Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Transkrypt

1 Najczęściej zadawane pytania (FAQ) ( Zawarte zapisy mają wyłącznie charakter informacyjny, właściwą wykładnię stanowi Regulamin Kolagen NCN Polska sp. z o.o. oraz przepisy obowiązującego prawa polskiego) A. PYTANIA DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI SKLEPU 1. Jakie formy płatności dostępne są w sklepie internetowym Płatności można realizować: a. Przelew- przedpłata ( za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl) b. Kartą płatniczą ( za pośrednictwem Przelewy24.pl) c. "Za pobraniem" (należność uiszcza się przy odbiorze przesyłki - zamówienia) d. Bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta Kolagen NCN Polska tylko w przypadku odbioru osobistego zamówionego towaru. 2. Jaka jest gwarancja na zakupiony produkt? Gwarancje obejmujące produkty stanowiące ofertę sklepu wynikają z praw z tytułu reklamacji i rękojmi. 3. Jaki jest czas realizacji zamówienia? Złożenie zamówienia (rezerwacji towaru) można dokonać na stronie internetowej sklepu w 24h/7 dni w tygodniu, jednak potwierdzenie przez sklep następuje w pierwszym dniu roboczym następującym po rezerwacji Kupującego. Sklep nie prowadzi sprzedaży w weekendy i święta (ale umożliwia złożenie zamówienia). Wysyłka zamówienia następuje w ciągu 24h od chwili jego potwierdzenia, czas dostawy w trakcie realizacji przez firmę kurierską to max. 3 dni ( od chwili przekazania przesyłki). 4. Z jakiej reklamacji mogę skorzystać i gdzie powinnam ją kierować? Formy reklamacji i jej adresaci: a. Reklamacja wynikająca z dostawy zamówienia - w chwili odbioru przesyłki należy dokonać sprawdzenia towaru oraz stanu zewnętrznego produktu w zakresie stanu zewnętrznego opakowania, czy nie nosi mechanicznych śladów uszkodzeń. Jeżeli zostanie to stwierdzone - przez odbiorcę przesyłki - ma on prawo do sporządzenia protokołu reklamacji ( z udziałem kuriera). Sporządzenie protokołu reklamacyjnego może nastąpić także z uwagi na niedotrzymanie przez firmę kurierską terminów dostawy ( 3 dni robocze)

2 Poinformowania Sprzedawcy o zaistniałych okolicznościach na adres bok@kolagen-ncn.pl Adresatem reklamacji jest firma kurierska realizująca reklamację. b.reklamacja wynikająca z źle przeprowadzonej płatności lub jej braku za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl c.reklamacje Płatności przyjmowane są w formie pisemnej na adres serwis@przelewy24.pl (zgodnie z Regulaminem Przelewy24) d.reklamacja wynikająca z źle zrealizowanego zamówienia lub wad produktu - jeżeli kupujący stwierdzi niezgodność dostarczonych produktów z wcześniej złożonym zamówieniem ( np.: inny produkt, zła ilość produktu) ma prawo do złożenia reklamacji wypełniając FORMULARZ REKLAMACYJNY (lub inny dokument zawierający swym zakresem informacje zawarte w tym formularzu). Następnie przesłać zgodnie z procedurą reklamacyjną ( na adres siedziby firmy Kolagen NCN Polska sp. z o.o., Dział E-Commerce) Sklep nie przyjmuje (w ramach reklamacji) przesyłek nadanych w formie wysyłki za pobraniem. Wyjątek stanowi niezgodna dostawa z zamówieniem, o którym Kupujący został wcześniej poinformowany i wyraził na nie zgodę. 5. Jakie są warunki odstąpienia od umowy? Zgodnie z Ustawą O prawach Konsumenta z dn r odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość przysługuje Konsumentowi w terminie 14 dni od zawarcia umowy. O powyższym należy powiadomić Kolagen NCN Polska sp. z o.o. wykorzystując FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (lub inny dokument zawierający swym zakresem informacje zawarte w tym formularzu) przesłać skanem na adres bok@kolagen-ncn.pl następnie oryginał wraz z produktem odesłać na adres siedziby firmy Kolagen NCN Polska sp. z o.o., Dział E-Commerce, ul. Andrzeja Struga 78, Łódź. Ponadto zgodnie z przedmiotową Ustawą odstąpienie od umowy nie przysługuje m.in.: w odniesieniu do umów: "... w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu." Sklep nie przyjmuje (w ramach odstąpienia od umowy) przesyłek nadanych w formie wysyłki za pobraniem. 6. Jak i kiedy mogę dokonać zmiany zamówienia?

3 Kupujący ma możliwość zmiany zamówienia: - zawsze gdy nie zostało ono potwierdzone (przez Kupującego w koszyku zakupowym - w przypadku tym nie dochodzi do zawarcia umowy do czasu jego potwierdzenia przez Kupującego i mailowo przez sklep ) - po jego zatwierdzeniu tylko do momentu przekazania go do wysyłki Przewoźnikowi. W przypadku tym należy niezwłocznie powiadomić o swojej decyzji (zmianie) Biuro Obsługi Klienta sklepu za pośrednictwem maila: : bok@kolagen-ncn.pl 7. Czy osoba niepełnoletnia może realizować zamówienie? Z uwagi na charakter oferowanych produktów zgodnie z Regulaminem sklepu internetowego Kolagen NCN Polska sp. z o.o. Kupującymi mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej ale mogące we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania. 8. Czy wystawiacie Państwo imienne faktury VAT? Tak. Wystawiamy faktury VAT, zarówno na osobę fizyczną jak i na firmę. Dane do faktury podaję się w odpowiednim formularzu, który pojawia się przy rejestracji lub składaniu zamówienia. 9. Jaki jest najniższy próg przyznania rabatu dla osoby fizycznej? W przypadku osoby fizycznej dokonującej zakupu rabat może być przyznany od ilości 40 szt. opakowań (doypack) produktu (może stanowić zestaw produktów zamieszczanych w ofercie Kolagen NCN Polska). Ponadto Kupujący przy zakupie od 1 do 40 opakowań doypack płaci jeden koszt wybranej przez siebie wysyłki. Powyższy zapis nie obejmuje okresowych rabatów cenowych przyznawanych przez Kolagen NCN Polska. 10. W jaki sposób mogę zrealizować posiadany kupon (kod) rabatowy? Po pierwsze: W chwili składania zamówienia w sklepie internetowym po dodaniu do koszyka całości zamówienia należy wpisać treść kodu rabatowego w miejscu opisanym: Jeśli posiadasz kod rabatowy wpisz go tutaj a następnie kliknąć Przelicz zamówienie. (obraz wskaźnika miejsca znajduje się w wersji PDF - do pobrania poniżej)

4 Po drugie: W czasie składania zamówienia telefonicznego należy podać posiadany kod rabatowy pracownikowi Biura Obsługi Klienta Kolagen NCN Polska. UWAGA: nie wszystkie produkty widoczne na stronie sklepu podlegają rabatowaniu! 11. W jaki sposób mogę dodać swoją opinię o produkcie? Opinię o produkcie można dodać w sklepie internetowym na stronie konkretnego produktu podając: swój nick, ocenę produktu gwiazdki i komentarz. (obraz wskaźnika miejsca znajduje się w wersji PDF - do pobrania poniżej)

5 12. Czy możliwe jest dokonanie zakupu drogą telefoniczną? Tak. Dzwoniąc pod numer ( w dni robocze ) możliwe jest złożenie zamówienia drogą telefoniczną. Kupujący podaje pracownikowi Biura Obsługi Klienta Kolagen NCN Polska dane teleadresowe, który utworzy Konto Użytkownika w serwisie sklepu internetowego, złoży w imieniu dzwoniącego zamówienie. Dostępne formy opłaty zamówienia ( w tej opcji) to: pobranie lub wpłata bezpośrednia w punkcie odbioru osobistego. B. PYTANIA DOTYCZĄCE SPRZEDAŻY HURTOWEJ I RABATÓW ZAKUPOWYCH 1. Kto i na jakich zasadach może dokonać zakupu hurtowego lub z rabatem? Kolagen NCN Polska prowadzi sprzedaż na zasadach hurtowych również za pośrednictwem sklepu internetowego z przeznaczeniem dla podmiotów gospodarczych, prawnych oraz klientów indywidualnych. Przyznanie rabatów zakupowych uzależnione jest od ilości zamawianego towaru oraz podpisanych umów dystrybucyjnych. Kolagen NCN Polska zastrzega sobie wyłączne prawo do przyznawania zniżek rabatowych. Kupujący indywidualny może dokonać zakupu z rabatem także w sytuacji zakupu jednorazowego ( bez konieczności pełnej rejestracji). Kupujący profesjonalny podmiot gospodarczy lub prawny może dokonać zakupu na zasadach: z rabatem lub hurtowych tylko w przypadku pełnej rejestracji konta w serwisie sklepu internetowego : sklep.kolagen-ncn.pl 2. Jakie ceny widoczne są podczas zamawiania towaru na stronie sklepu?

6 W każdej chwili prezentacji oferty handlowej widoczne są ceny detaliczne (brutto). Zmiana cen zakupu może nastąpić po złożeniu zamówienia przez Kupującego ( z przyznanym rabatem ) i następuje podczas wystawiania dokumentu sprzedaży faktury PROFORMA, która następnie przesyłana jest na wskazany adres . Po jej akceptacji następuje zatwierdzenie zamówienia i wystawienie dokumentu sprzedaży. 3. W jaki sposób może uzyskać ceny ze zniżką Profesjonalny Kupujący? Po pierwsze: po dokonaniu pełnej rejestracji w serwisie sklepu dokonuje zamówienia i otrzymuje rabat ilościowy (od ilości zamówionego towaru). Po drugie: tak jak w pierwszym przypadku po złożeniu zamówienia wysyła zapytanie mailowo o możliwości dokonania zakupu z uwzględnieniem cen hurtowych. Po potwierdzeniu danych Kupującego Kolagen NCN Polska podejmie decyzję o przyznaniu rabatu w oparciu o potwierdzone dane firmy oraz wartości złożonego zamówienia. Po trzecie: Po pełnej rejestracji w serwisie sklepu internetowego a przed złożeniem zamówienia składa zapytanie drogą mailową o wartość przesłanego zestawu zamówienia wraz z kosztami dostawy. 4. Czy Profesjonalny Kupujący może skorzystać z rabatów dla osoby fizycznej? Nie. W chwili rejestracji za w serwisie sklepu jako FIRMA Kupujący korzysta z zakupów na zasadach hurtowych, natomiast Kupujący zarejestrowany jako osoba fizyczna dokonuje zakupu na zasadach udzielanych rabatów i promocji zgodnych z obowiązującą polityką sprzedaży Kolagen NCN Polska.