Oferta serwisowa dla naszych partnerów

Transkrypt

1 Oferta serwisowa dla naszych partnerów Iwona Dębowy IBM

2 Agenda Trzy mozliwości zakupu serwisu IBM Nowa oferta usług dla Partnerów Aktualne promocje Pytania

3 Dlaczego serwis jest ważny? Bezpieczeństwo Dochód

4 Agenda Dlaczego serwis jest ważny? Trzy mozliwości zakupu serwisu IBM Nowa oferta usług dla Partnerów Aktulne promocje Pytania

5 Jak budować rozwiązania używając usług IBM 1. Zakup usług serwisowych w ramach SBO wraz ze sprzętem zaleta: usługa nabywana w jednym zamówieniu ze sprzętem ograniczenie: klient nie dostaje żadnego potwierdzenia zakupu usługi serwisowej 2. Zakup usług serwisowych IBM w ramach umowy ServiceSuite zaleta: spełnienie indywidualnych wymagań klienta ograniczenie: konieczność podpisywania umowy wymaga zaangażowania dodatkowych zasobów i czasu

6 Software Maintenance Usługa dostępna w pakiecie Service Suite dla Power System, oferowany w cenie sprzętu na 1 lub 3 lata (obowiązkowy na 1 rok), wsparcie telefoniczne w przypadku defektów oprogramowania lub konsultacja w bieżącej administracji systemami, 2 godzinny czas reakcji, wsparcie dla problemów krytycznych dla klienta w trybie 7x24, Jest to Wsparcie techniczne w zakresie oprogramowania systemowego oraz subskrypcja oprogramowania informacja i prawo do nowych wersji. Umowa Serwisowa na sprzęt (HWMA) nie uwzględnia problemów z systemem operacyjnym Klienta!!!

7 Jak budować rozwiązania używając usług IBM 3. Usługi serwisowe nabywamy jako numer katalogowy w ramach oferty serwisowej IBM Service Pac, Service Pac implemantacyjny - zaleta: bardzo prosty sposób zakupu, rejestracji; atrakcyjna cena - Pierwsza Usługa serwisowa nabywana drogą elektroniczną - ograniczenie: ograniczona liczba opcji serwisowych

8 IBM ServicePac - kategorie ServicePa dostępne są dla: Sewerów SystemX Blades Storage kiosków VMWare Support on System x and BladeCenters Linux Support Microsoft Windows support RTS for System x RTS for BladeCenter IBM Director Support

9 Rejestracja IBM ServicePac Proces aktywacji IBM e-servicepac: proces rejestracji e-servicepac odbywa się drogą elektroniczną; po zamówieniu usługę e-servicepac otrzymasz pocztą elektroniczną, w której znajdziesz odsyłacz na strony internetowe IBM; Na stronie internetowej należy: przeczytać warunki świadczenia usług IBM; wydrukować formularz i podpisać; odesłać podpisany formularz na adres wskazany w wiadomości autoryzacyjnej; uzupełnić dane dotyczące rejestrowanego urządzenia na stronie internetowej; powiadomić IBM Polska o konfiguracji sprzętu pod adresem: dispatch@pl.ibm.com, epacpl@pl.ibm.com; na bieżąco informować IBM o kolejnych zmianach w konfiguracji; po zakończeniu procesu rejestracji IBM potwierdzi aktywację IBM ServicePac.

10 Agenda Dlaczego serwis jest ważny? Trzy mozliwości zakupu serwisu IBM Nowa oferta usług dla Partnerów Aktulne promocje Pytania

11 ETS (Enhanced Technical Support) Kontrakty Comfort Line (ETS) proste rozwiązanie problemów. zasada: warunkiem Comfort Line (ETS) są aktywne wszystkie kontrakty na wsparcie produktów Enhanced Technical Support IBM HW Maintenance or warranty IBM Software Maintenance

12 Enhanced Technical Support - Comfort Line (ETS) Rozszerzona Linia wsparcia Technicznego usługa dostępna w pakiecie Service Suite advanced x-series, Power System (z-series, p-series, i-series), storage, tape. Rozszerzona linia wsparcia obejmuje m.in.: zdalną asystę IBM, skrócony czas reakcji do 30 min dla problemów krytycznych klienta, możliwość wizyt w lokalizacji klienta w przypadku problemów krytycznych, zarządzanie problemami krytycznymi, działania prewencyjne analiza logów systemowych, rekomendacje IBM dotyczące środowiska klienta. Account Advocate Specjalista znany klientowi z imienia i nazwiska koordynuje wszystkie działania

13 Essentials & Virtualised Essentials ServicePac Jest to połączony ServicePac dla sprzętu i oprogramowania Hardware Support (24x7x24hr committed fix) + Software Support (unlimited calls) Microsoft Windows, Linux (Red hat & SUSE Enterprise Linux), IBM Director PN Model Opis Cena 91Y yr Essentials HW&SW Support PLN 2,952 91Y yr Virtual Essentials HW&SW Support PLN 4,553 91Y ,4252, yr Essentials HW&SW Support PLN 3,216 91Y ,4252, yr Virtual Essentials HW&SW Support PLN 4,818 91Y ,7870, 7871, 7944, 7946, 7995, 8028, yr Essentials HW&SW Support PLN 3,585 PLN 3,585 91Y ,7870, 7871, 7944, 7946, 7995, 8028, yr Virtual Essentials HW&SW Support PLN 5,186 91Y ,4253, 7327, 7376, 7377, 7379, , 7901, 7945, yr Essentials HW&SW Support PLN 4,294

14 Agenda Dlaczego serwis jest ważny? Trzy mozliwości zakupu serwisu IBM Nowa oferta usług dla Partnerów Aktualne promocje Pytania

15 Aktualne promocje Flex tickets do 16% upustu dla konkretnych rozwiązań. Promocja trwa do

16 Strategia skierowana na współpracę z Partnerami Handlowymi Partner Handlowy sprzedający sprzęt ma pierwszeństwo w sprzedaży serwisu: dla sprzętu (HWMA) przez okres 30 dni od daty instalacji, dla oprogramowania (SWMA) do 30 dni od daty instalacji, UWAGA: w przypadku odnowienia poprzedniej umowy, zakończenia SBO do 30 dni przed upływem ważności serwisu. sprzedaż ServicePac jedynie w kanale partnerskim;

17

18