MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE GWARANCJA NIEPRZERWANEJ PRACY. SICK LifeTime Services

Transkrypt

1 MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE GWARANCJA NIEPRZERWANEJ PRACY SICK LifeTime Services

2 SICK LifeTime Services ODPOWIEDNIA USŁUGA W KAŻDEJ CHWILI I W KAŻDYM MIEJSCU SICK to partner serwisowy, na którym możesz polegać od planowania po modernizację instalacji. SICK LifeTime Services to wysokiej jakości usługi dostępne w wielu krajach. Zwiększają one bezpieczeństwo ludzi, wydajność maszyn i urządzeń, tworzą podstawę zrównoważonej gospodarki oraz chronią Twoje inwestycje. Dysponując ponad 600 ekspertami serwisowymi na całym świecie, SICK oferuje: Kompletne portfolio usług od jednego dostawcy Dostępną na całym świecie sieć serwisową Kompetentne szkolenia produktowe i serwisowe Kompleksowy serwis zapewniający dostępność eksploatacyjną instalacji nawet poza standardowymi godzinami pracy (24/7) kontakt telefoniczny, zdalną konserwację lub konserwację na miejscu 2 MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK /

3 ELASTYCZNY SERWIS JAKO PAKIET LUB INDYWIDUALNA OFERTA Modułowa koncepcja usług LifeTime Services firmy SICK odpowiada indywidualnym wymaganiom Twojego systemu. Kompleksowe usługi są na tyle elastyczne, że można z nich korzystać zarówno indywidualnie, jak i w pakiecie. Trzy wstępnie skonfigurowane pakiety usług bazują jedna na drugiej i zapewniają nie tylko dużą dostępność eksploatacyjną systemu i zwiększenie wydajności, lecz także istotne oszczędności. Oczywiście, można również sporządzić indywidualną umowę serwisową obejmującą wybrane standardowe moduły serwisowe. Pozwala to na osiągnięcie optymalnej wydajności i maksymalnej dostępności eksploatacyjnej instalacji przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad kosztami eksploatacji. Niezależnie od tego, czy jest to praktyczny pakiet serwisowy, czy indywidualna oferta: dzięki modułowym umowom serwisowym SICK można w każdym przypadku zwiększyć trwałość użytkową i dostępność eksploatacyjną systemu, a tym samym jego wydajność. PLATINUM SILVER Pomoc całodobowa (24/5) SICK Remote Service (24/5) Przedłużenie gwarancji GOLD Czas reakcji na miejscu Pomoc całodobowa (24/6) SICK Remote Service (24/6) Przedłużenie gwarancji Dokumentacja online Monitorowanie warunków (Condition Monitoring) Czas reakcji na miejscu Pomoc całodobowa (24/7) SICK Remote Service (24/7) Przedłużenie gwarancji Opis poszczególnych modułów serwisowych - od strony 4 INDYWIDUALNE UMOWY SERWISOWE Zestawienie wszystkich modułów dla danego klienta Indywidualne zarządzanie częściami zamiennymi - patrz strona / MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK 3

4 MODUŁY SERWISOWE MODUŁY PODSTAWOWE WARUNEK DŁUGOTRWAŁEJ DOSTĘPNOŚCI EKSPLOATACYJNEJ Zaplanowane regularne i fachowe prace konserwacyjne i regularne testy wydajności zapewniają stałą, wysoką dostępność eksploatacyjną podzespołów lub systemów firmy SICK i redukują niepożądane przestoje. Pozwala to w porę wykryć spadek wydajności i w miarę potrzeby natychmiast usunąć jego przyczynę. - patrz Usługi inteligentne na stronie 7 Pomoc całodobowa W celu udzielenia wsparcia technicznego lub analizy błędów nasi eksperci serwisowi reagują w określonym czasie telefonicznie lub zdalnie, logując się bezpośrednio do systemu klienta przez Internet bez wysokich kosztów podróży i opóźnień czasowych. Moduł Zakres usług Korzyści dla użytkownika Pomoc całodobowa Plan konserwacji dostosowany do potrzeb Okresy międzyprzeglądowe określone zgodnie z wymaganiami Przywrócenie ustalonych funkcji Regularna kontrola warunków otoczenia, uszkodzeń i zabrudzeń produktu SICK parametrów nierozliczeniowych dla danego zastosowania i ich zmiana Przeprowadzanie testów wydajności rejestrowanie danych dotyczących systemu podczas produkcji szeroko zakrojone testy (test odczytu, test działania i komunikacji, pomiary testowe z użyciem określonych obiektów testowych) na miejscu, w zakładzie producenta lub zdalnie - patrz SICK Remote Services na stronie 5 Trwała dokumentacja archiwizacja parametrów, przeprowadzanie testów w ramach odbioru i przekazanie pracownikom Wsparcie telefoniczne w godzinach pracy (8/5) poza godzinami pracy w zależności od pakietu Silver 24/5, Gold 24/6, Platinum 24/7) Kompetentni doradcy wsparcie przy wyszukiwaniu błędów i wymianie podzespołów Dokumentacja systemu w tym historia danego klienta Możliwość opcjonalnej rozbudowy - patrz SICK Remote Services na stronie 5 Najwyższa dostępność eksploatacyjna i zwiększona wydajność systemu unikanie w porę przestojów, usterek i szkód następczych konsultacje i wdrażanie dalszych środków Możliwe do zaplanowania koszty utrzymania sprawności technicznej ustalony plan konserwacji zapewnia ochronę inwestycji przy przejrzystych kosztach Gwarantowana dostępność Eksperci działu z SICK pomocy dostępni pod specjalnym numerem telefonu Szybka pomoc Ocena nieoczekiwanych stanów systemu bezpośrednio po ich wystąpieniu Przejrzyste rozwiązanie Wydajna komunikacja w oparciu o dostosowaną do projektu dokumentację Umowa na korzystanie z pomocy dopasowana indywidualnie do każdego klienta 4 MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK /

5 MODUŁY SERWISOWE SICK Remote Service Dzięki usłudze SICK Remote Service nasi eksperci serwisowi przyspieszają wyszukiwanie rozwiązań za pomocą bardzo bezpiecznej diagnostyki zdalnej nie tylko podczas uruchamiania, lecz także podczas pracy. Bezpieczne połączenia internetowe umożliwiają fachową pomoc techniczną za pomocą jednego kliknięcia. Podstawę stanowią dane dostarczone przez inteligentne czujniki SICK, które mogą być analizowane, sprawdzane lub dalej przetwarzane w dowolnym miejscu na świecie. SICK Remote Services są zatem nowoczesne, ekonomiczne i przyszłościowe zgodnie z wymaganiami I patrz Usługi inteligentne na stronie 7 Przedłużenie gwarancji W ramach umowy serwisowej SICK oferuje przedłużenie gwarancji poza ustawowy okres do pięciu lat klient uiszcza tylko jednorazową, łatwą do skalkulowania opłatę. Klienci korzystają z przedłużonej gwarancji i zabezpieczają się długookresowo przed nieoczekiwanymi kosztami napraw. Moduł Zakres usług Korzyści dla użytkownika SICK Remote Service Przedłużenie gwarancji Zdalny dostęp i diagnostyka Bezpieczne połączenie internetowe umożliwiające dostęp ekspertom (w zależności od pakietu: Silver 24/5, Gold 24/6, Platinum 24/7) Fachowe uruchomienie i wsparcie w trakcie eksploatacji Zryczałtowana opłata za serwis zdalny Dokumentacja Stała dostępność dokumentów dotyczących określonej maszyny Przejrzyste, konkretne przedstawienie informacji o maszynie i jej historii Serwis konfiguracyjny Instalacja i konfiguracja Przeszkolenie pracowników Przedłużony okres gwarancji w przypadku wad alternatywnie przez okres trzech i pięciu lat Zakres taki sam jak gwarancja producenta Możliwe do zaplanowania koszty łatwa do obliczenia jednorazowa płatność Długoterminowa wydajność poprawa dostępności eksploatacyjnej instalacji Krótsze czasy reakcji i rozwiązywania problemów szybkie wsparcie ekspertów w przypadku zakłóceń za pośrednictwem platformy komunikacyjnej o dużej dostępności Wszechstronne wsparcie wykwalifikowana pomoc od uruchomienia aż po eksploatację Efektywność kosztowa niższe i przewidywalne koszty konserwacji Prosta i elastyczna integracja poprzez włączenie do istniejącej infrastruktury IT (LAN) niezależność od lokalizacji dzięki opcji mobilnej 4G Przejrzystość kosztów Ochrona przed nieoczekiwanymi kosztami naprawy lub po upływie okresu obowiązywania ustawowej gwarancji Długoterminowe bezpieczeństwo Bezpłatne usunięcie wad, naprawa lub wymiana urządzenia w przypadku roszczenia z tytułu gwarancji Bezpieczeństwo inwestycji Przewaga konkurencyjna przy odsprzedaży instalacji lub systemów Moduły te są zawarte w następujących pakietach: SILVER GOLD PLATINUM / MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK 5

6 MODUŁY SERWISOWE MODUŁY PODSTAWOWE WARUNEK DŁUGOTRWAŁEJ DOSTĘPNOŚCI EKSPLOATACYJNEJ Możesz na tym polegać: w przypadku awarii SICK zapewnia również szybką i nieskomplikowaną pomoc w krótkim czasie. Pozwala to zminimalizować przestoje i zapewnić wysoką produktywność. Jako środek zapobiegawczy SICK oferuje klientom szczegółowe raporty serwisowe i porady dotyczące unikania usterek. W celu optymalnego zintegrowania i użytkowania produkty, SICK oferuje szkolenia dostosowane do Twoich wymagań i grupy docelowej od instruktażu na miejscu i szkolenia produktowego po szkolenia specjalistyczne dla klientów. Moduł Zakres usług Korzyści dla użytkownika na miejscu Szybkie i niezawodne usuwanie usterek przez ekspertów serwisowych Naprawa lub wymiana uszkodzonych podzespołów przez doświadczonych techników Dostosowanie podzespołów lub systemu w przypadku problemów z aplikacją Dokumentacja Dokumentacja usterki i opis jej usunięcia (raport serwisowy) Szkolenia dla grup docelowych Elastyczne dopasowanie do potrzeb operatorów i personelu serwisowego Wykład na temat szczegółów technicznych, obsługi i wymiany podzespołów personelu technicznego z praktycznymi ćwiczeniami i wskazówkami Dokumenty szkoleniowe w formie cyfrowej lub drukowanej Krótkoterminowe Szybka reakcja dzięki globalnej sieci serwisowej Wysoka jakość serwisu Kompetentny i doświadczony zespół ekspertów serwisowych SICK Długoterminowe Kompleksowe zalecenia dotyczące unikania usterek Zredukowane czasy przestoju wynikające z kompetencji pracowników w przypadku awarii Poprawa jakości dzięki przeszkolonemu personelowi Zdobycie know-how Wyjaśnienie kwestii technicznych i problemów Moduły te są zawarte w następujących pakietach: SILVER GOLD PLATINUM 6 MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK /

7 MODUŁY SERWISOWE USŁUGI INTELIGENTNE DLA I4.0 Zawsze o krok do przodu podczas diagnozowania błędów: dzięki analizie danych z czujników za pomocą oprogramowania SICK można wygenerować precyzyjne raporty, analizy i prognozy. W ten sposób nasi eksperci serwisowi mogą z wyprzedzeniem określić, czy i gdzie w przyszłości mogą występować ograniczenia w procesie produkcji i zapobiegać im, zanim do nich dojdzie. Pozwala to na ciągły wzrost wydajności instalacji. USŁUGI INTE- LIGENTNE , strona 4 SICK Remote Service, strona 5 Monitorowanie warunków (Condition Monitoring), strona 8 Analiza rozszerzona Dynamiczna poprawa... Analiza Diagnostyka Regulacja Bezpieczeństwo... DANE Gromadzenie Inwentaryzacja Strukturyzacja Przetwarzanie / MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK 7

8 MODUŁY SERWISOWE WYDAJNE MODUŁY ZAPEWNIAJĄCE ROZSZERZONĄ OCHRONĘ Czas reakcji na miejscu W przypadku usterki SICK oferuje szybką i nieskomplikowaną pomoc. Eksperci serwisowi SICK docierają do klienta zgodnie z ustalonym wcześniej czasem reakcji oraz szybko i niezawodnie usuwają usterkę. Moduł Zakres usług Korzyści dla użytkownika Czas reakcji na miejscu Ochrona zgodnie z wymaganiami klienta Żądane czasy reakcji są wcześniej ustalane Analiza i usuwanie błędów Eksperci serwisowi szybko usuwają usterkę na miejscu Szybkość Efektywne i szybkie usuwanie usterek dzięki globalnej sieci serwisowej Łatwe planowanie działań telefon, lub faks Moduł ten jest zawarty w następujących pakietach: GOLD PLATINUM OKREŚLENIE ZAKRESU UMOWY Dokumentacja online Zrównoważony rozwój opiera się na solidnej dokumentacji. W celu szybkiego sprawdzenia ustawień funkcjonalnych i znalezienia przyczyn usterek oferujemy zdalną platformę serwisową. Umożliwia ona dostęp online do dokumentacji danej instalacji (np. instrukcji eksploatacji, protokołów konserwacji, raportów serwisowych). Personel serwisowy otrzymuje dzięki temu informacje pozwalające na szybkie znalezienie rozwiązania. Monitorowanie warunków (Condition Monitoring) Oprócz okresowego monitorowania na miejscu, SICK oferuje regularne, zaplanowane kontrole urządzeń i systemów poprzez zdalną konserwację zanim zużycie, trudne warunki otoczenia lub nieprawidłowa obsługa doprowadzą do przestoju lub usterek instalacji. - patrz Usługi inteligentne na stronie 7 Moduł Zakres usług Korzyści dla użytkownika Dokumentacja online Monitorowanie warunków (Condition Monitoring) Zarządzenie dokumentami Zarządzanie całą dokumentacją dotyczącą instalacji Regularne monitorowanie stanu przez ekspertów w ramach zdalnego serwisu Diagnostyka błędów protokołowanie wyników diagnostycznych i określanie środków Szybki dostęp do istotnych informacji poprzez dostęp online za pomocą zaledwie kilku kliknięć Efektywne zarządzanie danymi dzięki przejrzystej strukturze zarządzania dokumentami Zwiększona wydajność wynikająca z unikania przestojów, usterek lub szkód następczych Planowanie odpowiednio do potrzeb planowane przestoje zamiast niezaplanowanych Redukcja kosztów wynikająca z większej trwałości kluczowych podzespołów Moduły te są zawarte w następujących pakietach: PLATINUM 8 MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK /

9 MODUŁY SERWISOWE GWARANCJA WYDAJNOŚCI TWOJEJ INSTALACJI Modułowa koncepcja serwisowa SICK LifeTime Services to kompletny pakiet. Wszystkie moduły serwisowe są idealnie do siebie dopasowane i połączone w celu zapewnienia ciągłej wydajności i produktywności instalacji. Indywidualne zarządzanie częściami zamiennymi - patrz strona 10 Monitorowanie warunków (Condition Monitoring) PAKIETY Pomoc całodobowa Dokumentacja online MODUŁY SERWISOWE SICK Remote Service Czas reakcji na miejscu Przedłużenie gwarancji / MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK 9

10 INDYWIDUALNE UMOWY SERWISOWE INDYWIDUALNE I DOSTOSOWANE DO POTRZEB KLIENTA, ZAPEWNIAJĄCE OPTYMALNĄ DOSTĘPNOŚĆ EKSPLOATACYJNĄ Modułowa koncepcja serwisowa oferuje elastyczne dostosowanie do wymagań instalacji. Poszczególne moduły serwisowe można na przykład dodać do jednego z wstępnie skonfigurowanych pakietów serwisowych. Można również sporządzić indywidualną umowę obejmującą różne moduły i w ten sposób ponosić tylko te koszty, które są naprawdę potrzebne przy optymalnej wydajności i maksymalnej dostępności eksploatacyjnej. Umowa może też obejmować zarządzanie częściami zamiennymi. Indywidualne zarządzanie częściami zamiennymi W celu zminimalizowania przestojów instalacji części zamienne muszą być dostępne tak szybko, jak to możliwe. Wspólnie opracowujemy optymalną strategię części zamiennych do Twojej instalacji. Moduł Zakres usług Korzyści dla użytkownika Indywidualne zarządzanie częściami zamiennymi Doradztwo w zakresie pakietów części zamiennych i pojedynczych części zamiennych do danej instalacji Dostępność części zamiennych nawet w nagłych przypadkach Wsparcie w zakresie efektywnego projektowania magazynu części zamiennych w zakresie parametrów związanych z bezpieczeństwem Zredukowane czasy przestojów wynikające z szybkiej ponownej dostępności systemów i podzespołów Obniżenie kosztów poprzez efektywne zarządzanie częściami zamiennymi 10 MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK /

11 POMOC PRZY WYBORZE TERAZ TWOJA KOLEJ! Uzupełnij swoje dane kontaktowe i wybierz pakiet serwisowy lub odpowiednie elementy modułów serwisowych. Opracujemy dla Ciebie niewiążącą ofertę indywidualnej umowy serwisowej. Dane nadawcy Firma Ulica/numer domu Adres Wydział Kod pocztowy/miejscowość Nr telefonu Osoba kontaktowa Kraj Nr faksu SILVER, pomoc całodobowa (24/5), SICK Remote Service (24/5), przedłużenie gwarancji, usuwanie usterek, szkolenie GOLD, pomoc całodobowa (24/6), SICK Remote Service (24/6), przedłużenie gwarancji, usuwanie usterek, szkolenie Czas reakcji na miejscu PLATINUM, pomoc całodobowa (24/7), SICK Remote Service (24/7), przedłużenie gwarancji, usuwanie usterek, szkolenie Czas reakcji na miejscu Dokumentacja online, Monitorowanie warunków (Condition Monitoring) INDYWIDUALNA UMOWA SERWISOWA/INDYWIDUALNE MODUŁY SERWISOWE (MOŻLIWOŚĆ WYKUPIENIA POJEDYNCZYCH MODUŁÓW) Pomoc całodobowa czasy dostępności pomocy do wyboru 24/5 24/6 24/7 SICK Remote Service czasy dostępności pomocy do wyboru 24/5 24/6 24/7 Przedłużenie gwarancji okres 3 lata 5 lat Czas reakcji na miejscu Dokumentacja online Monitorowanie warunków (Condition Monitoring) Indywidualne zarządzanie częściami zamiennymi / MODUŁOWE UMOWY SERWISOWE SICK 11

12 / SKOM/ITL ( ) Pre USmod pl48 PRZEGLĄD INFORMACJI O FIRMIE SICK Firma SICK należy do czołowych producentów czujników i ich systemów do zastosowań przemysłowych. Firma SICK zatrudnia ponad 8800 pracowników, ma też ponad 50 spółek córek i udziałów oraz liczne przedstawicielstwa na całym świecie, zawsze jest więc blisko swoich klientów. Wyjątkowa gama produktów i usług stwarza idealną podstawę dla bezpiecznego i wydajnego sterowania procesami, ochrony ludzi przed wypadkami i unikania zanieczyszczenia środowiska. Mamy szerokie doświadczenie w różnych branżach i znamy występujące w nich procesy oraz wymagania. Dzięki inteligentnym czujnikom dostarczamy dokładnie to, czego potrzebują klienci. W centrach aplikacji w Europie, Azji i Ameryce Północnej rozwiązania systemowe są testowane i optymalizowane pod kątem potrzeb konkretnych klientów. Wszystko to sprawia, że jesteśmy niezawodnym dostawcą i partnerem. Naszą ofertę dopełniają kompleksowe usługi: rozwiązania SICK LifeTime Services wspierają klientów w trakcie całego cyklu użytkowania maszyny i dbają o bezpieczeństwo i produktywność. Właśnie tak rozumiemy hasło Sensor Intelligence. Blisko klienta na całym świecie: Australia, Austria, Belgia, Brazylia, Chile, Chiny, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Hongkong, Indie, Izrael, Japonia, Kanada, Malezja, Korea Południowa, Meksyk, Niemcy, Nowa Zelandia, Norwegia, Polska, Rumunia, Rosja, RPA, Singapur, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Tajlandia, Tajwan, Turcja, USA, Węgry, Wielka Brytania, Wietnam, Włochy, Zjednoczone Emiraty Arabskie. Osoby kontaktowe i pozostałe lokalizacje - SICK AG Waldkirch Germany