Aplikacja Planet Mobile została stworzona przez Firmę ITCARD S.A. i udostępniana jest przez oficjalny

Transkrypt

1 FAQ Planet Mbile Aplikacja Planet Mbile zstała stwrzna przez Firmę ITCARD S.A. i udstępniana jest przez ficjalny sklep Ggle Play raz App Stre (zalecamy unikania pbierania aplikacji z innych źródeł niż wskazane pwyżej). Pniżej spisane zstały najczęstsze pytania raz dpwiedzi na nie. 1. Jaka jest minimalna wersja systemu Andrid lub ios, aby móc krzystać z aplikacji mbilnej Planet Mbile? Aby móc krzystać z aplikacji Planet Mbile, niezbędne jest zainstalwanie systemu peracyjneg Andrid w wersji 4.4+ lub ios w wersji Czy aplikacja Planet Mbile działa na urządzeniach z aplikacją bez licencji? Tak, aplikacja będzie działała na urządzeniu, na którym wyknan tzw. rtwanie (czyli celwe uzyskanie uprawnień dstępwych na pzimie super użytkwnika, które umżliwiają przejęcie pełnej kntrli nad urządzeniem). Należy jednak pamiętać, że narażne jest na działanie innych, złśliwych aplikacji, które mgą próbwać uzyskać dstęp d pamięci chrninej, z której krzysta aplikacja mbilna. 3. Czy aplikacja Planet Mbile jest płatna? Krzystanie z aplikacji Planet Mbile jest bezpłatne. 4. Dlaczeg nie mgę zalgwać się d aplikacji Planet Mbile? Prawdpdbnie przekrczyłeś liczbę błędnych prób lgwania. W przypadku kniecznści pilneg skrzystania z aplikacji Planet Mbile mżesz dblkwać dstęp pprzez Prtal kartwy lub za pśrednictwem Cntact Center. W przeciwnym wypadku blkada zstanie zdjęta autmatycznie półncy. Klejnym pwdem mże być rzparwanie urządzenia mbilneg z kntem w kartsfera.pl. Odłączenie urządzenia d knta mże zstać przeprwadzne przez użytkwnika bezpśredni z pzimu aplikacji mbilnej lub Prtalu kartweg. Alternatywnie usunięcie pwiązania mże wyknać Operatr Cntact Center w trakcie rzmwy telefnicznej z Klientem. Należy pamiętać, że warunkiem krzystania z aplikacji jest zaakceptwanie aktualneg regulaminu aplikacji. 5. Rejestrwałem się już w Planet Mbile. Dlaczeg p wejściu d aplikacji wyświetla mi się ekran rejestracji? Prawdpdbnie urządzenie zstał rzparwane z kntem w kartsfera.pl

2 6. Dlaczeg mam zablkwany dstęp d aplikacji? Dstęp mógł zstać zablkwany na skutek trzech błędnych prób lgwania, lub blkada dstępu d aplikacji na urządzeniu zstała wyknana przez Operatra w Banku. 7. Jak mgę dblkwać swój dstęp d aplikacji? Dstęp d aplikacji Planet Mbile dblkujesz pprzez Prtal kartwy lub kntaktując się z Operatrem Cntact Center. 8. Jakich uprawnień w urządzeniu wymaga aplikacja Planet Mbile? D uruchmienia i prawidłweg działania Aplikacji niezbędne jest nadanie jej stswnych dstępów: SMS - dczytywanie wiadmści tekstwych (SMS-ów i MMS-ów); dbieranie wiadmści tekstwych (SMS-ów); Telefn - bezpśrednie wybieranie numerów telefnu, dczytywanie stanu i infrmacji telefnie; Zdjęcia, multimedia i pliki - dczytywanie zawartści pamięci USB, mdyfikwanie i usuwanie zawartści pamięci USB; Pamięć - dczytywanie zawartści pamięci USB, mdyfikwanie i usuwanie zawartści pamięci USB; Identyfikatr urządzenia i infrmacje płączeniach - dczytywanie stanu i infrmacji telefnie; Lkalizacja - aktywwanie i używanie systemu GPS lub innych funkcji znajdwania lkalizacji dstępnych w urządzeniu. Inne - pełny dstęp d sieci; 9. Czy aplikacja mże mnie autmatycznie wylgwać? P jakim czasie? Tak. Brak aktywnści użytkwnika przez 30 minut spwduje autmatyczne zerwanie sesji użytkwnika. 10. Nie pamiętam hasła dstępu d aplikacji mbilnej. Jak mgę g dzyskać? Jeśli nie pamiętasz hasła dstępu mżesz je zresetwać na dwa spsby. Uruchm aplikacje Planet Mbile i na ekranie lgwania wybierz akcję NIE PAMIĘTAM. Wybierz metdę resetwania hasła i pstępuj zgdnie z infrmacjami prezentwanymi na ekranie. W przypadku wybru metdy resetwania hasła dstępu pprzez Cntact Center, p zakńczeniu rzmwy kd resetujący zstanie wysłany na Ciebie wiadmścią SMS i autmatycznie uzupełniny w dpwiednim plu. 11. Chcę usunąć pwiązanie swjeg urządzenia z kntem. Jak t zrbić? Odłączenie urządzenia d knta w kartsfera.pl mżliwe jest p zalgwaniu d aplikacji Planet Mbile. W tym celu wejdź w ustawienia aplikacji i wybierz pcję Odłączanie urządzenia. Pwiązanie urządzenia z kntem na Prtalu kartwym mżesz wyknać również w trakcie rzmwy telefnicznej z Operatrem Cntact Center.

3 12. Czy mżliwe jest pnwne sparwanie aplikacji mbilnej z kntem kartsfera.pl? Oczywiście. Wyknaj dkładnie te same krki jak pdczas pierwszej rejestracji. Aplikacja Planet Mbile mże być zainstalwana w tym samym czasie na wielu urządzeniach. 13. Znalazłem błąd w aplikacji. Gdzie mgę t zgłsić? Naptkane prblemy prsimy kierwać na adres kntakt@planetmbile.pl. W szczegółach wiadmści bardz prsimy wskazać: dane Użytkwnika (w pstaci numeru PESEL), nazwę i mdel urządzenia mbilneg, aktualną wersję systemu peracyjneg zainstalwaneg na urządzeniu, dkładny pis i pwód prblemu, dkładny czas wystąpienia prblemu. Instalacja aplikacji 1. Dlaczeg muszę sparwać urządzenie ze swim kntem w kartsfera.pl? Jest t etap w prcesie rejestracji, który zapewni że aktywację usługi na telefnie wyknuje Użytkwnik karty płatniczej psiadający już dstęp d Prtalu kartweg a tym samym jak jedyny znający dane umżliwiające jeg uwierzytelnianie. 2. W jaki spsób płączę aplikację Planet Mbile z mim kntem kartsfera.pl? Jest t prces rejestracji aplikacji mbilnej. Zstaniesz pprszny zalgwanie się d Prtalu kartweg raz wygenerwanie kdu aktywacyjneg, który następnie wprwadzisz na ekranie aplikacji mbilnej. W przypadku pzytywnej weryfikacji kdu zstaniesz pprszny u ustawienie własneg hasła dstępu a na zakńczenie aplikacja mbilna wymusi ptwierdzenie takieg dstępu w prtalu kartsfera.pl. 3. Gdzie w prtalu kartsfera.pl znajduje się miejsce, w którym aktywuję aplikację na mim telefnie? Zarówn wygenerwanie kdu aktywacyjneg raz ptwierdzenie zakńczenie prcesu parwania zrealizujesz z pzimu zakładki Aplikacja mbilna. Pnad t w zakładce Aplikacja mbilna znajdziesz pdstawwe infrmacje sparwanym urządzeniu, w tym aktualny status usługi. Jest t również miejsce z pzimu któreg zablkujesz/dblkujesz dstęp d aplikacji mbilnej na danym urządzeniu, wygenerujesz kd resetujący lub usuniesz pwiązanie z urządzeniem mbilnym. 4. Dlaczeg muszę ustalić kd dstępu d aplikacji? Kd dstępu służy d lgwania się raz zatwierdzania zmian w aplikacji mbilnej Planet Mbile. 5. Czy mgę zainstalwać aplikację na kilka urządzeniach? Tak, w danym Użytkwnik mże mieć zainstalwaną aplikację na wielu urządzeniach. 6. Jak zalgwać się d aplikacji mbilnej p zainstalwaniu jej na telefnie?

4 Odszukaj na ekranach swjeg telefnu iknę aplikacji Planet Mbile, wybierz ją a następnie wprwadź hasł dstępu (mże t być kd PIN lub wzór, który zdefiniwałeś na etapie prcesu rejestracji lub w trakcie krzystania z aplikacji). W przypadku psiadania pcji lgwania za pmcą dcisku palca, mżesz również skrzystać z tej funkcji. 7. D jakich infrmacji mam dstęp bez lgwania się d aplikacji? Ggle Pay Bez kniecznści lgwania d aplikacji pmżemy Ci dszukać najbliższy bankmat. C t jest Ggle Pay? Ggle Pay t aplikacja bądź funkcja w ustawieniach systemu Andrid umżliwiająca płacenie telefnem z wykrzystaniem technlgii HCE. Dzięki niej mżesz ddać swją kartę płatniczą d urządzenia mbilneg aby krzystać z płatnści mbilnych z wykrzystaniem interfejsu NFC. Jak mgę rzpcząć krzystanie z Ggle Pay? Pbierz i zainstaluj aplikację Planet Mbile. Zarejestruj się w aplikacji a następnie wybierz kartę, którą chcesz ddać d płatnści mbilnych. Zakres kart mżliwy d ddania d prtfela Ggle Pay kreśla Twój Bank, który wydał Ci kartę plastikwą. P zakńczeniu prcesu ddawania karty telefn jest gtwy d płatnści. Pamiętaj aby w ustawieniach telefnu mieć włączną funkcję NFC raz ustawiną aplikację Ggle Pay jak dmyślną w sekcji Dtknij i zapłać. Aby krzystać z Ggle Pay trzeba: psiadać knt Ggle i zaakceptwać warunki krzystania z nieg, psiadać urządzenie mbilne (np. smartfn, tablet) z technlgią NFC psiadać system Andrid w wersji 4.4 lub nwszej (w trakcie ddawania karty aplikacja mże pprsić zmianę ustawień płatnści NFC, w menu Dtknij i zapłać na Ggle Pay raz wymusić kniecznść ustawienia blkady ekranu), psiadać aktywną kartę wydaną przez Bank (wydawca karty decyduje czy mżna używać danej karty w Ggle Pay. Mże się zdarzyć, że żadna z kart wydawcy uczestnicząceg w Ggle Pay nie jest bsługiwana), na urządzeniu mbilnym psiadać zainstalwaną aplikację Planet Mbile lub aplikację Ggle Pay, zaakceptwać Regulamin wydawcy karty kreślający warunki krzystania z kart płatniczych w ramach Ggle Pay, zgdy frmalne raz warunki krzystania z usługi przedstawine pdczas ddawania karty d Ggle Pay. Jakich płatnści mżna dknywać Ggle Pay? płatnści zbliżeniwych w sklepach stacjnarnych, ile terminal płatniczy wypsażny jest w czytnik zbliżeniwy, płatnści w aplikacjach mbilnych sprzedawców, którzy udstępniają płatnści z użyciem Ggle Pay. C zrbić w przypadku trudnści w płaceniu kartą ddaną d płatnści Ggle Pay?

5 Sprawdź ustawienia NFC. Pamiętaj, że pcja NFC musi być włączna. W ustawieniach usługi płatnści Dtknij i zapłać musi być wskazana aplikacja Ggle Pay jak dmyślna d płatnści. Sprawdź płączenie z Internetem i włącz dane kmórkwe. Przed realizacją płatnści należy przynajmniej wybudzić telefn. Jeżeli transakcja nie zstaje zrealizwana należy dblkwać telefn i zbliżyć pnwnie g d czytnika. Jakie karty mżna ddać d Ggle Pay? W celu uzyskania infrmacji czy Twja karta mże zstać ddana d płatnści mbilnych skntaktuj się ze swim Bankiem. Jakie są wymagania sprzętwe d Ggle Pay? W celu krzystania z płatnści mbilnych ptrzebujesz urządzenia mbilneg, które bsługuje technlgię NFC raz psiada zainstalwany system peracyjny Andrid w wersji 4.4 (KitKat) lub nwszej. Czy za pmcą Ggle Pay mżna wypłacać gtówkę z bankmatów? W chwili becnej pcja wypłaty/wpłaty gtówki za pmcą Ggle Pay nie jest dstępna. Czy krzystanie z Ggle Pay jest płatne? Psiadacze kart mgą bezpłatnie krzystać z aplikacji Ggle Pay i dknywać płatnści za jej pmcą. Czy mżliwe jest ddanie jednej karty d kilku urządzeń mbilnych? Oczywiście. Instalując aplikację Planet Mbile na różnych urządzeniach spełniających wymagania pd kątem bsługi płatnści mbilnych, mżesz w prsty spsób ddać tą samą kartę płatniczą d płatnści mbilnych. Czy mżliwe jest ddanie wielu kart d jedneg urządzenia mbilneg? Tak. Niemniej t czy dana karta mże zstać ddana d płatnści mbilnych kreśla Twój Bank. Jakie są limity na transakcje za pmcą Ggle Pay? Limity dla płatnści mbilnych są identyczne d tych, które zstały kreślne dla dpwiednika w pstaci karty fizycznej. Czy blkada transakcji zbliżeniwych na karcie plastikwej wpływa na transakcje kartą ddaną d Ggle Pay? Nie. Blkada płatnści zbliżeniwych wyknana bezpśredni na karcie plastikwej nie skutkuje zablkwaniem mżliwści realizacji dpwiednikiem karty w płatnściach mbilnych. Czy d krzystania z Ggle Pay knieczne jest płączenie z Internetem?

6 Płączenie z Internetem jest niezbędne w prcesie ddawania karty d płatnści mbilnych niemniej pdczas realizacji płatnści nie jest n wymagane. C jakiś czas Ggle Pay wymusi aktywne płączenie z Internetem przed dknaniem płatnści. Spwdwane jest t kniecznścią dnwienia danych wykrzystywanych w prcesie płatnści. Czy d karty mbilnej ddanej d płatnści mbilnych jest taki sam PIN jak d karty plastikwej? Tak, w bu przypadkach bwiązuje ten sam PIN. Czy będę widzieć transakcje zrbine Ggle Pay w histrii transakcji? P zalgwaniu d aplikacji Planet Mbile i wybierając interesującą Cię kartę wyświetlimy listę autryzacji raz histrię transakcji realizwanych zarówn fizyczną kartą płatniczą jak również pprzez aplikację mbilną. Jak zrezygnwać z płatnści mbilnych dla danej karty? Spsbów jest wiele. Mżesz zrealizwać taką dyspzycję kntaktując się z Cntact Center. Jak alternatywne rzwiązanie sugerujemy skrzystać z pcji udstępninych w prtalu kartsfera.pl, w którym na bieżąc mżesz przeglądać statusy tkenów wydanych dla kart w pdziale na urządzenia mbilne. Mżesz czywiście zrbić t bezpśredni w urządzeniu mbilnym wykrzystując pcje udstępnine w Planet Mbile lub skrzystać w tym celu z aplikacji Ggle Pay. Zwróć uwagę, że tą samą kartę mżesz mieć ddaną d wielu urządzeń więc jeśli chcesz ją całkwicie usunąć z płatnści mbilnych, czynnści wymienine pwyżej musisz wyknać dla każdeg urządzenia ddzielnie. UWAGA, wymazując dane z telefnu za pmcą Menadżera Urządzeń Andrid spwdujesz usunięcie wszystkich mbilnych kart na danym urządzeniu. Czy usunięcie karty z telefnu, skutkuje zastrzeżeniem karty plastikwej? Nie, usuwasz jedynie mżliwść realizacji płatnści mbilnych daną kartą na knkretnym urządzeniu. Czy zamknięcie karty plastikwej wpływa na kartę ddaną d Ggle Pay? Tak, blkując kartę fizyczną blkujesz również mżliwść realizacji płatnści mbilnych tkenami wydanymi d danej karty (bez względu na urządzenie mbilne). C t jest tken? Tken jest wirtualnym dpwiednikiem karty plastikwej. C t jest karta dmyślna? Karta dmyślna w Ggle Pay, t karta która będzie wykrzystywana w prcesie płatnści bez dblkwania telefnu. Chcąc wskazać inną kartę jak dmyślną skrzystaj z dedykwanej d teg celu funkcji w aplikacji Planet Mbile lub wprwadź zmianę bezpśredni w Ggle Pay. Jak dknać płatnści inną kartą niż dmyślna? Aby dknać płatnści kartą inną niż dmyślnie ustawina, uruchm aplikację Ggle Pay i wybierz kartę, którą chcesz zapłacić (wejdź w szczegóły karty), a następnie zbliż telefn d terminala.

7 C się stanie z mją kartą ddaną d Ggle Pay w przypadku aktywacji duplikatu lub dnwienia karty plastikwej? W mmencie aktywwania duplikatu lub wznwinej karty dtychczas wydane tkeny zstaną unieważnine. Aby móc krzystać z płatnści mbilnych wymagane będzie ddanie nwej (duplikatu/wznwinej) karty d Ggle Pay. C zrbić jeśli zgubię telefn? Zalguj się d prtalu kartsfera.pl i zawieś lub usuń tkeny wydane d kart na danym urządzeniu. Mżesz również skntaktwać się z Cntact Center aby zawiesić lub usunąć tkeny wydane d kart na danym urządzeniu lub aby czasw zablkwać kartę płatniczą, d której tkeny zstały wydane. C się stanie, gdy zmienię lub zaktualizuję system peracyjny urządzenia? Aktualizacja systemu peracyjneg nie ma wpływu na działanie płatnści mbilnych. C się stanie jeśli rzparuję urządzenie d knta w kartsfera.pl? Czy nadal będę mógł płacić telefnem? Tak. Rzparwanie lub usunięcie aplikacji Planet Mbile nie ma t wpływu na mżliwść dknywania transakcji kartami, które zstały wcześniej ddane d Ggle Pay. Nadal mżesz dknywać płatnści telefnem dpóki w ustawieniach płatnści NFC, w sekcji Dtknij i zapłać masz zaznaczną pcję Ggle Pay.