Szwajcarski scyzoryk Cisco, czyli ASy w praktyce Łukasz Sadowski

Transkrypt

1 Szwajcarski scyzoryk Cisco, czyli ASy w praktyce Łukasz Sadowski Network Consulting Engineer 1

2 Agenda A co to jest AS Co robimy? Jak nas zaangażować? Jak ASy mogą pomóc partnerom? Wartość dodana czyli Przykłady współpracy Focal Engineer Nowe technologie przykład EnergyWise 2

3 A co to jest AS? Rodzaje usług w Cisco Technical Services Wsparcie utrzymania sieci Pomoc w utrzymaniu wydajności Rozwiązywanie problemów poprzez wsparcie inżyniera TAC Wymiana uszkodzonego sprzętu Dostarcza uaktualnione oprogramowanie Advanced Services Maksymalizacja możliwości sieci Zmniejsza koszty operacyjne Zwiększa dostępność sieci Optymalizuje wydajność Wykorzystuje nowe technologie Projektuje sieci Oferuje usługi doradcze Produkty tworzą i rozszerzają sieć Usługi Cisco to 25 lat doświadczenia na rynku jako lidera rozwiązań sieciowych 3

4 Zespół AS w Regionie Zaangażowanie specjalistów z każdej dziedziny Globalne Zespoły Technologiczne (EMEAR) Kompetencje Wiedza Globalny Zespół Wsparcia AS (Kraków) Doświadczenie Lokalny Zespół Advanced Services 4

5 Zespół AS w Regionie Zaangażowanie specjalistów z każdej dziedziny Globalne Zespoły Technologiczne (EMEAR) Kompetencje Wiedza Globalny Zespół Wsparcia AS (Kraków) 400 osób (w tym TAC) 2500 Doświadczenie Lokalny Zespół Advanced Services 15 osób + PMowie 5

6 Co robimy? Planowanie Budowa Użytkowanie/Obsługa Dopasowanie Architektury do Strategii Biznesowej Implementacja Zapewnienie działania sieci Planowanie i Projekt Ocena Architektury i użytych Technologii Bezpieczeństwo Walidacja Projektu Plan Migracja Integracja Smart Service Capabilities Build Automatyzacja IT Zdalny Monitoring, Diagnostyka i Alarmy Optymalizacja Architektury Zaawansowana Pomoc Techniczna Run/Operate 6

7 Co robimy? Zaangażowanie ASów możliwe jest w każdej fazie projektu CRD - Customer Requirements Document HLD - High-level Design LLD - Low-level Design NIP - Network implementation plan NMP - Network Migration Plan NOS - Network Optimization Service 7

8 Jak nas zaangażować? Zespół Advanced Services może być zaangażowany w następujących typach usług dotyczących, m.in nowych technologii, technologii rzadko spotykanych, bądź dowolnych technologii Cisco: Usługi transakcyjne AS-T, zdefiniowane poprzez kamienie milowe dotyczące przygotowania dokumentów, raportów, rekomendacji oraz uruchomień, testów czy szkoleń. Usługa dotyczy głównie nowego wdrożenia. Usługi subskrybcyjne AS-S, które trwają przez określony w umowie czas oraz obejmują określony sprzęt/technologie. Faza Optimize. Usługa dotyczy głównie sprzętu już posiadanego przez klienta. Usługi AS-Fixed. 8

9 Model Fixed AS-Fixed to model, w którym zaangażowanie zespołu Advanced Services uwzględnia z góry określony zakres prac oraz określoną cenę. Dokument SOW (Statement of Work) zastąpiony zostaje standardowym opisem konkretnej usługi. Usługi AS-Fixed dostępne są jako SKU (part number) co znacząco upraszcza proces sprzedażowy poprzez eliminację wyceny. Zaangażowanie AS -> kontakt z CSM (= Account Manager Servisowy w Cisco) 9

10 Jak ASy mogą pomóc partnerom? Czy jest jakas wartość dodana ASów? Partner Inżynierowie z CCIE Duże doświadczenie Kompetencje Cisco AS Inżynierowie z CCIE Duże doświadczenie Kompetencje Czyżby zatem konkurencja? 10

11 Jak ASy mogą pomóc partnerom? Konkurencja - Nie do końca Cisco opiera model biznesowy w PL o model partnerski Core naszgo biznesu w PL jest robiony przez partnerów, nasza intencją jest wspierać partnera.. 11

12 Jak ASy mogą pomóc partnerom? Czy jest jakaś wartość dodana ASów? partnerzy współpraca Cisco AS 12

13 Nowe technologie Nowe technologie projekty obarczone dużym ryzykiem Co jeśli się ryzyko sprawdzi? OPINIA KLIENTA 13

14 Nowe technologie Przykład - połączenie kilku technologii : Security, DC, SP - większa złożoność = większe ryzyko projektu Rozwiązanie : AS walidacja HLD, weryfikacja Teoretyczna - BU, - Rekomendacje, - Potwierdzenie wsparcia z TAC - Potwierdzenie na podstawie innych projektów Praktyczna - Przetestowanie w labie (CPOC) 14

15 Dlaczego CPOC taki ważny? CPOC - Customer Proof of Concept - walidacja pewnej koncepcji - poza stwierdzniem że działa - konwergencja - przepustowość - wydajność - funkcjonalności 15

16 Nowe technologie Przykład - połączenie kilku technologii : Security, DC, SP - większa złożoność = większe ryzyko projektu Rozwiązanie : AS walidacja HLD, weryfikacja Teoretyczna - BU, - Rekomendacje, - Potwierdzenie wsparcia z TAC - Potwierdzenie na podstawie innych projektów Praktyczna - Przetestowanie w labie (CPOC) 16

17 Nowe technologie Przykład - połączenie kilku technologii : Security, DC, SP - większa złożoność = większe ryzyko projektu Załóżmy że nie ma wsparcia AS ów Partner HLD Teoretyczna - BU, - Rekomendacje, - Potwierdzenie wsparcia z TAC - Potwierdzenie na podstawie innych projektów partnera Praktyczna - Bardzo trudna - Wysoki koszt stworzenia labu - Brak np. Software specyfication 17

18 Nowe technologie Przykład - połączenie kilku technologii : Security, DC, SP - większa złożoność = większe ryzyko projektu Załóżmy że nie ma wsparcia AS ów Partner HLD w razie problemów Pozostaje tylko TAC (tak nie jest remedium na wszystko) Teoretyczna - BU, - Rekomendacje, - Potwierdzenie wsparcia z TAC - Potwierdzenie na podstawie innych projektów partnera Praktyczna - Bardzo trudna - Wysoki koszt stworzenia labu - Brak np. Software specyfication 18

19 Nowe technologie Przykład - połączenie kilku technologii : Security, DC, SP - większa złożoność = większe ryzyko projektu Rozwiązanie : AS walidacja HLD, weryfikacja Teoretyczna Praktyczna Partner walidacja i potwierdzenie HLD pozwala na pewny LLD + bezpieczną resztę wdrożenia partner współpraca Cisco AS 19

20 Wartość dodana AS - Bliższy dostęp do wszystkich rzeczy powiązanych z produktem - Business Unit - Historia innych case ów z TAC - Bezpośredni kontakt z innymi inżynierami - Feature Requests - Wiedza z innych projektów (np. z innych krajów) - CPOC -> lab - Software Specyfication 20

21 Wartość dodana AS - Bliższy dostęp do wszystkich rzeczy powiązanych z produktem - Business Unit kontakt z inżynierami odpowiedzialnymi za rozwój produktu, walidacja rozwiązań z BU, wewnętrzne konsultacje, określenie best practice 21

22 Wartość dodana AS - Bliższy dostęp do wszystkich rzeczy powiązanych z produktem - Historia innych case ów z TAC Wewnętrze narzędzia z TAC, historia case ów i ich rozwiązania. Narzędzia walidacyjne z których korzysta też TAC 22

23 Wartość dodana AS - Bliższy dostęp do wszystkich rzeczy powiązanych z produktem - Bezpośredni kontakt z innymi inżynierami Developerzy, programiści, inni inżynierowie, solution architect i inni 23

24 Wartość dodana AS - Bliższy dostęp do wszystkich rzeczy powiązanych z produktem - Feature Requests Oficjalne zgłaszanie błedów lub braków w funkcjonalności 24

25 Wartość dodana AS - Bliższy dostęp do wszystkich rzeczy powiązanych z produktem - Wiedza z innych projektów (np. z innych krajów) Doświadczenie z projektów z innych wdrożeń, często w innych państwach. Plus kontakt z inżynierami którzy dane rozwiązanie wdrażali. 25

26 Wartość dodana AS - Bliższy dostęp do wszystkich rzeczy powiązanych z produktem - CPOC -> lab (omówione wcześniej) - Software Specyfication Szczegółowa i tylko wewnętrzna dokumentacja dotycząca działania produktu/softu. Np. w których etapach na urządzeniu jak kształtowane są nagłówki pakietów. 26

27 Ile AS kosztują? Dlaczego nie ma wyliczenia ile $ za h pracy AS? Nie wycena per man-day ale poprzez statement of work Koszty ryzyka plus dostarczenia delivery to nie tylko czas pracy inżyniera Koszt inżyniera/inżynierów Koszt walidacji i testów (lab i weryfikacja praktyczna) W razie pomyłki angażowanie innych inżynierów i zasobów nasz błąd = nasze koszty 27

28 Kilka przykładów 28

29 Przykład 1 (prawdziwy) Partner X wdraża ISE bez AS Napotkano problemy Sposób rozwiązania jedynie TAC Po 2 latach dalej problem z ISE u klienta Partner dodaje ASy w celu rozwiązania problemu Czas rozwiązania problemu ok. tygodnia 29

30 Przykład 1 (prawdziwy) Partner X wdraża ISE bez AS Napotkano problemy Sposób rozwiązania jedynie TAC Po 2 latach dalej problem z ISE u klienta Partner dodaje ASy w celu rozwiązania problemu Czas rozwiązania problemu ok. tygodnia Dlaczego tak szybko? BU, Historia TAC, Doswiadczenia z innych i podobnych projektów Kontakt z innymi inżynierami 30

31 Przykład 2 (prawdziwy) Partner Y wygrywa przetarg i ma na celu zbudować sieć szerokopasmową, dając dostęp do internetu zarówno odbiorcom hurtowym jak i indywidualnym Szkielet : ASR 9000 dostęp : ASR 9000, nvsatelite 2 problemy klienta: 1. część inżynierów ma duze doświadczenie i kompetencje, ale nigdy nie budowali sieci operatorskich 2.Prime dla IPNGN - nieznany 31

32 Przykład 2 (prawdziwy) Współpraca Partner <-> Cisco AS 2 problemy klienta i ich rozwiązanie 1 2 Partner Dostarcza finalnie HLD, LLD i wdrożenie Architekt tworzący projekt jeśli wymaga konsultacji zgłasza się do AS Prime dla IPNGN Cisco AS Konsultacje Oficjalne rekomendacje Dedykowane szkolenia (5 dni warsztatów) Konsultacje Rekomendacje Warsztaty 32

33 Przykład 3 (prawdziwy) Duży klient Z Klient ma sporo problemów w DC Podczas całodniowego spotkania konsultacyjnego z zespołem AS okazało się że: Klient widzi jedynie potrzebę skorzystania z NetFlow + AVC aby zdiagnozować i rozwiązać problemy w sieci Rekomendacja AS tylko cały redesign DC może pomóc (finalny dokument, pre-hld) Skutek : Klient sugerował Cisco AS pokazały że trzeba (jeden dzien konsultacji + ok 2 tygodnie na finany dokument) 33

34 Focal Engineer czyli znowu scyzoryk Partner/klient problem? = TAC TAC nie daje odpowiedzi tak szybko jakbyśmy chcieli Partner/klient widzi tylko końcowego inżyniera TAC Co daje Focal Engineer? Szybsze rozwiązywanie case ów Dedykowany dla konkretnego klienta (zna ludzi po stronie klienta, sprzęt, wcześniejsze problemy, zna architekturę sieci) Dodatkowe narzędzia: - Business Unit - Historia innych case ów z TAC - Podgląd przebiegu rozwiązywania case a - Bezpośredni kontakt z innymi inżynierami - W razie czego szybka eskalacja 34

35 Nowe technologie przykład EnergyWise Soft dostępny od (!) dla partnerow Cisco. Brak wdrożeń po stronie partnerów Polskich Za to wdrożenia po stronie AS (w tym AS Polska!) Soft z punktu widzenia polskiego rynku wart uwagi, dlaczego? 35

36 Nowe technologie przykład EnergyWise Cisco EnergyWise Management Suite: Transparentnosc całej infrastruktury IT (dokumentacja stanu IT w czasie rzeczywistym) Oszczędności kosztów energii zarówno w: Obszarze biurowym DataCenter W zależności od wdrożenia do 35% możliwych oszczędności zużywanej energii na potrzeby IT (w połączeniu z DC do nawet 50%) Rosnące ceny energii + możliwość redukcji tych kosztów = spore zainteresowanie klientów. 36

37 Nowe technologie przykład EnergyWise Oszczędności Hibernacja maszyn Obniżenie CPU serwerów Wyszukiwanie serwerów niewykorzystywanych 37

38 Nowe technologie przykład EnergyWise Transparentność 38

39 Nowe technologie przykład EnergyWise Transparentność 39

40 Nowe technologie przykład EnergyWise Analiza porównawcza modeli 40

41 Podsumowanie Współpraca Partnerzy <-> Cisco AS korzystna dla obu stron Doświadczenie i kompetencje partnera + Cisco AS ( ) = minimalizacja ryzyka Nowe technologie? Nie ma problemu! Po to są Cisco AS. 41

42 Korzyści Obniżenie kosztów Nowe technologie Koszty ewentualnego niepowodzenia Przyśpieszenie czasu realizacji Możliwość wchodzenia w technologie które są dla partnera obce ASy mogą stanowić coś, co podnosi wartość konkurencyjną partnera 42