Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl, www.rrcc.pl
Media społecznościowe są coraz powszechniej stosowane do celów biznesowych. Co prawda nie są wprowadzane w organizacjach tak szybko, jak spodziewano się jeszcze kilka lat temu, ale zmiany te są nieuniknione. Co więcej, firmy używają tych narzędzi już nie tylko do kontaktów z klientami czy działań marketingowych. Coraz częściej znajdują one zastosowane w zarządzaniu i komunikacji wewnątrz firmy. Sprawdziliśmy więc, co na temat obecności mediów społecznościowych wewnątrz organizacji sądzi wchodząca na rynek pracy generacja Y. Dla tego pokolenia stosowanie mediów społecznościowych w życiu codziennym nie jest już nowinką lecz normą, gdyż właściwie od najmłodszych lat z tychże mediów korzystało. RR Communication Consulting przeprowadziło badanie, które miało na celu poznanie opinii na temat tego, jak przyszli pracownicy, czyli obecni studenci, postrzegają social media w kontekście pracy. Odpowiedź na pytania, jak osoby wchodzące właśnie na rynek pracy wyobrażają sobie korzystanie z mediów społecznościowych w miejscu pracy i jakich funkcjonalności oczekują, może być także cenną informacją dla ich przyszłych pracodawców. Badanie zostało przeprowadzone na przełomie maja i czerwca 2013, wzięło w nim udział 629 studentów polskich uczelni wyższych. Aby zawęzić rozumienie mediów społecznościowych, na potrzeby badania zdecydowaliśmy się zdefiniować je jako portale społecznościowe, blogi/mikroblogi, fora internetowe i strony wiki. Jak często generacja Y używa mediów społecznościowych i w jakim celu? Wyniki potwierdzają, że młodzi ludzie bardzo chętnie korzystają z mediów społecznościowych 83% badanych korzysta z nich przynajmniej raz dziennie. Równie istotny jest fakt, że stosunkowo dużo, bo aż 67% osób wykorzystuje je równie często w związku ze swoimi obowiązkami (uczelnianymi oraz w przypadku tych, którzy pracują zawodowymi). RR COMMUNICATION CONSULTING 2013 2
Jeśli chodzi o wykonywanie obowiązków, młodzi ludzie najczęściej używają mediów społecznościowych do zdobywania wiedzy (66% osób badanych) i do rozwiązywania problemów (64% osób badanych). Co ciekawe, w mniejszym stopniu są one wykorzystywane do nawiązywania nowych kontaktów (49%) czy budowania własnego wizerunku (28%). Jak widać, ważniejsze dla pokolenia Y są więc funkcjonalności związane z wykonywaniem zadań, niż z aspektami czysto społecznościowymi. RR COMMUNICATION CONSULTING 2013 3
Co myślą Y-greki o mediach społecznościowych w miejscu pracy? Zdecydowana większość, bo ponad 80% osób badanych, zgadza się ze stwierdzeniem, że nowoczesna firma powinna mieć wdrożone media społecznościowe, oraz że ułatwiają one realizację zadań w pracy. Co ciekawe, wśród osób, które mają ponad rok doświadczenia zawodowego. pogląd ten nie ma już aż tylu zwolenników. Może się to wiązać z poznaniem realiów firm. Nasze badanie Firmowe media społecznościowe dla pracowników z 2012 roku pokazało, że wiele firm, które wdrożyły media społecznościowe, ma problem z pełnym wykorzystaniem ich funkcjonalności i zaangażowaniem pracowników do używania ich w celach biznesowych. Dlatego nabyte doświadczenia zawodowe młodych ludzi mogą wpływać na bardziej krytyczne postrzeganie mediów społecznościowych w miejscu pracy. Prywatne korzystanie ze społecznościówek mogło więc wykształcić w generacji Y oczekiwania, które są trudne do zrealizowania w rzeczywistości biznesowej. RR COMMUNICATION CONSULTING 2013 4
Pomimo pozytywnych opinii o korzystaniu z mediów społecznościowych w miejscu pracy, młodzi ludzie widzą też zagrożenia związane z ich użytkowaniem aż 45% osób badanych zgadza się ze stwierdzeniem, iż media społecznościowe mogą powodować marnowanie czasu w pracy. Osoby, które mają za sobą pierwsze doświadczenia zawodowe nieco częściej zgadzają się z tym zdaniem. Ponad połowa osób badanych uważa, że pracodawca powinien umożliwiać pracownikom otwarte uczestniczenie w dyskusjach w mediach społecznościowych. Co ciekawe, aż co czwarta osoba mająca ponad rok stażu pracy jest temu przeciwna. RR COMMUNICATION CONSULTING 2013 5
Czy pokolenie Y w ogóle potrzebuje mediów społecznościowych w miejscu pracy? Jak wcześniej zaznaczyliśmy, media społecznościowe są dla Y-greków niezmiernie ważne, a nowoczesna firma to taka, która takie rozwiązania wdrożyła. Jednak odpowiedź na pytanie o przyszłego pracodawcę, jaką uzyskaliśmy w badaniu, może wydawać się zaskakująca. Większość osób badanych (59%) zgodziłoby się pracować w firmie, która w ogóle nie stosuje mediów społecznościowych. Można to wytłumaczyć analizując odpowiedzi na to pytanie przez pryzmat stażu pracy. Duża część osób (40%), które nigdy nie pracowały, negatywnie odpowiedziało na to pytanie. Tymczasem studenci mający już za sobą pierwsze doświadczenia zawodowe uważają ten aspekt przyszłego pracodawcy jako mało istotny. Zapewne doświadczenia z trudnym rynkiem pracy, a być może także z niską jakością mediów społecznościowych w organizacjach, zweryfikowały ich pogląd na ten temat. Natomiast osoby, które nigdy nie pracowały, mają wyższe oczekiwania wobec pracodawców, a możliwość korzystania z mediów społecznościowych może być dla nich jednym z istotnych czynników wizerunku nowoczesnego pracodawcy. Jeszcze więcej osób badanych (70%) zgodziłoby się pracować w firmie, która blokuje pracownikom możliwość korzystania z mediów społecznościowych w celach prywatnych. Pokazuje to, że możliwość dostępu do mediów społecznościowych w pracy dla większości osób badanych nie jest kluczowa przy decydowaniu o wyborze miejsca pracy. RR COMMUNICATION CONSULTING 2013 6
Jak oczekiwania wobec pracy przekładają się na podejście do mediów społecznościowych w miejscu pracy? W badaniu zapytaliśmy respondentów o to, co jest najważniejsze dla nich przy decyzji o wyborze przyszłej pracy. Najwięcej osób wskazało na pierwszym miejscu wysokie wynagrodzenie, najmniej istotne okazały się dobre relacje ze współpracownikami. Sprawdziliśmy też, czy wybranie konkretnego aspektu decydującego o wyborze przyszłej pracy wiąże się z częstością i sposobem korzystania z mediów społecznościowych. Okazuje się, że najczęściej z mediów społecznościowych w wykonywaniu swoich obowiązków korzystają osoby, dla których najważniejsze jest wysokie wynagrodzenie (89% osób korzysta przynajmniej raz dziennie). Co zaskakujące, stosunkowo rzadko używają ich osoby dla których kluczowe są dobre relacje ze współpracownikami. RR COMMUNICATION CONSULTING 2013 7
Ponieważ chodzi o media, które w nazwie mają hasło społecznościowe, wydawać by się mogło, że osoby nastawione na relacje powinny z nich intensywnie korzystać. Jednak wyniki sugerują, że dla pokolenia naszych respondentów nie jest to kluczowy sposób na wzmacnianie relacji, co przynajmniej po części potwierdzają odpowiedzi na kolejne pytanie. Jeśli chodzi o sposoby wykorzystywania mediów społecznościowych, zauważalnych jest kilka prawidłowości: Osoby, dla których istotne są relacje z pracownikami, nie uznają za najważniejsze możliwości współpracy w zespole, ani nawiązywania nowych kontaktów, a zdobywanie wiedzy. Wygląda więc na to, że osoby z tej grupy nie postrzegają mediów społecznościowych jako pomocnych do nawiązywania i podtrzymywania dobrych relacji ze znajomymi z pracy, a jedynie jako narzędzie do wykonywania zadań. Osoby, dla których istotne jest stabilne zatrudnienie, najczęściej wykorzystują media społecznościowe do zdobywania wiedzy (81% wskazało tą odpowiedź). Rozwiązywanie problemów to najczęściej wskazywany sposób wykorzystywania mediów społecznościowych przez osoby, dla których istotne jest wysokie wynagrodzenie (73% osób). Dla tej grupy współpraca w zespole jest najmniej istotna, tylko 31% osób zaznaczyło tą odpowiedź. RR COMMUNICATION CONSULTING 2013 8
Charakterystyka respondentów W badaniu wzięło udział 629 respondentów studentów uczelni wyższych (Uniwersytetu Wrocławskiego, Politechniki Wrocławskiej, Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej, Uniwersytetu Jagiellońskiego, Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Oświęcimiu) Badanie było przeprowadzone w formie ankiety papierowej dystrybuowanej bezpośrednio wśród studentów. Badanie zrealizowano na przełomie maja i czerwca 2013 r. RR COMMUNICATION CONSULTING 2013 9
Kim jesteśmy? RR Communication Consulting istnieje od 2005 roku. Od tego czasu zrealizowaliśmy wiele projektów badawczych, doradczych i szkoleniowych dla wiodących firm działających w Polsce. Opublikowaliśmy kilkadziesiąt artykułów i raportów z badań. Czym się zajmujemy? Wykorzystując wiedzę ekspercką z obszaru komunikacji wewnętrznej, wspieramy naszych Klientów w tworzeniu takiego środowiska pracy, w którym pracuje się efektywnie, z silnym poczuciem identyfikacji i satysfakcji. Dlatego, dzięki zaangażowanej kadrze, nasi Klienci mogą osiągać bardzo dobre efekty biznesowe. W czym się specjalizujemy? Oferujemy kompleksowe wsparcie w następujących obszarach: Kontakt: Strategiczne zarządzanie komunikacją organizacyjną Doskonalenie komunikacji kierowniczej Zarządzanie zmianą Budowanie zaangażowania pracowników Internal Branding RR Communication Consulting Ul. Więzienna 21c/8 50-118 Wrocław Tel.: (+48 71) 343 70 15 www.rrcc.pl biuro@rrcc.pl RR COMMUNICATION CONSULTING 2013 10