PRZEWODNIK PO FEDEX DELIVERY MANAGER DOMESTIC

Transkrypt

1 PRZEWODNIK PO FEDEX DELIVERY MANAGER DOMESTIC 1. Definicje 1.1. FedEx FedEx Express Polska Sp. z o.o. Adres rejestrowy: ul. Krucza 16/22, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS: ; NIP: , Kapitał zakładowy: ,00 PLN Punkt Odbioru FedEx Punkt handlowy lub automat do obsługi przesyłek SwipBox, wchodzący w skład sieci autoryzowanych przez FedEx, niezależnych punktów partnerskich, w których klienci FedEx mogą odbierać lub nadawać przesyłki Numer przesyłki Unikalny ciąg 13 cyfr nadawany każdej przesyłce FedEx w momencie złożenia zlecenia odbioru, przesyłany w powiadomieniu SMS i/lub i pozwalający na zidentyfikowanie przesyłki Hasło dostępu Hasło dostępu do FedEx Domestic Delivery Manager to unikalny ciąg 8 znaków przypisany do przesyłki FedEx, przesyłany w powiadomieniu SMS i/lub , po tym jak Nadawca przekaże FedEx informacje o przesyłce. Hasło generowane jest wyłącznie dla przesyłek, dla których zostały wykupione określone usługi dodatkowe Kod odbioru Kod odbioru przesyłki to unikalna kombinacja 8 cyfr, przypisana do przesyłki FedEx. Za jego pomocą można odebrać przesyłkę przekierowaną do Punktu Odbioru FedEx Kod pocztowy pierwotnego adresu doręczenia Kod pocztowy będący częścią pierwotnego adresu doręczenia przesyłki, wskazanego przez Nadawcę podczas składania zlecenia odbioru przesyłki Pierwsza próba doręczenia Pierwsza podjęta przez kuriera FedEx próba doręczenia przesyłki zgodnie ze zleceniem doręczenia złożonym przez Nadawcę, niezakończona odbiorem Przesyłka awizowana Przesyłka, w przypadku której pierwsza próba doręczenia nie została zakończona odbiorem Przesyłka Przesyłka jednoelementowa o wadze do 20 kg i o maksymalnych wymiarach cm.

2 1.10. Logowanie Wprowadzenie do systemu informatycznego FedEx danych niezbędnych do korzystania z narzędzia FedEx Delivery Manager Domestic Dyspozycja Zgłoszenie zmian terminu lub miejsca doręczenia przesyłki poprzez FedEx Delivery Manager Domestic Weryfikacja dyspozycji Sprawdzenie zgodności parametrów przesyłki, takich jak jej rozmiary i waga, z maksymalnymi dopuszczalnymi parametrami przesyłek obsługiwanych przez Punkty Odbioru FedEx oraz sprawdzenie możliwości doręczenia przesyłki zgodnie z otrzymaną dyspozycją. 2. Korzystanie z FedEx Delivery Manager Domestic 2.1. FedEx Delivery Manager Domestic to narzędzie online, które umożliwia dostosowanie terminu lub adresu doręczenia przesyłki krajowej do potrzeb Odbiorcy Doręczanie przesyłek krajowych przez FedEx podlega Warunkom Przewozu Dla Usług Krajowych. Składanie dyspozycji poprzez FedEx Delivery Manager Domestic nie wpływa na warunki świadczenia usług Złożenie dyspozycji za pomocą narzędzia FedEx Delivery Manager Domestic oznacza możliwość zmiany terminu i adresu doręczenia przesyłki przez jej Odbiorcę, niezależnie od dyspozycji złożonej przez Nadawcę Logując się do FedEx Delivery Manager Domestic i składając dyspozycję Odbiorca oświadcza, że zapoznał się ze szczegółami korzystania z narzędzia FedEx Delivery Manager Domestic oraz składaniem i zmienianiem dyspozycji za jego pośrednictwem Dostęp do FedEx Delivery Manager Domestic Dostęp do FedEx Delivery Manager Domestic jest aktywowany dla wszystkich przesyłek krajowych nadawanych za pośrednictwem FedEx. Jest on nadawany przed pierwszą próbą doręczenia przesyłki lub po jej awizowaniu w zależności od zakresu usług aktywowanego dla przesyłki przez Nadawcę Parametry logowania do FedEx Delivery Manager Domestic Aby zalogować się do narzędzia FedEx Delivery Manager Domestic należy we wskazanych polach wpisać numer przesyłki FedEx oraz kod pocztowy jej pierwotnego adresu doręczenia.

3 Numer przesyłki zostaje przesłany w wiadomości SMS i/lub , w zależności od danych kontaktowych przekazanych do FedEx przez Nadawcę przesyłki Kod pocztowy pierwotnego adresu doręczenia to kod przekazany do FedEx przez Nadawcę przesyłki Hasło dostępu do FedEx Delivery Manager Domestic jest wymagane w przypadku przesyłek, dla których Nadawca aktywował opcję przekierowania do Punktu Odbioru FedEx Odbiorca przesyłki ma możliwość zresetowania hasła dostępu. Może to zrobić za pośrednictwem formularza odzyskiwania hasła, podając numer przesyłki oraz przypisany do niej numer telefonu komórkowego wskazany przez Nadawcę przesyłki Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki, hasła dostępu nie powinno się udostępniać osobom trzecim. Zmiana dyspozycji przesyłki, dokonana po zalogowaniu do FedEx Delivery Manager przy użyciu hasła dostępu, jest traktowana jako autoryzowana. FedEx nie ponosi odpowiedzialności za zmiany dyspozycji przesyłek, które zostały dokonane przez nieuprawnione do tego osoby dysponujące hasłem dostępu. 3. Rodzaje dyspozycji 3.1. Korzystając z narzędzia FedEx Delivery Manager Domestic można wybrać alternatywny termin doręczania przesyłki przed podjęciem przez kuriera pierwszej próby jej doręczenia lub wybrać termin ponownego doręczenia dla przesyłki awizowanej Korzystając z narzędzia FedEx Delivery Manager Domestic można wybrać alternatywny adres doręczenia przesyłki do wybranego Punktu Odbioru FedEx lub najbliższego oddziału FedEx Do Punktu Odbioru FedEx mogą zostać przekierowane tylko przesyłki jednoelementowe o wadze do 20 kg, nieprzekraczające maksymalnych rozmiarów cm W przypadku przesyłek, dla których nie aktywowano opcji przekierowania do Punktu Odbioru FedEx lub które nie spełniają warunków przyjęcia w Punkcie Odbioru FedEx, opcja zmiany adresu doręczenia na adres alternatywny ogranicza się do odbioru w Oddziale Doręczającym FedEx.

4 3.3. Kilkukrotne składanie dyspozycji Przed pierwszą próbą doręczenia: dyspozycję można składać wielokrotnie od momentu otrzymania notyfikacji o możliwości zarządzania przesyłką, do momentu wydania przesyłki kurierowi doręczającemu Po pierwszej próbie doręczenia: dyspozycję można składać wielokrotnie od momentu otrzymania notyfikacji o nieudanej pierwszej próbie doręczenia, do momentu wydania przesyłki kurierowi doręczającemu, podejmującemu drugą lub trzecią próbę doręczenia Składanie dyspozycji za pomocą narzędzia FedEx Delivery Manager jest bezpłatne. 4. Składanie dyspozycji 4.1. Dyspozycję wyboru alternatywnego terminu lub adresu doręczenia można składać jedynie za pomocą narzędzia FedEx Delivery Manager Domestic, przy użyciu wymaganych danych. Składanie dyspozycji lub ich zmienianie nie jest możliwe za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta FedEx Dyspozycję można złożyć po poprawnym zalogowaniu się do narzędzia FedEx Delivery Manager Domestic, wybraniu właściwej opcji, a następnie potwierdzeniu dyspozycji poprzez jej wysłanie Jeśli Nadawca przesyłki nie podał kontaktowego adresu podczas składania dyspozycji, może go dodać Odbiorca przesyłki. Adres ten będzie służyć wyłącznie do przesyłania komunikatów dotyczących przesyłki i nie będzie używany w celach marketingowych Po złożeniu dyspozycji, na przypisany do przesyłki adres , zostanie wysłane powiadomienie o przyjęciu dyspozycji przez FedEx Złożona dyspozycja podlega weryfikacji ze strony FedEx. Sposób doręczenia przesyłki i przebieg procesu doręczenia zgodnie z otrzymana dyspozycją zależą od wyniku weryfikacji dyspozycji Po potwierdzeniu dyspozycji, na przypisany do przesyłki adres , zostanie wysłane potwierdzenie doręczenia zgodnie z wydaną dyspozycją W przypadku gdy weryfikacja dyspozycji nie zakończy się wynikiem pozytywnym, przesyłka zostanie doręczona na adres pierwotny w następnym dniu roboczym. Odbiorca zostanie o tym powiadomiony w wiadomości SMS i/lub Jeśli Nadawca aktywował możliwość przekierowania przesyłki do Punktu Odbioru FedEx, powiadomienia dotyczące jej procesu doręczenia będą przekazywane Odbiorcy za pośrednictwem wiadomości SMS na numer telefonu komórkowego wskazany przez Nadawcę. Numer ten nie może być edytowany przez Odbiorcę.

5 Jeśli Nadawca przesyłki nie przekazał FedEx kontaktowego adresu Odbiorcy, Odbiorca ma możliwość samodzielnego wskazania kontaktowego adresu , na który przesyłane będą powiadomienia dotyczące procesu doręczenia przesyłki. Jeśli Nadawca wskazał kontaktowy adres , Odbiorca nie ma możliwości edytowania go Wszystkie powiadomienia przesyłane do Odbiorcy dotyczą wyłącznie procesu doręczenia przesyłki i nie będą wykorzystywane w celach marketingowych. 5. Odbiór w Punkcie Odbioru FedEx 5.1. Punkty Odbioru FedEx to sieć niezależnych punktów partnerskich, w których Odbiorcy mogą odbierać przesyłki krajowe nadane przez klientów FedEx Odbioru przesyłek FedEx można dokonywać w punktach handlowych oraz w automatach do obsługi przesyłek SwipBox. Mapa ich lokalizacji jest dostępna po zalogowaniu do FedEx Delivery Manager Domestic Powiadomienie o możliwości odbioru przesyłki w wyznaczonym Punkcie Odbioru FedEx zostanie przekazane Odbiorcy za pośrednictwem wiadomości SMS Informacje uwierzytelniające odbiór przesyłki Odbiór przesyłki w Punkcie Odbioru FedEx jest możliwy po pomyślnej autoryzacji informacji uwierzytelniających odbiór przesyłki, przypisanych do przesyłki: Kod odbioru przesyłki wysyłany jest w wiadomości SMS na numer telefonu komórkowego, przypisany do przesyłki po doręczeniu jej przez kuriera do Punktu Odbioru FedEx Numer telefonu komórkowego, przypisany do przesyłki i wskazany przez jej Nadawcę, nie może być edytowany przez Odbiorcę W przypadku nieotrzymania lub utraty kod odbioru należy skorzystać z formularza resetu kodu odbioru, znajdującego się na stronie głównej logowania do FedEx Delivery Manager Domestic. Nowy kod odbioru zostanie przesłany na numeru telefonu komórkowego przypisany do przesyłki i wskazany przez Nadawcę Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki nie rekomenduje się przekazywania kodu odbioru przesyłki osobom trzecim. Odbiór przesyłki przy użyciu poprawnego kodu odbioru traktowany jest jako pomyślne doręczenie przesyłki, dlatego udostępnianie go osobom trzecim wiąże się z ryzykiem odbioru przesyłki przez nieuprawnioną do tego osobę.

6 5.4. W przypadku gdy odbiór przesyłki w Punkcie Odbioru FedEx jest niemożliwy z przyczyn niezależnych od FedEx, np. technicznych, przesyłka zostanie odebrana z Punktu Odbioru FedEx i doręczona na wskazany przez Nadawcę przesyłki pierwotny adres doręczenia w ciągu 48 godzin od rozpoznania przyczyny awarii. Odbiorca zostanie powiadomiony o planowanym doręczeniu przesyłki w wiadomości SMS przesłanej na numer telefonu komórkowego, przypisany do przesyłki i wskazany przez Nadawcę Czas odbioru przesyłki z Punktu Odbioru FedEx wynosi 3 pełne dni robocze, rozpoczynając od dnia następującego po dniu doręczenia przesyłki do Punktu. Odbiór przesyłki możliwy jest w dniach i godzinach otwarcia Punktu Odbioru FedEx W przypadku nieodebrania przesyłki z Punktu Odbioru FedEx w wyznaczonym terminie, zostaje ona zwrócona do Oddziału FedEx i podlega standardowej procedurze ustalonej dla obsługi przesyłek danego Klienta. Odbiorca otrzyma stosowne powiadomienie w wiadomości SMS. Odbiór przesyłki zwróconej do Oddziału FedEx podlega indywidualnym ustaleniom między Odbiorcą i Oddziałem FedEx oraz między Nadawcą i FedEx. 6. Reklamacje 6.1. Obowiązuje standardowy proces reklamacyjny. Reklamacje można składać na stronie fedex.com/pl 6.2. Wszelkie roszczenia związane z procesem doręczenia przesyłki można zgłosić za pomocą formularza reklamacji.