OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Część III

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Część III"

Izabela Michałowska
7 lat temu
Przeglądów:

1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Część III Załącznik nr 1c do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy nr CSIOZ/../2015 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi serwisu sprzętu IT (wraz z wbudowanym oprogramowaniem) będącego w posiadaniu Zamawiającego, tj. Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia przy ul. Stanisława Dubois 5A, Warszawa. Wymagania 1. Zamawiający wymaga aby realizacja przedmiotu zamówienia rozpoczęła się w terminie maksymalnie do 14 dni od dnia podpisania Umowy i świadczona była przez okres 12 miesięcy. 2. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć, w ramach przedmiotu zamówienia, serwis wszystkich elementów sprzętowych wymienionych w Załączniku nr 1 do OPZ, oprogramowania wbudowanego oraz użytkowego. 3. Serwis będzie odbywał się u Zamawiającego, tj. w miejscu jego instalacji. 4. Wykonawca zobowiązany jest do ujednolicenia serwisu wykupionego u producenta elementów wymienionych w Załączniku nr 1 do OPZ, poprzez wykupienie tej usługi dla wszystkich elementów znajdujących się w Załączniku nr 1 do OPZ, tak aby okres jej świadczenia nie był krótszy niż czas trwania Umowy. 5. Wykonawca zobowiązany jest do zagwarantowania Zamawiającemu bezpośredniego dostępu do portali producentów (sprzętu, oprogramowania wbudowanego i użytkowego), na których znajdują się: a) aktualizacje oprogramowania użytkowego, nowe wersje oprogramowania wbudowanego (np. BIOS, UEFI, Firmware, Mikroprogram, itp.) i sterowniki urządzeń, b) narzędzia do zarządzania posiadanymi licencjami do oprogramowania, c) opublikowane przez producenta biuletyny zawierające informacje o błędach występujących w produktach objętych serwisem i metodach ich neutralizacji, d) baza wiedzy dostępna za pomocą narzędzi WWW, e) narzędzia diagnostycznych udostępniane przez producentów.

2 6. Wykonawca zapewni jeden punkt kontaktowy do przyjmowania wszystkich zgłoszeń. Zgłoszenia mogą być kierowane za pomocą następujących kanałów: strona www, , telefon, faks. 7. Zamawiający wymaga aby Wykonawca udzielił 12 miesięcznej gwarancji na wymieniony element licząc od dnia jego instalacji, na warunkach określonych przez producenta. 8. Dla urządzeń, które nie posiadają wsparcia producenta (End of Support (EOS)), Wykonawca w razie konieczności zapewni urządzenia zastępcze o wydajności i funkcjonalności min. równoważnej. Serwis elementów sprzętowych 1. W trakcie trwania serwisu, wymagane jest co najmniej: a) Możliwość zgłaszania awarii, problemu technicznego przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. b) Czas reakcji Wykonawcy nie może być dłuższy niż 2 godziny od momentu zgłoszenia. c) Gwarantowanego czasu naprawy 24 godziny od momentu zgłoszenia awarii. d) W przypadku niemożności naprawy sprzętu w czasie, o którym mowa w punkcie powyżej, Wykonawca zapewni Zamawiającemu sprzęt zastępczy, o parametrach nie gorszych niż naprawiany sprzęt do czasu naprawy uszkodzonego sprzętu. e) W wypadku awarii dysków wchodzących w skład infrastruktury z załącznika, wymaga się aby uszkodzone dyski nie były zabierane i pozostawały u Zamawiającego. 2. Wykonawca musi posiadać dostęp do wszystkich potrzebnych części zamiennych dla infrastruktury sprzętowej Zamawiającego. 3. Dla urządzeń w których znajdują się podzespoły objęte gwarancją serwis urządzeń musi być świadczony w taki sposób, aby nie zostały utracone gwarancje powiązanych podzespołów lub urządzeń. 4. Uszkodzone elementy podlegające wymianie muszą być kompatybilne z docelowym urządzeniem, nie mogą być używane i refabrykowane oraz muszą pochodzić z legalnego kanału sprzedaży. Serwis oprogramowania wbudowanego oraz użytkowego 1. W trakcie trwania serwisu, wymagane są co najmniej a) Możliwość zgłaszania awarii, problemu technicznego 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. b) Czas reakcji Wykonawcy nie może być dłuższy niż 2 godziny od momentu zgłoszenia.

3 2. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć, w ramach przedmiotu zamówienia, serwis oprogramowania wbudowanego oraz użytkowego dla wszystkich pozycji zawartych w Załączniku nr.1 do OPZ. 3. W ramach serwisu Wykonawca zobowiązany jest do: a) Dostarczania kolejnych wersji oprogramowania wbudowanego oraz użytkowego, b) Dostarczania fixów oraz patchy dla oprogramowania wbudowanego oraz użytkowego, c) Możliwości zgłaszania do producenta oprogramowania wbudowanego oraz użytkowego problemów dotyczących jego produktów. 4. W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do uaktualnień oprogramowania wbudowanego oraz użytkowego i kopiowanie ich na wszystkie systemy objęte pierwotną licencją na oprogramowanie, zgodnie z obowiązującymi warunkami licencji na oprogramowanie. 5. Wykonawca oświadcza, że dostarczane poprawki do oprogramowania wbudowanego oraz użytkowego nie naruszają praw twórców oprogramowania i właściciela praw autorskich oraz nie ograniczają praw Zamawiającego do korzystania z tego oprogramowania. Dodatkowe usługi 1. Proaktywne skanowanie systemu i konfiguracji. Wykonanie dwa razy w trakcie trwania Umowy proaktywnego skanowania sprzętu objętego serwisem gwarancyjnym objętych usługą serwisu. Usługa ma zapewnić ocenę techniczną pozwalającą na zidentyfikowanie potencjalnych problemów z wydajnością i konfiguracją infrastruktury techniczno-systemowej Zamawiającego, jeszcze zanim zdążą one wpłynąć na funkcjonowanie sprzętu. 2. Wykonanie analizy konfiguracji i opracowanie zaleceń odnośnie aktualizacji oprogramowania wbudowanego i użytkowego. Wykonawca dwa razy w trakcie trwania Umowy przeprowadzi inspekcję produktów objętych umową i sprawdzi, czy wersje oprogramowania wbudowanego i użytkowego są zgodne z zalecanymi przez producentów. Wykonawca przygotowuje zalecenia dotyczące odpowiednich

4 wersji oprogramowania, wymaganych poprawek i aktualizacji oprogramowania wbudowanego i użytkowego. 3. Analiza i zalecenia dotyczące aktualizacji oprogramowania wbudowanego instalacja. W przypadku oprogramowania wbudowanego, które zgodnie z definicją Producenta nie jest przeznaczone do samodzielnej instalacji i którego nie można zainstalować zdalnie, Wykonawca wykona instalację w siedzibie Zamawiającego. W przypadku oprogramowania wbudowanego zdefiniowanego przez Producenta jako przeznaczone do samodzielnej instalacji, Wykonawca udzieli na prośbę Zamawiającego, telefonicznego wsparcia technicznego w czasie obowiązującego dla sprzętu okna serwisowego. 4. Analiza i zalecenia dotyczące aktualizacji oprogramowania wbudowanego serwery. W przypadku infrastruktury serwerowej analiza oprogramowania wbudowanego obejmie obudowę i wszystkie elementy składowe, w tym moduły serwerów i pamięci masowej, układy zasilania i chłodzenia, komponenty sieciowe, interfejsy komunikacyjne i inne zainstalowane technologie, a także Wykonawca podda analizie wszelkie sterowniki powiązane z aktualizacjami oprogramowania wbudowanego. 5. Analiza i zalecenia dotyczące aktualizacji wbudowanego - systemy pamięci masowych. W przypadku urządzeń pamięci masowej (systemy dyskowe, przełączniki FC, biblioteki taśmowe i wirtualne) analiza oprogramowania wbudowanego obejmie wszystkie urządzenia objęte umową serwisową. Dla poszczególnych urządzeń analiza obejmie ich oprogramowanie wbudowane oraz oprogramowanie zarządzające niezbędne do ich prawidłowego działania. 6. Analiza i zalecenia dotyczące aktualizacji oprogramowania wbudowanego - urządzenia sieciowe. W przypadku urządzeń sieciowych analiza oprogramowania wbudowanego obejmuje wszystkie urządzenia objęte umową serwisową. Dla poszczególnych urządzeń analizie podlega ich oprogramowanie wbudowane

5 Zestawienie sprzętu : NAZWA Ilość sztuk Juniper SRX Imperva x Imperva M100 1 Juniper NSMXpress 1 BlueCat Proteus BlueCat Adonis Thales nshield Connect Nexus Atlas 109 1

Podobne dokumenty

Warunki realizacji Zamówienia

Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania