Usługa ponownego równoważenia obciążeń macierzy HP 3PAR

Transkrypt

1 Dane techniczne Usługa ponownego równoważenia Usługi HP Care Pack Zalety usługi Możliwość skoncentrowania się zespołu informatycznego na jego głównych zadaniach i priorytetach Skrócenie czasu wdrażania oraz zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko pamięci masowych Skuteczne ponowne równoważenie obciążeń dzięki planowaniu i koordynacji przez firmę HP Pomoc w efektywnym wykorzystaniu możliwości systemu pamięci masowej HP 3PAR Najważniejsze elementy usługi Planowanie i koordynacja usługi Instalacja i konfiguracja Testy weryfikujące instalację (IVT) Sesja wprowadzająco-szkoleniowa Usługa ponownego równoważenia obejmuje pomoc w równoważeniu danych w macierzy HP 3PAR w celu pełnego wykorzystania możliwości architektury macierzy. W ramach usługi są wykonywane czynności analizy, planowania i wdrażania przeniesień danych i/lub zmiany lokalizacji fizycznych dysków, magazynów dyskowych oraz stelaży i obudów dysków w macierzy. Usługa ponownego równoważenia może obejmować następujące działania: Fizyczne przenoszenie dysków, magazynów dyskowych oraz stelaży i obudów dysków w obrębie macierzy HP 3PAR lub między zgodnymi macierzami HP 3PAR Przenoszenie danych w obrębie macierzy HP 3PAR Usługa nie obejmuje wstępnego wdrożenia sprzętu lub oprogramowania systemu pamięci masowej HP 3PAR ani wdrożenia produktów uaktualnień oprogramowania 3PAR. W przypadku tych zadań dostępne są osobne usługi. Ta usługa nie obejmuje zmiany konfiguracji istniejącej macierzy (na przykład woluminów wirtualnych, hostów czy sieci SAN). Działania obejmujące konfigurację i integrację są dostępne za dodatkowymi opłatami. Elementy usługi Tabela 1. Elementy usługi Element Planowanie i koordynacja usługi Instalacja i konfiguracja Specyfikacje usługi Specjalista realizujący usługę firmy HP zaplanuje wszystkie niezbędne czynności, w tym określi wszelkie wymagania wstępne (zobacz Warunki wykonywania usługi ), i przygotuje harmonogram realizacji usługi w uzgodnionym między firmą HP a klientem czasie przypadającym w standardowych godzinach pracy lokalnego oddziału HP, wyłączając dni wolne od pracy w firmie HP, chyba że zostanie uzgodniony inny termin. Wszelkie usługi świadczone poza standardowymi godzinami pracy firmy HP mogą podlegać dodatkowym opłatom. Specjalista realizujący usługę wykona wyszczególnione niżej czynności związane z planowaniem i koordynacją w miejscu instalacji lub zdalnie (według uznania firmy HP). Specjalista realizujący usługę wykona następujące czynności związane z planowaniem i koordynacją usługi: Komunikacja z klientem, w tym odpowiadanie na pytania klienta dotyczące realizacji usługi Potwierdzenie na podstawie listy kontrolnej wymagań, że spełniono wszystkie warunki wstępne usługi Zaplanowanie realizacji usługi w terminie uzgodnionym z klientem Uzyskanie wszelkich wymaganych informacji od klienta Opracowanie pisemnego planu wdrożenia, który posłuży jako przewodnik podczas koordynowania wykonania usługi Specjalista realizujący usługę wykona następujące czynności związane z wdrażaniem usługi: Koordynowanie wdrożenia usługi Potwierdzenie, że klient spełnił wszystkie wymagania wstępne wymienione na liście kontrolnej wymagań wstępnych Ustalenie zmian w środowisku HP 3PAR klienta, które mogą wpłynąć na realizację planu usługi Sprawdzenie zgodności planu wdrożenia z wymaganiami klienta Wykonanie usługi ponownego równoważenia obciążeń zgodnie z planem wdrożenia Skonfigurowanie zależnie od potrzeb odpowiednich, obsługiwanych rozwiązań firmy HP do monitorowania i udzielania pomocy technicznej

2 Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy) Element Testy weryfikujące instalację (IVT) Sesja wprowadzającoszkoleniowa Specyfikacje usługi Specjalista realizujący usługę przeprowadzi odpowiednie testy weryfikujące usługę ponownego równoważenia obciążeń w celu potwierdzenia poprawnego działania produktu. Obejmują one następujące elementy: Sprawdzenie łączności hosta z woluminami objętymi usługą Przywrócenie działania oprogramowania HP 3PAR Adaptive Optimization, jeśli jest licencjonowane Uzyskanie zielonego stanu ogólnego macierzy Sprawdzenie, czy narzędzia do zdalnego udzielania pomocy technicznej są zainstalowane i działają (jeśli dotyczy) Specjalista realizujący usługę przeprowadzi sesję wprowadzającoszkoleniową trwającą do 1 godziny i obejmującą przegląd zmian wprowadzonych w systemie w ramach realizacji usługi. W trakcie sesji specjalista wykona następujące czynności: Podsumowanie efektów wykonania usługi Przeprowadzenie krótkiej sesji pytań i odpowiedzi Sesja wprowadzająco-szkoleniowa jest nieformalnym spotkaniem, które nie stanowi instruktażu ani nie może zastąpić szkolenia związanego z produktem. Ograniczenia usługi O ile w tym dokumencie lub w osobnym dokumencie ze specyfikacją zlecenia nie określono inaczej, z usługi są wyłączone między innymi następujące elementy: Działania, których nie wymieniono jawnie w planie wdrożenia usługi klienta. Instalowanie elementów uaktualnień i modernizacji. Instalowanie uaktualnień i modernizacji systemu wymaga zamówienia oddzielnej usługi. Integracja ze składnikami sprzętowymi i programowymi nieobsługiwanymi przez system pamięci masowej HP 3PAR. Uaktualnienie systemu operacyjnego Inform. Jeśli jest konieczne, uaktualnienie do bieżącej wersji systemu operacyjnego Inform musi zostać wykonane przed realizacją tej usługi. Jest to oddzielna usługa. Wdrażanie nowych wersji oprogramowania, w tym poprawek Hotfix, poprawek do oprogramowania, dodatków Service Pack lub uaktualnień z wcześniejszych wersji, w istniejącej sieci SAN i w istniejącym środowisku hosta klienta. Konfigurowanie, doradztwo i szkolenie obejmujące opcjonalne oprogramowanie HP 3PAR, takie jak Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy i Virtual Domains. W przypadku tych produktów dostępne są osobne usługi. Projektowanie lub implementowanie wysokiej dostępności i innych złożonych konfiguracji, takich jak klastrowanie hostów. Projektowanie lub wdrażanie woluminów logicznych opartych na hoście i skojarzonych struktur systemu plików. Czynności związane z wdrażaniem, takie jak planowanie, projektowanie, ocenianie i konfigurowanie technologii przełączania związanych z wdrażaniem nowej sieci SAN lub rozszerzenia istniejącej sieci SAN. Testowanie lub modelowanie wydajności. Migracja danych między macierzami. Testowanie operacyjne aplikacji i rozwiązywanie problemów z łącznością, zgodnością oraz sieciami, a także problemów niezwiązanych z systemem pamięci masowej HP 3PAR. W przypadku oprogramowania Adaptive Optimization: projektowanie, tworzenie i wdrażanie zasad oprogramowania Adaptive Optimization. Projektowanie, tworzenie i wdrażanie zasad jest możliwe w ramach usługi wdrażania zasad HP 3PAR Adaptive Optimization, która jest dostępna w ramach usług HP Proactive Select. 2 Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi

3 Warunki wykonywania usługi Zanim rozpocznie się realizowanie usługi u klienta, klient musi spełnić wymienione niżej wymagania wstępne dotyczące sprzętu i oprogramowania. Są to między innymi: System pamięci masowej HP 3PAR klienta musi być w pełni sprawny w konfiguracji i środowisku obsługiwanych przez firmę HP. Ponadto łączność musi być dostępna i sprawna. Klient udostępni odpowiednie zasoby sieciowe, aby umożliwić firmie HP zdalne wykonanie części tej usługi. Klient upewni się, że wszystkie kopie zapasowe danych będą aktualne przed rozpoczęciem wykonywania usługi. Obowiązki klienta Zadania, które musi wykonać klient: Skontaktować się ze specjalistą firmy HP realizującym usługę w ciągu 90 dni od daty zakupu w celu ustalenia daty wykonania usługi. W przypadkach, w których ma to zastosowanie, należy koordynować z firmą HP instalację i konfigurację na produktach, których konserwacją zajmują się inne firmy. Zadbać o to, aby zostały spełnione wszystkie wymagania wstępne wymienione w sekcji Warunki wykonywania usługi. Zrealizować listę kontrolną wymagań wstępnych otrzymaną od firmy HP i zwrócić tę listę specjaliście realizującemu usługę na co najmniej dwa tygodnie przed rozpoczęciem wykonywania usługi, w razie potrzeby wraz z informacjami o konfiguracji macierzy na potrzeby uaktualnień. Wyznaczyć osobę ze swojego personelu, która w imieniu klienta będzie przyznawać wszystkie zatwierdzenia, dostarczać informacje i w inny sposób zapewniać firmie HP pomoc w umożliwianiu świadczenia usługi. Zadbać o to, aby cały sprzęt i całe oprogramowanie potrzebne specjaliście do wykonania usługi były dostępne i posiadały odpowiednie licencje. Zapewnić stałą w trakcie realizacji usługi dostępność co najmniej jednej osoby z prawami na poziomie administratora do systemów, w których ma zostać wykonana praca. Udzielić wszelkiej pomocy w sprawach sieciowo-administracyjnych w zakresie niezbędnym do zapewnienia łączności z systemem pamięci masowej HP 3PAR, tak aby narzędzia firmy HP do zdalnego monitorowania i udzielania pomocy technicznej mogły komunikować się z Centrum pomocy technicznej HP. Zapewnić pomoc w zakresie administracji potrzebną do nawiązania kompleksowej łączności systemu pamięci masowej HP 3PAR, łącznie z siecią, infrastrukturą sieci SAN i hostem. Zapewnić obsługę administracyjną serwerów i sieci zgodnie z wymaganiami dodatkowego oprogramowania, takiego jak Information Management Console. Zagwarantować spełnienie wszystkich wymagań wstępnych w zakresie oprogramowania wbudowanego i sterowników w środowisku przed rozpoczęciem wykonywania usługi w miejscu instalacji. Przestrzegać warunków licencji dotyczących używania dowolnego narzędzia serwisowego HP użytego do realizacji usługi lub narzędzi pomocy technicznej używanych do ciągłego monitorowania zdalnego (jeśli ma to zastosowanie). Odpowiadać za wszystkie operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania danych. Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, oferujący między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń sieciowych. Zapewnić firmie HP pełny i nieograniczony dostęp do miejsc, w których będzie wykonywana usługa. Wykonanie innych uzasadnionych czynności, aby umożliwić firmie HP rozpoznanie i rozwiązanie problemów, na żądanie firmy HP. Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi 3

4 Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia Firma HP zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie zaplanuje lub nie umożliwi jej wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu. Firma HP zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem pracy i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi, jakie mogą być konieczne do spełnienia wymagań wstępnych usługi lub innych wymagań, których nie spełni klient. Zdolność firmy HP do odpowiedniego realizowania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz danych udostępnianych firmie HP przez klienta. Usługa jest realizowana w godzinach pracy lokalnego oddziału firmy HP. Realizacja usługi poza tymi godzinami jest możliwa za dodatkową opłatą. Ta usługa jest realizowana w ramach jednej, ciągłej wizyty, chyba że firma HP określi inaczej. Jeśli dostępność zasobów klienta lub inne ograniczenia po stronie klienta opóźniają instalację lub wymagają dodatkowych wizyt poza określony zakres usługi, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Usługa jest realizowana częściowo zdalnie lub w miejscu instalacji, według uznania firmy HP. Mogą mieć zastosowanie opłaty za dojazd; należy skontaktować się z biurem lokalnym. Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności: Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub serwisowa z firmą HP Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą. Usługi, które według firmy HP są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania wewnętrznego lub innego oprogramowania przez pracowników innych firm Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których konserwacją zajmuje się firma HP Inne usługi niewymienione bezpośrednio w tym dokumencie Informacje o zamawianiu Ta usługa jest dostępna tylko dla określonych produktów i zależna od zasobów lokalnych. Aby uzyskać więcej informacji lub zamówić odpowiednią usługę ponownego równoważenia, należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym firmy HP i podać następujące numery produktów: HA124A1 #5WC w przypadku ograniczonej usługi ponownego równoważenia obciążeń macierzy HP 3PAR (więcej informacji w sekcji Uwagi) HA124A1 #5SV w przypadku ograniczonej niestandardowej ponownego równoważenia (więcej informacji w sekcji Uwagi) Uwagi: Ograniczona usługa ponownego równoważenia obejmuje tylko macierze o użyciu do 60% na typ dysku do przeniesienia. Nie obejmuje wymagania przeniesienia stelaży lub obudów dysków między węzłami. Nie obejmuje wymagania przeniesienia dysków, magazynów dysków, stelaży lub obudów dysków między macierzami. Usługa ponownego równoważenia nie obejmuje wstępnego wdrożenia sprzętu lub oprogramowania systemu pamięci masowej HP 3PAR ani wdrożenia produktów uaktualnień oprogramowania 3PAR. W przypadku tych zadań dostępne są osobne usługi. 4 Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi

5 Więcej informacji Aby uzyskać więcej informacji na temat usług firmy HP, można skontaktować się z naszymi biurami handlowymi na całym świecie lub odwiedzić następujące witryny: hp.com/services/support hp.com/services/carepack Zasubskrybuj aktualizacje hp.com/go/getupdated Udostępnij współpracownikom Copyright 2012, 2014 Hewlett-Packard Development Company L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich firma HP udziela na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja ani zmiana warunków ani w sposób jawny, ani niejawny, ani faktyczny, ani wynikający z przepisów. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie. Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi 4AA4-0280PLE, data utworzenia: kwiecień 2012 r.; data aktualizacji: październik 2014 r., wersja 2 To jest wydruk z urządzenia cyfrowego HP Indigo.