Nowoczesne metody rozpoznawania autentyczności polskich znaków pieniężnych

Transkrypt

1 Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej Centrum Mazowsze zaprasza na szkolenie: Nowoczesne metody rozpoznawania autentyczności polskich znaków pieniężnych Data: 13 listopada 2019, 10:00-15:00 Miejsce: Warszawa, ul. Żurawia 43 Cena: 409 zł przy zgłoszeniu do 30 października. Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji. Adresaci: Wszystkie osoby mające kontakt ze znakami pieniężnymi a w szczególności: kasjerzy, pracownicy banków, administracji publicznej, sklepów. Cele: Nabycie wiedzy teoretycznej i praktycznej w zakresie rozpoznawania autentyczności polskich znaków pieniężnych. Nabycie umiejętności właściwego reagowania w sytuacjach problemowych występujących w czasie pracy. Korzyści: Podniesienie bezpieczeństwa obrotu znakami pieniężnymi. Zwiększenie wiedzy w zakresie zabezpieczeń znaków pieniężnych. Zwiększenie profesjonalizmu obsługi klienta. Prowadzący: Członek Polskiego Towarzystwa Kryminalistycznego, Dyrektor regionalny działu marketingu i szkoleń firmy zajmującej się techniczno-kryminalistycznym badaniem dokumentów Publicznych. Wykładowca i instruktor podczas licznych szkoleń (ponad 800) z zakresu Nowoczesnych metod rozpoznawania autentyczności dokumentów publicznych tj. polskich i obcych znaków pieniężnych, polskich i obcych dokumentów potwierdzających tożsamość, czeków, kart płatniczych, dokumentów administracyjnych (m.in. świadectwa pracy i zaświadczenia o wynagrodzeniu, NIP, REGON, akty notarialne, dyplomy), Analizy pisma ręcznego i podpisów, jako narzędzia w weryfikacji autentyczności dokumentów występujących w procedurach Banku, podstaw psychologii zachowań w kontakcie z klientem. Przeprowadził ponad 900 szkoleń przeszkolonych osób. Program: CZĘŚĆ I 1. Liczenie na tzw. pierwszą rękę. Liczenie na tzw. pierwszą rękę jest najważniejszym etapem w pracy kasjera, jest to etap w którym kasjer podejmuje decyzję o dalszej szczegółowej kontroli/weryfikacji banknotu lub jej braku. Nieprawidłowe przeprowadzenie liczenia na tzw. pierwszą rękę może skutkować powstaniem strat finansowych. a. Przyjęcie banknotów od klienta.

2 b. Podział banknotów w/g nominałów. c. Odpowiednie ułożenie banknotów w pliku. d. Liczenie banknotów: - Ułożenie banknotów w dłoni, - Technika liczenia przez przełożenie, - Technika liczenia w pliku (przez odchylanie banknotów), Teoria i praktyka. Właściwe przygotowanie banknotów do liczenia, oraz nabycie umiejętności sprawnego liczenia (mechanika przekładania oraz zliczanie w pamięci) spowoduje, że czynność ta będzie wykonywana nawykowo. 2. Odchyłki od standardu parametrów technicznych banknotów postrzegane podświadomie: a. Dotyk: - Gramatura (odczuwalna jako grubość papieru), - Stan powierzchni papieru, - Wyczuwanie druku w dotyku. b. Wzrok: - Wspólne cechy szaty graficznej wszystkich nominałów danej serii emisyjnej, - Spostrzegawczość, - Ogólny stopień zniszczenia banknotu, - Przedarcia, - Pofalowanie krawędzi, - Zmęczeniowe uszkodzenia krawędzi, - Odpryski i wytarcia farby, - Barwa (tonacja barwna całego banknotu), - Barwa (monochromatyczność, zafarby), - Ostrość szaty graficznej. Teoria i praktyka. Liczenie na tzw. pierwszą rękę jest procesem dynamicznym. Ze względu na konieczność szybkiej i sprawnej obsługi klienta nie jest możliwa świadoma kontrola kilku zabezpieczeń w każdym banknocie. Nie jest to również konieczne. Na tym etapie kontroli należy wykorzystać olbrzymie możliwości podświadomości. Zmysły są bardzo czułe na odstępstwa od różnego rodzaju standardów. W przypadku liczenia na tzw. pierwszą rękę standardem jest banknot autentyczny o naturalnym stopniu zużycia. CZĘŚĆ II 3. Ocena banknotów wątpliwych ujawnionych podczas liczenia na tzw. pierwszą rękę na podstawie pewników zabezpieczeniowych. Odpowiednie dobranie kontrolowanych zabezpieczeń do panujących warunków (np.: oświetlenie, ergonomia miejsca pracy, możliwości weryfikacji zabezpieczeń narzędziowych) zapewni szybką, sprawną i jednocześnie pewną kontrolę znaków pieniężnych. Zabezpieczenia omówione zostaną według następującego schematu: - umiejscowienie,

3 - technologia wykonania, - zasady sprawdzania, -cechy charakterystyczne zabezpieczenia, - imitacje w falsyfikatach. Kontrola praktyczna: - ocena wzrokowa - cechy charakterystyczne zabezpieczenia, - badanie testerem a. Zabezpieczenia optyczne: - imitacje w falsyfikatach. - badanie testerem - znak wodny, - nitka zabezpieczająca - pasek zabezpieczający - efekt kątowy, - znak optyczny (recto-verso) - farba opalizująca - farba zmienna optycznie, - folia holograficzna. - folia zabezpieczająca Teoria i praktyka. Pewniki z grupy zabezpieczeń optycznych zostały zaprojektowane z myślą o kontroli wzrokowej. Bywają jednak sytuacje, że są one nieaktywne dla sprawdzającego - nadmierne zużycie banknotu, złe oświetlenie itp. Dlatego w dalszej części szkolenia pokazane są metody kontroli narzędziowej tych zabezpieczeń. Kontrolę narzędziową należy prowadzić jedynie w przypadku wątpliwości po kontroli wzrokowej. b. Zabezpieczenia przeznaczone do kontroli narzędziowej: Pewniki z grupy zabezpieczeń do oceny narzędziowej można właściwie ocenić jedynie stosując odpowiedni tester. W tej części ocena wzrokowa jest metodą pomocniczą. - ogólne zasady stosowane w drukarstwie wartościowym, - techniki druku: wklęsłodruk linijny (staloryt), technika typograficzna, technika offsetowa, - zabezpieczenia specjalne wykonane drukiem: antykseryczne, mikrodruk, zabezpieczenia utajone (UV)*, zabezpieczenie w podczerwieni, * UWAGA! Promieniowanie UV jest bardzo szkodliwe. TOP ARH s.j. zapewnia dla każdego uczestnika w pełni bezpiecznie testery posiadające atest bezpieczeństwa pracy z promieniami UV. CZĘŚĆ III

4 4. Obieg znaków pieniężnych w świetle prawa (karnego, administracyjnego, bankowego) Odpowiedzialność karna w przypadku: - fałszowania znaków pieniężnych, - wpuszczania falsyfikatów do obiegu: świadomego, nieświadomego Skutki prawne wynikające z błędów w pracy kasjera. Znajomość podstaw prawa zwiększa bezpieczeństwo obrotu znakami pieniężnymi. 5. Psychofizyczne zjawiska wpływające na pracę kasjera: a. Stres. b. Warunki ergonomii pracy. c. Inne. Uświadomienie słuchaczom zjawisk psychofizycznych wpływa na skuteczność i efektywność pracy. 6. Elementy psychologii zachowania w kontakcie z klientem: a. Postawa kasjera wobec klienta. b. Zachowanie klienta w różnych sytuacjach. Poznanie podstaw psychologii zachowań człowieka pozwoli kasjerowi na skuteczną obronę przed ewentualnym przestępstwem. 7. Zasady postępowania z banknotami o stopniu zużycia większym od dopuszczalnego (destrukty): a. Zniszczenia mechaniczne. b. Nieaktywność zabezpieczeń, 8. Zasady postępowania po stwierdzeniu nieautentyczności banknotu (protokół zatrzymania i przekazanie falsyfikatu policji): a. Powiadomienie klienta o stwierdzeniu nieautentyczności banknotu (aspekty psychologiczne). b. Zasady bezpieczeństwa. c. Redagowanie protokołu zatrzymania falsyfikatu. d. Wybór zabezpieczeń. e. Uzasadnienie nieprawidłowości. 9. Stanowisko pracy specyfika pracy kasjera złotowo-walutowego 10. Podsumowanie całości szkolenia Informacje o metodach dydaktycznych: Proponowana metoda szkoleniowa uwzględnia rzeczywiste sytuacje występujące w obrocie znaków pieniężnych. Wykładowca przekazuje niezbędną wiedzę teoretyczną, która następnie utrwalana jest przez ćwiczenia praktyczne. Słuchacze uczeni są pracy w trybie proceduralnym. Polega on na codziennym wykonywaniu stałych odpowiednio dobranych czynności. Są to

5 czynności proste, ale skuteczne. Procedury postępowania zostały tak dobrane, aby w pełni wykorzystać cechy wrodzone każdego człowieka: podświadomość, zmysły itp. W sytuacjach trudnych (przemęczenie, pogorszone warunki pracy duża ilość klientów, sytuacje konfliktowe i stresowe) procedury pozwolą na bezstresową i profesjonalną pracę. Uczestnicy zdobywają umiejętność wykorzystania zabezpieczeń I i częściowo II grupy (wg. systematyki prawnej) oraz nabywają umiejętność kontroli pewników zabezpieczeniowych przeznaczonych do kontroli narzędziowej przy pomocy testera TOPSCAN MFX. Kładziemy duży nacisk na: - Liczenie na tzw. pierwszą rękę i selekcję banknotów wątpliwych - Ocenę autentyczności wyselekcjonowanych podczas liczenia banknotów budzących wątpliwości, - Sposób spisania protokołu zatrzymania falsyfikatu oraz profesjonalne poinformowanie klienta o zaistniałej sytuacji. Atrakcyjność szkolenia/materiały szkoleniowe. W celu podniesienia atrakcyjności szkolenia wykorzystujemy: 1. Katalog multimedialny Autentyczne i fałszywe znaki pieniężne. Świat. Katalog pokazuje obiegowość znaków pieniężnych i wybrane typy falsyfikatów. Jest wykorzystywany przez wiele instytucji bankowych ale także przez Komendy Policji, MSW. Przedstawia i opisuje waluty wg następującego schematu: - banknot autentyczny Zabezpieczenia banknotu autentycznego zostały opisane i przedstawione na fotografiach według logicznego standardu stosowanego przez projektantów i producentów znaków pieniężnych. Każde zabezpieczenie opisano według określonego schematu (umiejscowienie zabezpieczenia, opis zabezpieczenia, metody kontroli). Dodatkowo wprowadzono animacje ruchowe (flash) ułatwiające zrozumienie sposobu kontroli zabezpieczeń optycznych oraz wykorzystanie urządzeń technicznych (testerów) do weryfikacji zabezpieczeń narzędziowych. - typy falsyfikatów Prezentowane są typy falsyfikatów; pod pojęciem typu należ zrozumieć falsyfikaty wykonane tą samą techniką druku. Takie założenia pozwalają na zachowanie pełnej przejrzystości katalogu. Schemat opisu imitacji jest identyczny jak zabezpieczeń banknotu autentycznego. Falsyfikaty oraz zastosowane w nich imitacje zabezpieczeń zostały przedstawione na fotografiach oraz porównane z banknotami autentycznymi. - procedury kontroli W formie prostych do wykonania czynności podano sposób postępowania obowiązujący podczas przyjęcia, zliczenia i oceny autentyczności znaków pieniężnych. Polecenia poparte wizualizacją problemu, komentarzem oraz wnioskiem jak należy dalej postępować. Prowadzone przez naszych trenerów szkolenia to przede wszystkim zajęcia praktyczne dostosowane do wymogów stawianych w pracy. Uczymy profesjonalnego podejścia do klienta na każdym etapie kontroli znaków pieniężnych, od liczenia na tzw. pierwszą rękę aż po

6 ewentualny protokół zatrzymania falsyfikatu. Uczestnicy nabywają wiedzę pozwalającą na 100% ocenę autentyczności znaków pieniężnych. 2. Multimedialne materiały szkoleniowe. Multimedialna forma materiałów szkoleniowych, liczne zawarte w niej zdjęcia i animacje pozwalają na jeszcze lepsze zrozumienie przez uczestników istoty omawianego zagadnienia. 3. Metodycznie przygotowane autentyczne znaki pieniężne i ich falsyfikaty Każdy uczestnik szkolenia w czasie jego trwania ma do dyspozycji metodycznie przygotowane autentyczne znaki pieniężne oraz ich falsyfikaty. Ma to na celu zdobycie praktycznej wiedzy a tym samym podniesienie poziomu kompetencji pracowników. 4. Urządzenia do kontroli autentyczności TOPSCAN MFX. Podczas szkolenia zapewniamy testery TOPSCAN MFX dla każdego uczestnika. Urządzenia ułatwiają oraz przyspieszają weryfikację autentyczności znaków pieniężnych i innych dokumentów publicznych. 5. Materiały dla uczestników po zakończeniu szkolenia i wsparcie po szkoleniowe. Po każdym szkoleniu uczestnicy otrzymują: - Kontakt telefoniczny i mailowy do trenera w celu ewentualnych bezpłatnych konsultacji. - Nieograniczony dostęp do multimedialnego skryptu szkoleniowego.

7 ZGŁOSZENIE Nowoczesne metody rozpoznawania autentyczności polskich znaków pieniężnych Data: 13 listopada 2019, 10:00-15:00 Miejsce: Warszawa, ul. Żurawia 43 Cena: 409 zł przy zgłoszeniu do 30 października. Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji. Nabywca... Adres:... NIP:... Odbiorca (opcjonalnie):... Adres:... L.p. Imię i nazwisko Wydział tel Proszę o posiłek wegetariański Szkolenie finansowane w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego Szkolenie w ramach Forum... (nazwa) Szkolenie finansowane ze środków publicznych... podpis i pieczątka osoby delegującej Zgłoszenia prosimy przesyłać do 6 listopada 2019 r. fax: (22) , szkolenia@frdl.org.pl lub wybrać opcje zapisu przez stronę Ewentualną rezygnację ze szkolenia prosimy złożyć w formie pisemnej i przesłać do nas mailem bądź faxem najpóźniej na dwa dni robocze przed szkoleniem. W przypadku niewykorzystania zgłoszonego uczestnictwa - Urząd będzie zobowiązany do sfinansowania 100% odpłatności za uczestnictwo i materiały. FRDL zastrzega sobie prawo odwołania szkolenia. Miejsce szkolenia: Warszawa, ul. Żurawia 43. Lokalizacja 300 metrów od Metra Centrum. Cena: 409 zł netto przy zgłoszeniu do 30 października. Cena po 30 października to 459 zł. Rabat 10 % dla drugiej osoby z tej samej Instytucji. Zwolnienie z VAT w przypadku finansowania ze środków publicznych. W cenie materiały szkoleniowe, zaświadczenie, lunch oraz przerwy kawowe. Płatność przelewem, na podstawie faktury wystawionej w dniu szkolenia. Zapytania prosimy kierować na adres e- mail: elzbieta.roman@frdl.org.pl W przypadku braku potwierdzenia szkolenia na adres podany w zgłoszeniu na 3 dni przed szkoleniem prosimy o kontakt pod numer (22)