Zapytanie ofertowe nr 1/11/2013 na wykonanie dedykowanego oprogramowania 1. Zamawiający FC MANAGEMENT Spółka z o.o. ul. Łętowskiego 20, 40-648 Katowice NIP: 243261956, REGON: 9542743110, KRS: 0000462256 Sąd Rejonowy w Katowice-Wschód w Katowicach, Wydział VIII Gospodarczy KRS Kapitał zakładowy: 20.000,00 zł 2. Przedmiot zamówienia W związku z realizacją projektu Reklamacje lotnicze portal automatyzujący procesy reklamacyjne na rynku lotniczym. zgłoszonego do dofinansowania w ramach Osi Priorytetowej 8 Społeczeństwo informacyjne-zwiększenie innowacyjności gospodarki, Działania 8.1 Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie działalności gospodarczej Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka zgodnie z wnioskiem nr WND-POIG.08.01.00-24-191/13, Zamawiający ogłasza konkurs ofert na wykonanie dedykowanego oprogramowania o następujących kluczowych funkcjonalnościach: 1. Strona informacyjna, w tym prace związane z szatą graficzną - 2. Formularz zgłoszeniowy - Wybór linii lotniczej - Wybór tematu reklamacji - Zebranie i walidacja danych - Dobór i prezentacja podpowiedzi roszczenia - Obsługa płatności (w tym integracja z zewn. systemem, obsługa walut)
- Obsługa szablonów dokumentów - Generowanie zgłoszenia w formie e-mail - Generowanie zgłoszenia w formie PDF - - Integracja z systemem web2fax - - Automatyczne przypomnienie (odpytanie o wynik zgłoszenia) - - Automatyczne przypomnienie SMS o terminie reklamacji (w tym integracja z SMS api) - - System ankietowy (dot. wyniku reklamacji) - - Obsługa porady drugiego poziomu - Razem moduł formularza zgłoszeniowego - 3. Formularz zgłoszeniowy - wersja mobilna - 4. Panel klienta - Obsługa rejestracji i logowania klienta - - Historia zgłoszeń - - Obsługa kont Premium - - Historia rozliczeń - Statystyki konta Premium - Razem panel klienta - 5. Panel administracyjny - System CMS - - System kont użytkowników - - Obsługa słownika linii lotniczych - - Obsługa słownika typów zgłoszeń - - Konfigurator typu zgłoszenia -
- Algorytm podpowiedzi roszczenia - - Obsługa słownika sugerowanych roszczeń - - Obsługa raportów - - Zarządzanie poradami drugiego stopnia - - Obsługa przeglądania zgłoszeń - Narzędzia komunikacji z klientem - - Klasyfikacja i archiwizacja korespondencji zwrotnej - - Integracja z systemem finansowo-księgowym - - Narzędzie do generowania kodów rabatowych - Razem panel administracyjny - 6. Obsługa wielojęzycznosci i lokalizacji systemu - Mechanizmy wspólne - - Komponent polski - - Komponent anglojęzyczny - - Komponent czeski, włoski, francuski, hiszpański, niemiecki itd Razem obsługa wielojęzyczności 7. WebAPI Projekt dotyczy stworzenia platformy do zarządzania procesem reklamacji na rynku lotniczym, zaprojektowanej w wersji internetowej (dostępnej przez przeglądarke www),a przede wszystkim na urządzenia mobilne(smartfony i tablety z różnymi systemami operacyjnymi). Platforma będzie świadczyć dla klientów linii lotniczych (pasażerów) e-usługę polegająca na składaniu i monitorowaniu reklamacji do dowolnej linii lotniczej operującej na rynkach docelowych (polskim, czeskim,) i ma umożliwić natychmiastowe (w chwili wystąpienia zdarzenia) złożenie reklamacji przez pasażera przewożnikowi-może to nastąpić jeszcze w czasie trwania podróży lotniczej jak i po jej odbyciu. W
ramach platformy w oparciu o w/w narzędzia świadczona będzie e-usługa reklamacji lotniczych dla pasażerów. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert obejmujących część przedmiotu zamówienia określonego powyżej. Zamawiający przewiduje uruchomienie przez Oferenta pilotażowego wdrożenia obejmującego kluczowe funkcjonalności w uproszczonej formie przed powierzeniem Oferentowi realizacji systemu o kompletnej funkcjonalności. 3. Wymagania Zamawiającego Od Oferenta wymaga się prowadzenia zarejestrowanej działalności gospodarczej w zakresie produkcji oprogramowania komputerowego. Przedmiot zamówienia powinien zostać wykonany w architekturze aplikacji internetowej dostępnej dla użytkowników końcowych za pośrednictwem typowych przeglądarek internetowych. 4. Termin realizacji Termin wykonania przedmiotu zamówienia: 9 miesięcy od dnia daty podpisania umowy, przy czym preferowane będą oferty z krótszym terminem realizacji. 5. Sposób przygotowania oferty Przyjmowane będą wyłącznie oferty złożone pisemnie (w tym elektronicznie). Oferta musi zawierać datę ważności oferty nie krótszą niż 45 dni od jej złożenia. Oferent powinien stworzyć ofertę na formularzu dołączonym do niniejszego zapytania Oferta powinna być: opatrzona pieczęcią firmową
posiadać datę sporządzenia zawierać adres lub siedzibę oferenta, numer telefonu, numer NIP podpisana czytelnie przez oferenta
6. Sposób, miejsce i termin składania oferty W formie papierowej Osobiście lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub kurierskiej na adres siedziby Zamawiającego: FC MANAGEMENT Spółka z o.o. ul. Łętowskiego 20 40-648 Katowice Elektronicznie Pocztą elektroniczną na adres: kontakt@fcm.katowice.pl Termin składania ofert Od 29.11.2013 do 06.12.2013 do godz. 17:00 Oferty złożone po terminie nie będą rozpatrywane. Oferent może przed upływem terminu składania ofert zmienić lub wycofać swoją ofertę.
7. Kryteria oceny ofert Cena uruchomienia systemu pilotażowego Cena wykonania systemu Reklamacje lotnicze Termin uruchomienia systemu pilotażowego Termin wykonania systemu Reklamacje lotnicze Gwarantowany maksymalny czas usunięcia usterek Długość udzielonej gwarancji na system 10% 30% 20% 20% 10% 10 % 8. Osoby upoważnione do kontaktu Dodatkowych informacji udziela Dawid Lis, e-mail : dawid.lis@fcm.katowice.pl Zamawiający zastrzega sobie prawo do: częściowego skorzystania z oferty nieskorzystania z oferty unieważnienia konkursu ofert bez podania przyczyny. Załączniki: załącznik nr 1- formularz ofertowy załącznik nr 2 oświadczenia oferentów Prezes Zarządu Dawid Lis