BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM
|
|
- Roman Owczarek
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 OBSŁUGA KLIENTA
2 Najważniejsze w stosunkach międzyludzkich jest to, aby dostrzec, że większość z nas nosi zawieszoną na szyi niewidzialną tabliczkę z napisem: "spraw, żebym poczuł się ważny"... Benjamin Disraeli
3 BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM
4 BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM Z Budowanie relacji z odbywa się poprzez każdy punkt styku z Klientem. Każdy punkt to oddzielne, nowe doświadczenie. mail social www KLIENT F2F Bezpośrednia obsługa CC/BOK
5 BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM Przed całą organizacją musi być jasno postawiony cel: budowanie relacji z Klientem. technologia poszczególne działy firmy procesy KLIENT
6 BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM Cały zespół, a nie pojedyncze działy, czy pojedyncze osoby muszą ten cel zrozumieć, i zadbać by w każdym projekcie, procesie: Klient i jego satysfakcja była w centrum uwagi, była priorytetem.
7 BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM Należy mieć na uwadze to czego klienci nie lubią. Klienci nie lubią: nie wiedzieć czekać i tracić czasu braku bezpieczeństwa
8 BUDOWANIE STANDARDÓW OBSŁUGI
9 BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM Strona pomoc FAQ Kontakt bezpośredni www Chatbot SMS KLIENT Telefon Blog Formularz na stronie Portale społecznościowe Czat
10 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Nie ma idealnego kanału o sposobu komunikacji. Kanał i sposób komunikacji należy dostosować: - do rodzaju klientów jakich obsługujemy, - rodzaju komunikatu jaki chcemy przekazać. Inaczej powinniśmy zwracać się do klientów określanych jako młodsi milenialsi, a inaczej do pokolenia X.
11 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Zapewnienie komfortu klientowi: 1. Czas w jakim czasie otrzyma odpowiedź, dodzwoni się 2. Aktualne strony sekcji pomoc, itp.. 3. Zamieszczenie danych kontaktowych w łatwo dostępnym miejscu. 4. Jeden numer telefonu. 5. Jeden adres mailowy. 6. Brak odsyłania klientów z jednego kanału komunikacji do drugiego. Ma być: intuicyjnie, szybko i przyjemnie.
12 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Określmy w jakich godzinach i w czasie klient powinien być obsłużony: 1. Telefonicznie 2. Mailowo 3. FB Godziny pracy Działu Obsługi Klienta powinny być dostosowane do potrzeb i oczekiwań Klientów.
13 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Samoobsługa w Internecie: 1. Formularz kontaktowy 2. Strony pomoc 3. FAQ 4. Konto klienta m.in.: Historia zakupów Zwroty/reklamacje
14 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Telefony: 1. Sposób powitania 2. Rozmowa: Kierowanie rozmową Zadawanie pytań Niezostawienie klientów w ciszy Nie zostawianie klientów bez odpowiedzi Nie przerywanie Klientowi 3. Sposób pożegnania. Przygotowując standardy pamiętamy, że Klienci nie lubią szablonowego traktowania.
15 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Komunikacja mailowa: 1. Przejrzysty, estetyczny układ, 2. Sposób powitania, pożegnania 3. Treść: Zindywidualizowane szablony Zadbanie o to, by klient otrzymał odpowiedzi na wszystkie pytania 4. Popis: Indywidualny pracownika (imię i nazwisko, stanowisko) Pełne dane firmy (nazwa, adres, numer telefonu, mail, NIP) Przygotowując standardy pamiętamy, że Klienci nie lubią szablonowego traktowania.
16 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Dzień dobry, Ile czasu mam na odbiór paczki? Dzień dobry, 3 dni. Pozdrawiamy, Dział Obsługi Klienta Dzień dobry, Czy wystarczy, że podam swoje nazwisko by odebrać paczkę? Dzień dobry, Nie. Proszę podać kod odbioru. Pozdrawiamy, Dział Obsługi Klienta Dzień dobry, Nie mam kodu odbioru? Dzień dobry, Kod wyślemy SMSem. Pozdrawiamy, Dział Obsługi Klienta Należy wyeliminować sytuacje, gdy Klient nie otrzymuje wyczerpującej informacji i musi co chwilę dopytywać się o kolejną rzecz.
17 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Dzień dobry, Ile czasu mam na odbiór paczki? Dzień dobry. Na odbiór paczki ma Pan 3 dni kalendarzowe, licząc od momentu dostarczenia do punktu odbioru. Po dostarczeniu paczki do punktu, zostanie do Pana wysłany SMS z zaproszeniem po odbiór. Wiadomość ta, będzie zawierała kod odbioru, który jest niezbędny do identyfikacji osoby odbierającej przesyłkę. Jeśli chciałby Pan uzyskać więcej informacji na temat odbioru przesyłek, zapraszam na stronę Z przyjemnością też odpowiem na Pana pytania, zapraszam do kontaktu ze mną. Pozdrawiam i życzę miłego dnia, Joanna Kowalska Konsultant ds. odstąpień od umowy Dział Obsługi Klienta tel. Xx-xxx-xxx kontakt@xxx.pl Firma X, ul.., NIP:..
18 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Dzień dobry, Czy mogę zwrócić produkt? Dzień dobry, Tak może Pan Pozdrawiam. Dzień dobry, A jak to zrobić? Dzień dobry, Proszę odesłać go do naszego biura, na adres:. Pozdrawiam, Dzień dobry, Jak szybko zwrócicie mi pieniądze? Dzień dobry, Zwrot pieniędzy otrzyma Pan w ciągiu 14 dni. Pozdrawiam, Należy wyeliminować sytuacje, gdy Klient nie otrzymuje wyczerpującej informacji i musi co chwilę dopytywać się o kolejną rzecz.
19 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM Dzień dobry, Czy mogę zwrócić produkt? Dzień dobry. Oczywiście, może Pan dokonać zwrotu produktu z zamówienia xxx. Zachęcam do skorzystania z formularza, który jest dostępny w Koncie Klienta, w historii zakupów. Będzie mógł Pan tam wskazać dogodną dla Pana formę zwrotu (może Pan przesłać paczkę na swój koszt, możemy wysłać kuriera po odbiór lub może Pan zostawić produkt w naszym punkcie odbioru). W formularzu znajduje się również pole w którym wpisać numer konta na który mamy dokonać zwrot wpłaconych środków. Zwrotu pieniędzy dokonujemy po otrzymaniu produktu, zwykle w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli chciałby Pan uzyskać więcej informacji na temat zwrotu towaru, zapraszam na stronę Z przyjemnością też odpowiem na Pana pytania, zapraszam do kontaktu ze mną. Pozdrawiam i życzę miłego dnia, Joanna Kowalska Konsultant ds. odstąpień od umowy Dział Obsługi Klienta tel. Xx-xxx-xxx kontakt@xxx.pl Firma X, ul.., NIP:..
20 TRUDNE TRUDNE SYTUACJE SYTUACJE
21 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM W każdej firmie zdarzają się sytuacje, które przyczyniają się do stworzenia tzw. trudnego klienta, czyli: klienta źle obsłużonego. Z takich sytuacji należy korzystać do zjednywania Klientów.
22 SPOSÓB KOMUNIKACJ Z KLIENTEM PUNKT STYKU Brak informacji o przyczynach rezygnacji Klient zadowolony Rezygnuje z usług Klient Niezadowolony Wraca Reklamacja skarga Pozytywne rozwiązanie sprawy Dzieli się opinią z innymi Niezadowalające rozwiązanie sprawy lub brak rozwiązania
23 TRUDNE SYTUACJE Reklamacje i skargi klientów to prezenty, dzięki nim możemy wdrażać zmiany w jakości obsługi klienta.
24 TRUDNE SYTUACJE Zasady dot. traktowania reklamacji jako prezent: 1. Podziękuj klientowi za zgłoszoną reklamację, 2. Poinformuj go dlaczego jest dla nas ona ważna, 3. Przeproś klienta za powstała sytuację, 4. Poinformuj klienta o podjętych działaniach, 5. Podejmij działania naprawcze, 6. Poinformuj klienta o usunięciu problemów. 7. Sprawdź, czy klient jest zadowolony 8. Zadbaj o to, by dana sytuacja nie powtórzyła się w przyszłości.
25 TRUDNE SYTUACJE Szanowni Państwo. Dziękuję za rzetelną informację i wspaniałą (mimo wszystko) obsługę klienta. Rzadko spotykam się, z tak fachowym podejściem do klienta w przypadku braku realizacji zamówienia. Cieszę się, że otrzymam chociaż część zamówienia, brakujący tytuł kupie gdzieś indziej. To żaden problem. Mimo tego zgrzytu i tak zostanę Państwa Klientem. Pozdrawiam,
26 ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA
27 ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA Najważniejszy zasób w firmie to KLINECI oraz ich LOJALNOŚĆ Należy systematycznie kontrolować poziom jakości każdego punktu styku naszej organizacji z Klientem.
28 ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA Narzędzia jakie mamy do analizy jakości obsługi klienta to m.in.: Analiza aktywności klientów na stronie Ankiety Obserwacja uczestnicząca, czyli tajemniczy klient Spotkania fokusowe Portale internetowe Analiza jakości pracy Działu Obsługi Klienta Analiza działań konkurencji
29 ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA Benchmarking - stały monitoring i analiza działań konkurencji Określenie kto jest konkurencja Wybrania metody pozyskania danych Przeprowadzenie badania Ustalenie różnic Planowanie Analiza Określenie zakresu zmian do wprowadzenia Uruchomienie projektu Określenie nowego poziomu benchmarketingu Wdrożenie Integracja Przedstawienie wyników badania Ustalenie celów
30 ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA Net Promoter Score
31 ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA Krytycy (destruktorzy) Klienci neutralni Orędownicy (promotorzy, entuzjaści) NPS = %Promotorzy - %Krytycy
32 ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA ANALIZA JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA Prezes Dyrektorzy Kierownicy Pracownicy Obsługi Klienta KLIENCI Richard Branson: Musisz słuchać ludzi na pierwszej linii frontu
33 PODSUMOWANIE jakość produktu 30% jakość obsługi 70% Źródło: Technical Assistance Research Program
34 PODSUMOWANIE Klient oprócz towaru/usługi, kupuje dobre samopoczucie.
35 DZIĘKUJE ZA UWAGĘ
Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja
Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja OFERTA DOSTĘPNE USŁUGI: 1. TAJEMNICZY KLIENT 2. BADANIE KONKURENCJI 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE 4. SPRAWDZANIE
Program E-commerce Procesowanie zamówienia str. 2 Procesowanie zwrotów str. 26
Program E-commerce Procesowanie zamówienia str. 2 Procesowanie zwrotów str. 26 Instrukcja obsługi zamówień e-commerce W poniższej prezentacji znajdziesz informacje krok po kroku jak wygląda przebieg procesu
REGULAMIN SERWISU 1. Definicje pojęć użytych w regulaminie
REGULAMIN SERWISU WWW.ESKK.PL 1. Definicje pojęć użytych w regulaminie Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność
Nasz klient, nasz Pan?
przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka
FAQ najczęściej zadawane pytania
FAQ najczęściej zadawane pytania 1. Kiedy kurier będzie próbował doręczyć mi przesyłkę, jeśli nie zmienię nic w dostawie? Kurier będzie próbował doręczyć przesyłkę następnego dnia roboczego po jej nadaniu.
NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ KOMUNIKACYJNYCH
NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ KOMUNIKACYJNYCH czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Pamiętaj! LINK4 to nie tylko ubezpieczenia komunikacyjne. W naszej ofercie znajdziesz również: Ubezpieczenie majątkowe
DHL24 INSTRUKCJA. Warszawa, sierpień DHL Parcel
DHL24 INSTRUKCJA Warszawa, sierpień 2017 DHL Parcel Spis treści 1. Rejestracja / logowanie str. 3 2. Zmiana numeru konta klienta str. 4 3. Uruchomienie nowego wyglądu DHL24 str. 5 4. Tworzenie nowej przesyłki
DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2,
DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2, 15.06.2016 Pierwsze sekundy rozmowy telefonicznej decydują o całym jej przebiegu przygotuj się tak, aby przeprowadzić ją sprawnie i rzeczowo. Dostosuj
Zasady zakupów w hurtowni Stanpol za pomocą internetu.
Zasady zakupów w hurtowni Stanpol za pomocą internetu. Warunkiem składania zamówień on-line w hurtowni Stanpol rejestracja w naszym systemie. I. Rejestracja Warunkiem zakupów w hurtowni internetowej Stanpol,
Skrócona instrukcja obsługi systemu automatycznego operatora
Skrócona instrukcja obsługi systemu automatycznego operatora Zaplanuj, zdefiniuj i przetestuj systemy automatycznego operatora 1. Zaprojektuj własny interaktywny system zapowiedzi słownych. 2. Ustal godziny
Instrukcja realizacji zgłoszenia zwrotu handlowego
Instrukcja realizacji zgłoszenia zwrotu handlowego 1. Warunki realizacji zwrotu handlowego 2. Wypełnienie formularza 3. Weryfikacja zgłoszenia 4. Sprawdzenie statusu zgłoszenia 5. Przygotowanie paczki
FAQ - Często zadawane pytania
Czym jest przedpłacona Karta Podarunkowa? FAQ - Często zadawane pytania Karta Podarunkowa jest instrumentem płatniczym na okaziciela. Dzięki temu kartę można wręczyć dowolnej osobie, która staje się jej
Spis treści. Rejestracja/logowanie. Zmiana numeru konta klienta. Tworzenie nowej przesyłki. Zamawianie kuriera
DHL24 - instrukcja Spis treści Wprowadzenie Rejestracja/logowanie Zmiana numeru konta klienta Zamówienie kuriera Tworzenie nowej przesyłki Zamawianie kuriera Wyliczenie ceny Wyliczanie ceny podczas zamawiania
Regulamin sklepu. I. Składanie zamówień
Regulamin sklepu Właścicielem Sklepu Internetowego jest firma EMALPOL.PL "EMALPOL.PL" ul.myśliborska 53 03-185 Warszawa tel/fax 22 889 00 11 NIP: 7421189398 REGON 141537110 Konto bankowe : ING 91105010251000009093961754
Regulamin. sklepu internetowego estetiq.pl, działającego pod adresem prowadzonego przez firmę ESTETIQ POLSKA Sp. z o.o.
Regulamin sklepu internetowego estetiq.pl, działającego pod adresem www.sklep.estetiq.pl prowadzonego przez firmę ESTETIQ POLSKA Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, nr NIP 631-22-05-436, nr Regon 276179410.
NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ MAJĄTKOWYCH
NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ MAJĄTKOWYCH czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Pamiętaj! LINK4 to nie tylko ubezpieczenia majątkowe. W naszej ofercie znajdziesz również: Ubezpieczenie komunikacyjne
REGULAMIN: 1- SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ. 1. Zamówienia można składać:
REGULAMIN: 1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.niro-bio.pl prowadzony jest przez Przedsiębiorstwo Produkcyjno _ Usługowo Handlowe NIRO Sp. z o.o. z siedzibą w Bronowie 42-283 ; przy ulicy
Przewodnik Internetowa Wymiana Dokumentów
Przewodnik Internetowa Wymiana Dokumentów Copyright @ 2013 icomarch24 S.A. Spis treści Wprowadzenie... 3 Założenie konta w Comarch ERP ifaktury24... 4 Procedura zgłaszania Klienta Comarch ERP ifaktury24
Rozmowa ze sklepem przez telefon
Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam
Wybierz roczną prenumeratę wraz z poleceniem zapłaty i zyskaj!
Wybierz roczną prenumeratę wraz z poleceniem zapłaty i zyskaj! gratis Tygodnik Poradnik Rolniczy przez 3 miesiące oszczędzaj pieniądze za przekaz pocztowy zyskaj czas i wygodę pomożemy Ci ze wszelkimi
Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A.
Regulamin rozpatrywania reklamacji w Sygma Bank Polska S.A. I. Wprowadzenie 1. Celem niniejszego Regulaminu jest zdefiniowanie zasad rozpatrywania reklamacji i skarg Klientów wpływających do Banku zgodnie
1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową.
Regulamin, cennik przesyłek 1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową. Dane rejestrowe firmy: Lampadina, Marta Babik, ul. Gawota 11a/1, 02-830 Warszawa, NIP: 951-187-
Oferta badania cnps. 1
www.wskazniklojalnosci.pl 1 Jaki problem rozwiązuje badanie cnps? Większość niezadowolonych klientów (96%) nie dzieli się z firmami negatywnymi opiniami. Firmy więc często nie wiedzą jak bardzo i dlaczego
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy
Regulamin. Sprzedaży książek i czasopism Wydawnictwa Uniwersytetu w Białymstoku
Sprzedawcą jest: Regulamin Sprzedaży książek i czasopism Wydawnictwa Uniwersytetu w Białymstoku Uniwersytet w Białymstoku, ul. Marii Skłodowskiej-Curie 14, 15-097 Białystok; Numer NIP: 542-23-83-747, REGON
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Poniższy regulamin zawiera najważniejsze zasady współpracy między klientem, a firmą CID LINES Sp. z o.o. Pragniemy jednak zaznaczyć, że wszelkie wątpliwe kwestie postaramy
OPCJE DOSTAWY: do wyboru
Dostawa Towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczpospolitej Polskiej. TERMIN REALIZACJI PRZESYŁKI - to okres, po którym przesyłka jest u Kupującego tzn.jest to czas realizacji Zamówienia + czas dostawy
Regulamin sprzedaży wysyłkowej. Muzeum Początków Państwa Polskiego w Gnieźnie. 1 Postanowienia ogólne
Regulamin sprzedaży wysyłkowej Muzeum Początków Państwa Polskiego w Gnieźnie 1 Postanowienia ogólne 1. Sprzedaż wysyłkowa prowadzona jest przez Muzeum Początków Państwa Polskiego w Gnieźnie, z siedzibą
Regulamin sklepu internetowego. Firma Studio Z500 Piotr Zwierzyński
Regulamin sklepu internetowego Firma Studio Z500 Piotr Zwierzyński Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne Sklepu internetowego działającego za pośrednictwem witryny WWW dostępnej w Internecie
Procedura rozpatrywania skarg i odwołań w systemie FSC. Stolbud Włoszczowa S.A. Ul. Jędrzejowska Włoszczowa.
Procedura rozpatrywania skarg i odwołań w systemie FSC Firma: Stolbud Włoszczowa S.A. Ul. Jędrzejowska 74 29-100 Włoszczowa Osoba (oraz stanowisko) w firmie wyznaczona do kontroli w sprawie certyfikacji:
ZASADY PRZEPROWADZANIA OCENY WSPÓŁPRACY GMINY GRYFINO Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI
Załącznik do Zarządzenia Nr 0050.137.2014 Burmistrza Miasta i Gminy Gryfino z dnia 26 listopada 2014 ZASADY PRZEPROWADZANIA OCENY WSPÓŁPRACY GMINY GRYFINO Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI CZĘŚĆ I: INFORMACJE
Najczęściej zadawane pytania - OFERTA PARTNERSKA Philips
Najczęściej zadawane pytania - OFERTA PARTNERSKA Philips Jakie żarówki wchodzą w skład zestawu LED? - 3 szt. lamp LED z dużym gwintem E27 o mocy 9W, odpowiadające jasnością 60W klasycznej żarówce, w kształcie
Regulamin sklepu internetowego Piri in Hell
Regulamin sklepu internetowego Piri in Hell 1. Postanowienia ogólne. 1.1 Niniejszy regulamin określa warunki dokonywania zakupów na stronie internetowej www.piri-inhell.com 1.2 Sprzedawcą jest firma Piri
Składanie reklamacji w systemie RMA firmy WERCO POLSKA dla klientów indywidualnych
Składanie reklamacji w systemie RMA firmy WERCO POLSKA dla klientów indywidualnych Aby złożyć reklamację użytkownik musi wejść na stronę www.wercopolska.pl i nacisnąć na zakładkę Dział obsługi reklamacji
Kodeks dobrych praktyk reklamacyjnych
Kodeks dobrych praktyk reklamacyjnych dla Klienta Indywidualnego Telekomunikacji Polskiej S.A Zobowiązania TP SA wobec Klienta reguluje Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800) oraz Rozporządzenie
Transkrypcja wideo: Jak budować relacje z Klientem i dlaczego warto?
Transkrypcja wideo: Jak budować relacje z Klientem i dlaczego warto? https://www.youtube.com/watch?v=awdyy0xg1ze Renata Dudzic - infakt.pl: Witamy Państwa bardzo serdecznie. Jestem Renata i razem z Anetą...
POLITYKA PRYWATNOŚCI FUNDACJI Z INICJATYWĄ
POLITYKA PRYWATNOŚCI FUNDACJI Z INICJATYWĄ 1. Postanowienia Ogólne i Administrator Danych 1.1 Administratorem danych jest Fundacja z Inicjatywą z siedzibą w Warszawie, ul. Polinezyjska 6 lok 53, 02-777
Budowa standardów obsługi klienta - studium przypadku
2012 Budowa standardów obsługi klienta - studium przypadku Marcin Kapustka Relacje z klientami Zielona Góra, 10 października 2012 Spis treści Opis i założenia projektu SMSCentral.pl dot. klientów docelowych.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.bunet.pl
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.bunet.pl (regulamin aktualny od 20 luty 2013 do 24.12.2014) Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 Sklep internetowy dostępny pod adresem elektronicznym www.bunet.pl prowadzony
Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl
Jak więcej zarabiać poprzez platformę WhitePress.pl Informacje dla wydawców portali i blogów 43-300 Bielsko-Biała, ul. Legionów 26/28, tel. 33 470 30 48 43-300 Bielsko-Biała, ul. Legionów 26/28, tel. 33
korzysta z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 5.Prawo odstąpienia od umowy nie
Regulamin zakupów sklepu internetowego szprycha.com.pl I. OGÓLNE WARUNKI ZAKUPÓW 1.Strona www.szprycha.com.pl (zwana dalej sklepem internetowym szprycha.com.pl lub sklepem ) jest sklepem internetowym,
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) ( Zawarte zapisy mają wyłącznie charakter informacyjny, właściwą wykładnię stanowi Regulamin Kolagen NCN Polska sp. z o.o. oraz przepisy obowiązującego prawa polskiego)
DHL24 INSTRUKCJA. Warszawa, maj DHL Parcel
DHL24 INSTRUKCJA Warszawa, maj 2016 DHL Parcel Spis treści 1. Rejestracja / logowanie str. 3 2. Zmiana numeru konta klienta str. 4 3. Tworzenie nowej przesyłki krajowej str. 5 4. Zapisane przesyłki str.
PRZEWODNIK PO FEDEX DELIVERY MANAGER DOMESTIC
PRZEWODNIK PO FEDEX DELIVERY MANAGER DOMESTIC 1. Definicje 1.1. FedEx FedEx Express Polska Sp. z o.o. Adres rejestrowy: ul. Krucza 16/22, 00-526 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego
CUSTOMER JOURNEY. Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania. Inquiry sp. z o.o., 2018
CUSTOMER JOURNEY Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania Inquiry sp. z o.o., 2018 CO ROBIMY GDY widzimy reklamy tych rzeczy, które zamierzaliśmy kupić? DLACZEGO odwiedzamy stronę www sklepu w celu
Regulamin. Regulamin sklepu internetowego 1. Informacje o firmie
Regulamin Regulamin sklepu internetowego www.fajnyrower.net 1. Informacje o firmie a) Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.fajnyrower.net prowadzi działalność handlową w zakresie sprzedaży
Seminarium Customer Experience 15 marca 2013, Warszawa
Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na
Zwracany towar prosimy odsyłać na adres: ATI Garden ul. Karmelkowa Wrocław, z adnotacją ZWROT dla ułatwienia identyfikacji przesyłki.
Reklamacje i zwroty Wszystkie produkty oferowane w sklepie ATI.sklep.pl są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, w terminie przydatności oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
REGULAMIN WYPOŻYCZALNI SPRZĘTU MEDYCZNEGO 1 DEFINICJE
REGULAMIN WYPOŻYCZALNI SPRZĘTU MEDYCZNEGO 1 DEFINICJE 1. Wypożyczalnia sprzętu medycznego (zwana dalej Wypożyczalnią ) funkcjonuje w ramach działalności gospodarczej prowadzonej przez RENA SPÓŁDZIELNIA
BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA. Informacje podstawowe. Pełna nazwa firmy. Adres firmy do faktury NIP. Osoba prowadząca projekt.
BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA Informacje podstawowe Pełna nazwa firmy Adres firmy do faktury (ulica, nr, kod pocztowy, miejscowość) NIP Osoba prowadząca projekt E-mail / Skype Telefon Adres biura
REGULAMIN TEAM EXIT SP. Z O.O.
REGULAMIN TEAM EXIT SP. Z O.O. Regulamin określa zasady obowiązujące podczas gry, zasady rezerwacji oraz płatności za grę lub voucher pomiędzy Spółką: Team Exit Sp. z o.o. Aleje Jerozolimskie 81 02-001
Badanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży
Regulamin sklepu internetowego z dnia 15.12.2014 / Umowa sprzedaży 1 Informacje ogólne Sklep internetowy działający pod adresem http://agapo.pl prowadzony jest przez firmę: PC-NET Rafał Latacz wpisaną
Regulamin Sklepu internetowego 1 Postanowienia ogólne. 2 Zawarcie umowy Sprzedaży
Regulamin Sklepu internetowego www.sklep.peiter.pl Realizacja sprzedaży przez Sklep internetowy www.sklep.peiter.pl odbywa się według zasad niniejszego Regulaminu. Złożenie przez Klienta zamówienia jest
Regulamin sklepu internetowego Atelier Tiu
Regulamin sklepu internetowego Atelier Tiu I. Informacje o firmie Sklep internetowy Atelier Tiu prowadzony jest za pośrednictwem strony internetowej w domenie www.ateliertiu.pl. Właścicielem sklepu jest:
Witamy na stronie BUSTWEAR :: MAGDAORIENT! KONTAKT. BUSTWEAR Magdalena Gaworska ul. Bartosza Głowackiego 25A 85-614 Bydgoszcz NIP 953 188 22 62
Witamy na stronie BUSTWEAR :: MAGDAORIENT! Zajmujemy się dystrybucją odzieży takich marek jak Fruit of the loom, Gildan, Bag Base, Nike, Dickies, Bella, Hanes i wiele innych. Oferujemy produkty od najtańszych
REGULAMIN SKLEPU 2016
REGULAMIN SKLEPU 2016 $1 Postanowienia ogólne 1.Regilamin Sklepu Regulamin w aktualnej postaci można znaleźć na naszej stronie pod adresem sklep.karabela.com.pl Nabywca korzystający z serwisu oświadcza,
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Home & Kids. 1 Postanowienia ogólne
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Home & Kids 1 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy [dalej "Sklep"] prowadzi sprzedaż detaliczną przez Właściciela Sklepu za pośrednictwem internetu, na podstawie niniejszego
AKTYWACJA USŁUGI ASSET MANAGEMENT MONEY MAKERS
AKTYWACJA USŁUGI ASSET MANAGEMENT MONEY MAKERS Aby skorzystać z usługi Asset Management, należy posiadać rachunek brokerski. Poniżej zamieszczamy opis otwarcia rachunku w Systemie Bankowości Internetowej
Zasady Programu Afiliacyjnego
I. Postanowienia ogólne 1. Program Afiliacyjny (zwany w dalszej części dokumentu Programem ) to skierowany do nieograniczonego kręgu odbiorców program mający na celu zachęcanie do korzystania z usług nazwa.pl
Instrukcja Kreatora Ogłoszeń
Instrukcja Kreatora Ogłoszeń Ins/01/ko/2011 biznes-informator24.pl Drogi użytkowniku! Dziękujemy za wybranie serwisu biznesinformator24.pl Postaramy się w kilku krokach wyjaśnić jak dodać atrakcyjne ogłoszenie
Zasady przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków oraz reklamacji
Załącznik nr 1 do Uchwały Zarządu nr 02/09/2011 z dnia 30.09.2011 r. Zasady przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków oraz reklamacji Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1. Przedmiot skargi Przedmiotem
Zasady zakupów w hurtowni Stanpol za pomocą internetu.
Zasady zakupów w hurtowni Stanpol za pomocą internetu. Warunkiem składania zamówień on-line w hurtowni Stanpol rejestracja w naszym systemie. I. Rejestracja Warunkiem zakupów w hurtowni internetowej Stanpol,
Raport o reklamacjach i odwołaniach klientów Grupy ERGO Hestia. Raport nr 20. II półrocze 2017 Podsumowanie 2017
Raport o reklamacjach i odwołaniach klientów Grupy ERGO Hestia Raport nr 20. II półrocze 2017 2017 Raport o reklamacjach i odwołaniach klientów Grupy ERGO Hestia Jako pierwsi na rynku ubezpieczeń postanowiliśmy
Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
REGULAMIN sprzedaży internetowej ADREL (adrel.com.pl) z dnia
REGULAMIN sprzedaży internetowej ADREL (adrel.com.pl) z dnia 25.12.2014 I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą
REGULAMIN PRZESYŁANIA FAKTUR W FORMIE ELEKTRONICZNEJ. Podstawa prawna
REGULAMIN PRZESYŁANIA FAKTUR W FORMIE ELEKTRONICZNEJ IDAL UMDS SP. Z O.O. Z SIEDZIBĄ W GDYNI, AL. ZWYCIĘSTWA 250 VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO W GDAŃSKU NUMER W KRS 0000000365 NIP
Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz
Pozyskiwanie klienta wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2 Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Wydawnictwo C. H. Beck 2008 Wydawnictwo C. H. Beck Sp. z o.o. ul. Matuszewska
Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne
Regulamin sklepu internetowego 1 Postanowienia wstępne 1. Sklep internetowy BRIT, dostępny pod adresem internetowym www.sklep.brit.pl, prowadzony przez firmę NetRom s.c. Zbigniew Kunert, Roman Nahlik,
Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. ul. Iwonicka 39 A.
Sklep internetowy, działająca pod adresem www.hurtowniabudowlana24.pl, jest prowadzona przez: Maxcomers Sp. z o.o. REGULAMIN ZAKUPÓW 1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci
POZNAJ DHL24 KROK PO KROKU
POZNAJ DHL24 KROK PO KROKU DHL24 to centrum zarządzania Twoimi przesyłkami w DHL Parcel! Aplikacja działa online pod adresem www.dhl24.com.pl Dostępna 24/7, z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu
założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej
założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej Po co badać satysfakcję klienta? Firmy z branży stolarki budowlanej działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, w którym liczba odbiorców jest niewielka,
Regulamin zakupów od r.
Regulamin zakupów od 25.12.2014 r. Regulamin zakupów w Wydawnictwie ISP PAN 1 Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Wydawnictwo ISP PAN prowadzone przez firmę "INSTYTUT STUDIÓW POLITYCZNYCH
CZY KONIECZNE JEST PODAWANIE DOKŁADNYCH DANYCH NADAWCY PODCZAS WSYŁANIA PRZESYŁKI?
CZY KONIECZNE JEST PODAWANIE DOKŁADNYCH DANYCH NADAWCY PODCZAS WSYŁANIA PRZESYŁKI? Na liście przewozowym widoczne są dane odbiorcy, nadawcy i zleceniodawcy. Należy podać dokładne dane osoby nadającej przesyłkę,
Regulamin akcji promocyjnej
Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne 1. Organizatorem akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 zwanej dalej Akcją oraz fundatorem premii
1 Definicja Sprzedawcy
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1 Definicja Sprzedawcy Sprzedawca w portalu wszystko.pl: ul. Warszawska 24, 31-155 Kraków NIP: 6762495204 REGON: 362855439 Tel. 601740065 E-mail: biuro@alsitech.pl Numer
4.1. Po wybraniu przez Klienta towaru, należy kliknąć ikonę Dodaj do koszyka.
Regulamin Serwisu 1. Przedsiębiorca, kontakt 1.1. Właścicielem i prowadzącym sklep internetowy, działający pod adresem www.4ele.pl jest BUDO- PLAST SP. Z O.O., ul. Franza Blumwego 17, 85-862 Bydgoszcz,
Regulamin sprzedaży wysyłkowej wydawnictw i upominków. Muzeum Początków Państwa Polskiego w Gnieźnie. Postanowienia ogólne
Regulamin sprzedaży wysyłkowej wydawnictw i upominków Muzeum Początków Państwa Polskiego w Gnieźnie 1 Postanowienia ogólne 1. Sprzedaż wysyłkowa prowadzona jest przez Muzeum Początków Państwa Polskiego
INSTRUKCJA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA INSTRUKCJA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA IS-05/02/V
ZADOWOLENIA KLIENTA Strona 1 z 7 Data: 06.09.2016r Opracował: Zweryfikował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. ZSZ i EMAS Dyrektor Sprzedaży Teresa Zatorska Prezes Zarządu Jan Woźniak Daty i Podpisy: Dokument
Jak Urzędy Skarbowe odpowiadają na zapytania skierowane drogą e-mailową?
Wyniki badania Centrum im. Adama Smitha i SARE z możliwości wykorzystania komunikacji elektronicznej w kontaktach z urzędami skarbowymi Jak Urzędy Skarbowe odpowiadają na zapytania skierowane drogą e-mailową?
marketing jako podstawowy kanał w multichannel. Waldemar Miśków marketing project manager
E-mail marketing jako podstawowy kanał w multichannel Waldemar Miśków marketing project manager Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Dlaczego e-mail marketing
PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA SERWISU. www.amway.4logis.pl PRZESYŁKI KURIERSKIE ONLINE
PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA SERWISU www.amway.4logis.pl PRZESYŁKI KURIERSKIE ONLINE SPIS TREŚCI 0 WSTĘP 1 LOGOWANIE I REJESTRACJA 2 UTWORZENIE KONTA UŻYTKOWNIKA 3 AKTYWACJA KONTA: KOMUNIKATY 4 5 PANEL KLIENTA:
REGULAMIN Niniejszy regulamin określa warunki korzystania ze sklepu internetowego
REGULAMIN Niniejszy regulamin określa warunki korzystania ze sklepu internetowego www.soldo.isklep24.pl Niniejszy regulamin jest regulaminem o którym mowa w art.8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
OFERTA WSPÓŁPRACY InPost dla EXDEV SP. Z O.O.
OFERTA WSPÓŁPRACY InPost dla EXDEV SP. Z O.O. Warszawa, 18 kwietnia 16 roku Oferta współpracy wraz z załącznikami ważna 30 dni KLAUZULA POUFNOŚCI Zgodnie z art. 11 ust. 4. Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej
Korzyści dla których warto wysyład z nami
Jesteśmy brokerem usług kurierskich Dzięki zrzeszeniu ogromnej ilości użytkowników wynegocjowaliśmy bardzo korzystne ceny, przy zachowaniu najwyższej jakości i elastyczności usług. Wieloletnie doświadczenie
Prosimy o podpisanie każdej strony dokumentu. Zeskanowany dokument należy wysłać na adres e-mail biuro@polbrand.eu lub faxem na numer 52/522 22 72
Niniejszy dokument powinien zawierać spójny opis projektu jaki mamy zrealizować. Uzyskane informacje pozwolą nam ukierunkować działania na efekt jakiego oczekujesz. Po otrzymaniu briefu mogą pojawić się
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO.
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO http://klockowo.pl Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 1. Sklep internetowy dostępny pod adresem elektronicznym http://klockowo.pl prowadzony jest przez Włodzimierz Stroiński
3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.
REGULAMIN Postanowienia Ogólne 1. Warunki korzystania z oferty proponowanej przez sklep internetowy kuxido.com reguluje poniższy dokument, zwany w dalszej części "Regulaminem". 2. Właścicielem sklepu kuxido.com
Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi
Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Pobieranie pieniędzy z banku Wersja 1 - Chciałbym/abym wypłacić pieniądze. - Ile dokładnie? - 100 Euro - Proszę o okazanie dokumentu tożsamości. - Mam ze sobą mój paszport
Regulamin sklepu internetowego PPHU Agropunkt
1. Informacje ogólne. 1.1. Internetowy sklep AGROPUNKTprzyjmuje zamówienia 24h na dobę na stronie agropunkt@poczta.onet.pl 1.2. Właścicielem sklepu internetowego jest PPHU AGROPUNT TŁUŚCIEC JÓZEF WĘGRZYNIAK
POLITYKA GRUPY SODEXO DOTYCZĄCA SKARG I WNIOSKÓW ZWIĄZANYCH Z OCHRONĄ DANYCH OSOBOWYCH
POLITYKA GRUPY SODEXO DOTYCZĄCA SKARG I WNIOSKÓW ZWIĄZANYCH Z OCHRONĄ DANYCH OSOBOWYCH SPIS TREŚCI 1. Rodzaje obsługiwanych skarg -------------------------------------------------------------------------------------------
RMA Zwroty/Reklamacje
RMA Zwroty/Reklamacje (Moduł Magento) v.1.1.0 Strona 1 z 12 Spis treści Zgodny z Magento... 3 Instalacja... 3 Konfiguracja... 4 Zgłaszanie reklamacji przez klienta... 5 Lista reklamacji admin... 9 Akceptacja
Regulamin: 4 Spełnienie świadczenia 1. Zakupiony towar dostarczamy w sposób, jaki wybrali Państwo podczas zakupu, czyli poprzez:
Regulamin: 1 Informacje ogólne 1. Podmiotem odpowiedzialnym za dostarczenie Państwu zakupionego towaru jest Firma Produkcyjno Usługowo Handlowa Netexpol Bartłomiej Kątniak, z siedzibą w Markach, przy ul.
o co pytamy naszych klientów podczas badania NPS? 1 lub 5 jaka jest skala ocen każdego z pytań? 1, 2, 3, 4 lub 5 (P1) (P2) (P3)
BADANIE NPS 1 o co pytamy naszych klientów podczas badania NPS? (ankietę NPS przeprowadzamy losowo po interakcji z technikiem) 1, 2, 3, 4 lub 5 (P1) (P2) (P3) czy zamówiona usługa została skutecznie zainstalowana/
1. Sklep Przygotowalnia działający pod adresem www.przygotowalniadtp.pl/prestashop jest platformą prowadzoną przez firmę: Słowniczek
1. Sklep Przygotowalnia działający pod adresem www.przygotowalniadtp.pl/prestashop jest platformą prowadzoną przez firmę: NIP 9471933919 REGON 361824767 Słowniczek 1. Dni robocze wszystkie dni tygodnia
REGULAMIN ZAMÓWIEŃ FIRMY KSE SP. Z O.O.
REGULAMIN ZAMÓWIEŃ FIRMY KSE SP. Z O.O. 1 Informacje ogólne Właścicielem marki Karmelkowo Manufaktura Cukierków jest firma KSE sp z o.o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Kramarskiej 26, wpisaną do rejestru
Właścicielem marki LOVELEC+ jest spółka KOEXIMPO sp. z.o.o. z siedzibą pod adresem ul.
Regulamin Właścicielem marki LOVELEC+ jest spółka KOEXIMPO sp. z.o.o. z siedzibą pod adresem ul. Lipowa 1986, Czeski Cieszyn 737 01, Republika Czeska. Sklep www.lovelec.pl zwany dalej Sklepem jest własnością
Zarządzanie relacjami ze studentami
Zarządzanie relacjami ze studentami Narzędzia, strategie, dobre praktyki Dawid Pawlak Jacek Uroda Paweł Zeller Dariusz Koperczak CZY STUDENT = KLIENT? Miejsce na grafikę, zdjęcie Jeśli TAK. to mówimy o:
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. Z.P.O. Vi-GGa-Mi
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Z.P.O. Vi-GGa-Mi www.sklep.viggami.com.pl (obowiązuje od 25 grudnia 2014 r) Szanowny Kliencie, Dziękujemy za wybór naszego obuwia. Prosimy o zapoznanie się z zasadami funkcjonowania