Edyta Abramek 1, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach Anna Sołtysik-Piorunkiewicz 2 Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach Zastosowanie systemów głosowych w nowoczesnej logistyce 1. WSTĘP Celem artykułu jest przedstawienie stanu wiedzy na temat systemów głosowych w logistyce magazynowania na podstawie badań empirycznych przeprowadzonych wśród studentów uczelni wyższej. Inspiracją do badań empirycznych zaprezentowanych w niniejszym artykule był wykład specjalistów z firmy Heavey RF Polska, który odbył się w Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach i dotyczył najnowszych rozwiązań pozwalających na komunikowanie się pracowników magazynu z systemami IT za pomocą ludzkiej mowy. Specjaliści z firmy Heavey RF Polska na zaproszenie Katedry Informatyki Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach i Koła Naukowego Systemów Informatycznych Zarządzania przygotowali wykład pt. Nowoczesna logistyka: użycie ludzkiej mowy w komunikacji pracownika z systemami IT. Systemy głosowe w logistyce. Wykład miał na celu zwrócenie uwagi studentów na nowoczesne technologie głosowe wykorzystywane w magazynowych systemach informatycznych i cieszył się dużym zainteresowaniem ze strony studentów. 2. SYSTEMY GŁOSOWE W LOGISTYCE MAGAZYNOWEJ Głównymi celami nowoczesnej logistyki w przedsiębiorstwach jest wypracowanie odpowiednio wysokiego poziomu obsługi klientów przy zapewnieniu wysokiej jakości pracy oraz minimalizacja kosztów całkowitych prowadzenia działalności. Wraz z rozwojem technologii informatycznych, pojawiły się również specjalnie tworzone w tym celu pakiety oprogramowania typu CAL (ang. Computer Aided Logistics komputerowe wspomaganie logistyki [14]), zapewniające przede wszystkim lepsze planowanie, koordynowanie, kontrolę, symulacja i wizualizacja procesów i komunikację [8]. Nowoczesne magazyny i centra dystrybucji coraz częściej sięgają do innowacyjnych rozwiązań informatycznych. Należą do nich technologie głosowe, umożliwiające pracownikom komunikację z systemami IT bez użycia ekranu i klawiatury. Technologia głosowa pozwala na wykonywanie pracy z użyciem ludzkiej mowy, dzięki czemu pracownicy mają wolne ręce, co gwarantuje większą ergonomię pracy oraz bezpieczeństwo. Jest to rozwiązanie uzupełniające dotychczas stosowane kody kreskowe lub RFID, albo stosowane zamiast nich. Ergonomia pracy jest współczesnie jednym z trendów rozwoju zintegrowanych systemów informatycznych. Znaczenie ergonomii podkreślają m.in. twórcy systemów IFS Applications, Sage ERP X3, Impuls EVO. Systemy informatyczne oferują współczesnie szereg możliwości dostosowania ich do ról i kompetencji osób na danym stanowisku w firmie, wychodząc na przeciw wymaganiom klienta [1]. Ergonomia ma na celu humanizowanie pracy, aby ta była wykonywana możliwie najbardziej efektywnie, zarówno po stronie systemów informatycznych jak też urządzeń, które z nimi współpracują. Ergonomia korekcyjna zajmuje się analizą istniejących urządzeń z punktu widzenia dostosowania ich do możliwości człowieka. Ergonomia koncepcyjna z kolei ma charakter profilaktyczny, ponieważ ma na celu takie zaprojektowanie maszyn i urzadzeń, aby były jak najlepiej dostosowane do układu człowiek-maszyna, człowiek-system informatyczny. 1 edyta.abramek@ue.katowice.pl 2 anna.soltysik-piorunkiewicz@ue.katowice.pl
Systemy głosowe są przykładem na rozwiązywanie problemów związanych z ergonomią stanowisk pracy w magazynach. Dobrym przykładem zastosowania sytemów głosowych w logistyce magazynowej są firmy, które zajmują się logistyką żywności mrożonej (zobacz [18]). Pracownicy muszą pracować w grubych rękawicach co powoduje, że kompletacja towarów z wykorzystywaniem dokumentów papierowych, urządzeń z ekranami dotykowymi lub terminali z klawiaturą jest trudna lub wręcz niemożliwa. W takich warunkach najlepiej sprawdzają się systemy głosowe wyposażone w słuchawki z mikrofonem oraz terminal przypęty do paska, na którym działa oprogramowanie rozpoznające mowę. zestaw słuchawkowy przykładowe terminale mobilne Rys. 1. Przykładowe urządzenia wykorzystywane w technologii głosowej. Źródło: opracowano na podstawie [7]. Systemy głosowe najlepiej sprawdzają się w pracy magazynu, gdy występuje: dużo pozycji magazynowych do realizacji, wymagane odciążenie rąk, rotacja pracowników (albo potrzeba zatrudniania pracowników sezonowych), duża dynamika zmiany procesu. Warto także podkreślić jej znaczenie w ekstremalnych warunkach, jak wspomniane magazyny z mrożonkami. Innym przykładem może być branża detaliczna sprzedaży artykułów sportowych [15], gdzie występuje duża różnorodność towarów, a także możliwość wystąpienia pomyłek związanych z przemieszaniem opakowań [11]. Urządzenia wykorzystywane w systemach głosowych zostały tak zaprojektowane, aby można było z nich korzystać bez względu na warunki panujące w magazynie. Są odporne na uderzenia, ekstremalne temperatury, pracę w hałasie i przystosowane do rozpoznawania głosu zależnie lub niezależnie od mówiącego. 2.1. Budowa systemów głosowych Systemy głosowe wykorzystują transmisję głosu za pomocą sieci komputerowej wykorzystaniem VoIP. Technologia, określana jako VoIP (Voice over IP), pozwala na przesyłanie dźwięku, a tym samym na realizację poleceń w czasie rzeczywistym, bez opóźnień. Budowa systemów głosowych opiera się na wykorzystaniu odpowiednich elementów sprzętu i oprogramowania. Elementy architektury systemu głosowego obejmują: a) warstwę sprzętową - zestaw słuchawkowy (z kablem podpiętym do terminala lub bezprzewodowy), - terminal przenośny (mobilny), b) warstwę aplikacji - aplikacja pracująca na terminalu,
- oprogramowanie konsoli (aplikacja zarządzająca aplikacją pracującą na terminalu), - system zarządzania magazynem (system WMS, Warehouse Management System). Systemy WMS zawierają wiele różnych modułów, które odpowiadają poszczególnym grupom procesów związanych z gospodarką magazynową. Procesy te można podzielić na cztery podstawowe kategorie: przyjmowanie towarów, składowanie towarów, kompletacja, wydawanie. Aby lepiej zrealizować te procesy i podprocesy w nich zachodzące, wykorzystuje się coraz nowocześniejsze technologie informatyczne. Często system klasy WMS współpracuje ze zintegrowanymi informatycznymi systemami zarządzania klasy ERP i SCM. Systemy ERP najczęściej obsługują gospodarkę materiałową do poziomu ewidencji stanów zapasów w ujęciu ilościowym i wartościowym. W systemach SCM dąży się do tego, aby zintegrować kluczowe procesy biznesowe, które towarzyszą przepływowi materiałów i informacji na płaszczyźnie dostawca-producent-klient. [17]. Jednakże zarządzanie obsługą elementów w procesach gospodarki magazynowej, takich jak rodzaje opakowań czy etykiet logistycznych, miejsce składowania poszczególnych towarów, terminy ważności, hierarchia opakowań, sposoby składowania, obsługa kodów kreskowych, opisujących poszczególne lokalizacje magazynowe nadal stanowi wyzwanie we wdrożeniach systemów informatycznych [13]. Aktualnie na światowym rynku działa kilka firm zajmujących się produkcją i dostarczaniem nowoczesnych rozwiązań w tym zakresie. Jest to rynek wznoszący, rozwijający innowacyjne technologie dla potrzeb systemu kompletacji czy komisjonowania głosem, nazywany w skrócie pick-by-voice. W literaturze można znaleźć również określenia pick-to-voice lub voice picking [6]. Zestawienie kluczowych dostawców systemów głosowych uzyskane na podstawie analizy rynku zawiera Tabela 1. Tabela 1. Rynek systemów głosowych pick-by-voice Lp. Nazwa firmy Kraj Nazwa systemu Źródło 1. BCS Polska, Słowacja, Czechy, Węgry, Bułgaria, Chiny 2. LUCA Systemy Logistyczne Sp. z o.o. Polska, Niemcy 3. HEAVEY RF Irlandia, Wielka Brytania, Niemcy, USA, Australia, Polska Źródło: opracowanie własne Accellos one, Terminale głosowe Vocollect [2], [5] Wielojęzykowy system [12] rozpoznawania mowy topspeech- Lydia, Terminal Wi-Fi z zestawem mikrofonowo-słuchawkowym firmy topsystem VocalPoint [7] Przykładem uniwersalnego, przemysłowego przenośnego terminala głosowego jest Vocollect Talkman A [4], kompatybilny z najnowszą technologią VoiceCatalyst opracowaną przez Vocollect. Jest on odporny na upadki i inne zdarzenia związane z eksploatacją w magazynach czy centrach dystrybucyjnych. Jednym z bardziej popularnych rozwiązań w warstwie aplikacji są również rozwiązania głosowe firmy Vocollect. Znalazły one już zastosowanie wśród firm działających na całym świecie. Dzięki unikalnej architekturze technologii rozpoznawania mowy Vocollect Voice, renomowani producenci przenośnych terminali typu hand held przystosowali swoje produkty do współpracy z systemem głosowym tej firmy. Należą do nich Motorola, Intermec, Psion, Honeywell, Dlog (Tabela 2).
Tabela 2: Modele terminali producentów obsługiwane przez technologię Vocollect L.p. Vocollect MOTOROLA INTERMEC PSION HONEYWELL DLOG 1. Vocollect Talkman A MC96 CK3 NEO HX2 MPC 6/ 2. MC99 CK7 / CK71 OMNI XT-15 MX7 MTC 6/ 3. MC919 CN7 / CN7e 8585 / 8595 Tecton 4. MC9 CV61 858 / 859 5. WT CV41 Workabout Pro 3 6. Workabout Pro G2 Źródło: opracowanie na podstawie [3]. Przykładem jednego z wdrażanych z sukcesem systemów głosowych jest VocalPoint firmy Heavey RF. Wdrożenie tego systemu polega na wprowadzenia technologii głosowej w magazynach w branży logistycznej przy jednoczesnym wykorzystaniu zarówno rozwiązań głosowych jak i technologii RFID. VocalPoint to ujednolicone, lecz jednocześnie elastyczne oprogramowanie pośredniczące pomiędzy różnymi działającymi w danym miejscu systemami takimi jak ERP lub WMS, które ponadto zapewnia rozeznanie sytuacyjne i nadzór w czasie rzeczywistym wszystkich procesów i pozwala na osiągnięcie najwyższej wydajności i poziomu produktywności, pomijając to, jaki rodzaj sprzętu jest w danym miejscu używany urządzenia przenośne, terminale do montażu w pojazdach czy sprzęt głosowy [7]. Osiąganie wysokiego poziomu wydajności pracy pracowników w ramach realizowanych działań jest wynikiem nieograniczonego i natychmiastowego dostępu do informacji na temat tego, co dzieje się w magazynie. VocalPoint pozwala na dostęp do danych w czasie rzeczywistym zgodnie z potrzebami użytkownika. System ten daje możliwość podglądu widoku ogólnego wszystkich procesów lub analizę szczegółowych raportów [7]. 2.2. Zasada działania systemów głosowych Głosowe systemy kompletacji czy komisjonowania metodą pick-by-voice są z powodzeniem stosowane na całym świecie. Metoda pick-by-voice polega na wykorzystaniu technologii głosowej w komunikacji pracownika z systemem zarządzania magazynem (WMS). Komunikacja człowiek komputer w tej metodzie opiera się na wykorzystaniu ludzkiej mowy do wymiany komunikatów jako naturalnego sposobu komunikacji. Odbywa się to dzięki dwukierunkowej wymianie informacji za pomocą terminali głosowych z zestawem słuchawkowym i mikrofonem [9]. Pracownik komunikuje się z systemem za pomocą słuchu i mowy. Wszystkie informacje, takie jak miejsce magazynowe i ilość do pobrania, są przekazywane przez system naturalnym głosem, a odpowiedzi potwierdzane są głosem przez pracownika. Jednocześnie pracownik może wykonywać wszelkie operacje związane z kompletacją, gdyż prowadzi dialog z komputerem mając przez cały czas wolne ręce. Nauka obsługi systemu jest krótka. Szkolenia polegają na opanowaniu komend wypowiadanych przez pracownika, np. gotowy w danej wersji językowej do potwierdzenia danej czynności, albo powtórz w celu uzyskania ponownie informacji o numerze kodu kreskowego lub alejki, w której znajduje się dany towar. Dane przesyłane do terminala z systemu WMS są tłumaczone na polecenia głosowe słyszalne przez pracownika. Oprogramowanie terminala do konwersji ciągu znaków na mowę wykorzystuje technologię TTS (Text To Speach). Działa ono w wielu językach. Może uwzględniać specyfikę wymowy użytkownika (przed pierwszym użyciem systemu pracownik może nagrać zbiór komend). Zaletą systemów głosowych jest także to, że nie przeszkadza im hałas pochodzący z otoczenia. Pracownik po wykonaniu danej czynności potwierdza jej wykonanie do mikrofonu w zestawie słuchawkowym podłączonym do terminala. Komendy są tłumaczone na tekst i wysyłane do systemu WMS. Stany magazynowe są na bieżąco aktualizowane. Zadaniem systemu jest zatem sterowanie głosem ( Idź do alejki numer trzy trzy pięć ), przekazywanie poleceń ( Powiedz gotowy, aby otrzymać zadanie ) oraz kontrola ich wykonania ( Pobierz trzy sztuki i podaj ich cyfry kontrolne ). 2.3. Zalety stosowania systemów głosowych Obsługa systemów magazynowych coraz częściej odbywa się z wykorzystaniem systemów głosowych. Systemy te nie zastępują systemów klasy ERP czy WMS, stanowią jednak istotne narzędzie usprawniające
realizację procesów kompletacji i magazynowania, wpływają na redukcję kosztów i redukcję błędów podczas realizacji procesów i operacji magazynowych, pozwalają na monitorowanie stanu magazynu w czasie rzeczywistym, zwiększają produktywność poprzez przyspieszenie czasu realizacji operacji magazynowych, a przy tym wpływają na polepszenie ergonomii i bezpieczeństwa pracy w magazynie []. Podsumowując, do korzyści związanych z wykorzystaniem systemów głosowych oprócz tego, że pracownicy mają wolne ręce i oczy można zaliczyć [3], [4], [5], [7], [18]: skrócenie czasu szkolenia pracownika, łatwość obsługi, poprawę bezpieczeństwa pracy, poprawę ergonomii pracy, poprawę efektywności i dokładności kompletacji, wyższą produktywność będącą wynikiem skrócenia czasu wykonywania operacji, lepszą jakość wykonywanej pracy (redukcja błędów i reklamacji, niższe koszty kontroli jakości). Wymienione elementy wpływają na większą mobilność pracownika i lepszą jakość obsługi klienta. Warto także zwrócić uwagę na łatwość wdrożenia i integrację technologii głosowej z systemami magazynowymi, a ze względu na eliminowanie zużycia papieru rozwiązanie można zaliczyć do przyjaznych dla środowiska (Green IT) [18]. Wdrożenie tego typu systemów pozwala na efektywne zarządzanie firmą, w tym także zdalne. Kierownicy widzą na ekranie komputera, co aktualnie robią pracownicy. Systemy rozpoznają mowę w wielu językach. Pozwalają na zarządzanie informacjami ( dostęp do danych, aktualizacja i zatwierdzanie) w czasie rzeczywistym. Wśród korzyści wynikających z wdrożenia systemu typu VocalPoint producenci wymieniają m.in.: zwiększoną efektywność pracy i elastyczność siły roboczej, dzięki czemu informacje w czasie rzeczywistym dają możliwość aktywnego podejmowania decyzji oraz w razie potrzeby zmianę lokalizacji pracowników, zmniejszoną ilość błędów i reklamacji, zwiększoną efektywność procesów, sprawny przepływ pracy, dostęp do pełnej informacji na temat operacyjnego stanu w magazynie dzięki korzystaniu z podglądu na wszystkie procesy i funkcjonalności pozwalającej na szczegółowe raportowanie, skrócenie czasu przebywania w magazynie, koniecznego dla kierownika i skupienie jego uwagi na monitoringu systemu oraz ulepszanie wskaźników pracy [7]. 3. ORGANIZACJA BADANIA Celem przedstawionego w artykule badania było sprawdzenie zainteresowania studentów tematem wykorzystania systemów głosowych w logistyce oraz walidacja, jaki był odbiór samego wykładu. Studentów poproszono o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania: Czy prezentacja firmy Heavey RF Polska spełniła Państwa oczekiwania? Czy temat prezentacji był zgodny z Pani/Pana wyobrażeniem dotyczącym systemów głosowych? Czy treści przedstawione w prezentacji spełniły Pani/Pana oczekiwania? Czy miała Pani/Pan wcześniej styczność z systemami głosowymi w nowoczesnej logistyce? Czy byłaby Pani zainteresowana/pan zainteresowany kolejną prezentacją nt. nowoczesnych mobilnych systemów głosowych lub innych tego typu rozwiązań stosowanych w nowoczesnej logistyce? Studentów poproszono także o zapisanie dodatkowych uwag, jeżeli takie wystąpiły. Pomiar zainteresowania studentów nowoczesnymi rozwiązaniami stosowanymi w logistyce ma znaczenie nie tylko z punktu widzenia teorii, ale także praktyki gospodarczej. Pozwala określić kompetencje zawodowe studentów w tym obszarze. 3.1. Metodyka i wyniki badań Badanie zostało przeprowadzone w grudniu 13 roku. Uczestnikami wykładu byli studenci z różnych specjalności. Większość osób uczestniczących w wykładzie stanowili studenci drugiego stopnia studiów stacjonarnych. Badanie składało się z dwóch etapów: Etap 1. Przygotowanie badania ustalenie tematu i opracowanie kwestionariusza. Etap 2. Realizacja badania przeprowadzenie ankiety, analiza wyników i sformułowanie wniosków.
Do pozyskania danych empirycznych została wybrana metoda ankietowa. Studenci wypełniali ankiety w wersji papierowej. Ankieta była anonimowa. Narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety, który zawierał sześć pytań. Dobór próby badawczej miał charakter celowy. O wypełnienie ankiety poproszono uczestników wykładu. Odpowiedzi na ankietę uzyskano w ciągu następnego tygodnia od momentu wygłoszenia wykładu. W analizie otrzymanych wyników badań uwzględniono kwestionariusze wypełnione przez uczestników wykładu. Wyniki badań przedstawiono na wykresach 1-5 przedstawionych na rysunkach 2-6. 45 35 25 15 5 Wykres 1. Czy prezentacja firmy HeaveyRF spełniła Państwa oczekiwania? 5- TAK 4 3 2 1 - NIE Rys. 2. Analiza prezentacji firmy HeaveyRF pod względem jej zgodności z oczekiwaniami słuchaczy. Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań, n=. Wykres 2. Czy temat prezentacji był zgodny z Pani/Pana wyobrażeniem dotyczącym systemów głosowych? 5- TAK 4 3 2 1 - NIE Rys. 3. Zgodność przedstawienia systemów głosowych firmy HeaveyRF z teoretyczną wiedzą słuchaczy. Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań, n=.
Wykres 3. Czy treści przedstawione w prezentacji spełniły Pani/Pana oczekiwania? 5- TAK 4 3 2 1 - NIE Rys. 4. Zgodność przedstawienie systemów głosowych firmy HeaveyRF z oczekiwaniami słuchaczy. Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań, n=. Wykres 4. Czy miała Pani/Pan wcześniej styczność z systemami głosowymi w nowoczesnej logistyce? TAK NIE Rys. 5. Praktyczna znajomość systemów głosowych nowoczesnej logistyki. Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań, n=. Wykres 5. Czy byłaby Pani zainteresowana/pan zainteresowany kolejną prezentacją nt. nowoczesnych mobilnych systemów głosowych lub innych tego typu rozwiązań stosowanych w nowoczesnej logistyce? TAK NIE Rys. 6. Potrzeba prezentacji nowoczesnych mobilnych systemów głosowych w przyszłości. Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań, n=.
Badania pozwoliły na poznanie profilu studentów w kontekście ich zainteresowania nowoczesnymi rozwiązaniami w logistyce. W świetle zaprezentowanych wyników badań wydaje się, że studenci wykazują duże zainteresowanie tematyką zaproponowaną w ramach wykładu (Rys. 6.) 47 osób udzieliło odpowiedzi TAK na pytanie dotyczące zapotrzebowania na tego typu prezentacje, stanowi to 97% wszystkich odpowiedzi. Tylko jedna z osób obecnych na wykładzie pracowała wcześniej z wykorzystaniem systemu głosowego. Studenci byli zainteresowani m.in. tym, czy firma oferuje możliwość odbycia praktyk studenckich. Ze strony studentów pojawiła się także sugestia o rozszerzenie strony technicznej przedstawionej prezentacji. Wyniki badań wskazują jednak na bardzo małą wiedzę praktyczną studentów odnośnie rozwiązań zaprezentowanych podczas wykładu (Wykres 4). Aż 49 na przebadanych osób udzieliło odpowiedzi, że nie miało dotychczas styczności z rozwiązaniami głosowymi w logistyce. 4. PODSUMOWANIE I WNIOSKI DLA DALSZYCH BADAŃ Podczas wykładu pt. Nowoczesna logistyka: użycie ludzkiej mowy w komunikacji pracownika z systemami IT. Systemy głosowe w logistyce, studenci mieli możliwość: zapoznania się z teorią na temat systemów głosowych, uczestniczenia w prezentacji na żywo możliwości technicznych działania zaprezentowanego rozwiązania, uczestniczenia w prezentacji na żywo pracy magazynu w Irlandii z wykorzystaniem zaprezentowanego rozwiązania, osobistego zapoznania się z urządzeniami wykorzystywanymi w codziennej pracy pracownika magazynu (Rys. 1), zadawania dodatkowych pytań. Specjaliści z firmy Heavey RF Polska zaprezentowali możliwości systemów głosowych, wyjaśniając jak one działają i dlaczego są tak atrakcyjne dla wielu przedsiębiorstw na całym świecie. Badania przedstawione w artykule zostały przeprowadzone na grupie osób, które uczestniczyli w wykładzie. Aby uzyskać pełniejszy obraz świadomości studentów uczelni ekonomicznej na temat systemów głosowych i ich wykorzystania w logistyce można dalsze badania rozszerzyć na większą grupę studentów uczelni, dobierając ich już w sposób losowy. Konkludując można z całą pewnością stwierdzić, że wykład przyczynił się do wzbogacenia wiedzy studentów, zarówno teoretycznej, jak i praktycznej na temat możliwości kontrolowania procesów magazynowych z wykorzystaniem technologii głosowej gwarantującej lepszą ergonomię i bezpieczeństwo pracy. Streszczenie Przedmiotem niniejszego artykułu jest przedstawienie wyników badań ankietowych, dających obraz świadomości studentów ekonomicznej uczelni wyższej na temat wykorzystania systemów głosowych w nowoczesnej logistyce. Główny problem naukowy niniejszego artykułu wyraża się w pytaniu: Jakie jest wyobrażenie świadomość studentów uczelni wyższych na temat wykorzystania ludzkiej mowy w komunikacji z systemami informatycznymi i urządzeniami stosowanymi w logistyce (logistyce magazynowej i produkcji). Słowa kluczowe: technologia głosowa, Pick-by-Voice, technologia informatyczna w nowoczesnej logistyce. The use of the Pick-by-Voice Systems in modern logistics Abstract The subject of this article is to present the results of the survey about consciousness of economics university students of the use of voice systems in modern logistics. The main scientific problem of this article is answer to the question: What is the idea of consciousness of university students of the use of human speech communication systems, and devices used in logistics (warehouse logistics and production). Key words: voice technology, Pick-by-Voice, information technology in modern logistics.
LITERATURA [1] Abramek E., Sołtysik-Piorunkiewicz A., Sroka H., Kierunki badań i perspektywy rozwoju zintegrowanych systemów informatycznych zarządzania, INFORMATYKA EKONOMICZNA nr 1(31), str. 114-125, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 14 Wrocław. [2] Acellos, www.accellos.com/, dostęp lipiec 14. [3] BCS Polska, http://www.bcspolska.pl/produkty/karta-produktu/art,142,terminale-innych-producentow-ztechnologia-glosowa.html, dostęp lipiec 14. [4] BCS Polska, www.bcspolska.pl/produkty/karta-produktu/art,168,vocollect-talkman-a.html, dostęp lipiec 14. [5] BCS Polska, www.bcspolska.pl/produkty/katalog-produktow/art,49,terminale-glosowe-vocollect.html, dostęp lipiec 14. [6] Długosz J., Nowoczesne technologie w logistyce, str. 224, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 9 Warszawa. [7] HeaveyRF Poland, www.heaveyrf.pl, dostęp lipiec 14. [8] Januszewski A., Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania. Tom 1. Zintegrowane systemy transakcyjne, Wydawnictwo Naukowe PWN, 11Warszawa. [9] Jurczak M., Świat terminali, Magazynowanie i dystrybucja, nr 3, str. 51, 13 Poznań. [] Klecha M., Za wcześnie na boom, Magazynowanie i dystrybucja, str. 56, nr 3, 13 Poznań. [11] Kulińska E., Odlanicka-Poczobutt M., Identyfikacja błędów w procesie kompletacji case study, str. 973-982, [w:] R. Knosala (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji, Wydawnictwo Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, 14 Opole, http://www.ptzp.org.pl/files/konferencje/kzz/artyk_pdf_14/t1/t1_973.pdf, dostęp styczeń 15. [12] LUCA Systemy Logistyczne Sp. z o. o., www.luca.eu/pl/pick-by-voice?phpmyadmin =n4dofzpkputndin7ryctczoe553, dostęp lipiec 14. [13] Majewski J., Informatyka w magazynie, Instytut Logistyki i Magazynowania, str. 66-67, 6 Poznań. [14] Murphy P., Wood D., Nowoczesna logistyka. Wydanie X, Wydawnictwo Helion (One Press), 11 Gliwice. [15] Odlanicka-Poczobutt M., Kulińska E., Proces kompletacji w branży detalicznej sprzedaży artykułów sportowych, str. 983-994, [w:] R. Knosala (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji, Wydawnictwo Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, 14 Opole. http://www.ptzp.org.pl/files/konferencje/kzz/artyk_pdf_14/t1/t1_983.pdf, dostęp styczeń 15. [16] Pańkowska M., Sołtysik-Piorunkiewicz A., Green information technology in logistics enterprise, Polish Journal of Management Studies, Vol. 8, str. 2-229, 13 Częstochowa. [17] Piorunkiewicz P., Systemy klasy SCM czynnik przewagi konkurencyjnej w łańcuchu dostaw, [w:] Sroka H., Porębska-Miąc T. (red.) Systemy Wspomagania Organizacji, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, 8 Katowice, http://www.swo.ae.katowice.pl/_pdf/327.pdf, dostęp styczeń 15. [18] SKK- Systemy Kodów Kreskowych SA, www.skk.com.pl/pl/case-study/logistyka-i-transport/system-glosowywspiera-logistyke-magazynowa-w/system-glosowy-wspiera-logistyke-magazynowa-w, dostęp lipiec 14. [19] Wieczerzycki W. (red.), E-logistyk@, str. 189-192, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 12 Warszawa.