Negocjacje w biznesie Tomasz Poskrobko
Zakres wykładów Konflikt jako podłoże negocjacji Modele negocjacji Komunikacja werbalna i niewerbalna w negocjacjach Erysyka w negocjacjach Kulturowe uwarunkowania negocjacji Błędy poznawcze i heurystyki a negocjacje w biznesie
Literatura podstawowa: K. Bargiel-Matusiewicz, Negocjacje i mediacje, Wyd. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2014; J. Stelmach, B. Brożek, Negocjacje, Wyd. Copernicus Center Press, Kraków 2014 W. Wasilewska, Efektywne negocjacje w biznesie. Przewodnik, Wyd. Uniwersytet Warmińsko-Mazurski, dostęp on-line: http://www.uwm.edu.pl/pa/fileadmin/pliki_do_pobrania/przew odnik_negocjacje.pdf Literatura uzupełniająca: Khaneman, Pułapki myślenia. o myśleniu szybkim i wolnym, Wyd. Media Rodzina, Warszawa 2012 Ch. Hampden Turner., A. Trompenaars, Siedem wymiarów kultury, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002
Konflikt jako podłoże negojacji Tomasz Poskrobko
Negocjacje - wprowadzenie Każdy z nas bywa negocjatorem, choć nie zawsze o tym wiemy i nie zawsze podchodzimy do negocjacji we właściwy sposób.
Zakres negocjacji Negocjacje rządowe Negocjancie organizacjami Negocjacje w organizacji Negocjacje obywatelami
Konflikt Słowo konflikt pochodzi od łacińskiego wyrazu conflictus oznaczającego zderzenie. Oznacza ono sprzeczność dążeń, niezgodność interesów, poglądów i wartości, spór.
Konflikt Konflikt powstaje gdy: jedna lub więcej stron, które są od siebie zależne dostrzegają niemożliwe do pogodzenia różnice (interesów, potrzeb, wartości) żadna ze stron nie może osiągnąć celów bez udziału lub zgody drugiej strony strony blokują realizację swoich dążeń konflikt wynika z postrzeganej a nie obiektywnie istniejącej niezgodności
dwie lub więcej zależnych od siebie stron pozornie niemożliwe do pogodzenia różnice niemożność lub utrudnione osiągnięcie celów bez udziału lub zgody drugiej strony pojawiają się emocje zaburzające racjonalne postrzeganie problemu
Przyczyny konfliktów Rywalizacja do ograniczonych zasobów podstawowe zasoby, takie jak kapitał, liczba pracowników, ilość materiał ów czy przestrzeni występują w organizacji w ograniczeniu, zmusza to poszczególne grupy do rywalizacji o możliwie największy udział Różnice w celach poszczególne działy w organizacji realizują odmienne cele i zadania. Przekonanie pracowników o szczególnym znaczeniu ich pracy przyczynia się do wzrostu motywacji do działania lecz jednocześnie prowadzi do pogorszenia współ działania po komórkami oraz wzajemnej rywalizacji a w konsekwencji do konfliktu interesów czy priorytetów. Różnice wartości lub poglądów odmiennym celom członków organizacji towarzyszą różnice postaw, wartości czy poglądów, co może prowadzić do konfliktów. Rozbieżności takie mogą pojawić się na przykład po kierownictwem a związkami zawodowymi, domagającymi się skrócenia czasu pracy czy zwiększenia płac dla pracowników
Przyczyny konfliktów Niespójność systemu ocen od pracownika wymaga się głębokiego zaangażowania w pracę natomiast podstawowy miernik oceny wyników jego pracy ma często charakter czysto ilościowy. Niezadowolenie na tle płacowym jest najczęstszą przyczyną najostrzejszych form konfliktów organizacyjnych. Przeciążenie pracowników i błędne decyzje personalne wynika głównie ze złej organizacji pracy, złego doboru pracowników na stanowiska kierownicze oraz przekonania o nierównym podziale zadań po komórki organizacyjne lub indywidualne stanowiska pracy. Pragnienie autonomii i potrzeba kontroli celem kierownika często jest zwiększenie kontroli nad działaniami pracowników, którzy z kolei dążąco większej autonomii, wynika to z odmiennego spojrzenia kierowników i podwładnych na zakres kontroli nad pracą
Przyczyny konfliktów Wprowadzanie zmian wprowadzanie zmian organizacyjnych jest często odbierane jako źródło trudności zaburzające dotychczasowy ład.. Najczęściej wiąże się z tym wzrost wymagań i presja na wysoką efektywność, którym nie wszyscy są w stanie podołać. Nie zawsze wzrostowi wymagań towarzyszy rozszerzenie zakresu uprawnień. Brak należytego zaangażowania ze strony kierownictwa firmy ma miejsce wtedy, kiedy na zorganizowaniu stanowisk pracy i ich obsadzeniu kończy się zaangażowanie wyższego szczebla zarządzania, zdarza się również, że przedstawiciele kierownictwa mówią jedno, robią zaś coś przeciwnego. Niezadowolenie z roli zawodowej wynika z błędów popełnianych podczas tworzenia zakresów czynności, kompetencji i uprawnień, a także aspiracji i cech osobowości członków organizacji
Rodzaje konfliktów Interesów Relacji Danych Konflikt Wartości Strukturalny
Rodzaje konfliktów Interesów Relacji Danych Konflikt Wartości Strukturalny
Konflikt interesów Interesy to prawdziwe powody podejmowania jakichś decyzji, odwołujące się do realnych potrzeb i obaw. Zabieganie o realizację interesów jest czymś naturalnym, staje się jednak szkodliwe gdy jest niewyartykułowane wprost Pułapki społeczne (dylemat więźnia, dylemat pastwiska, dylemat brakującego bohatera)
Rodzaje konfliktów Interesów Relacji Danych Konflikt Wartości Strukturalny
Konflikt danych źle skonstruowany system przepływu informacji różne procedury zbierania danych brak informacji błędne rozumienie odmienne interpretacje tych samych informacji niechęć do uczciwej weryfikacji informacji
Rodzaje konfliktów Interesów Relacji Danych Konflikt Wartości Strukturalny
Konflikt strukturalny różny zasięg władzy nierówny rozkład sił nierówna kontrola zasobów niejasny podział obowiązków, uprawnień i odpowiedzialności chaos organizacyjny nieskuteczna organizacja pracy brak koordynacji działań
Rodzaje konfliktów Interesów Relacji Danych Konflikt Wartości Strukturalny
Konflikt wartości dotyczy podstaw funkcjonowania zespołu ma bezpośredni związek z misją i wizją zespołu dotyka kwestii związanych z tożsamością danych członków zespołu wymaga prowadzenia dialogu
Rodzaje konfliktów Interesów Relacji Danych Konflikt Wartości Strukturalny
Konflikt relacji silne emocje błędne spostrzeżenia stereotypy i uprzedzenia zła komunikacja negatywne odwetowe zachowania
Rodzaje konfliktów ze względu na uczestników wewnętrzny organizacjami osobami Konflikt grupami jednostką a grupą
Rodzaje konfliktów ze względu na uczestników organizacjami wewnętrzny Konflikt występuje wówczas, gdy dana osoba nie wie jakiej pracy się od niej oczekuje, gdy niektóre wymagania dotyczące jej pracy są sprzeczne albo kiedy oczekuje się od niej więcej, niż uważa, że jest w stanie zrobić. osobami grupami jednostką a grupą
Rodzaje konfliktów ze względu na uczestników wewnętrzny organizacjami grupami Konflikt jednostką a grupą osobami Na ogół konflikty takie powstają wskutek nacisków związanych z odgrywanymi rolami (np. kierownikiem a podwładnym) albo personalizacji konfliktów grupami
Rodzaje konfliktów ze względu na uczestników wewnętrzny organizacjami osobami Konflikt Jest spowodowany sposobem reagowania poszczególnych osób na naciski wywierane przez grupami grupę roboczą, zmierzające do wymuszenia konformizmu. jednostką a grupą
Rodzaje konfliktów ze względu na uczestników wewnętrzny organizacjami osobami Konflikt grupami Pojawiają się najczęściej linią a sztabem oraz jednostką a pracownikami i grupą kierownictwem.
Rodzaje konfliktów ze względu na uczestników wewnętrzny organizacjami osobami Konflikt uważany jest za nieodłączny i pożądany w sferze gospodarczej; najczęściej określa się go jako konkurencję. Stwierdzono, że ten rodzaj konfliktu prowadzi do opracowania nowych wyrobów, technologii i usług, niższych cen i efektywniejszego wykorzystania zasobów grupami jednostką a grupą
Fazy konfliktu FAZA 1 Faza 2 Faza 3 Faza 4 okres kiedy mówimy, że coś jest nie tak. To faza przeczuć, drobnych napięć faza wzajemnej wrogości. Mamy do czynienia z narastającymi zarzutami, negatywnymi uwagami i ocenami. kulminacja i rozładowanie napięcia w awanturze. Ta faza jest bardzo krótka i najczęściej bardzo daleka od rozsądku Ekshalacja konfliktu. Strony konfliktu utwierdzają się w swojej wzajemnej wrogości
Konflikt jako sytuacja destruktywna Stres, negatywne emocje sytuacja konfliktowa stawia uczestników w pozycji zagrożenia istotnych dla nich interesów. doznają negatywnych emocji i okazywanej przez partnera i otoczenie dezaprobaty. może pojawić się tłumiona lub jawna agresja. efektywność pracy zmniejsza się ponieważ znaczna część uwagi skupiona jest na bronieniu własnych interesów. ucieczka od trudności. Koncentracja na konflikcie skutków konfliktów doświadczają również inni członkowie organizacji, napięcie emocjonalne może udzielić się całej grupie, w której pracują skonfliktowane osoby może dojść do podziału wewnątrz grupy co może rodzić dodatkowe problemy w postacie narastających objawów wrogości czy niechęci. utrudniona jest komunikacja i współ praca w grupie.
Fazy konfliktu FAZA 1 Faza 2 Faza 3 Faza 4 okres kiedy mówimy, że coś jest nie tak. To faza przeczuć, drobnych napięć faza wzajemnej wrogości. Mamy do czynienia z narastającymi zarzutami, negatywnymi uwagami i ocenami. kulminacja i rozładowanie napięcia w awanturze. Ta faza jest bardzo krótka i najczęściej bardzo daleka od rozsądku N E G O C J A C J E skonfrontowanie stanowisk, rozpatrzenie wzajemnych interesów i porozumienie
Negocjacje - definicja sekwencja wzajemnych posunięć, poprzez które strony dążą do osiągnięcia możliwie korzystnego rozwiązania częściowego konfliktu interesów
Konflikt Tradycyjne ujęcie Konflikt jest złem i szkodą Konfliktu można uniknąć Konflikt wynika z błędu ludzi Konflikty niszczą organizację Nowoczesne ujęcie Normalne zjawisko Jest nieunikniony Źródła są wielostronne Pomaga organizacji w rozwoju
Konflikt jako sytuacja rozwojowa Wzrost motywacji różnice członkami organizacji mogą zwiększyć ich zaangażowanie w realizację stawianych przed nimi zadań. Umiarkowany konflikt może stymulować zainteresowanie w stosunku do problemu. Innowacyjność konfrontacja różnych opinii może przynieść nowe, często lepsze rozwiązania i przyczynić się do rozwoju organizacji Sygnał dysfunkcjonalności konflikt może stanowić dla organizacji sygnał ostrzegawczy o złym funkcjonowaniu określonych obszarów.
Konflikt jako sytuacja rozwojowa Przyrost wiedzy konflikt daje szanse na lepsze poznanie partnera, jego pragnień, celów, systemu wartości i uczuć oraz na poznanie i zhierarchizowanie własnych potrzeb Wzrost zaufania znalezienie konstruktywnego rozwiązania może przyczynić się do zwiększenia zaufania po uczestnikami i poczucia zrozumienia, co w efekcie będzie ułatwiać pokonywanie problemów w przyszłości Poczucie sprawiedliwości zauważenie indywidualnych potrzeb przekłada się na poczucie przez pracowników sprawiedliwości w działaniu organizacji. Świadomość ta zwiększa motywację członków organizacji do działania ku jej rozwojowi.
Cechy właściwe negocjacjom 1. Występująco najmniej dwie strony osoby, grupy lub instytucje. 2. Między stronami istnieje konflikt interesów to, czego chce jedna z nich, nie zawsze odpowiada drugiej. 3. Strony negocjują, ponieważ uważają, że mogą zastosować jakieś formy oddziaływania, aby uzyskać większe korzyści, czego nie zapewni im przyjęcie propozycji drugiej ze stron. 4. Strony, przynajmniej przez jakiś okres wolą poszukiwać możliwości porozumienia, zamiast prowadzić otwartą walkę, 5. Negocjacje podejmuje się tam, gdzie nie ma żadnych stałych reguł lub procedur rozwiązywania sporów, albo strony wolą wyjść poza ustalony system i znaleźć własne rozwiązanie. 6. Podejmując negocjacje, strony godzą się na kompromis.
Logika negocjacji 1. Warunek symetrii (jednakowa zdolność targowana się obu uczestników negocjacji) 2. Warunek optymalności Pareto 3. Warunek niezależności rozwiązań od liniowego przekształcenia skali użyteczności 4. Warunek niezależności rozwiązania od możliwości bez znaczenia