CZY KONIECZNE JEST PODAWANIE DOKŁADNYCH DANYCH NADAWCY PODCZAS WSYŁANIA PRZESYŁKI?

Transkrypt

1 CZY KONIECZNE JEST PODAWANIE DOKŁADNYCH DANYCH NADAWCY PODCZAS WSYŁANIA PRZESYŁKI? Na liście przewozowym widoczne są dane odbiorcy, nadawcy i zleceniodawcy. Należy podać dokładne dane osoby nadającej przesyłkę, ponieważ gdyby doręczenie było niemożliwe, będziemy mogli odesłać przesyłkę do nadawcy. JAKIE WYMIARY MOGĄ MIEĆ PRZESYŁKI, KTÓRE PRZYJMUJE DO WYSŁANIA? Maxymalne wymiary przesyłki to 140/60/60 cm. Bardzo ważne jest, aby przesyłka nie zawierała towarów wyłączonych z przewozu a także aby była przesyłką spełniającą warunki standardowej przesyłki. W przeciwnym przypadku przesyłka jest obsługiwana jako tzw Przesyłka Niestandardowa. CZY MOGĘ PRZYJĄĆ OD KLIENTA DO WYSYŁKI OPONY? Opony niezapakowane w karton stanowią przesyłkę niestandardową. Więcej szczegółów o przesyłkach niestandardowych znajduje się w prezentacji : PRZESYŁKI NIESTANDARDOWE oraz w instrukcji Przesyłki zawierające opony i felgi dostępnych w aplikacji Parcelshop Manager w module MATERIAŁY SZKOLENIOWE. SKĄD NADAWCA BĘDZIE WIEDZIEĆ O TYM, ŻE JEGO PRZESYŁKA JEST DORECZONA DO ODBIORCY? Odbiorca może cały czas śledzić losy przesyłki korzystając ze strony. Na tej stronie po doręczeniu przesyłki obok jej numeru pojawi się Informacja Przesyłka doręczona do odbiorcy. Odebrana przez XXX. CZY JEST MOŻLIWE, ABY PRZESYŁKA BYŁA ZWRÓCONA DO PARCELSHOP? KTO PŁACI ZA TAKĄ PRZESYŁKĘ? Jeśli chodzi o przesyłki nadawane w Państwa punkcie a nie odebrane przez adresata to są one zwracane bezpośrednio do Nadawcy. Zwrot omija punkt partnerski, zatem przesyłka nie wróci do Państwa a do osoby, która ją fizycznie nadawała w punkcie. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa osoba która ją pierwotnie nadawała. CO DZIEJE SIĘ Z PRZESYŁKĄ, JEŚLI NADAWCA JEJ NIE ODBIERA? JAK NADAWCA JEST INFORMOWANY O ZWROCIE? Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana przez nadawcę (który nadawał ją w punkcie) jest ona kierowana do tzw centralnego depozytu DHL. W sprawie przesyłki zwracanej z nadawcą kontaktuje się Biuro Obsługi Klienta DHL. CZY PARCELSHOP MA OBOWIĄZEK POSIADANIA WAGI DO PRZESYŁEK? Waga nie stanowi wyposażenia wymaganego przez DHL, dlatego też DHL nie dostarcza wag do punktów partnerskich. Waga przesyłki podawana w aplikacji jest wagą deklarowaną przez Klienta. 1

2 CZY SMS DO KLIENTA JEST DODATKOWO PŁATNY? SMS nie jest dodatkowo płatny. Usługą dodatkową płatną jest telefon od kuriera z informacją o przewidywanych godzinach doręczenia przesyłki- PDI. Ta usługa umożliwia też przeadresowanie przez odbiorcę. JAKIE MATERIAŁY EKSPLOATRACYJNE DOSTARCZA DHL? W pakiecie startowym otrzymujecie Państwo zapas kopert, taśmę klejącą, kieszenie na listy przewozowe oraz naklejki zwrot. Jeśli materiały eksploatacyjne się skończą wówczas proszę zgłosić zapotrzebowanie na materiały eksploatacyjne do naszego działu Sieci Punktów Dostępu na adres mailowy: servicepoint.dhl.pl@dhl.com. W/w materiały są bezpłatne W JAKIM PRZYPADKU NALEŻY OKLEIĆ PACZKĘ NAKLEJKAMI SECURITY CHECKED? Jeśli uznają Państwo, że należy sprawdzić zawartość przesyłki i zostanie przeprowadzona taka kontrola wówczas naklejacie Państwo naklejkę Security Checked. Czujność powinny wzbudzić przesyłki w których np. słychać że zwartość porusza się wewnątrz opakowania lub gdy z przesyłki wycieka jakaś substancja itp. JAK WYGLĄDA ZWROT PIENIĘDZY ZA PACZKI POBRANIOWE? CZY DHL ROBI PRZELEW NADAWCY? DHL dokonuje zwrotu pieniędzy na numer konta bankowego podany na liście przewozowym, w czasie 5 dni roboczych liczonych od następnego dnia po doręczeniu przesyłki. JAKA JEST MAKSYMALNA KWOTA WARTOSCI PRZESYŁKI, KTÓRĄ MOGĘ PRZYJĄĆ DO WYSŁANIA? Przesyłka może mieć wartość maxymalną w kwocie 6500 pln. Przesyłek o wyższej wartości nie przyjmujemy do nadania. JAKA JEST MAX. KWOTA POBRANIA DLA PRZESYŁKI NADAWANEJ W PUNKCIE DHL? Maxymalna kwota pobrania przesyłek nadawanych w punkcie DHL wynosi 6500 pln. KIEDY UŻYWA SIĘ AWIZO I I II? CZY MOŻLIWE JEST ABY AWIZOWANE PRZESYŁKI ZNAJDOWAŁY SIĘ W PUNKCIE? Awizowanie przesyłki nie dotyczy Państwa jako punktu partnerskiego. W momencie kiedy kurier zabierze od Państwa przesyłkę nadawaną w punkcie, Państwa styczność z nią kończy się. Na liście przewozowym drukowanym z aplikacji do przesyłki nadawanej nie uzupełniają Państwo ręcznie żadnych danych. Na LP powinien być tylko złożony podpis. 2

3 MAM PROBLEM Z LOGOWANIEM DO APLIKACJI PARCELSHOP MANAGER. Proszę upewnić się, że wpisany jest prawidłowy adres strony W razie problemów z działaniem aplikacji prosimy o kontakt z naszym działem wsparcia technicznego: cahelp@dhl.com lub MAM PROBLEM Z NADANIEM / ODBIOREM PRZESYŁKI, GDZIE ZNAJDĘ MATERIAŁY POMOCNICZE? Materiały szkoleniowe dotyczące obsługi przesyłek są dostępne po zalogowaniu do programu Parcelshop Manager w zakładce Materiały Szkoleniowe W APLIKACJI NIE JEST WIDOCZNA PRZESYŁKA KTÓRĄ PRZYWIÓZŁ MI KURIER. Proszę upewnić się, że w aplikacji nie ma przesyłki. Jako pierwsze na ekranie są widoczne przesyłki o statusie na stanie. Aby odszukać przesyłkę, która jeszcze nie jest przyjęta na stan magazynowy należy wykonać następujące kroki: Z menu wybrać kolejno PRZESYŁKI PRZYCHODZĄCE -> ODBIÓR PRZESYŁKI ->PRZYJMIJ PRZESYŁKI OD KURIERA -> Z LISTY ROZWIJANE PT STAUTSY NALEŻY WYBRAĆ PRZYCHODZĄCE. Wówczas pojawi się lista przesyłek skierowanych do Państwa. Jeśli przesyłki nie ma w aplikacji proszę skorzystać z opcji AWARYJNE PRZYJECIE PRZESYŁKI OD KURIERA. Należy wybrać z menu AWARYJNE PRZYJĘCIE PRZESYŁKI OD KURIERA a następnie w oknie wpisać nr listu przewozowego przesyłki (jednej lub kilku) i zatwierdzić czerwonym przyciskiem oraz wydrukować dokument potwierdzający przyjęcie takiej przesyłki. Po prawidłowym wprowadzeniu przez Państwa przesyłki w trybie awaryjnym otrzymuje ona status PRZYJĘTA AWARYJNIE. Status zostanie automatycznie zmieniony na NA STANIE po działaniach wewnętrznych ze strony pracowników DHL. Poza przyjęciem przesyłki, pozostałe czynności wydania lub zwrotu przesyłki nie ulegają zmianie. Za każdym razem, gdy awaryjnie przyjmiecie Państwo przesyłkę na stan magazynowy, proszę o kontakt z działem sieci punktów dostępu (servicepoint.dhl.pl@dhl.com ) SKĄD MOGĘ SIĘ DOWIEDZIEĆ CZY KURIER PRZYJEDZIE ODEBRAĆ PRZESYŁKĘ Z PUNKTU W DNIU DZISIEJSZYM? Informacje dotyczące zmówienie Kuriera wyświetlają się po zalogowaniu do Programu Parcelshop Manager z lewej strony u dołu ekranu (pod listą menu). Widoczne są tam numer zamówienia i przedział czasowy planowanej wizyty. JESTEM PUNKTEM PARTNERSKIM, OTRZYMAŁEM NIEPRAWIDŁOWĄ FAKTURĘ, PROSZĘ O WERYFIKACJE. 3

4 Reklamacje dotyczące faktur należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się pod adresem: JAK CZĘSTO WYSTAWIANE SĄ FAKTURY? Faktury za przesyłki nadawane w Państwa punkcie są wystawiane przez DHL 4 razy w miesiącu z 14- dniowym czasem na zapłatę. Faktury za przesyłki odbierane w Państwa punkcie, wystawiacie Państwo samodzielnie wraz z końcem miesiąca kalendarzowego. KURIER NIE PRZYJECHAŁ PO PRZESYŁKĘ, GDZIE UZYSKAM INFORMACJĘ CO SIĘ STAŁO I KIEDY ODBIERZE PRZESYŁKI? Proszę sprawdzić status przesyłki. Przesyłka która nie została jeszcze odebrana przez kuriera powinna być na statusie oczekuje. Tylko taki status sprawi, że zlecenie zostanie automatycznie złożone. Jeśli przy nadaniu przesyłki od razu zmieniliście Państwo status na wysłana zlecenie nie zostało wygenerowane. Jeśli kurier nie przyjechał po nadane w Państwa punkcie przesyłki prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta DHL tel , mail: kontakt.pl@dhl.com CZY MOGĘ NADAĆ PRZESYŁKĘ DO INNEGO PUNKTU DHL PARTNERSKIEGO? Nie ma takiej możliwości. Przesyłka nie może być zaadresowana na inny punkt partnerski. Odbiorcą przesyłki może być osoba fizyczna lub firma. KILKA DNI TEMU KUTRIER ZOSTAWIŁ MI PRZESYŁKĘ W PUNKCIE I NIKT SIĘ PO NIĄ NIE ZGŁASZA. Aby Odbiorca zgłosił się po przesyłkę konieczne jest jej przyjęcie na stan w aplikacji Parcelshop manager. Proszę sprawdzić czy przesyłka widnieje na statusie na stanie. Jeśli nie proszę pilnie zmienić status z przychodząca na prawidłowy na stanie. Tylko w taki sposób do Odbiorcy zostanie wysłane powiadomienie z informacją, ze może zgłosić się po przesyłkę i z nr PIN do jej odbioru. Uwaga: W aplikacji Parcelshop manager obowiązuje zasada podwójnego potwierdzania zmiany statusu. Jeśli zmieniacie Państwo status przesyłki z przychodząca na na stanie wówczas po kliknięciu guzika zmień status pod listą przesyłek zostaniecie Państwo automatycznie przeniesieni do kolejnego okna gdzie należy potwierdzić zmianę statusu klikając ponownie na guzik ZMIEN STATUS. 4

5 5