Charakterystyka firmy. Jednoosobowa Firma Handlowa Lux - Bags, założona w 2011 r. Sprzedaż damskich torebek.

Transkrypt

1 Charakterystyka firmy. Jednoosobowa Firma Handlowa Lux - Bags, założona w 2011 r. Sprzedaż damskich torebek. Misja firmy.

2 Odkrywać potrzeby i pragnienia naszych klientów i zaspokajać je skuteczniej i wydajniej niż konkurenci. Budżet firmy: 100 tyś. zł. Wydatki na rozwój firmy: terminal płatniczy 9 tyś. zł. wyposażenie sklepu 5 tyś. zł. towar 10 szt. x 100 zł. = 1000 zł. towar 10 szt. x 300 zł. = 3000 zł. towar 5 tyś. szt. x 10zł. = 50 tyś. zł. ( w ramach 10 % rabatu zakupowego firma ma 5 tyś. zł., które przeznacza na kampanię reklamową ): reklama w dwóch lokalnych gazetach 600 zł. ulotki ( szt.) 335 zł. reklama w radio 1300 zł. Koszty stałe (w skali miesiąca): lokal 2 tyś. zł. rachunki 600 zł. ubezpieczenie 150zł. ochrona 500 zł. ZUS 400 zł. Biuro Rachunkowe zł. Zatrudnienie osoby sprzedającej towar zł. sklep internetowy na ( abonament 9.90 zł., stała opłata za wystawianie produktu 0.10 zł., prowizja 8% ceny końcowej ). Zasięg kampanii reklamowej: miasto Radom i okolice. Czas kampanii : intensywnie tydzień przed otwarciem oraz miesiąc po. Potem, na podstawie badań, zostaje przeprowadzona analiza - reklama z którego źródła najbardziej przemówiła do klientów oraz kontynuacja działań poprzez dany nośnik przez następnych 6 miesięcy.

3 1. Analiza bieżącej sytuacji. Zanim firma przystąpi do opracowania planu marketingowego przeanalizuje jej bieżącą sytuację. Zbada trendy w otoczeniu, żeby wykryć czy zmiany demograficzne, ekonomiczne, ekologiczne i społeczno-kulturowe mogą wpłynąć na decyzje marketingowe, na wyniki i zyski. Bada również wewnętrzne walory swoje firmy i strategie konkurentów, aby budować na swoich mocnych stronach, wykorzystując przy tym słabości rywali lub pojawiające się szanse. Analizując działania konkurencji, firma zastosuje strategię zróżnicowania, która polega na tym, że firma w niepowtarzalny sposób wyróżni siebie i produkt, opierając się na czynniku cenionym przez rynek docelowy ( w przypadku tej konkretnej firmy będzie to atrakcyjny towar po bardzo korzystnej cenie ). Głównymi konkurentami firmy są - sklep Świat torebek, targowiska oraz Centrum Chińskie. Ich mocnymi stronami są: znany na rynku wizerunek spore udziały na rynku stali klienci Jednak ich słabymi stronami są: uboga różnorodność towaru dosyć wysokie ceny, nieadekwatne do jakości brak sprzedaży internetowej Wszystkie informacje, zebrane w wyniku przeglądu i analizy bieżącej sytuacji firmy, zostały zweryfikowane w toku analizy SWOT, pokazującej mocne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia, przed jakimi staje. Mocne strony: atrakcyjna cena bogaty asortyment dobra lokalizacja rozpiętość kolorystyki miła obsługa

4 Słabe strony: nieznajomość wizerunku nowo powstającej firmy na rynku małe udziały rynkowe Szanse: duża grupa odbiorców sprzedaż internetowa Zagrożenia: spadek lojalności klientów zubożenie społeczeństwa intensywna konkurencja 2. Zdobywanie wiedzy o klientach. Kolejnym krokiem jest przeanalizowanie rynku i klientów. Pod uwagę były brane takie czynniki, jak: popyt na produkt nawyki kupowania potrzeby i pragnienia klientów postawy i zadowolenie Rozwijająca się firma zastanawia się między innymi: Kto kupi nasz produkt i dlaczego? Jakie torebki są szczególnie poszukiwane? Jakie torebki oferuje klientom konkurencja i w jakich cenach? 3. Segmentacja, wybór rynku docelowego i pozycjonowanie. Celem segmentacji jest pogrupowanie klientów o podobnych potrzebach, pragnieniach, zachowaniach i innych charakterystykach, wpływających na ich popyt na oferowane towary czy usługi. Pod uwagę zostały wzięte: płeć, wiek, wykształcenie, dochody i wyodrębnione dwa segmenty rynku: 1. Pierwszoplanowy

5 są to młode kobiety w wieku od 16 do 24 lat studentki lub uczennicy niepracujące pozostające na utrzymaniu rodziców i od nich zależne finansowe 2. Drugoplanowy - są to kobiety w wieku od 25 lat i więcej pracujące niezależne finansowo ze średnim lub wyższym wykształceniem Kolejnym krokiem, po wybraniu segmentów, jest pozycjonowanie, czyli firma stosuje marketing w celu wytworzenia w umysłach klientów pewnego wyraźnego, wyodrębnionego miejsca (pozycji) firmy. Pozycjonowanie oddziela produkt od produktów konkurencyjnych w sposób dla klientów znaczący. Firma również uwzględniła, że jej klienci cenią sobie różnorodność wzorów i kolorów, a także chcą mieć towar za nieduże pieniądze. Ta kombinacja cech pozwoli jej wyróżnić produkt i ukaże przewagę nad konkurencją. W ten sposób ma szansę osiągnąć pożądaną sprzedaż i udziały w rynku. Dlatego jej przewodnią dewizą będzie : Lux-Bags zawsze pod ręką w niskiej cenie, w różnych wzorach i kolorach. 4. Planowanie celów i działań marketingowych. Cele marketingowe służą do zarządzania konkretnymi działaniami marketingowymi. W przypadku tej firmy będzie to: nawiązywanie dobrej relacje z klientami pozyskiwanie nowych klientów utrzymanie klientów stałych zadowolenie naszych klientów zwiększenie udziału w rynku Cele finansowe pomagają zarządzać pewnymi wynikami finansowymi. Celem firmy LB będą m.in.: zwiększenie przychodu ze sprzedaży bezpośredniej

6 osiąganie przychodów ze sprzedaży z wykorzystaniem sprzedaży wysyłkowej przez Internet (sklep na Allegro) Budując dobry wizerunek, firma wyznaczy sobie również cele społeczne. Tzn. pokaże, iż robi coś pożytecznego dla społeczeństwa lokalnego, np.: nawiąże współpracę ze stowarzyszeniem będzie brać udział jako sponsor w imprezach lokalnych 5. Planowanie i opracowanie strategii marketingowej. Firma jest już gotowa sprzedawać atrakcyjny towar po korzystnej cenie, jednak wie, że to nie wystarczy do odniesienia sukcesu. Klienci muszą zostać poinformowani o jej istnieniu, o produkcie i muszą być przekonani, że warto ten produkt kupić. Marketing-mix jest częścią strategii marketingowej i stanowi jego istotę działania, jest kombinacją czterech powiązanych ze sobą elementów, którymi są: - produkt - cena - dystrybucja - promocja Planowanie strategii produktu i ceny : cechą, wyróżniającą produkt firmy LB będzie bogata kolorystyka, wzornictwo, jakość. Jej produkt jest jednym z dodatków, które nie poddają się trendom i nie mijają. Dlatego też firma będzie posiadać sporo modeli, kolorów i wzorów torebek damskich, tak aby każda kobieta mogła wybrać coś, co rzeczywiście jej się podoba.

7 Ze względu na fazy w cyklu życia produktu sugeruje się następujące strategie: Faza wprowadzenia produktu ustalenie niskiej ceny, aby pozyskać nowych klientów, zdobyć udział w rynku i podkreślić nowość. Jednocześnie, w ramach kampanii reklamowej, każdy klient z firmową ulotką dostanie w dniu otwarcia sklepu oraz tydzień po, 5% rabatu na dowolny produkt.

8 Faza wzrostu ustalanie konkurencyjnej ceny, aby zdobywać dalej klientów i lokalny rynek. Faza dojrzałości tak jak w fazie wzrostu. Jednakże, aby nie dopuścić do ucieczki klientów, firma wprowadza kartę stałego klienta, zniżki dla studentów i uczniów (po okazaniu legitymacji), dodaje drobne upominki (np. apaszka, breloczek itp.). Faza nasycenia stabilizacja ceny oraz wprowadzenie nowego produktu / ów. Np. nawiązanie współpracy z artystami albo dodanie do asortymentu pojedynczego, niepowtarzalnego, wyjątkowego egzemplarzu torebki. Firma planuje również zdobywać kolejne rynki. Udziela także wywiadu sponsorowanego, żeby stali klienci o niej pamiętali, a nowi o niej się dowiedzieli. Planowanie strategii dystrybucji i logistyki:

9 BEZPOŚREDNI PRODUCENT Z CHIN DANA FIRMA KLIENCI Nawiązanie współpracy z bezpośrednim producentem z Chin, który posiada na terenie kraju swoją siedzibę i hurtownie. Producent X dostarcza bezpośrednio towar, po wcześniejszym złożeniu zamówienia przez telefon lub Internet, co zaoszczędzi czas i pieniądze. Uwzględnia się również kanał powrotny, czyli towar wróci do producenta w celu naprawy lub wymiany. Przy każdym złożonym zamówieniu, firma dostaje od producenta X 10 % rabat. Ten rabat będzie przeznaczać na public relations, reklamę itp.. Obsługą i realizacją zamówień zajmie się właściciel firmy. Księgowość będzie prowadzona przez Biuro Rachunkowe, a koszt miesięczny to zł. Magazynowanie towaru odbywa się na zapleczu sklepu. Planowanie promocji: Reklama - wprowadza się reklamę w radio i prasie, w celu dotarcia z informacja o firmie i jej produkcie do wielkich kręgów odbiorców albo współpraca z lokalnym radiem, gdzie proponuje się towar jako nagrodę w konkursach. Reklama radiowa: Uwaga! Uwaga! Pilna wiadomość od firmy lux-bags. Jeżeli jesteś kobietą z klasą, Albo chcesz być po prostu cool. Przyjdź do nas z niewielką kasą, A wybierzesz torebek full! Już 3 grudnia Lux-bags otwiera sklep, w którym ceny, wzory i fasony torebek powalą was na kolana. Taniej nigdzie nie kupisz! Zapraszamy! Radom, Dworcowa 3. Lux-bags - zawsze pod ręką! Promocja sprzedaży - zachęcanie do natychmiastowego zakupu, nagradzanie za powtarzanie zakupów, motywacja personelu sprzedającego. Rozdawanie ulotek rabatowych, uczestnictwo w wystawach, pokazach, targach.

10 Public relations - kształtowanie pozytywnego wizerunku i wzmacnianie więzi z klientami. Sponsorowanie imprez, udzielanie wywiadu sponsorowanego, nawiązanie współpracy ze stowarzyszeniem. 6. Kontrola wdrażania planu marketingowego. W celu monitorowania jakości i zadowolenia z obsługi klienta planowanie prowadzenie działań kontrolnych - prowadzenie na bieżąco ankiety/sondy na temat: - Skąd klient się dowiedział o nas (radio, prasa, ulotka, targi, sklep Allegro itp.)? - pozwoli nam to umieszczenie reklamy we właściwym miejscu. - Czy klient jest zadowolony z naszego produktu?. - Czy klient jest zadowolony z jakości obsługi?. - Co klient chciałby mieć dodatkowo do wyboru w naszej firmie?. Porównywanie co miesiąc sprzedaży i kosztów. Opracowanie planu na wypadek sytuacji kryzysowej, przewidującego możliwość poważnej presji na obniżenie cen, gdyby któryś z konkurentów wszczął wojnę cenową. Plan przewiduje w takiej sytuacji znacznej, lecz krótkoterminowej promocji cenowej (np. rabatów), w celu utrzymania konkurencyjności.

11