POZIOM KOMPETENCJI I ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW URZĘDU MIASTA OLSZTYNA A BUDOWANIE SATYSFAKCJI MIESZKAŃCÓW HANNA MIKULSKA BOJARSKA Sekretarz Miasta URZĄD MIASTA OLSZTYNA
1. KOMPETENCJE URZĘDNIKÓW A ZADOWOLENIE MIESZKAŃCÓW POJĘCIE KOMPETENCJI Kompetencja to wiedza teoretyczna i umiejętność praktyczna, wyróżniająca daną osobę łatwością sprawnej, skutecznej, odpowiadającej oczekiwaniom jakościowym, realizacji danych zadań.
2. KOMPETENCJE KOMPETENCJE wiedza umiejętności postawy
3. JAKOŚĆ ZARZĄDZANIA JAK ZAPEWNIĆ KOMPETENCJE PRACOWNIKÓW? 1. Rekrutacja osoby posiadającej wymaganą wiedzę i umiejętności. 2. Dbanie o rozwój pracowników poprzez dobór odpowiednich szkoleń i stworzenie im możliwości doskonalenia zawodowego.
4. REKRUTACJA 1. Przestrzeganie ustawy o pracownikach samorządowych 2. Wdrożenie opisów stanowisk pracy.
5. REKRUTACJA kompetencje kwalifikacyjne - wiedza i doświadczenie, niezbędne kursy i szkolenia, posiadana wiedza specjalistyczna, kompetencje behawioralne cechy osobowości, umiejętności, predyspozycje, postawy i zachowania na stanowisku pracy kandydata.
6. OPISY STANOWISK PRACY 1. Stanowią zbiór informacji o treści i trudności pracy. 2. Służą do : ustalania potrzeb kadrowych, ustalania potrzeb rozwojowych, służą do doskonalenia zawodowego pracowników, ich oceny oraz awansu.
7. SZKOLENIA Łączna kwota zabezpieczonych środków na szkolenia i dokształcanie pracowników to 185 055 zł. Ilość szkoleń 332 Ilość uczestników - 1038
8. PROJEKT PRZYJAZNY URZĄD - KOMPETENCJE I ETYKA W PRACY URZEDNIKA Projekt realizowany w partnerstwie z 4 samorządami województwa warmińsko-mazurskiego Wartość dofinansowania szkoleń dla UM Olsztyn: 269 181,51 zł 585 pracowników uczestniczyło w 30 kierunkach szkoleń i w 53 sesjach szkoleniowych
9. PROJEKT DOBRE PRAWO - SPRAWNE RZĄDZENIE w ramach projektu zostało przeszkolonych 45 pracowników z 6 bloków tematycznych : podatki i opłaty lokalne, planowanie przestrzenne, dostęp do informacji publicznej w JST, pomoc społeczna.
10. OCENA SZKOLENIA I OCENA EFEKTYWNOŚCI SZKOLENIA Procedura regulująca zasady organizowania szkoleń dla pracowników zawiera m.in.: ankietę oceny szkolenia, ankietę oceny efektywności szkolenia. Ankiety wypełniane są drogą elektroniczną
11. DOKSZTAŁCANIE PRACOWNIKÓW Corocznie kilkunastu pracowników podnosi swoje kwalifikacje zawodowe na: studiach licencjackich, studiach magisterskich, studiach podyplomowych, kursach językowych, aplikacjach radcowskich.
12. OCENA OKRESOWA sporządzana jest wg kryteriów obowiązkowych i kryteriów hierarchicznych Cel oceny to umożliwienie optymalnego zagospodarowania potencjału pracowników poprzez: określenie przydatności pracownika na danym stanowisku, planowanie rozwoju zawodowego i szkoleń pracownika, dostarczanie pracownikowi informacji o ocenie efektywności i jakości jego pracy z punku widzenia potrzeb i wymagań organizacji, tworzenie rezerwy kadrowej.
13. SATYSFAKCJA INTERESANTÓW
14. SATYSFAKCJA INTERESANTÓW Wykorzystywane narzędzia badań: - ankieta w wersji papierowej, - ankieta w wersji elektronicznej, - tablet, - PIAP, - kolorowe piłki.
15. SATYSFAKCJA INTERESANTÓW W COROCZNYM BADANIU POZIOMU ZADOWOLENIA INTERESANT OCENIA KATEGORIĘ kompetencje i sprawność urzędników
16. SATYSFAKCJA PRACOWNIKÓW Podczas corocznego badania, pracownicy UMO mają możliwość wypowiedzenia się na temat swoich oczekiwań i potrzeb w anonimowej ankiecie dostępnej w przeglądarce internetowej na stanowisku pracy.
Od siebie trzeba chcieć dużo, a ludziom dać jak najwięcej Stanisław Witkiewicz
Dziękuję za uwagę! Prezentacja dostępna również na stronie internetowej: www.wspolnota.org.pl/sekretarze Dane kontaktowe: URZĄD MIASTA OLSZTYNA PL. JANA PAWŁA II 1 10-101 OLSZTYN TEL. 89-527- 31-11 www.bip.olsztyn.eu www.olsztyn.eu