Obowiązuje od 30 marca 2015 roku

Transkrypt

1 Obowiązuje od 30 marca 2015 roku W Regulaminie świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym, stanowiącym Załącznik nr 1 do Decyzji Nr 326/2013/PRUP Dyrektora Zarządzającego Pionem Rozwoju Usług Pocztowych z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie Regulaminu świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym z późn. zm., wprowadza się następujące zmiany: 1) w 2 po pkt 16 dodaje się pkt 16a 16c w brzmieniu: 16a) punkt odbioru - miejsce odbioru przesyłki z opcją odbiór w punkcie, będące placówką pocztową, 16b) punkt partnerski miejsce odbioru przesyłki z opcją odbiór w punkcie, niebędące placówką pocztową, 16c) regulamin Regulamin świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym,, 2) 3 i 4 otrzymuje brzmienie: 3 1. Poczta Polska w ramach usługi Pocztex przyjmuje: 1) paczki pocztowe o wymiarach i masie, jak w przepisach Prawa pocztowego, jako przesyłki kurierskie, 2) przesyłki towarowe w rozumieniu Prawa przewozowego. 2. Poczta Polska świadczy usługę Pocztex w gwarantowanych terminach, określonych w załączniku nr 1A do regulaminu, w serwisach: 1) Kurier Miejski, 2) Kurier Krajowy, 3) Ekspres 24, 4) Kurier 48, 5) Kurier Bezpośredni, na zasadach szczegółowych określonych w tym załączniku. 4 Poczta Polska świadczy usługę Pocztex z opcją odbiór w punkcie: 1) w punkcie odbioru, będącym placówką pocztową, dla przesyłek w serwisie Ekspres 24 albo Kurier 48, 2) w punkcie partnerskim, niebędącym placówką pocztową, dla przesyłek w serwisie Kurier 48 standard, dla adresatów posiadających pocztę elektroniczną albo numer telefonu w sieci telefonii komórkowej operatora krajowego., 3) w 7 uchyla się ust. 2a, 4) w 12 ust. 8 otrzymuje brzmienie: 8. Przesyłek nie przechowuje się po upływie terminów, o których mowa w 14 ust. 1 i 3., 5) w 13: a) ust. 1 i 2 otrzymuje brzmienie:

2 1. Przesyłkę doręcza się adresatowi pod adresem wskazanym na przesyłce, według zasad wynikających z przepisów Prawa pocztowego. 2. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki pod adresem wskazanym na przesyłce, Poczta Polska: 1) pozostawia w skrzynce oddawczej adresata zawiadomienie w formie papierowej lub przekazuje pocztą elektroniczną lub SMS informację o podjętej próbie doręczenia, albo 2) zwraca ją niezwłocznie do nadawcy, bez pozostawienia albo przekazania zawiadomienia w przypadkach określonych w 14 i 15 załącznika nr 1A do regulaminu, z wyłączeniem przesyłek z opcją odbiór w punkcie., b) ust. 4 otrzymuje brzmienie: 4. Na żądanie odbiorcy, kurier umieszcza na opakowaniu przesyłki, z wyłączeniem przesyłki odbieranej w punkcie partnerskim, datę i godzinę doręczenia, a także składa podpis., 6) w 14: a) ust. 2 otrzymuje brzmienie: 2. W przypadku braku możliwości doręczenia, przesyłka, której zawartość stanowią żywe ptaki albo owady, z zastrzeżeniem postanowień 14 ust. 3 załącznika nr 1A do regulaminu, zostaje niezwłocznie zwrócona do nadawcy, z podaniem na opakowaniu przesyłki przyczyny zwrotu., b) po ust. 2 dodaje się ust. 3 w brzmieniu: 3. Dla przesyłek z opcją odbiór w punkcie, obowiązują następujące terminy odbioru: 1) 6 dni, licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w 9 ust. 2 załącznika nr 1A do regulaminu w przypadku punktu partnerskiego, 2) 7 dni, licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w 9 ust. 2 załącznika nr 1A do regulaminu w przypadku punktu odbioru., 7) w Załączniku Nr 1A do regulaminu wprowadza się następujące zmiany: a) w 1: - ust. 2 pkt 3 i 4 otrzymuje brzmienie: 3) Ekspres 24 dla przesyłek nadanych w dniu roboczym: a) w mieście wojewódzkim w placówkach pocztowych do godziny zakończenia urzędowania danej placówki pocztowej, nie później niż do 15:00, z zastrzeżeniem ust. 6a, albo za pośrednictwem kuriera w siedzibie nadawcy do godziny 17:00, b) w pozostałych miejscowościach do godziny 15:00, z zastrzeżeniem ust. 6a, - doręczenie nastąpi następnego dnia roboczego, 4) Kurier 48 dla przesyłek nadanych w dniu roboczym do godziny 15:00, z zastrzeżeniem ust. 6a, doręczenie nastąpi do drugiego dnia roboczego po dniu nadania,, - po ust. 6 dodaje się ust. 6a w brzmieniu: 6a. Istnieje możliwość nadania przesyłki Pocztex w serwisie Ekspres 24 oraz Kurier 48 w placówce pocztowej o wydłużonej godzinie granicznej przyjmowania przesyłek (dalej: placówka przyjazna ecommerce), z zachowaniem gwarantowanego terminu doręczenia, o którym mowa 2

3 w ust. 2 pkt 3 oraz 4. Informacja o godzinie granicznej obowiązującej dla nadania w danej placówce przyjaznej ecommerce znajduje się na stronie - ust. 7 otrzymuje brzmienie: 7. Przesyłka nadana po godzinach granicznych, o których mowa w ust. 2 pkt 3 albo 4, ust. 6 albo 6a, traktowana jest jako nadana w następnym dniu roboczym po dniu nadania., - po ust. 13 dodaje się ust. 14 w brzmieniu: 14. Opcja odbiór w punkcie z doręczeniem w punkcie partnerskim jest dostępna wyłącznie dla przesyłek w serwisie Kurier 48 standard., b) 2 otrzymuje brzmienie: 2 Przy świadczeniu usługi stosowany jest: 1) wykaz relacji dla przesyłek nadanych w serwisie Ekspres 24 z usługami dodatkowymi: Doręczenie do 8:00", Doręczenie na wskazaną godzinę", Doręczenie po godzinie 17:00, 2) wykaz relacji dla przesyłek nadanych w serwisie Kurier Miejski do 4 godzin, 3) wykaz relacji dla przesyłek nadanych w serwisie Kurier Krajowy, 4) wykaz punktów odbioru oraz punktów partnerskich dla opcji odbiór w punkcie w serwisie Ekspres 24 albo Kurier 48, 5) wykaz placówek przyjaznych ecommerce, dostępny na stronie Informacje ujęte w powyższych wykazach można uzyskać także pod numerem infolinii ( z telefonów stacjonarnych, z telefonów komórkowych) oraz w placówkach pocztowych, świadczących usługę Pocztex., c) w 4: - w pkt 5-9 ostatnie zdanie otrzymuje brzmienie: usługa niedostępna dla przesyłek z zawartością owadów i żywych ptaków oraz przesyłek z opcją odbiór w punkcie,, - w pkt 10 po wyrazach żywych ptaków dodaje się treść w brzmieniu: oraz przesyłek z opcją odbiór w punkcie, - w pkt 11 po wyrazach oraz Kurier Bezpośredni, dodaje się treść w brzmieniu: niedostępna dla przesyłek z opcją odbiór w punkcie,, d) w 5: - ust. 2 - uchyla się, - ust. 1 jako oznaczenie jednostki redakcyjnej skreśla się, - pkt 1 otrzymuje brzmienie: 1) Odbiór w punkcie - odbiór przesyłki: a) nadanej w serwisie Ekspres 24 albo Kurier 48 - w punkcie odbioru wskazanym przez nadawcę, b) nadanej w serwisie Kurier 48 jako przesyłka Kurier 48 standard w punkcie partnerskim wskazanym przez nadawcę, z zastrzeżeniem 2 pkt 4, po wcześniejszym powiadomieniu odbiorcy SMS-em lub pocztą 3

4 elektroniczną o możliwości i miejscu jej odbioru; opcja dostępna i świadczona na wyraźne żądanie nadawcy,, e) w 9 ust. 2 otrzymuje brzmienie: 2. Przesyłkę z opcją odbiór w punkcie doręcza się w punkcie odbioru albo punkcie partnerskim po wcześniejszym powiadomieniu adresata SMS-em lub pocztą elektroniczną o: 1) numerze przesyłki, 2) kwocie pobrania, w przypadku przesyłki z usługą dodatkową Pobranie albo przesyłki Kurier 48 pobranie (kwota pobrania może być zaokrąglona do pełnych złotych), 3) nazwie i adresie punktu odbioru albo punktu partnerskiego, w którym przesyłka oczekuje na odbiór i terminie na odbiór przesyłki., f) po 11 dodaje się 11a w brzmieniu: 11a W przypadku, o którym mowa w 10 ust. 1 oraz 11 ust. 1 i 2, przesyłka z opcją odbiór w punkcie, przeznaczona do odbioru w punkcie partnerskim, zostaje przekierowana do odbioru w najbliższej placówce pocztowej, ujętej w wykazie, o którym mowa w 2 pkt 4, o czym powiadamia się adresata., g) w 14: - po ust. 10 dodaje się ust. 10a w brzmieniu: 10a. Dla przesyłek w serwisie Ekspres 24 z opcją odbiór w punkcie termin odbioru wynosi 7 dni, licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w 9 ust. 2., - ust. 11 otrzymuje brzmienie: 11. W przypadku niezgłoszenia się odbiorcy przesyłki do placówki pocztowej albo punktu odbioru w terminach, o których mowa w ust. 9 pkt 1 albo 2 albo ust. 10a, Poczta Polska zwróci przesyłkę nadaną w serwisie Ekspres 24 do nadawcy, podając na opakowaniu przyczynę zwrotu., h) w 15: - po ust. 4 dodaje się ust. 4a w brzmieniu: 4a. Dla przesyłek w serwisie Kurier 48 z opcją odbiór w punkcie, obowiązują następujące terminy odbioru: 1) 6 dni, licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w 9 ust. 2 w przypadku punktu partnerskiego, 2) 7 dni, licząc od dnia następnego po dniu wysłania powiadomienia, o którym mowa w 9 ust. 2 w przypadku punktu odbioru., - ust. 5 otrzymuje brzmienie: 5. W przypadku nie zgłoszenia się odbiorcy przesyłki do placówki pocztowej, punktu odbioru albo punktu partnerskiego w terminach, o których mowa w ust. 4 pkt 1 albo 2 albo ust. 4a, Poczta Polska zwróci przesyłkę do nadawcy, podając na opakowaniu przyczynę zwrotu., 8) w Załączniku Nr 1B do regulaminu wprowadza się następujące zmiany: a) każdorazowo użyte sformułowanie Pamiętaj! zastępuje się sformułowaniem Istotne!, 4

5 b) w rozdziale NADANIE I TERMINY DORĘCZEŃ: - opis serwisu Ekspres 24 otrzymuje brzmienie: Ekspres 24 dla przesyłek nadanych w dniu roboczym: w mieście wojewódzkim w placówkach pocztowych do godziny zakończenia urzędowania danej placówki pocztowej, nie dłużej niż do 15:00 albo za pośrednictwem kuriera w siedzibie nadawcy do godziny 17:00, w pozostałych miejscowościach do godziny 15:00, - doręczenie nastąpi następnego dnia roboczego., - w sekcji Istotne! dodajemy pierwsze zdanie w brzmieniu: W części placówek pocztowych Poczty Polskiej możesz nadać przesyłkę w serwisie Ekspres 24 albo Kurier 48 z gwarancją terminu doręczenia, w godzinach późniejszych, niż godzina graniczna wskazana w niniejszych zasadach wykaz tych placówek (placówek przyjaznych ecommerce) ze wskazaniem godzin granicznych znajduje się na stronie internetowej c) rozdział DOSTĘPNOŚĆ I LOKALIZACJA otrzymuje brzmienie: DOSTĘPNOŚĆ I LOKALIZACJA Na stronie znajdziesz: WYKAZ RELACJI dla przesyłek nadanych w serwisie Ekspres 24 z usługami dodatkowymi: Doręczenie do 8:00", Doręczenie na wskazaną godzinę", Doręczenie po godzinie 17:00 WYKAZ RELACJI dla przesyłek nadanych w serwisie Kurier miejski do 4 godzin WYKAZ RELACJI dla przesyłek nadanych w serwisie Kurier Krajowy WYKAZ PUNKTÓW ODBIORU ORAZ PUNKTÓW PARTNERSKICH dla opcji odbiór w punkcie w serwisie Ekspres 24 albo Kurier 48 WYKAZ PLACÓWEK PRZYJAZNYCH ECOMMERCE, d) w rozdziale JESZCZE WIĘCEJ MOŻLIWOŚCI: - w opisie usług dodatkowych Doręczenie do 8:00, Doręczenie do 9:00, Doręczenie do 12:00, Doręczenie na wskazaną godzinę, Doręczenie po godzinie 17:00, Doręczenie we wskazanym dniu ostatnie zdanie otrzymuje brzmienie: Usługa niedostępna dla przesyłek z zawartością owadów i żywych ptaków oraz przesyłek z opcją odbiór w punkcie., 5

6 - w opisie usług dodatkowych Odbiór/doręczenie w sobotę po wyrazach oraz Kurier Bezpośredni kropkę zastępuje się przecinkiem i dodaje się treść w brzmieniu: niedostępna dla przesyłek z opcją odbiór w punkcie., - w opisie usługi dodatkowej Sprawdzenie zawartości dodaje się ostatnie zdanie w brzmieniu: Usługa niedostępna dla przesyłek z opcją odbiór w punkcie, odbieranych w punkcie partnerskim., - w części UBEZPIECZENIE PRZESYŁKI w pierwszej sekcji Istotne! skreśla się gwiazdkę i opis do niej, - w części POZOSTAŁE MOŻLIWOŚCI sekcja ODBIÓR PRZESYŁKI W PLACÓWCE POCZTOWEJ otrzymuje brzmienie: ODBIÓR PRZESYŁKI W WYBRANYM PUNKCIE Odbiór w punkcie - odbiór przesyłki: nadanej w serwisie Ekspres 24 albo Kurier 48 - w punkcie odbioru* wskazanym przez nadawcę, nadanej w serwisie Kurier 48 jako przesyłka Kurier 48 standard w punkcie partnerskim* wskazanym przez nadawcę, po wcześniejszym powiadomieniu odbiorcy SMS-em lub pocztą elektroniczną o możliwości i miejscu jej odbioru. * przesyłki doręczane są w wyznaczonych punktach odbioru oraz punktach partnerskich, aktualny wykaz tych punktów znajduje się na stronie internetowej - ostatnie zdanie uchyla się, e) w rozdziale NALEPKA ADRESOWA I KSIĄŻKA NADAWCZA, w części JAK POPRAWNIE ZAADRESOWAĆ PRZESYŁKĘ?: - ust. 3 pkt 3 otrzymuje brzmienie: 3) właściwy kod pocztowy i nazwa placówki pocztowej, w której udostępniana jest skrytka albo przegródka pocztowa albo w przypadku przesyłek adresowanych na poste restante albo z opcją odbiór w punkcie nazwa placówki oddawczej, punktu odbioru albo punktu partnerskiego, który ma wydać przesyłkę., - ust. 4 pkt 3 otrzymuje brzmienie: 3) w przypadku przesyłki z opcją odbiór w punkcie umieść numer telefonu komórkowego (w sieci operatora krajowego) adresata; na podany numer telefonu komórkowego adresata zostanie wysłane powiadomienie SMS z informacją o przesyłce oczekującej na doręczenie w wybranym punkcie,, f) w rozdziale CENNIK, OPŁATY część CENNIK otrzymuje brzmienie: CENNIK dla klienta indywidualnego Cennik dla klientów indywidualnych dostępny na: 6

7 Klientom prowadzącym działalność gospodarczą proponujemy możliwość dopasowania naszej oferty do swoich potrzeb biznesowych w trakcie indywidualnego spotkania z przedstawicielem handlowym Poczty Polskiej., g) w rozdziale ELEKTRONICZNE WSPARCIE PROCESÓW NADAWCZYCH, w części KALKULATOR CEN adres internetowy otrzymuje brzmienie: h) w rozdziale POSTĘPOWANIE PRZY DORĘCZANIU: - drugi akapit otrzymuje brzmienie: Przesyłka nadana z opcją odbiór w punkcie odbierana jest w punkcie odbioru albo punkcie partnerskim, wskazanym przez Ciebie przy nadaniu przesyłki, po przekazaniu adresatowi informacji (SMS lub pocztą elektroniczną) o dostępności przesyłki. W otrzymanym powiadomieniu adresat znajdzie informację: w którym punkcie odbioru albo punkcie partnerskim przesyłka jest dostępna, do kiedy będzie mógł się po nią zgłosić, a także o kwocie pobrania, jeżeli zleciłeś realizację tej usługi dodatkowej albo w przypadku przesyłki Kurier 48 pobranie., - po sekcji Co dalej? dodaje się sekcję w brzmieniu: UWAGA! Jeżeli nadałeś przesyłkę z opcją odbiór w punkcie, wskazując jako miejsce odbioru jeden z punktów partnerskich, a przesyłka uległa uszkodzeniu w czasie jej przewozu, skierujemy ją do wydania w najbliższej placówce pocztowej, obsługującej odbiór w punkcie dzięki temu adresat Twojej przesyłki będzie mógł sprawdzić stan zawartości w momencie odbioru. Informację o właściwym punkcie odbioru przekażemy adresatowi za pośrednictwem SMS lub pocztą elektroniczną., i) w rozdziale PONOWNA PRÓBA DORĘCZENIA, ZAWIADOMIENIE, TERMIN NA ODBIÓR, ZWROT, w części EKSPRES 24 I KURIER 48: - trzeci akapit otrzymuje brzmienie: Przesyłka nadana na poste restante, skrytkę albo przegródkę pocztową, będzie oczekiwać w placówce oddawczej przez okres 7 dni, licząc od dnia następnego po dniu: pozostawienia zawiadomienia przesyłka doręczana za pośrednictwem skrytki albo przegródki pocztowej, przekazania na wyznaczone stanowisko dla poste restante., - przed ostatnim akapitem dodaje się treść w brzmieniu: Przesyłka nadana z opcją odbiór w punkcie będzie oczekiwać: - w punkcie odbioru przez 7 dni, albo - w punkcie partnerskim przez 6 dni, licząc od dnia następnego po dniu przekazania zawiadomienia w formie elektronicznej.. 7