Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja"

Milena Kwiatkowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja

2 OFERTA DOSTĘPNE USŁUGI: 1. TAJEMNICZY KLIENT 2. BADANIE KONKURENCJI 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE 4. SPRAWDZANIE JAKOŚCI OBSŁUGI TELEFONICZNEJ I INTERNETOWEJ 5. TWORZENIE WYTYCZNYCH DLA PRACOWNIKÓW 6. ANALIZA SWOT (MOCNYCH I SŁABYCH STRON FIRMY) 7. DOSKONALENIE WIZERUNKU FIRMY W INTERNECIE 8. OBSŁUGA STRONY INTERNETOWEJ FIRMY 9. PLANOWANIE I WDRAŻANIE KAMPANII ADWORDS 10. OBSŁUGA SOCIAL MEDIA (PORTALI SPOŁECZNOŚCIOWYCH)

SPRAWDZANIE JAKOŚCI OBSŁUGI TELEFONICZNEJ I INTERNETOWEJ 5. TWORZENIE WYTYCZNYCH DLA PRACOWNIKÓW 6.

3 1. TAJEMNICZY KLIENT Ustalimy jak przebiega obsługa Klienta w Państwa Firmie. Sprawdzimy kompetencje, kulturę i profesjonalizm pracowników, a także krytycznym okiem przyjrzymy się lokalowi. Bazujemy na ankietach dostosowanych do rodzaju działalności i profesjonalnych standardach obsługi. Profesjonalna obsługa Klienta, to Państwa wizytówka i najlepsza możliwa reklama dla Państwa Firmy. 2. BADANIE KONKURENCJI Sprawdzimy potencjalną ilość Państwa konkurentów na rynku i zapoznamy się z ich ofertą. Porównamy Państwa ofertę z ofertą konkurencji i zaproponujemy korzystne dla Państwa zmiany. Znajomość konkurentów pozwoli Państwu na lepsze zarządzanie swoimi usługami. 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE Przygotujemy ankiety - tradycyjne lub telefoniczne - dzięki którym poznamy opinię Państwa Klientów na temat jakości obsługi, oferty i usług. Jest to świetny sposób, aby poznać preferencje Państwa Klientów i dowiedzieć się jak wygląda ich wymarzony produkt lub usługa. Dobrze zdefiniowane potrzeby Klienta, to podstawa rozwoju Państwa Firmy. 4. SPRAWDZANIE JAKOŚCI OBSŁUGI TELEFONICZNEJ I INTERNETOWEJ Państwa Firma prowadzi telemarketing, posiada infolinię lub kontaktuje się z Klientem za pomocą i? Sprawdzimy, czy Państwa pracownicy są przygotowani na dociekliwych, problematycznych Klientów oraz czy potrafią obsłużyć ich

BADANIE KONKURENCJI Sprawdzimy potencjalną ilość Państwa konkurentów na rynku i zapoznamy się z ich ofertą. Porównamy Państwa ofertę z ofertą konkurencji i zaproponujemy korzystne dla Państwa zmiany.

4 profesjonalnie i kulturalnie. Możemy także zasugerować profesjonalne pod względem merytorycznym i językowym szablony wiadomości do kontaktu z Klientem. 5. TWORZENIE WYTYCZNYCH DLA PRACOWNIKÓW Jeśli w Państwa Firmie zostały sprecyzowane zasady wewnętrzne obowiązujące pracowników - zbierzemy je i udostępnimy w przystępnej i jasnej formie w postaci abc pracownika. Jeśli takich zasad nie ma - pomożemy je skonstruować. Dzięki temu zaoszczędzicie Państwo wiele czasu podczas wdrażania nowych pracowników do swoich obowiązków a osoby szkolące nową kadrę, będą miały przejrzysty spis obowiązujących standardów i procedur. 6. ANALIZA SWOT (MOCNYCH I SŁABYCH STRON FIRMY) Analiza SWOT to podstawowe i skuteczne narzędzie marketingowe, polegające na zdefiniowaniu mocnych i słabych stron firmy. Stanowi ona podstawę do wszelkich skutecznych zmian, pozwala na wyprzedzenie konkurencji i zminimalizowanie ryzyka. Pokazuje na czym warto się skupić, by poprawić funkcjonowanie firmy. Dokonamy dla Państwa takiej analizy i pomożemy nadać kierunek zmianom, dzięki którym firma będzie funkcjonowała jeszcze sprawniej. 7. TWORZENIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU FIRMY W INTERNECIE Zapewnimy Twojej Firmie wykreowanie pozytywnego wizerunku na portalach społecznościowych i opiniotwórczych. Podkreślimy zalety Twojej firmy i zachęcimy do skorzystania z Twojej oferty.

pracownika. Jeśli takich zasad nie ma - pomożemy je skonstruować.

5 8. OBSŁUGA STRONY INTERNETOWEJ FIRMY Sprawnie i kompleksowo będziemy zarządzać Państwa stroną internetową, dzięki czemu będą na niej zawsze najnowsze informacje oraz aktualna oferta. Zadbamy o to, żeby całość wyglądała estetycznie i stylowo, a jeżeli będzie taka potrzeba rozbudujemy Państwa stronę o kolejne funkcje. 9. PLANOWANIE I WDRAŻANIE KAMPANII ADWORDS Zaplanujemy i wdrożymy skuteczną kampanię Adwords, dzięki której klienci łatwo odnajdą stronę Państwa firmy. Przeanalizujemy ruch, który pojawia się na stronie i zoptymalizujemy kampanię tak, aby reklama dotarła do tych klientów, którzy są dla Państwa najbardziej wartościowi. 10. OBSŁUGA SOCJAL MEDIA (PORTALI SPOŁECZNOŚCIOWYCH) Pomożemy Państwu w założeniu, obsłudze i prowadzeniu kont na (bardzo dzisiaj popularnych) portalach społecznościowych takich jak Facebook, Google Plus, Twitter czy LinkedIn. Doradzimy jak skutecznie używać Internetu w celach marketingowych.

PLANOWANIE I WDRAŻANIE KAMPANII ADWORDS Zaplanujemy i wdrożymy skuteczną kampanię Adwords, dzięki której klienci łatwo odnajdą stronę Państwa firmy.

6 Chętnie wyjaśnimy Państwu szczegółowo proces przebiegu poszczególnych usług. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny lub owy. Niezwłocznie wyślemy do Państwa naszego przedstawiciela, który wyjaśni ewentualne niejasności i przedstawi Państwu ofertę dopasowaną do Państwa potrzeb. Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą i zapraszamy do skorzystania z naszych usług.

Niezwłocznie wyślemy do Państwa naszego przedstawiciela, który wyjaśni ewentualne niejasności

Podobne dokumenty

Pakiety podstawowe. Cena: 8750 zł netto

Pakiety podstawowe. Cena: 8750 zł netto Serdecznie dziękujemy za zainteresowanie naszą firmą. Powstaliśmy z połączenia wielu doświadczeń zdobytych w różnych dziedzinach marketingu, informatyki oraz finansów, co sprawia, że potrafimy dopasować