Absolutt Systemy Teleinformatyczne ul. MontaŜowa 7, Bielsko-Biała tel./fax

Transkrypt

1 Abslutt Systemy Teleinfrmatyczne ul. MntaŜwa 7, Bielsk-Biała tel./fax ASCENT Ivr Serwer Bielsk-Biała 2006

2 ASCENT IVR Serwer - pis systemu Spis treści 1 Czym jest Ascent Ivr Serwer Obszary zastswań Graficzne śrdwisk prjektwe Funkcjnalnść Kmplekswe rzwiązanie IVR Wymagania sprzętwe i systemwe Kntakt... 7 Abslutt Systemy Teleinfrmatyczne

3 ASCENT IVR Serwer - pis systemu 1 Czym jest Ascent Ivr Serwer Autmatyczny system infrmacji głswej IVR (Interactive Vice Respnse) t zautmatyzwany system telefniczny, który umŝliwia klientwi nawigację w hierarchicznym menu raz wprwadzanie prstych danych liczbwych przy pmcy klawiatury telefnu. System IVR udziela dpwiedzi głsem przy pmcy przygtwanych wcześniej nagrań. Zadaniem systemu IVR jest dciąŝenie peratrów, dzięki udzielaniu standardwych infrmacji raz realizację prstych peracji. Ascent Ivr Serwer t nwczesny serwer telefniczny IVR umŝliwiający w trybie inbund/utbund (przyjmwanie/samdzielne nawiązywanie płączeń), umŝliwia interaktywną wymianę infrmacji pmiędzy klientami a zasbami danych zgrmadznymi w przedsiębirstwie. System zstał stwrzny z myślą wykrzystaniu w newralgicznych bszarach struktury infrmatycznej, gdzie jednym z najwaŝniejszych kryteriów jest bezawaryjna, ciągła praca. Śrdwisk twrzenia aplikacji zstał parte twarte, ppularne i zgdne ze standardami języki: ViceXML raz Tcl zapewniające efektywne dstswanie systemu d szybk zmieniających się ptrzeb. Ascent Ivr Serwer mŝe pracwać jak samdzielna aplikacja realizująca funkcjnalnść Ivr lub jak mduł systemu Ascent Cntact Center parteg specjalizwany ruter kmunikacyjny RingOx. Ascent Ivr Serwer umŝliwia klientm uzyskanie infrmacji z bazy danych, zgłszenie zdarzenia (np. awarii), złŝenie zlecenia lub zamówienie prduktu. System ptrafi dpwiedzieć na pytania klientów, zrealizwać ich zapytania niezaleŝnie d spsbu kntaktu: przez telefn, pcztę elektrniczną lub internet. Sprawia, Ŝe firma jest dstępna dla klientów 24 gdziny na dbę przez siedem dni w tygdniu. W zaleŝnści d ptrzeb mŝna zdecydwać zaangaŝwaniu pracwników w inflinii, umŝliwiając klientm uzyskanie infrmacji bezpśredni d peratra. 2 Obszary zastswań Architektura Ascent Ivr Serwer jest twarta, parta standardy, pzwalająca w łatwy spsób dstswać się d wymgów firmy. Ascent Ivr Serwer znajduje zastswanie w wielu bszarach, najczęściej sptykane t: pmc techniczna i bsługa klienta, przyjmwanie zamówień i sprzedaŝ, usługi infrmacyjne, telemarketing, systemy rezerwacji. Abslutt Systemy Teleinfrmatyczne

4 ASCENT IVR Serwer - pis systemu 3 Graficzne śrdwisk prjektwe Ascent Ivr Serwer zstał wypsaŝny w graficzne śrdwisk prjektwe, pzwalające na bardz szybkie prjektwanie i testwanie własnych aplikacji, zgdnie z chwilwymi ptrzebami klientów. Zastswana technika "przenieś i upuść" sprawia Ŝe prjektwanie skmplikwanych drzew Ivr jest łatwe i intuicyjne. Graficzne śrdwisk prjektwe dstarcza szereg graficznych kmpnentów, umŝliwiających knstruwanie rzbudwanych menu dialgu z klientem. Zaprjektwane w ten spsób drzew Ivr jest przetwarzane przez Ascent Ivr Serwer. Graficzne śrdwisk prjektwe zstał wypsaŝne w mduł analizy pprawnści składni, dzięki czemu mŝna wyeliminwać błędy ppełnine pdczas prjektwania drzewa Ivr. Abslutt Systemy Teleinfrmatyczne

5 ASCENT IVR Serwer - pis systemu 4 Funkcjnalnść Ascent Ivr Serwer udstępnia następującą funkcjnalnść: autryzacja klienta na pdstawie dwlneg identyfikatra System umŝliwia przeprwadzenie autryzacji, rzpznając klientów na pdstawie indywidualneg PINu, hasła, numeru telefnu wywłująceg, nr faktury lub dwlneg inneg identyfikatra. Operacja autryzacji pzwala uzyskać klientwi interesujące g infrmacje bez kniecznści rzmwy z peratrem, np. stan knta, stpień realizacji zamówienia, histria transakcji itp. reagwanie na wprwadzne znaki DTMF z klawiatury telefnu Wybór funkcji systemu dbywa się za pmcą kdów DTMF telefnu. UŜytkwnik wybiera interesująca g gałąź drzewa Ivr za pmcą klawiatury telefnu. Pdczas interakcji z uŝytkwnikiem system ptrafi zbierać infrmacje (DTMF), przetwarzać je raz dpwiedni reagwać. wieljęzyczne zapwiedzi głswe Ascent Ivr Serwer zstał wypsaŝny w system zapwiedzi głswych z bsługą wielu języków. system syntezy mwy TTS (Test T Speech) Zastswanie systemu autmatycznej syntezy mwy znaczne rzszerza mŝliwści autmatyczneg serwisu głsweg, udstępniając przez telefn dwlne zasby tekstwe, a w szczególnści te, których zawartść na bieŝąc ulega zmianie np. infrmacje transakcjach na rachunkach, wartści liczbwe, daty, kmunikaty, statusy prcesów, kursy walut, wielkść salda itp. nagrywanie zapwiedzi System umŝliwia uŝytkwnikm nagrywanie wiadmści głswych dwlnej długści. pczta głswa Pczta głswa umŝliwia zarządzanie nagranymi wiadmściami, pzwala na dystrybucje wiadmści wg ustalnych reguł pprzez pcztę elektrniczną. przełączanie rzmwy d peratra pd dwlny numer telefnu Dzięki funkcji przełączenia rzmwy, system pzwala klientm uzyskać infrmacje bezpśredni d peratra. Rzmwa mŝe być przełączna na dwlny numer telefnu: numer wewnętrzny w firmie, numer zewnętrzny, numer telefnu kmórkweg. wyknywanie peracji na dwlnej bazie danych Serwer Ascent Ivr integruje się z dwlnymi bazami danych. W trakcie interakcji z uŝytkwnikiem mŝna wyknywać dwlne peracje na bazie danych: zapisywać infrmacje, uaktualniać wpisy w bazie, kaswać wpisy, wyknywać prcedury. Dzięki temu mŝna grmadzić i przetwarzać dwlne infrmacje, które następnie mŝna analizwać w mdule raprtwania. wyszukiwanie infrmacji w bazach danych Parametryzacja zapytań d baz danych pzwala wyszukiwać i przetwarzać infrmacje. Pzwala t uzyskać uŝytkwnikwi dpwiedź bez kniecznści rzmwy z peratrem. Abslutt Systemy Teleinfrmatyczne

6 ASCENT IVR Serwer - pis systemu Przykład: klient chce dwiedzieć się jaki jest stpień realizacji jeg zamówienia, w tym celu system prsi g wprwadzenie numeru zlecenia z klawiatury telefnu. Następnie system wyszukuje w bazie dpwiedni rekrd, dczytuje wartść klumny status i w zaleŝnści d wartści tej klumny infrmuje klienta Ŝe jeg zlecenie jest np. zrealizwane i mŝe się zgłsić p dbiór d firmy. przeglądanie rekrdów w bazach danych integracja z systemami klasy ERP integracja z systemami klasy CRM integracja z systemem Ascent Cntact Center integracja z technlgiami i standardami: COM, HTTP, SOAP, XML, TCL itp. 5 Kmplekswe rzwiązanie IVR W ramach wdrŝenia rzwiązania Ascent Ivr Serwer zapewniamy: knfigurację i uruchmienie autmatycznej infrmacji głswej (IVR), wprwadzenie scenariusza raz bazy infrmacji dla klientów, nagranie infrmacji głswych przez lektra w studiu nagraniwym, mŝliwść integracji i pbieranie aktualnych infrmacji z systemów ERP lub innych baz danych, mŝliwść integracji i dstarczanie danych d systemu klasy CRM, stały nadzór i kntrlę jakści pracy systemu, mŝliwść śledzenia pełnej histrii kntaktów z danym klientem, kmplekswe, czytelne, dpaswane d ptrzeb Klienta raprty z pracy systemu raz kntaktów z klientami. 6 Wymagania sprzętwe i systemwe Minimalne wymagania sprzętwe dla serwera Ascent Ivr : PC Pentium 1GHz 256 MB RAM HDD 4 GB karta telefniczna Dialgic psiadająca zasby vice, MS Windws 2000 Server lub MS Windws XP Abslutt Systemy Teleinfrmatyczne

7 ASCENT IVR Serwer - pis systemu 7 Kntakt W razie jakichklwiek pytań lub wątpliwści dtyczących ferty firmy prsimy kntakt. Nasi knsultanci dpwiedzą na wszystkie Państwa pytania: ABSOLUTT Systemy Teleinfrmatyczne ul. MntaŜwa Bielsk-Biała tel./fax: abslutt@abslutt.cm.pl Abslutt Systemy Teleinfrmatyczne