Załącznik do karty danych katalogowych usługi HP Datacenter Care Flexible Capacity Service

Transkrypt

1 Karta danych katalogowych Załącznik do karty danych katalogowych usługi HP Datacenter Care Flexible Capacity Service Specyfikacje Usługa Flexible Capacity Usługa Flexible Capacity Service model podstawowy Usługa Flexible Capacity Service model Premium Podsumowanie usługi kluczowe (FCS) to usługa infrastruktury oparta na infrastrukturze konwergentnej serwera, pamięci masowej i sprzętu sieciowego HP zainstalowanych w siedzibie klienta, która wykorzystuje model opłat za faktycznie wykorzystaną pojemność. Umożliwia ona klientowi dostęp do wymaganej pojemności oraz płatność w zależności od zmiennego miesięcznego zużycia. Usługa Flexible Capacity Service jest przeznaczona dla klientów, którzy chcą skorzystać z modelu opłat za wykorzystanie miejsca dyskowego w chmurze, wymagając jednocześnie, aby cała infrastruktura znajdowała się w ich siedzibie. Ta usługa zapewnia klientowi dostęp do serwerów, pamięci masowej i sieci firmy HP z płatnością na podstawie zużycia. Wdrażana jest pojemność buforowa wyprzedzająca wymagania, a klient płaci tylko w przypadku wykorzystania pojemności, przy określeniu minimalnego zobowiązania. Gdy klient wykorzysta całą pojemność buforową, rozpoczyna się planowanie jej uzupełnienia na podstawie prognozy zużycia pojemności przez klienta. Zapewnia to mnóstwo czasu na realizację rozbudowy pojemności w celu zaspokojenia nowego zapotrzebowania i utrzymania bufora pojemności. Firma HP co miesiąc wystawia rachunek za użycie na podstawie zmierzonych danych, dzięki czemu koszty odpowiadają zużyciu (z zastosowaniem minimalnego zobowiązania). Pomaga to zmniejszyć ryzyko niedoinwestowania lub przeinwestowania infrastruktury IT oraz ułatwia klientowi proces nabywania infrastruktury we własnej lokalizacji. Rachunki są wystawiane miesięcznie, dzięki czemu klient unika dużych kosztów początkowych. Ponadto usługa Flexible Capacity Service umożliwia klientowi natychmiastowe zwiększenie lub zmniejszenie użycia serwera i pamięci masowej bez przechodzenia przez długi proces zamawiania. Model stopniowego wnoszenia opłat w miarę rozwoju: Od pierwszego dnia firma HP zapewnia i rozlicza podstawową pojemność prognozowaną przez klienta. Podstawowa pojemność jest dostarczana wraz z dodatkową 10-procentową pojemnością buforową, za którą klient płaci tylko w przypadku jej wykorzystania. HP będzie pobierać miesięczną opłatę za wykorzystaną pojemność buforową w cenie za serwer/gb do końca umowy. HP monitoruje zużycie pojemności buforowej na podstawie modelu stopniowego wnoszenia opłat w miarę rozwoju infrastruktury i uzupełnia pojemność z wyprzedzeniem po konsultacji z klientem. Model stopniowego wnoszenia opłat w zależności od wykorzystania: Klient ustala zadeklarowany poziom pojemności (na przykład 70 procent, 80 procent lub 90 procent bieżącej wykorzystywanej pojemności). HP dostarcza rozwiązanie, które jest co najmniej równe bieżącej pojemności prognozowanej przez klienta. HP implementuje dodatkowe 10 procent pojemności buforowej i nalicza opłatę za tę pojemność tylko w przypadku wykorzystania jej przez klienta. HP będzie pobierać miesięczną opłatę za faktycznie wykorzystaną pojemność w cenie za serwer/gb. Taki model pozwala klientowi na zwiększanie i zmniejszanie użycia, ale nigdy poniżej zadeklarowanej pojemności. Zmniejszenie pojemności jest ograniczone do 10 procent użycia z poprzedniego kwartału. Usługa Flexible Capacity Service dla serwerów, pamięci masowej i sieci obejmuje instalację, implementację, konserwację, proaktywne wsparcie i oprogramowanie, które umożliwia klientowi zarządzanie infrastrukturą produktu, dodawanie potrzebnej pojemności i zarządzanie kontem na bieżąco na wymaganym poziomie elastyczności. Implementacja usługi Flexible Capacity Service Usługi proaktywnego wsparcia i konserwacji Usługi zarządzania kontem Pomiar pojemności i rozliczanie usługi Flexible Capacity Service Odświeżanie pojemności buforowej i modernizacja technologii Raportowanie użycia

2 Lokalizacja usługi Usługi implementacji Założenia Usługi proaktywnego wsparcia i konserwacji HP Usługa będzie świadczona w centrach przetwarzania danych klienta i innych centrach przetwarzania danych, do których klient dostarcza usługi zarządzane. Zarządzanie systemem będzie wykonywane przez klienta. Implementacja usługi HP Flexible Capacity Service dla serwerów, pamięci masowej i sieci to świadczona przez HP usługa obejmująca planowanie, instalowanie i obsługę administracyjną platformy produktowej w siedzibie klienta. Implementacja zapewni klientowi w pełni zainstalowaną i gotową do alokacji platformę serwera, pamięci masowej i sieci. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że zdolność firmy HP do odpowiedniego realizowania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji udostępnianych firmie HP przez klienta. W przypadku opóźnienia instalacji przez klienta o więcej niż 30 dni rozliczanie zostanie rozpoczęte, gdy tylko klient zacznie używać systemu, lub 31 dni po dostarczeniu. Opłata za serwer, pamięć masową i urządzenie sieciowe obejmuje usługi instalacji systemu w lokalizacji klienta. Stawka ta nie obejmuje jednak instalacji wymaganej po zmianie lokalizacji zainicjowanej przez klienta. Usługi zmiany lokalizacji można zakupić osobno. Firma HP spotka się z klientem w celu potwierdzenia i udokumentowania początkowej konfiguracji platformy serwera, pamięci masowej i sieci oraz pojemności dla każdej placówki. W ramach tej usługi firma HP wykona następujące zadania: Analiza placówki w celu potwierdzenia, że są spełnione wymagania dotyczące zasilania i wymagania środowiskowe Fizyczna instalacja usługi Wyjęcie systemów z opakowań zbiorczych i umieszczenie ich w placówce klienta Sprawdzenie zgodności dostawy z listem przewozowym Sprawdzenie napięcia podstawowej linii zasilającej Podłączenie linii zasilającej do dostarczonego systemu za pomocą kabla zasilającego i złącza Wykonanie procedur włączenia systemu Wykonanie standardowej diagnostyki HP lub testów weryfikacyjnych Instruktaż dla operatora systemu w zakresie codziennej obsługi i prawidłowego użytkowania systemu Zamontowanie stelaży i szaf Okablowanie zainstalowanych urządzeń, doprowadzenie do nich zasilania i podłączenie ich do dostępnej sieci w celu zapewnienia komunikacji z portalem pomiarowym HP (funkcja Phone Home) Aktywowanie licencji na oprogramowanie, zarejestrowanie systemu i aktywowanie usług pomocy technicznej Załadowanie oprogramowania w celu wdrożenia usługi Flexible Capacity Service i zarządzania pojemnością, weryfikacja działania i test połączenia z pomocą techniczną Podłączenie narzędzi do zarządzania i weryfikacja działania zestawu narzędzi do konfiguracji Przeprowadzenie sesji wprowadzająco-szkoleniowej dotyczącej systemu serwera, pamięci masowej i sieci z uwzględnieniem procesu kontaktowania się z pomocą techniczną Porty sieciowe zostaną otwarte zgodnie z ograniczeniami wynikającymi z zabezpieczeń klienta, aby umożliwić narzędziom przesyłanie wymaganych danych diagnostycznych i pomiarowych. Implementacja diagnostycznego i pomiarowego zestawu narzędzi będzie zgodna z najlepszymi rozwiązaniami dotyczącymi zabezpieczeń i unikania ryzyka. Klient zezwoli na dostęp przez swoją zaporę w celu umożliwienia odczytu pomiarów i gromadzenia danych dotyczących zużycia. Firma HP zapewni usługi proaktywnego wsparcia i usługi (znane także jako reaktywne) konserwacji, które zostały określone w dokumentacji dotyczącej usługi HP Datacenter Care Service. Aby uzyskać szczegółową specyfikację, należy zapoznać się z kartą danych katalogowych usługi HP Datacenter Care Service. Usługi proaktywnego wsparcia i konserwacji HP to usługi obejmujące konserwację i wsparcie serwerów, pamięci masowej i sieci usługi HP Flexible Capacity Service oraz obsługę zwiększania i zmniejszania pojemności. Usługi proaktywnego wsparcia i konserwacji HP obejmują: konserwację, pomoc techniczną dotyczącą naprawy w razie awarii, telefoniczną pomoc techniczną, elektroniczną pomoc techniczną z dostępem do odpowiednich witryn internetowych firmy HP, uaktualnienia oprogramowania wbudowanego i mikrokodu, pomoc techniczną u klienta, dodatkowe ramki i proaktywne usługi firmy HP. Proaktywne wsparcie jest oparte na usługach HP Datacenter Care Services dla serwerów, pamięci masowej i sieci przez czas trwania umowy. Wszelkie dodatkowe systemy zainstalowane przez HP w celu zaspokojenia zwiększającego się zapotrzebowania klienta na pojemność, związane z pojemnością buforową i planowaniem odświeżenia, będą wymagały tego samego poziomu wsparcia co systemy początkowe. 2 Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi

3 Usługi Flexible Capacity Service Usługi pomocnicze Usługi zarządzania kontem Główne usługi świadczone przez firmę HP: Pomoc techniczna dla sprzętu i oprogramowania dotycząca stelaży, szafek i obudów serwera, pamięci masowej oraz sieci, w trybie 24x7, 365 dni w roku Serwis sprzętowy w miejscu instalacji z maksymalnie 4-godzinnym czasem reakcji, w trybie 24x7, 365 dni w roku Usługi pomocy technicznej dla oprogramowania z maksymalnie 2-godzinnym czasem reakcji, w trybie 24x7, 365 dni w roku Dostęp do witryny elektronicznej pomocy technicznej firmy HP w celu wyszukiwania informacji, rozwiązywania problemów i przeprowadzania badań dotyczących konfiguracji, produktów i użycia oraz korzystania z bazy wiedzy, bazy danych znanych problemów i innych narzędzi pomocy technicznej Elektroniczny dostęp do aktualizacji oprogramowania, poprawek i dokumentacji oprogramowania dla oprogramowania platformy serwera, pamięci masowej i sieci Zainstalowanie, obsługa, aktualizacja i wykorzystanie technologii zdalnego monitorowania kondycji (np. funkcja Phone Home) w celu wykrycia anomalii w platformie serwera, pamięci masowej i sieci Przypisanie klientowi koordynatora kontraktu serwisowego Utworzenie i obsługa planu eskalacji w celu rozwiązywania problemów spowodowanych awariami, brakiem zasilania lub wpływem na krytyczną produkcję w środowisku klienta Utworzenie i obsługa indywidualnego planu pomocy technicznej, dokumentującego środowisko klienta z uwzględnieniem platformy serwera typu blade dostarczonej przez usługę i opisującego szczegółowy plan wspierania klienta w wywiązywaniu się z wewnętrznych umów dotyczących poziomu świadczonych usług Dostarczanie klientowi kwartalnego raportu na temat działań pomocy technicznej, zawierającego podsumowanie działań wykonanych w raportowanym okresie, z wyróżnieniem trendów połączeń telefonicznych, dostępności, czynników ryzyka i wydajności na tle zobowiązań wynikających z usługi oraz podanie odpowiednich zaleceń Zainstalowanie dodatkowej pojemności, w tym obudów i stelaży serwerów, pamięci masowej oraz sieci (zwiększenie pojemności na autoryzowane przez klienta zamówienie zmiany) Odinstalowanie pojemności ze względu na zmniejszenie zapotrzebowania, w tym obudów i stelaży serwerów, pamięci masowej oraz sieci (zmniejszenie pojemności na autoryzowane przez klienta zamówienie zmiany). Firma HP powiadomi klienta o takich planach i klient będzie mieć 14 dni od daty powiadomienia na przygotowanie systemów do tych zmian Kwartalne konsultacje z klientem i zalecenia dotyczące oprogramowania wbudowanego/mikrokodu i/lub uaktualnienia oprogramowania w związku z częstotliwością, adekwatnością i zgodnością ze środowiskiem klienta i wpływem usługi HP Flexible Capacity Service dla serwerów, pamięci masowej i dostępności sieciowej Instalowanie uaktualnień i aktualizacji oprogramowania wbudowanego/mikrokodu dla serwerów, pamięci masowej i sieci usługi Flexible Capacity Service zgodnie z harmonogramem klienta z uwzględnieniem możliwości planowania 24x7, 365 dni w roku w celu zmniejszenia wpływu na produkcję klienta Problemy ze sprzętem i oprogramowaniem firmy HP mogą być rozwiązywane tylko przez certyfikowanych inżynierów firmy HP. Te konkretne elementy zapewniają klientowi bezproblemowo działające rozwiązanie. Wymagane są następujące usługi: Pomiar pojemności i rozliczanie usługi Flexible Capacity Service Pojemność buforowa i odświeżanie Raportowanie użycia Usługi zarządzania kontem zapewniają klientowi komunikację, wsparcie i biznesowe zarządzanie usługami. Firma HP świadczy następujące główne usługi: Wyznaczenie koordynatora kontraktu serwisowego (ASM) jako jedynego punktu kontaktu dla klienta Usługi zarządzania kontem Planowanie i prowadzenie kwartalnego spotkania z klientem w celu omówienia usług, zmiany zapotrzebowania, pojemności, uaktualnień, wsparcia i przeglądu działania usług Zamówienie, badanie i zaplanowanie instalacji dodatkowego serwera, pamięci masowej i pojemności sieciowej (stelaże, obudowy i serwery typu blade) zgodnie z zapotrzebowaniem klienta na pojemność Zamówienie dodatkowych systemów zgodnie z prognozą i użyciem klienta; koordynowanie wraz z klientem instalacji dodatkowych systemów Dokumentowanie i prowadzenie inwentaryzacji zawartej w harmonogramie systemu, co obejmuje serwer typu blade, pamięć masową i konfigurację sieciową oraz poziomy oprogramowania/oprogramowania wbudowanego/mikrokodu Prowadzenie i wykonanie zadań administracyjnych związanych z procesem zarządzania zmianami w celu uwzględnienia zmian w pojemności, uaktualnieniach ramek, uaktualnieniach oprogramowania wbudowanego/mikrokodu oraz uaktualnieniach/aktualizacji oprogramowania Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi 3

4 Pomiar pojemności i rozliczanie usługi Flexible Capacity Service Odświeżanie pojemności buforowej i modernizacja technologii Raportowanie użycia Firma HP dostarczy narzędzia i metodologię do wykonania pomiaru pojemności i rozliczenia dla serwerów, pamięci masowej i systemów sieciowych usługi HP Flexible Capacity Service. Narzędzia firmy HP będą okresowo wysyłać zapytania do przydzielonych produktów, aby ustalić pojemność użytą przez klienta. Firma HP użyje tych okresowych pomiarów jako podstawy do wyliczenia miesięcznej opłaty za zużycie pojemności przez klienta. Główne usługi, które będą świadczone przez firmę HP: Instalacja oprogramowania i sprzętu do pomiaru pojemności w siedzibie klienta wymaganych do zmierzenia i zebrania danych dotyczących użycia serwerów, pamięci masowej i sieci przez klienta Załadowanie oprogramowania pomiarowego i zarządzania pojemnością, weryfikacja działania i przetestowanie komunikacji Konfiguracja narzędzi do pomiaru pojemności w celu umożliwienia klientowi elektronicznego wyświetlania użycia usługi Przeprowadzenie sesji wprowadzająco-szkoleniowej dotyczącej systemów rozliczeniowych i pomiarów pojemności z uwzględnieniem procesu kontaktowania się z pomocą techniczną; Te usługi mogą być różne dla krótkoterminowych i długoterminowych potrzeb Utworzenie i uściślenie miesięcznej faktury dla klienta na podstawie średniego użycia pojemności w danym miesiącu Wykorzystanie trendów zużycia serwerów, pamięci masowej i sieci w obrębie procesu planowania pojemności, aby pomóc klientowi w prognozowaniu swojego zapotrzebowania. Firma HP dostarczy klientowi dodatkową pojemność serwerów, pamięć masowej i sieci w celu pomieszczenia nieprzewidzianego zapotrzebowania na dodatkową pojemność. Firma HP uzupełni pojemność buforową, gdy klient zużyje dodatkowe istniejące zasoby bufora. Podczas procesu planowania pojemności klient poda firmie HP prognozowane zużycie. Firma HP zainstaluje dodatkową pojemność w wyznaczonym środowisku klienta w odpowiednim czasie, aby zapewnić, że klientowi nie zabraknie pojemności serwera, pamięci masowej i sieci w celu spełnienia wymagań prognozowanego wzrostu. W modelu Premium niewykorzystana pojemność serwera, pamięci masowej i sieci zostanie zwrócona do bufora. Firma HP ma prawo usunąć strukturalną niewykorzystaną pojemność z bufora w dowolnym momencie. Odświeżenie to wymiana platformy serwera, pamięci masowej i sieci na nowszy produkt, gdy okres przydatności oryginalnego produktu (48 miesięcy) zbliża się ku końcowi. Główne usługi, które będą świadczone przez firmę HP: Rozszerzenie bufora do poziomu określonego w cenniku usługi Flexible Capacity Service dla serwerów, pamięci masowej i sieci Uzupełnienie pojemności zgodnie z procesem prognozowania klienta Dostosowanie lub zmodyfikowanie licencji na oprogramowanie i usług pomocy technicznej w celu uwzględnienia dodatkowej pojemności Konfiguracja infrastruktury serwerów, pamięci masowej i sieci w celu umożliwienia klientowi wykorzystania dodatkowej pojemności Weryfikacja i przetestowanie działania dodatkowej pojemności Wykonanie odświeżenia platformy serwera, pamięci masowej i sieci po upłynięciu okresu przydatności, jak określono w cenniku z dnia instalacji Dodatkowa pojemność jest dostarczana do siedziby klienta w ciągu 14 dni od podpisania przez klienta zlecenia harmonogramu. Dodatkowa pojemność jest instalowana i udostępniana klientowi w ciągu tygodnia od dostarczenia jej do siedziby klienta, chyba że klient zatwierdzi wydłużenie tego terminu. Raportowanie użycia firmy HP dostarcza klientowi szczegółowego miesięcznego przeglądu jego miesięcznego użycia, co stanowi podstawę opłaty za użytą pojemność. Raporty o użyciu danych obejmują następujące elementy: Inwentaryzację serwerów, pamięci masowej i sieci Użycie według dostępnych serwerów, pamięci masowej i urządzeń sieciowych Suma danych użycia z miesiąca Raport harmonogramu systemu obejmuje następujące elementy: Zawartość harmonogramu systemu Warunki harmonogramu systemu Data rozpoczęcia i zakończenia harmonogramu systemu Odpowiednia jednostka Miesięczne raporty dotyczące działania obejmują następujące elementy: Raport o stanie problemu/incydentu, który zawiera informacje o zdarzeniach, stanie i rozwiązaniu Raport o żądaniu zmiany, który zawiera żądania zmiany i ich rozdysponowanie 4 Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi

5 Zarejestruj się, aby otrzymywać aktualizacje hp.com/go/getupdated Udostępnij współpracownikom 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Przedstawione tutaj informacje mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich udziela HP na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja ani zmiana warunków ani w sposób jawny, ani niejawny, ani faktyczny, ani wynikający z przepisów. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie. Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi 4AA4-4377PLE, utworzono w lutym 2014 r. To jest wydruk z urządzenia cyfrowego HP Indigo.