Program Rzetelna naprawa z TÜV Rheinland



Podobne dokumenty
jest tryb postępowania podczas obsługi aplikacji

Wspomaganie informatyczne obsługi wyborów - system WOW. Login hasło. Lista kodów. Janusz Różycki - Delegatura Krajowego Biura Wyborczego w Tarnowie

INSTRUKCJA OBSŁUGI ELEKTRONICZNEGO SYSTEMU WYSTAWIANIA ANEKSÓW DO WYCIĄGÓW ZE ŚWIADECTWA HOMOLOGACJI

Postanowienia ogólne

NIEZBĘDNE JEST POŁĄCZENIE Z INTERNETEM!!!

Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa

APD Archiwum Prac Dyplomowych - ( apd.utp.edu.pl )

Regulamin korzystania ze szkoleń okresowych BHP w formie samokształcenia kierowanego tzw. e learningu. Rozdział I Postanowienia ogólne

Logowanie do systemu: AutoCommander

Regulamin korzystania z faktury elektronicznej w Ricoh Polska Sp. z o.o.

Ekonomia i finanse innowacyjny moduł programowy dla przedmiotu Podstawy przedsiębiorczości

Technologiczne i organizacyjne podstawy rekomendacji OMRT. Wojciech Tupajka Tomasz Żubrżycki

Niniejsza oferta określa propozycję warunków współpracy w ramach programu Elektronicznej Książki Serwisowej CarVin.pl.

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Home & Kids. 1 Postanowienia ogólne

Program PCPK-I. Zweryfikował: Halina Maślanka Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością

awarii. - Legalizacji. - Kalibracjach oraz regulacje wymagane przez producenta i obowiązujące w tym zakresie

Cennik usług rzeczoznawców samochodowych Stowarzyszenia Międzynarodowych Rzeczoznawców Techniki Samochodowej MOTOEXPERT w Polsce

POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności abcedukacja.pl I. Kto jest administratorem danych osobowych abcedukacja pl?

Regulamin sklepu BrainInside.pl. Ogólne warunki umów sprzedaży

Kontakt z właścicielem serwisu możliwy jest pod numerem telefonu lub za pośrednictwem poczty pod adresem akademia@akademiatp.pl.

CERTYFIKACJA GRUP PRZEDSZKOLNYCH WARUNKI UZYSKANIA CERTYFIKATU FREBLOWSKA GRUPA

Regulamin korzystania z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta Zakład Wodociągów i Kanalizacji Spółka z o.o. w Łodzi, ul.

AudaSPA. Typowanie uszkodzonych elementów zawieszenia pojazdu

Regulamin aktywacji i korzystania z darmowego Pakietu Poczty Elektronicznej oraz strony WWW w Młodzieżowej Spółdzielni Mieszkaniowej.

Procedura Archiwizacji Prac Dyplomowych

Początek formularza Dół formularza

FurryOwl - Regulamin

Nadzór nad dostawcami wymagania standardu IRIS. Łukasz Paluch Warszawa 26 listopada 2009

Ważny od ADRESÓW MAILOWYCH 3000 ADRESÓW MAILOWYCH

III RAPORT RZECZNIKA FINANSOWEGO

Regulamin wystawiania i przesyłania faktur w formie elektronicznej przez Asseco Business Solutions S.A. z siedzibą w Lublinie

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Tytuł dokumentu Instrukcja obsługi systemu elektronicznego wystawiania WŚH. jest tryb postępowania podczas obsługi aplikacji

1. Pierwsze logowanie do Panelu Agenta

AKTYWACJA USŁUGI ASSET MANAGEMENT MONEY MAKERS

Postanowienia wstępne

Postanowienia ogólne

Sprzedaż internetowa suplementów diety na stronie jest prowadzona przez:

Cennik usług rzeczoznawców samochodowych Stowarzyszenia Międzynarodowych Rzeczoznawców Techniki Samochodowej MOTOEXPERT w Polsce

POLITYKA PRYWATNOŚCI

pue.zus.pl ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA I LOGOWANIE REJESTRACJA

INSTRUKCJA OBSŁUGI ELEKTRONICZNEGO SYSTEMU WYSTAWIANIA WYCIĄGÓW ZE ŚWIADECTWA HOMOLOGACJI

Fundacja Rozwoju Systemu Edukacji Narodowa Agencja Programu Uczenie się przez całe życie. Partnerskie Projekty Szkół. raportu końcowego, baza EST

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG. INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA w Wodociągach i Kanalizacji Turawa Sp. z o.o. Postanowienia ogólne

Samouczek Systemu On-line do programu przedłużonej gwarancji GWARANCJA SERWISOWA PLUS

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Regulamin promocji pod nazwą " Tanie prasowanie z Selgros "

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W ZAPLO SP. Z O.O.

Regulamin serwisu internetowego

Lex Best Dealer, Gazele Biznesu, Przedsiębiorstwo Fair Play, Najlepszy Sprzedawca Samochodów Skoda.

Przykładowa konfiguracja konta pocztowego w programie Outlook Express z wykorzystaniem MKS 2k7 (MS Windows 2000 Proessional)

Zasady realizacji usług specjalistycznych

I. Postanowienia Ogólne

REGULAMIN UCZESTNICTWA W XIX TARGACH PRACY ORGANIZOWANYCH NA POLITECHNICE POZNAŃSKIEJ

Uwaga! Ważna informacja!

REGULAMIN PORTALU KLIENTA VFS USŁUGI FINANSOWE POLSKA SP. Z O.O. 1. WSTĘP

MAKE VISIONS REAL <<

CERTYFIKACJA GRUP PRZEDSZKOLNYCH. WARUNKI UZYSKANIA CERTYFIKATU FROEBLOWSKA GRUPA

Analiza antyplagiatowa prac dyplomowych w Uniwersyteciee Zielonogórskim w modułach StudNet, PracNet systemu Dziekanat oraz w systemie OSA.

Spotkanie z Przewodniczącymi i Zastępcami Obwodowych Komisji Wyborczych. 25 października 2015

Aktualna sytuacja na rynku napraw powypadkowych. Wpływ rozwiązań stosowanych przez TU.

Amazis świadczenia rodzinne. Aneks do Instrukcji Obsługi PLATFORMA INFO-R Spółka Jawna

Zarządzanie Jakością Opis procesu

Tytuł Instrukcji: Obsługa Reklamacji

Instrukcja obsługi Platformy Wymiany Walut

SPECYFICZNE WYMAGANIA DLA SPRZEDAWCÓW SUROWCÓW I KOMPONENTÓW DLA IZO-BLOK S.A. NR 2/

REGULAMIN KORZYSTANIA Z PLATFORMY PPWB.PL

Modelowanie i analiza systemów informatycznych Spis treści

P R O C E D U R A SKARGI I ODWOŁANIA

Niepubliczna Szkoła Podstawowa z Oddziałami Integracyjnymi Razem w Chełmie ul. M. Reja 54, Chełm tel./fax:

OBSŁUGA PRACY DYPLOMOWEJ W APD PRZEZ STUDENTA

Naprawa punktowa i lakierowanie częściowe samochodów przy szkodach parkingowych - metoda SPOT. Według danych Eurotax Zastosowanie sytemu CarWert

Program certyfikacji PR3834. Program certyfikacji wg wymagań PN-EN ISO 3834 PR3834. Program certyfikacji wg wymagań serii norm PN-EN ISO 3834

Profesjonalne Zarządzanie Drukiem

axa.pl Rejestracja w AXA On-Line REJESTRACJA NOWYCH KLIENTÓW W AXA ON-LINE

ARKUSZ OCENY AUDYTORSKIEJ WARSZTATU. ubiegającego się o autoryzację w sieci DynaFleet

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym

OGÓLNE WARUNKI (REGULAMIN) SPRZEDAŻY W KSIĘGARNI INTERNETOWEJ OFICYNY WYDAWNICZEJ STOPKA 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 2 DEFINICJE

Administratorem danych osobowych RehShop.pl (dalej Administrator), czyli odpowiedzialnym za zapewnienie bezpieczeństwa Twoim danym osobowym jest:

Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony

Regulamin uczestnictwa. w szkoleniach BHP realizowanych w formie e - learningu prowadzonych przez Spółkę Szkoleniową Sp. z o.o.

E-administracja. Korzystanie z Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej

Informacja o sposobie wysyłania i akceptacji plików przeznaczonych do druku w Werner Kenkel Sp. z o.o.

Regulamin Karty Stałego Klienta

REGULAMIN UDOSTĘPNIANIA E-FAKTUR ORAZ E- DOKUMENTÓW PRZEZ PODHALAŃSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO KOMUNALNE SP. Z O.O. W NOWYM TARGU

Regulamin Platformy Szkoleniowej

4. Utworzenie za pomocą rejestracji oraz korzystanie z konta użytkownika e-sklepu POLLOV jest dobrowolne i bezpłatne.

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Informacja o sposobie wysyłania i akceptacji plików przeznaczonych do druku w Werner Kenkel Sp. z o.o.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI

REGULAMIN. sprzedaży premiowej marki Mastercook Prezenty dla Ciebie!

Zakres i warunki korzystania z systemu e-krk

KARTA STAŁEGO KLIENTA

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank.

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG przez HUSSAR Gruppa S.A.

Transkrypt:

Program Rzetelna naprawa z TÜV Rheinland Usługa dla warsztatów indywidualnych Partner TÜV Rheinland Polska: Specmot Mikołaj Rok Koordynator ds. usług motoryzacyjnych TÜV Rheinland Polska

Geneza usługi problemy z naprawami Dzisiejsze problemy związane z naprawą pojazdów: 1. Brak zaufania do warsztatów 2. Brak możliwości kontroli poszczególnych etapów naprawy przez właściciela pojazdu 3. Częste nadużycia i niezgodności z ustalonym kosztorysem 4. Naprawy niezgodne z technologią powodujące spadek wartości i poziomu bezpieczeństwa pojazdów

Opis usługi proces Rzetelna naprawa z TÜV Rheinland: NAPRAWA Samochód uszkodzony Raport o rzetelnej naprawie Samochód naprawiony Warsztat blacharsko-lakierniczy Informacje o naprawie (zdjęcia, dokumenty) Pobranie raportu System informatyczny MWAS Kontrola informacji Akceptacja informacji

Opis usługi zasady 1. Usługa kierowana jest do warsztatów samochodowych certyfikowanych przez TUV Rheinland Polska dalej TRP. 2. Klientem ostatecznym usługi jest właściciel pojazdu który jest zainteresowana potwierdzeniem jakości naprawy powypadkowej. Klientem pośrednim jest warsztat. 3. Usługa polega na potwierdzeniu jakości naprawy wykonanej w WBL na podstawie przesłanych do TRP odpowiednich zdjęć i informacji, weryfikowanych przez pracowników TRP. 4. Informacje przesyłane są za pomocą systemu MWAS Mobility Workshop Audit System, dostępnego z komputera, tabletu lub telefonu komórkowego posiadającego dostęp do internetu. 5. Miejscem wykonywania usługi jest warsztat. Odpowiedzialnym za dostarczenie informacji do TRP jest przeszkolony i uznany przez TRP pracownik Warsztatu Blacharsko- Lakierniczego. Warsztat wyraża jednocześnie zgodę na wykorzystanie materiałów w ramach Programu. 6. TRP zastrzega sobie prawo do kontroli pojazdów na które wystawiono certyfikat, oraz anulowania certyfikatu, lub w wypadku rażących nieprawidłowości wykluczenia warsztatu z programu na najbliższe 3 miesiące, lub na stałe. 7. Warsztat nie może obciążać klienta za Certyfikat bez uzgodnienia z TRP.

Funkcjonowanie usługi (z MWAS) 1. Warsztat oferuje usługę klientowi przy przyjęciu szkody. 2. Klient decyduje się na usługę. Przeszkolony przedstawiciel warsztatu mający dostęp do MWAS (widzący tylko swoje szkody) wprowadza do bazy wszystkie niezbędne informacje. Gdy protokół jest kompletny, zakańcza go i oczekuje na zatwierdzenie przez TRP. Protokół musi być wypełniony nie później niż 24h przed wydaniem pojazdu. 3. Pracownik TRP na bieżąco odświeża bazę MWAS i sprawdza niezatwierdzone protokoły. Po przeanalizowaniu materiału w protokole zatwierdza je, co umożliwia rzeczoznawcy pobranie protokołu bezpośrednio z bazy MWAS i wydrukowanie go. 4. Pracownik warsztatu pobiera protokół i drukuje go na papierze określonej jakości.

Funkcjonowanie usługi (z MWAS) Aby protokół został zatwierdzony należy wprowadzić: 1. Dane pojazdu, szkody i właściciela 2. Zdjęcia w momencie przyjęcia pojazdu 3. Zaakceptowany kosztorys naprawy 4. Zdjęcia nowych elementów 5. Zdjęcia pojazdu po naprawie blacharskiej 6. Zdjęcia po lakierowaniu 7. Pomiary grubości lakieru po lakierowaniu 8. Listę kontroli jakości naprawy. 9. Ewentualne uwagi dodatkowe związane z naprawą.

o MWAS 1. System pozwala na obsługę za pomocą komputera, tabletu, telefonu komórkowego. Logujemy się na niego za pomocą strony www.automotiveaudits.com. 2. Po wpisaniu loginu i hasła otrzymujemy pulpit, na którym widzimy nasze pojazdy:

O MWAS - Protokół Przykładowy protokół pobrany bezpośrednio z bazy MWAS:

Korzyści dla klienta właściciela pojazdu - Nadzór nad procesem naprawy - Redukcja ryzyka oszustwa (nie przeprowadzenie zleconej naprawy, użycie gorszej jakości zamienników, nie zastosowanie prawidłowej technologii naprawy). - Wzrost wartości pojazdu, istotny szczególnie w wypadku samochodów 0-5 lat. - Większe zainteresowanie w wypadku sprzedaży potencjalni kupujący jeżeli odnajdą miejsce naprawiane i chcą negocjować cenę - dostają kontrargument. - Gwarancja właściwej obsługi - Potwierdzenie jakości wykonania naprawy poprawia zadowolenie klienta oraz utwierdza go w przekonaniu że jego samochód jest bezpieczny. - Archiwizacja pełnej historii naprawy (zdjęcia, komentarze, dokumenty, itp.) na niezależnym serwerze.

Korzyści dla warsztatu - Wyróżnienie się na tle innych warsztatów (ważne z powodu ostatnich decyzji KNF to klient będzie często wybierał warsztat) - Możliwość potwierdzenia swojej jakości w oczach klienta za pomocą strony trzeciej. - Możliwość uzyskania wyłączności na oferowanie usługi w danym regionie. - Archiwizacja pełnej historii naprawy - Poprawa wizerunku warsztatu - Wzrost zaufania w oczach klientów.

Promocja usługi - Ulotka reklamowa Strona internetowa TUV Rheinland - Prasa motoryzacyjna (także popularna) - Oznaczenie warsztatu - Inne pomysły biorących udział w programie

Promocja usługi Warsztat biorący udział w programie otrzymuje: - Login i hasło do bazy MWAS - Oznaczenie warsztatu (przesyłany po pierwszych 20 poprawnie wykonanych raportach) - Papier do druku raportów - Ulotki reklamowe lub ich szablon

Dziękujemy za uwagę. Pozostajemy do dyspozycji w razie pytań i wątpliwości: Specmot Partner TÜV Rheinland ul. Brodowicza 6/14, 31-518 Kraków tel: 79 78 79 909 e-mail: biuro@specmot.com Mikołaj Rok Koordynator ds. usług motoryzacyjnych Tel. 722-390-061 mikolaj.rok@pl.tuv.com