PROCESÓW W CENTRACH USŁUG

Transkrypt

1 II Spotkanie praktyków $ Jaki powinien być Lider zarządzający Centrum Dojrzałość procesowa w branży BPO / SSC Robotyzacja i Automatyzacja procesów w praktyce Proces wyboru lokalizacji centrów usług Kultura ciągłego doskonalenia jako element strategii biznesowej Jak Robotyzacja wspiera rekrutację Agnieszka Barańska -Dąbkowska Managed Service Program Manager Hays Marcin Nowakowski Program manager / Change Manager BNP Paribas Securities Services Łukasz Tartanus Founder and Executive Editor Procesowcy.pl Tom Dulz Continuous Improvement Manager / Lean Master Black Belt Xylem Inc.

2 II Spotkanie praktyków W centrach usług wspólnych i biznesowych kluczową kwestią staje się budowanie przewagi nad konkurencją oraz możliwości dalszego rozwoju na niezwykle dynamicznie zmieniającym się rynku. Dlatego w kolejnej edycji naszego spotkania, nasi eksperci będą skupiać się na m.in. zaprezentowaniu rozwiązań w następujących obszarach: Nowe umiejętności wymagane od liderów zarządzających Centrum Strategie utrzymania talentów w organizacji Jakie procesy automatyzować a jakie nie przynoszą zamierzonych efektów Rynek pracy w sektorze usług Kultura ciągłego doskonalenia jako element strategii biznesowej Determinanty procesu wyboru lokalizacji centrów usług Dojrzałość procesowa w branży BPO / SSC Synergia LEAN z Robotyzacją Automatyzacja i Robotyzacja procesów w centrach usług SLA- ich znaczenie we współpracy z partnerami Dzięki temu wydarzeniu poznasz praktyki i metody zwiększenia efektywności i jakości procesów, a także podniesienia ich poziomu kontroli w centrach usług. Do udziału w spotkaniu zapraszamy: Dyrektorów Centrum Usług Wspólnych Dyrektorów Strategicznych i Operacyjnych Dyrektorów Rozwoju Biznesu Kierownictwa obszarów wydzielanych do CUW -SSC oraz przedstawicieli biznesu zainteresowanych inwestycją w CUW - SSC Partner wydarzenia: Zapraszam do kontaktu: Współpraca Partnerska: MARCIN ŚLEPOWROŃSKI Project Manager M E. m.slepowronski@trioconferences.pl ROBERT SZPINDLER Business Development Manager M E. r.szpindler@trioconferences.pl

3 1 MARCA, CZWARTEK 9:30 Poranna kawa i rejestracja 9:55 Przywitanie i rozpoczęcie wydarzenia II Spotkanie praktyków 10:00 Lider przyszłości jak przygotować się na nowe wyzwania stawiane przed zarządzającymi Centrum Nowe umiejętności wymagane od liderów zarządzających Centrum W poszukiwaniu przywódcy metody pozyskiwania managerów Jak rozwijać się i budować swoje kompetencje, aby być liderem zmian Igor Łęgowski, Master Black Belt, Właściciel, Promako 10:40 Talent management jak utrzymać talenty w organizacji Jakimi metodami ograniczyć rotację talentów Rozwój osobisty jako magnes na pracownika Strategie utrzymania talentów w organizacji Szkolenia językowe i kompetencyjne sposobem na brak wyspecjalizowanych pracowników na rynku Tom Dulz, Continuous Improvement Manager / Lean Master Black Belt, Xylem Inc. 11:20 Przerwa networkingowa 11:50 Rynek pracy w sektorze usług - jak sobie radzić gdy brak rąk do pracy w centrum Czym przyciągnąć Millenialsów do firmy Jak sobie poradzić z różnicami międzypokoleniowymi Czy w czasie gdy brak rąk do pracy warto może skupić się na społeczeństwie 50 + Outsourcing pracowników z zagranicy Karolina Korzeniewska, Account Executive Europe, Antal Poland Sebastian Sala, Team Manager Antal SSC/BPO Antal Banking&Insurance 12:30 SLA - ich znaczenie we współpracy z partnerami Jak poprawnie ustalone SLA mogą pozytywnie wpłynąć na zwiększenie efektywności w organizacji Siła raportowania na przykładzie monitorowania procesów rekrutacyjnych Agnieszka Barańska-Dąbkowska, Managed Service Program Manager, Hays 13:10 Lunch 14:10 Kultura ciągłego doskonalenia jako element strategii biznesowej DNA organizacji jako fundament działania Inicjatywy oddolne - czyli jak angażować pracowników w Ciągłe Doskonalenia Role pracowników w optymalizacji procesów biznesowych Motywowanie pracowników model japoński czy amerykański? Wojciech Tatys, Operational Excellence & Process Automation Lead, CBRE Corporate Outsourcing 14:40 Determinanty procesu wyboru lokalizacji centrów usług Kryteria i proces wyboru lokacji SSC/BPO Koszty, aspekty legalno podatkowe, aspekty rynku nieruchomości Marcin Nowakowski, Program manager / Change Manager, BNP Paribas Securities Services 15:30 ZAKOŃCZENIE PIERWSZEGO DNIA SPOTKANIA

4 2 MARCA, PIĄTEK II Spotkanie praktyków 9:00 Poranna kawa i rejestracja 9:30 Dojrzałość procesowa w branży BPO / SSC Dojrzałość procesowa w branży BPO / SSC na tle innych branż Dojrzałość procesowa obiektywnie i subiektywnie Kluczowe czynniki sukcesu w zwiększaniu dojrzałości procesowej Największe wyzwania w zwiększeniu dojrzałości procesowej Łukasz Tartanus, Founder and Executive Editor, Procesowcy.pl 10:00 Jak Lean może pomoc Robotom? - przez: dobrze wykonane Mapy Strumienia Wartości skuteczne wystandaryzowane procesy wskazanie procesów do robotyzowania Michał Wolak, Konsultant, Lean Action 10:30 Robotyzacja z głową doświadczenia praktyków Najlepsze praktyki w zakresie budowania i utrzymywania automatów zebranych przez ponad 13 lat doświadczeń Jak podejść do projektu robotyzacji by spełniał on wymagania biznesowe, operacyjne, techniczne (IT) oraz przede wszystkim finansowe Jakich błędów uniknąć w drodze do uzyskania realnego zwrotu z inwestycji w rozwiązania klasy Robotic Process Automation Piotr Kuljon, Director Of Sales And Business Development, Makeitright 11:10 Przerwa networkingowa 11:40 Automatyzacja procesów w centrach Przygotowanie do implementacji i standaryzacja procesów Jakie procesy automatyzować a jakie nie przynoszą zamierzonych efektów Marcin Zyla, Development Manager - IT Analytics Solutions, Staples Solutions 12:20 Robotyzacja procesów biurowych w centrach Jakie procesy robotyzować, a jakie nie przynoszą zamierzonych efektów Przykłady wdrożeń RPA w centrach Jakie korzyści z wdrożenia RPA w biurze i jaki jest średni czas robotyzacji procesów Piotr Kaczmarek, Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu, Smart Media 13:00 Lunch 14:00 Czy robot może zatrudnić pracownika Od procesowości do automatyzacji w obsłudze kadrowej - studium przypadku Impel Business Solutions Jolanta Durasiewicz, Dyrektor CUP ds. Procesów Wyspecjalizowanych, Impel Business Solutions Monika Wójcik, Menedżer Biura Obsługi Klienta, Project Manager Impel Business Solutions, SSC Consulting 14:45 ZAKOŃCZENIE WYDARZENIA I WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW

5 PRELEGENCI II Spotkanie praktyków Agnieszka Barańska-Dąbkowska, Managed Service Program Manager, Hays Manager z ponad 10 letnim doświadczeniem w prowadzeniu wolumenowych projektów rekrutacyjnych. Większość kariery spędziła w Anglii, gdzie ukończyła studia na University of Northampton. W roli National Contracts Managera zarządzała kontraktami na ponad 6 tysięcy pracowników (do 20 tysięcy w okresach wzmożonego zapotrzebowania) na terenie UK dla klientów z branży e-commerce, automotive i logistycznej. Od 2015 roku zajmuje się programami Managed Service Provision (MSP) na skalę europejska, gdzie jest odpowiedzialna za implementacje, zarządzanie panelem dostawców, optymalizacje procesów i innowacje w ramach tych projektów Jolanta Durasiewicz, Dyrektor CUP ds. Procesów Wyspecjalizowanych, Impel Business Solutions Karierę w obszarze twardego HR rozpoczęła w 2008 roku w jednej z większych spółek Skarbu Państwa jako Kierownik Biura Zarządzania Personelem. Specjalizowała się m.in. w tworzeniu polityki szkoleniowej oraz regulacji wewnętrznych w zakresie ZFŚS, regulaminu pracy i wynagradzania. Uczestniczyła w wielu projektach zarówno twardego, jak miękkiego obszaru HR jak: wdrażanie ocen okresowych dla dużej grupy pracowników, czy wartościowanie stanowisk pracy. Z Impel Business Solutions związana od kwietnia 2015r. najpierw na stanowisku Menadżera obszaru kadr, obecnie Dyrektor ds. procesów wyspecjalizowanych. Z wykształcenia humanistka o specjalizacjach zarządzanie kompetencjami pracowników i prawo pracy. Ukończyła liczne szkolenia specjalistyczne w tym m.in. kurs na asesora do prowadzenia Assessment i Development Centre META ASSES. Obecnie wdraża Elektroniczny Obieg Dokumentów oraz procesorowość w obszarze HR. Jednocześnie zarządza scentralizowanymi komórkami: ZUS, SOD, Potrącenia oraz Biurem Wsparcia Biznesu Klienta zewnętrznego i wewnętrznego. Tom Dulz, Continuous Improvement Manager / Lean Master Black Belt, Xylem Inc. Lean Six Sigma Master Black Belt. Ekspert z wieloletnim doświadczeniem z zakresu zarządzania projektami i wprowadzania Continius Improvement w czołowych firmach na polskim rynku. Specjalista w zarządzaniu zmianą. Posiada certyfikaty Prince 2 Practitioner i ITIL. Zdobył tytuł magistra na Uniwersytecie Ekonomicznym w Wrocławiu z zakresu Finansów i Rachunkowości. Piotr Kaczmarek, Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu, Smart Media Dyrektor w spółce SmartMedia, która od 13 lat z powodzeniem wprowadza rozwiązania IT w polskich i zagranicznych firmach, a także w administracji publicznej. Odpowiada za rozwój biznesu i kieruje współpracą z klientami. Dzięki zdobywanemu przez lata doświadczeniu doskonale identyfikuje obszary działalności i procesy, które mogą zostać usprawnione oraz wygenerować oszczędności poprzez wdrożenie różnorodnych rozwiązań informatycznych. Ukończył studia na wydziale Informatyki, Telekomunikacji i Elektroniki Politechniki Gdańskiej, natomiast umiejętności biznesowe zdobywał na wydziale Zarządzania i Ekonomii tej samej uczelni. W roku 2009 został zaproszony do grupy inicjatywnej, której celem było zawiązanie klastra ICT na Pomorzu - dzięki jej działaniom klaster ICT zyskał status klastra kluczowego w województwie pomorskim, a obecnie skupia około 100 firm z sektora ICT. Prywatnie Piotr jest pasjonatom motocykli oraz starych samochodów. Karolina Korzeniewska, Account Executive Europe, Antal Poland Z wykształcenia socjolog, wcześniejsze doświadczenie zdobyła w strukturach firm międzynarodowych. Do Antal dołączyła w 2012 roku jako konsultant ds. ubezpieczeń. Przez 4 lata sukcesywnie rozwijała swoje kompetencje i od 2016 roku zajmuje stanowisko Account Executive Europe. Obecnie odpowiedzialna jest przede wszystkim za budowanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi w Europie w ramach struktur Antal oraz Enloyd, zarządzanie międzynarodowymi projektami rekrutacyjnymi, a także za prowadzenie procesów rekrutacyjnych na stanowiska najwyższego szczebla dla sektora SSC, BPO oraz rynków finansowych. Posiada doświadczenie w prowadzeniu projektów zarówno w Polsce, jak i Europie Środkowej i Wschodniej oraz regionach EMEA. Piotr Kuljon, Director Of Sales And Business Development, Makeitright Business Developer Manager w Makeitright. Od ponad 10 lat dostarcza, projektuje lub zarządza projektami związanymi z automatyzacja w obszarze zarzadzania jakością, systemami IT i procesami biznesowymi w Polsce a także w Europie. Główny obszar zainteresowań, to automatyzacja i robotyzacja. Duża cześć doświadczenia zawodowego zdobył pracując u globalnego dostawcy rozwiązań IT, obecnie rozwija polski start-up technologiczny z obszaru automatyzacji testów i Robotic Process Automation. Ukończył Wydział Informatyki Politechniki Białostockiej, ze specjalizacja Inżynierii Oprogramowania oraz Wydział Informatyki Uniwersytetu Wolverhampton w Anglii. Igor Łęgowski, Właściciel, Master Black Belt. Promako Ponad 17 lat doświadczenia we wdrażaniu metodologii Lean i Six Sigma w celu usprawnienia organizacji i procesów. Od 2007 roku aktywny trener i konsultant w przekształcaniu zespołów w kierunku wyższej użyteczności w organizacji. Ponad 20 czarnych pasów,> 100 zielonych pasów i> 300 białych pasów wyszkolonych.

6 Marcin Nowakowski, Program manager / Change Manager, BNP Paribas Securities Services Program Manager for European outsourcing projects / Change Manager for large scale organizational change and improvement. Previously CFO in investment bank and shared service center, responsible for Finance, General Administration, Business Continuity and Project Management. 15 years of experience in finance area, ranging from audit to CFO position. Highly engaged in shared services sector. Lawyer by education, with specialization in tax and EU regulations. Executive MBA diploma from Helsinki School of Economics. ACCA member. Project Management Institute associate. Member of Audit Committee of ABSL (Polish Shared Service Centers and BPOs Organization). Sebastian Sala, Team Manager Antal SSC/BPO, Antal Banking&Insurance Od 12 lat związany z sektorem finansowym oraz branżą rekrutacyjną. Doświadczenie zawodowe zdobywał w strukturach czołowych instytucji finansowych. Trener sprzedaży oraz umiejętności miękkich. Od ponad 6 lat w ramach struktur Antal z sukcesami zarządzał dywizją Banking&Insurance. Obecnie odpowiada za realizację biznesu w ramach sektora usług wspólnych SSC/BPO. Zarządza blisko 30-osobowym zespołem, z którym wdraża innowacyjne rozwiązania, odpowiadające na bieżące wyzwania branży. Realizuje procesy rekrutacji menedżerów, specjalistów oraz ekspertów średniego i wyższego szczebla, buduje procesowe rozwiązania dla potrzeb rekrutacji wolumenowych w ramach zespołów on-site jak i off-site. W swojej pracy kieruje się jakością, dobrymi relacjami oraz rozwojem biznesu w kontekście doskonałości operacyjnej, opartej o standaryzację procesów biznesowych. Łukasz Tartanus, Founder and Executive Editor, Procesowcy.pl Posiada piętnastoletnie doświadczenie zawodowe, jest współtwórcą pierwszego w Polsce serwisu internetowego w pełni poświęconego tematyce zarządzania procesami biznesowymi (PROCESOWCY.PL) oraz pomysłodawcą i koordynatorem badań dojrzałości procesowej polskich organizacji. Specjalizuje się w projektowaniu systemów zarządzania procesami biznesowymi (w rozumieniu koncepcji zarządzania), identyfikowaniu procesów, ich analizie i usprawnianiu. Zna szereg standardów, notacji, metodyk, narzędzi i modeli referencyjnych, ale zawsze stara się dopasować je do potrzeb danej organizacji. Jego ulubionym narzędziem wykorzystywanym do zarządzania procesami jest zdrowy rozsądek. Wojciech Tatys, Operational Excellence & Process Automation Lead, CBRE Corporate Outsourcing Manager ciągłego doskonalenia odpowiedzialny za dział Business Process Excellence, który wspiera CBRE Warsaw GBS (600+ pracowników) w codziennych wyzwaniach biznesowych. Entuzjasta zarządzania procesami i ciągłego doskonalenia z wykorzystaniem takich metodyk jak Lean, Six Sigma czy ToC. Laureat nagrody LEIP za najlepsze studium przypadku wdrożenia Lean Management w Polsce.Twórca strategii ciągłego doskonalenia w ramach CBRE Global Business Services wraz z zespołem ds. automatyzacji i modelem dojrzałości operacyjnej. Autor dedykowanego programu szkoleniowego Lean i trener skupiający się na dzieleniu się wiedzą na temat zarówno miękkich, jak i twardych umiejętności poprzez ich praktyczne zastosowanie. Doświadczony kierownik projektów i programów z wyjątkowym zestawem umiejętności opartym na PMI, Prince2 i Agile/Scrum. Doświadczenie zawodowe pozyskiwał w globalnych korporacjach, takich jak Hewlett Packard, Microsoft i CBRE. Wykształcenie informatyczne umożliwia mu w łatwy sposób rozmawiać z biznesem podczas wszelakich projektów mających za cel implementację danego systemu, czy przeniesienie usług z jednej lokalizacji do drugiej. Monika Wójcik, Menedżer Biura Obsługi Klienta, Project Manager Impel Business Solutions, SSC Consulting Przygodę z procesowością rozpoczęła od zarządzania Contact Center, gdzie wdrożyła metodologię lean management, a następnie zapoczątkowała robotyzację i automatyzację w obsłudze klienta. Wiedzę i umiejętności efektywnego zarządzania procesami wykorzystuje do rozwoju nowych technologii w całej organizacji. Aktualnie zarządza kilkudziesięcioma projektami mającymi na celu stworzenie zrobotyzowanego i zautomatyzowanego centrum usług wspólnych w ramach Impel Business Solutions. Zbudowała zespół robotic team i nadzoruje jego prace kreując nowe rozwiązania zarówno na potrzeby Grupy Impel, jak i dla klientów zewnętrznych. Michał Wolak, Konsultant, Lean Action Od 11 lat jest trenerem, od 7 lat coachem, a od 6 lat usprawnia i wdraża Lean Management w polskich firmach. W trakcie pracy w dużej międzynarodowej korporacji spotkał się z kwestią ciągłego podnoszenia jakości i efektywności, utrzymującego konkurencyjność firmy na rynku. Dzięki temu doświadczeniu zrozumiał, że w wielu polskich firmach w których wcześniej pracował brakuje tego podejścia. Postanowił zapełnić tę lukę i wdrażać Lean w polskich przedsiębiorstwach. Marcin Zyla, Development Manager - IT Analytics Solutions, Staples Solutions W trakcie mojej kariery zawodowej przeszedłem ścieżkę od Developera, od Team Leadera do Development Managera. W ubiegłym roku zaangażowałem się w wiele działań związanych z automatyzacją procesów, które upraszczają pracę jednostek, a co jeszcze bardziej wartościowe, całe zespoły. Pokażę przykłady automatyzacji procesów poprzez niestandardowe tworzenie spersonalizowanego oprogramowania wpomagającego codzienną pracę w organizacji, a także automatyzację procesów zarządzania cenami w danym kraju.

7 II Spotkanie praktyków REGULAMIN Regulamin udziału w wydarzeniu: 1. Koszt udziału 1 osoby w wydarzeniu wynosi: 2795 PLN od r. wydarzeniu PLN od r. w/w wydarzeniu.