Usługi Wsparcia Technicznego jako gwarancja wysokiej dostępności środowiska IT. Krzysztof Klimczak TSS Sales. Helping business stay in business

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Usługi Wsparcia Technicznego jako gwarancja wysokiej dostępności środowiska IT. Krzysztof Klimczak TSS Sales. Helping business stay in business"

Martyna Muszyńska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Usługi Wsparcia Technicznego jako gwarancja wysokiej dostępności środowiska IT Krzysztof Klimczak TSS Sales Helping business stay in business

2 -Wprowadzenie znaczenie usług wsparcia technicznego - Oferta IBM w zakresie wsparcia technicznego - Rodzaje usług wsparcia HWMA, SWMA, ETS - Rozszerzone wsparcie techniczne z dedykowanym doradcą Klienta POWER Systems System p IBM System Storage BladeCenter System x

SWMA, ETS - Rozszerzone wsparcie techniczne z dedykowanym doradcą

3 Przedsiębiorca musi sprostać wielu wyzwaniom Groźba wzrostu kosztów Zasoby biznesowe i IT nie są w pełni wykorzystane; zmieniające się koszty energii, koszty operacyjne i wzrost złozoności procesów osiągają nieprzewidywalne i niekonkurencyjne poziomy. Wzrost oczekiwań względem usług Klienci wymagają nieprzerwanej dostępności serwisu oraz jego wysokiej jakości z jednoczesnym wzrostem ilości usług i aplikacji. Nowe ryzyka i zagrożenia Niespodziewane wyzwania w zakresie ochrony danych, spełnienia wymogów, elastyczności wynikające z szybko zmieniających się warunków rynkowych, wymogów ustawodawcy, oraz wprowadzania nowych technologii.

Wzrost oczekiwań względem usług Klienci wymagają nieprzerwanej dostępności serwisu oraz jego wysokiej jakości z jednoczesnym wzrostem ilości usług i aplikacji.

4 .... Czego oczekujesz od swojego dostawcy serwisu? Wizerunek Firmy Spadek produktywności Przerwy w działalności Umowy z klientami Troska o wiarygodność

5 Wartość IBM Technical Support Services (TSS) REAKCJA PRODUCENT EKSPERT Ekonomicznie efektywne Zakup wysokiej jakości usług z odpowiednim poziomem gwarancji dostępności, w połączeniu z roczną umową wsparcia serwisowego, dostosowaną do potrzeb przedsiębiorstwa może spowodować zmniejszenie kosztów operacyjnych. Jeden punkt kontaktu Uproszczenie zarządzania poprzez jeden punkt kontaktu dla różnych produktów i producentów. Szybka i Pewna obsługa Przyspieszenie rozwiązania poprzez szybkie czasy reakcji i bezpośredni dostęp do bazy wiedzy IBM. Usługi Proaktywne Dostarczanie wsparcia w zakresie obsługi w celu uniknięcia nieplanowanych przestojów, spadku produktywności oraz porady dot. optymalizacji systemów. IBM Technical Support Services Jest gwarancją usług wsparcia infrastruktury, które oferują Ci drogę do uproszczenia zarządzania i zwiększenia dostępności swojego środowiska IT IBM oraz multivendor poprzez wykorzystanie globalnych możliwości wsparcia IBM, dostarczone, gdzie i kiedy ich potrzebujesz

Jeden punkt kontaktu Uproszczenie zarządzania poprzez jeden punkt kontaktu dla różnych produktów i producentów.

6 Zarządzane Usługi Wsparcia IBM dla złożonych środowisk IT: jedna umowa = kompleksowe wsparcie Zmniejszone koszty operacyjne od 10 % do 30% Zmniejszone koszty administracyjne Przejrzyste koszty analizy problemu Uproszczony proces zarządzania umowami = pełna kontrola na infrastrukturą Klienta Redukcja kosztów W/S Złożone Środowisko IT produkty różnych producentów Router Servers Servers Zwiększenie dostępności serwisu Pojedynczy punkt kontaktu i odpowiedzialności Spójność SLAs Uproszczone procedury serwisowe Usługi prewencyjne = ograniczony czas przestojów Konsolidacja Umów Serwisowych = zmniejszenie kosztów utrzymania bez ograniczania dostępności serwisu

Środowisko IT produkty różnych producentów Router Servers Servers Zwiększenie dostępności serwisu Pojedynczy punkt kontaktu i odpowiedzialności Spójność SLAs

8 TSS

10 Gwarancja podstawowa oraz usługi wsparcia HWMA urządzeń IBM Usługi proaktywne Wsparcie Mikrokodów Przeglądy prewencyjne HDD Retention itd Rozszerzenie gwarancji 7x24, gwarantowany czas naprawy. Proactive Services Enhanced Services Kontynuacja serwisu po gwarancji, diagnoza, części zamienne i naprawa. Dostępne 9x5 NBD, 7x24. Na okres od 1 do 5 lat. Podstawowa gwarancja w trybie 9x5 NBD (następny dzień roboczy) na rok do trzech lat (w zależności od maszyny) jest przypisana do urządzenia. Hardware MA Base Warranty HW MA nie zawiera wsparcia oprogramownia systemowego - SWMA

Proactive Services Enhanced Services Kontynuacja serwisu po gwarancji, diagnoza, części zamienne i naprawa. Dostępne 9x5 NBD, 7x24.

11 Rozszerzone wsparcie techniczne z dedykowanym doradcą Klienta Krzysztof Kiszycki Services Sales Leader