIE NR 14/2013 WÓJTA GMINY JEZIORA WIELKIE. z dnia 25 marca 2013 r.
ZARZĄDZENIE NR 14/2013 WÓJTA GMINY JEZIORA WIELKIE z dnia 25 marca 2013 r. w sprawie wprowadzenia regularnego badania satysfakcji i motywacji pracowników w Urzędzie Gminy Jeziora Wielkie Na podstawie art.
Standardy zarządzania zasobami ludzkimi PROCEDURA POWIATOWEGO LEKARZA WETERYNARII W WAŁCZU dotycząca programu zarządzania zasobami ludzkimi w urzędzie
Strona 1 z 8 Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 16/2013 Powiatowego Lekarza Weterynarii w Wałczu z dnia 03 czerwca 2013 roku PIWet. Wałcz 3217 wersja I Standardy zarządzania zasobami ludzkimi PROCEDURA POWIATOWEGO
Szanowni Państwo, Z poważaniem. dr Maciej Dębski. Koordynator merytoryczny projektu DBAM O MÓJ Z@SIĘG
Szanowni Państwo, cieszymy się, że wyrazili Państwo zainteresowanie wzięciem udziału w projekcie pt. DBAM O MÓJ Z@SIĘG. Zapraszamy Państwa do wspólnej realizacji badań poświęconych zjawisku uzależnienia
PROCEDURA MONITORINGU, AKTUALIZACJI i EWALUACJI STRATEGII ROZWOJU MIEJSKIEGO OBSZARU FUNKCJONALNEGO MIASTA SŁUPSKA NA LATA
PROCEDURA MONITORINGU, AKTUALIZACJI i EWALUACJI STRATEGII ROZWOJU MIEJSKIEGO OBSZARU FUNKCJONALNEGO MIASTA SŁUPSKA NA LATA 2014-2020 1 1 WPROWADZENIE Warunkiem efektywnego wdrażania Miejskiego Obszaru
Procedury Wydziałowego Zespołu ds. Oceny Jakości Kształcenia
Procedury Wydziałowego Zespołu ds. Oceny Jakości Kształcenia (kadencja 2016 2020) I. Działalność Wydziałowego Zespołu ds. Oceny Jakości Kształcenia koncentruje się na monitorowaniu i badaniach jakości
ZARZĄDZENIE Nr 128/2012 BURMISTRZA ŻNINA. z dnia 25 września 2012 r.
ZARZĄDZENIE Nr 128/2012 BURMISTRZA ŻNINA z dnia 25 września 2012 r. w sprawie funkcjonowania kontroli zarządczej w jednostkach organizacyjnych Gminy Żnin Na podstawie art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 8 marca
Starostwa Powiatowego w Wołominie.
strona / stron 1 / 15 System monitorowania satysfakcji klientów ( w tym filii w Radzyminie). pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr strona / stron 2 / 15 Procedura systemu
Lubelski Urząd Wojewódzki w Lublinie
Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr poprzez realizację wdrożeń usprawniających ukierunkowanych na poprawę procesów zarządzania w administracji rządowej Przeprowadzenie badania
Zarządzenie nr 85/2011 BURMISTRZA WYSZKOWA z dnia 20 maja 2011r.
Zarządzenie nr 85/2011 BURMISTRZA WYSZKOWA z dnia 20 maja 2011r. w sprawie zasad i trybu wyznaczania celów i zadań w Urzędzie Miejskim w Wyszkowie i gminnych jednostkach organizacyjnych oraz procedury
Polityka informacyjna TU INTER Polska SA oraz TU INTER-ŻYCIE Polska SA
Polityka informacyjna TU INTER Polska SA oraz TU INTER-ŻYCIE Polska SA Postanowienia wstępne 1 1. Dokument ten określa zasady polityki informacyjnej TU INTER Polska SA oraz TU INTER-ŻYCIE Polska SA (zwanych
PROCEDURA NR 3.2 TYTUŁ: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
PROCEDURA NR 3.2 TYTUŁ: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Imię i nazwisko Stanowisko Data Podpis Opracował: Mieczysław Piziurny Sekretarz Gminy 28.02.2013 r. Zatwierdził: Witold Kowalski Wójt Gminy 28.02.2013 r.
ZARZĄDZENIE Nr 388/05. Burmistrza Kamienia Pomorskiego z dnia 28 grudnia 2005r.
ZARZĄDZENIE Nr 388/05 Burmistrza Kamienia Pomorskiego z dnia 28 grudnia 2005r. w sprawie wprowadzenia procedury organizacji i prowadzenia szkoleń dla pracowników Urzędu Miejskiego w Kamieniu Pomorskim
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
RAPORT. Badanie potrzeb klientów Urzędu Miejskiego w Bychawie w zakresie komunikacji społecznej i funkcjonowania Urzędu
RAPORT Badanie potrzeb klientów Urzędu Miejskiego w Bychawie w zakresie komunikacji społecznej i funkcjonowania Urzędu Badania ankietowe w dn. 15.04.2013 r. - 31.12.2013 r. Strona 1 I. Przebieg badania
Plan komunikacji w ramach projektu CAF
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Załącznik CAF 5 Plan komunikacji w ramach projektu CAF WPROWADZENIE Celem niniejszego dokumentu jest określenie
Zarządzenie Nr W ojewody Dolnośląskiego z dnia sierpnia 2016 r.
Zarządzenie Nr W ojewody Dolnośląskiego z dnia sierpnia 2016 r. w sprawie utrzymania, doskonalenia oraz określenia zakresu odpowiedzialności Zintegrowanego Systemu Zarządzania w Dolnośląskim Urzędzie W
Szanowni Państwo, Z poważaniem. dr Maciej Dębski. Koordynator merytoryczny projektu DBAM O MÓJ Z@SIĘG
Szanowni Państwo, cieszymy się, że wyrazili Państwo zainteresowanie wzięciem udziału w projekcie pt. DBAM O MÓJ Z@SIĘG. Zapraszamy Państwa do wspólnej realizacji poświęconych zjawisku uzależnienia od telefonu
ZARZĄDZENIE NR 5/2011 WÓJTA GMINY KOLNO. z dnia 11 marca 2011 r. zmieniające zarządzenie w sprawie ustalenia zasad kontroli zarządczej
ZARZĄDZENIE NR 5/2011 WÓJTA GMINY KOLNO zmieniające zarządzenie w sprawie ustalenia zasad kontroli zarządczej Na podstawie art. 53 w zw. z art. 69 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych
Plan komunikacji w ramach projektu CAF w Urzędzie Gminy Jasieniec
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Plan komunikacji w ramach projektu CAF w Urzędzie Gminy Jasieniec WPROWADZENIE Celem niniejszego dokumentu jest
Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Gminy w Rzgowie
Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Gminy w Rzgowie Rzgów, wrzesień 2011 r. SPIS TREŚCI: Wprowadzenie.....2 1. Projekt wdrożenia metody CAF w Urzędzie.....3 2. Plan komunikacji uczestników
Procedura. badania opinii studentów Warszawskiego. Uniwersytetu Medycznego
Procedura badania opinii studentów Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Wydanie: I Obowiązuje od: 22 grudnia 2014 r. Uwagi do procedury należy zgłaszać do: Biuro Zarządzania Jakością Kształcenia (biurojakosci@wum.edu.pl)
Zarządzenie Nr 96/2012 Burmistrza Karczewa z dnia 29 czerwca 2012 roku
Zarządzenie Nr 96/2012 Burmistrza Karczewa z dnia 29 czerwca 2012 roku w sprawie wprowadzenia systemu samokontroli Na podstawie art. 69 ust. 1 pkt. 3 w związku z art. 68 ust. 2 pkt. ustawy z dnia 29 sierpnia
ZARZĄDZENIE Nr 340/2017 Prezydenta Miasta Bolesławiec. z dnia 6 listopada 2017 r.
ZARZĄDZENIE Nr 340/2017 Prezydenta Miasta Bolesławiec z dnia 6 listopada 2017 r. w sprawie zmiany zarządzenia nr 50/03 Prezydenta Miasta Bolesławiec z dnia 4 marca 2003 r. w sprawie Regulaminu Organizacyjnego
R E G U L A M I N. uczestnictwa w projekcie. Usprawnienie zarządzania i obsługi klienta. w Urzędzie Gminy Zawoja
R E G U L A M I N uczestnictwa w projekcie Usprawnienie zarządzania i obsługi klienta w Urzędzie Gminy Zawoja 1/5 1 Informacje ogólne 1. Projekt Usprawnienie zarządzania i obsługi klienta w Urzędzie Gminy
WYNIKI ankiety przeprowadzonej wśród klientów Urzędu Gminy Ornontowice w okresie
Urząd Gminy Ornontowice WYNIKI ankiety przeprowadzonej wśród klientów Urzędu Gminy Ornontowice w okresie 01 31 marzec 2017 r. Ornontowice 2017 r. Strona 1 / 13 I. Wstęp Badanie ankietowe satysfakcji klienta
Świadomość etyczna pracowników i klientów urzędu przykłady działań antykorupcyjnych
Świadomość etyczna pracowników i klientów urzędu przykłady działań antykorupcyjnych Urząd Skarbowy w Rawiczu etyka Etyka pracownicza i profilaktyka antykorupcyjna geneza projektu antykorupcja Zachowania
ZARZĄDZENIE NR BURMISTRZA MIASTA ZŁOTOWA. z dnia 9 marca 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR 45.2016 BURMISTRZA MIASTA ZŁOTOWA z dnia 9 marca 2016 r. w sprawie wprowadzenia Polityki szkoleniowej pracowników Urzędu Miejskiego w Złotowie Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8
ZARZĄDZENIE NR 17/2014R. KIEROWNIKA GMINNEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W POSTOMINIE
ZARZĄDZENIE NR 17/2014R. KIEROWNIKA GMINNEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W POSTOMINIE Z DNIA 29 GRUDNIA 2014R. w sprawie określenia procedur samooceny funkcjonowania systemu kontroli zarządczej w Gminnym
Diagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie
Diagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie Strona 1 Badania satysfakcji klientów w warunkach wolnorynkowej konkurencji są standardem w sektorze prywatnym. Instytucje publiczne
System monitorowania realizacji strategii rozwoju. Andrzej Sobczyk
System monitorowania realizacji strategii rozwoju Andrzej Sobczyk System monitorowania realizacji strategii rozwoju Proces systematycznego zbierania, analizowania publikowania wiarygodnych informacji,
ZARZĄDZENIE nr 35/2013 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 sierpnia 2013 r.
ZARZĄDZENIE nr 35/2013 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 sierpnia 2013 r. w sprawie ustalenia procedury aktualizacji Strategii Rozwoju Powiatu Nowodworskiego Na podstawie art. 34 ust. 1 ustawy z dnia 5
Regulamin zarządzania ryzykiem. Założenia ogólne
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 14/2018 dyrektora Zespołu Obsługi Oświaty i Wychowania w Kędzierzynie-Koźlu z dnia 29.11.2018r. Regulamin zarządzania ryzykiem 1 Założenia ogólne 1. Regulamin zarządzania
PROCEDURA ANKIETYZACJI OBOWIĄZUJĄCA NA UNIWERSYTECIE MEDYCZNYM IM. KAROLA MARCINKOWSKIEGO W POZNANIU
Załącznik do Zarządzenia nr 18/17 z dnia 8 lutego 2017r. PROCEDURA ANKIETYZACJI OBOWIĄZUJĄCA NA UNIWERSYTECIE MEDYCZNYM IM. KAROLA MARCINKOWSKIEGO W POZNANIU CEL PROCEDURY Celem wprowadzenia Procedury
Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010
Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010 Dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonego z zachowaniem zasady konkurencyjności
Zarządzenie Nr 3/2016 Rektora Akademii Górniczo-Hutniczej im. Stanisława Staszica w Krakowie z dnia 28 stycznia 2016 r.
Zarządzenie Nr 3/2016 Rektora Akademii Górniczo-Hutniczej im. Stanisława Staszica w Krakowie z dnia 28 stycznia 2016 r. w sprawie zasad i trybu przeprowadzania badań ankietowych oraz hospitacji w Akademii
Załącznik nr 2 : Procedury dokonywania ewaluacji i monitoringu wdrażania LSR i funkcjonowania LGD KOLD.
Załącznik nr 2 : Procedury dokonywania i monitoringu wdrażania LSR i funkcjonowania LGD KOLD. 1. Opis elementów funkcjonowania LGD, które będą podlegać - wraz z opisem procedury: sposobami działania, odpowiedzialnością
Opracowanie załoŝeń dla zasad obiegu informacji związanych z opisami załatwiania spraw/usług oraz zasad i wzorców tworzenia formularzy - wzór karty
Opracowanie załoŝeń dla zasad obiegu informacji związanych z opisami załatwiania spraw/usług oraz zasad i wzorców tworzenia formularzy - wzór karty usług Mirosław Gatka Jak załatwić sprawę w Urzędzie?
Regulamin organizacji i zasad funkcjonowania kontroli zarządczej w Powiatowym Urzędzie Pracy w Tarnobrzegu
Regulamin organizacji i zasad funkcjonowania kontroli zarządczej w Powiatowym Urzędzie Pracy w Tarnobrzegu Postanowienia ogólne 1 1. Kontrolę zarządczą w PUP stanowi ogół działań podejmowanych dla zapewnienia
Adresaci działania komunikacyjnego (grupy docelowe)
Załącznik nr 5: Plan komunikacji Termin Cel komunikacji Nazwa działania komunikacyjnego 2016,2017,2018, 2020 2016-2023 - działanie bieżące, ciągłe 2016,2017,2018, 2020 2016-2023- działanie obszaru o całości
Zarządzenie Nr 5 / 2011 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Lipnie z dnia 27 kwietnia 2011 roku
Zarządzenie Nr 5 / 2011 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Lipnie z dnia 27 kwietnia 2011 roku w sprawie: ustalenia regulaminu kontroli zarządczej i zasad jej prowadzenia. Na podstawie art.
PROCEDURA EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 2 IM.BOLESŁAWA PRUSA W MYSŁOWICACH
PROCEDURA EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ W SZKOLE PODSTAWOWEJ NR 2 IM.BOLESŁAWA PRUSA W MYSŁOWICACH Podstawa prawna: Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 7 października 2009r w sprawie nadzoru pedagogicznego
Zasady systemu kontroli zarządczej Urzędu Miasta Ciechanów
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 4/2017 Prezydenta Miasta Ciechanów z dnia 04 stycznia 2017r. Zasady systemu kontroli zarządczej Urzędu Miasta Ciechanów I. Definicje i skróty Prezydent Prezydent Miasta
ZARZĄDZENIE NR 1147 KOMENDANTA GŁÓWNEGO POLICJI. z dnia 22 września 2011 r.
ZARZĄDZENIE NR 1147 KOMENDANTA GŁÓWNEGO POLICJI w sprawie planowania strategicznego, sprawozdawczości i oceny pracy Policji Na podstawie art. 7 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 6 kwietnia 1990 r. o Policji (Dz.
Zarządzenie Nr 1152/2014 Prezydenta Miasta Sopotu z dnia 24 stycznia 2014 r.
Zarządzenie Nr 1152/2014 Prezydenta Miasta Sopotu z dnia 24 stycznia 2014 r. w sprawie zmiany zarządzenia nr 1099/2010 z dnia 11 maja 2010 roku w sprawie określenia sposobu prowadzenia kontroli zarządczej
ZARZĄDZENIE Nr 33/2014. Rektora Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie. z dnia 29 maja 2014 r.
ZARZĄDZENIE Nr 33/2014 Rektora Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie z dnia 29 maja 2014 r. w sprawie prowadzenia badań jakości kształcenia w Uniwersytecie Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie
Badania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl
to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość
KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE
1/5. 2/5..1. Postanowienia ogólne. Urząd Miejski planuje i wdraża działania dotyczące pomiarów i monitorowania kierując się potrzebami Klientów oraz zapewnieniem poprawnego działania Systemu Zarządzania
ZARZĄDZENIE NR 56/2016 PREZYDENTA MIASTA INOWROCŁAWIA. z dnia 12 kwietnia 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR 56/2016 PREZYDENTA MIASTA INOWROCŁAWIA w sprawie przeprowadzenia samooceny kontroli zarządczej w Urzędzie Miasta Inowrocławia Na podstawie art. 69 ust. 1 pkt 2 w związku z art. 68 ustawy
ZARZĄDZENIE NR VII/249/2016 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE. z dnia 30 grudnia 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR VII/249/2016 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE z dnia 30 grudnia 2016 r. w sprawie wprowadzenia formularza wniosku o przyznanie świadczenia "Dofinansowanie żłobkowe" Na podstawie art. 30 ust.1 ustawy
PROCEDURA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
załącznik nr1 do Zarządzenia Burmistrza Głuszycy nr 21/K/2010 z dnia 30 kwietnia 2010 PROCEDURA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ 1. CEL PROCEDURY Celem procedury jest usprawnienie przepływu informacji wewnątrz
Oferta przeprowadzenia oceny kompetencji metodą Informacji Zwrotnej 360 stopni
Oferta przeprowadzenia oceny kompetencji metodą Informacji Zwrotnej 360 stopni Catalyst 2006 Zawartość Informacja Zwrotna 360 stopni - wprowadzenie Przebieg badania metodą IZ 360 stopni Internetowy moduł
ZARZĄDZENIE NR 105/2011 Burmistrza Miasta Nowego Miasta Lubawskiego z dnia 5 lipca 2011 roku
ZARZĄDZENIE NR 105/2011 Burmistrza Miasta Nowego Miasta Lubawskiego w sprawie utworzenia składu informatycznych nośników danych w Urzędzie Miejskim w Nowym Mieście Lubawskim. Na podstawie art.30 ust.1
ZARZĄDZENIE NR 93 BURMISTRZA MIROSŁAWCA. z dnia 7 października 2015 r.
ZARZĄDZENIE NR 93 BURMISTRZA MIROSŁAWCA z dnia 7 października 2015 r. w sprawie przeprowadzenia konsultacji społecznych Rocznego programu współpracy Gminy i Miasta Mirosławiec na 2016 rok z organizacjami
ZARZĄDZENIE NR VII/107/2016 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE. z dnia 27 czerwca 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR VII/0/0 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE z dnia czerwca 0 r. w sprawie zmiany Zarządzenia nr VII//0 Burmistrza Miasta Orzesze z dnia 3 grudnia 0r. dotyczącego wykonania budżetu Miasta Orzesze na
Warszawa, 2 września 2013 r.
Założenia merytoryczne i organizacyjne do audytu wewnętrznego zleconego w zakresie zarządzania bezpieczeństwem systemów teleinformatycznych w wybranych urzędach administracji rządowej Warszawa, 2 września
Wprowadzam Regulamin kontroli zarządczej" w Urzędzie Miejskim w Wołominie w brzmieniu zgodnym z załącznikiem do niniejszego zarządzenia.
WOU.0050.147.2015 Zarządzenie Nr 147 /2015 Burmistrza Wołomina z dnia 25 maja 2015 r. w sprawie wprowadzenia Regulaminu Kontroli Zarządczej w Urzędzie Miejskim w Wołominie Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy
ZARZĄDZENIE Nr 57. Rektora Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu. z dnia 29 kwietnia 2016 r.
BIULETYN PRAWNY UNIWERSYTETU MIKOŁAJA KOPERNIKA W TORUNIU Rok 2016; poz. 173 ZARZĄDZENIE Nr 57 Rektora Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu z dnia 29 kwietnia 2016 r. w sprawie procedury badania satysfakcji
ZARZĄDZENIE Nr 12/2016 Rektora Uniwersytetu Wrocławskiego z dnia 22 lutego 2016 r.
ZARZĄDZENIE Nr 12/2016 Rektora Uniwersytetu Wrocławskiego z dnia 22 lutego 2016 r. w sprawie przeprowadzania w Uniwersytecie Wrocławskim badań ankietowych z wykorzystaniem systemu Ankieter Na podstawie
REGULAMIN WEWNĘTRZNEGO SYSTEMU ZAPEWNIANIA JAKOŚCI W INSTYTUCIE HISTORII I POLITOLOGII AKADEMII POMORSKIEJ W SŁUPSKU
REGULAMIN WEWNĘTRZNEGO SYSTEMU ZAPEWNIANIA JAKOŚCI W INSTYTUCIE HISTORII I POLITOLOGII AKADEMII POMORSKIEJ W SŁUPSKU Słupsk 2017 Podstawa prawna Uchwała nr R.000.62.16 Senatu Akademii Pomorskiej w Słupsku
Mój region w Europie. Urząd Marszałkowski w Toruniu Departament Polityki Regionalnej
Mój region w Europie Urząd Marszałkowski w Toruniu Departament Polityki Regionalnej Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia na wykonanie badania pt. Ocena potencjału rynkowego marki Regionalnego Programu
Sprawozdanie z badania ankietowego Jakość realizacji zajęć dydaktycznych na Wydziale Humanistycznym
Sprawozdanie z badania ankietowego Jakość realizacji zajęć dydaktycznych na Wydziale Humanistycznym okres oceniany: semestr letni roku akademickiego 2014/15 czas trwania ankietyzacji: 22.06.2015 r. 21.09.2015
Zarządzenie nr 60 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 21 lipca 2011 roku
DO-0130/60/2011 Zarządzenie nr 60 Rektora Uniwersytetu Jagiellońskiego z 21 lipca 2011 roku w sprawie: wprowadzenia regulaminów ankietowego systemu oceny jakości pracy jednostek administracyjnych Uniwersytetu
ZARZĄDZENIE Nr Or BURMISTRZA KOLONOWSKIEGO. z dnia 20 listopada 2014 r.
ZARZĄDZENIE Nr Or.0050.125.2014 BURMISTRZA KOLONOWSKIEGO z dnia 20 listopada 2014 r. w sprawie powołania koordynatora do spraw kontroli zarządczej oraz Zespołu do spraw kontroli zarządczej w Urzędzie Miasta
Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby
Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby 1.10.2011-30.04.2013 WYKONAWCA: HABITAT SP. Z O.O. UL. 10 LUTEGO 37/5 GDYNIA SPIS TREŚCI Sprawozdanie z działań ewaluacyjnych... 3 1.
Zarządzenie Nr BO.0050.90.2012 Burmistrza Ozimka z dnia 03.08.2012 r.
Zarządzenie Nr BO.0050.90.2012 Burmistrza Ozimka z dnia 03.08.2012 r. Na podstawie art. 274 ust. 3 ustawy z dnia 29 sierpnia 2009r. o finansach publicznych (Dz. U. z 2009 nr 157, poz. 1240 z późn. zm.)