POZIOM KOMPETENCJI I ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW URZĘDU MIASTA OLSZTYNA A BUDOWANIE SATYSFAKCJI MIESZKAŃCÓW

Transkrypt

1 POZIOM KOMPETENCJI I ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW URZĘDU MIASTA OLSZTYNA A BUDOWANIE SATYSFAKCJI MIESZKAŃCÓW HANNA MIKULSKA BOJARSKA Sekretarz Miasta URZĄD MIASTA OLSZTYNA

2 1. KOMPETENCJE URZĘDNIKÓW A ZADOWOLENIE MIESZKAŃCÓW POJĘCIE KOMPETENCJI Kompetencja to wiedza teoretyczna i umiejętność praktyczna, wyróżniająca daną osobę łatwością sprawnej, skutecznej, odpowiadającej oczekiwaniom jakościowym, realizacji danych zadań.

3 2. KOMPETENCJE KOMPETENCJE wiedza umiejętności postawy

4 3. JAKOŚĆ ZARZĄDZANIA JAK ZAPEWNIĆ KOMPETENCJE PRACOWNIKÓW? 1. Rekrutacja osoby posiadającej wymaganą wiedzę i umiejętności. 2. Dbanie o rozwój pracowników poprzez dobór odpowiednich szkoleń i stworzenie im możliwości doskonalenia zawodowego.

5 4. REKRUTACJA 1. Przestrzeganie ustawy o pracownikach samorządowych 2. Wdrożenie opisów stanowisk pracy.

6 5. REKRUTACJA kompetencje kwalifikacyjne - wiedza i doświadczenie, niezbędne kursy i szkolenia, posiadana wiedza specjalistyczna, kompetencje behawioralne cechy osobowości, umiejętności, predyspozycje, postawy i zachowania na stanowisku pracy kandydata.

7 6. OPISY STANOWISK PRACY 1. Stanowią zbiór informacji o treści i trudności pracy. 2. Służą do : ustalania potrzeb kadrowych, ustalania potrzeb rozwojowych, służą do doskonalenia zawodowego pracowników, ich oceny oraz awansu.

8 7. SZKOLENIA Łączna kwota zabezpieczonych środków na szkolenia i dokształcanie pracowników to zł. Ilość szkoleń 332 Ilość uczestników

9 8. PROJEKT PRZYJAZNY URZĄD - KOMPETENCJE I ETYKA W PRACY URZEDNIKA Projekt realizowany w partnerstwie z 4 samorządami województwa warmińsko-mazurskiego Wartość dofinansowania szkoleń dla UM Olsztyn: ,51 zł 585 pracowników uczestniczyło w 30 kierunkach szkoleń i w 53 sesjach szkoleniowych

10 9. PROJEKT DOBRE PRAWO - SPRAWNE RZĄDZENIE w ramach projektu zostało przeszkolonych 45 pracowników z 6 bloków tematycznych : podatki i opłaty lokalne, planowanie przestrzenne, dostęp do informacji publicznej w JST, pomoc społeczna.

11 10. OCENA SZKOLENIA I OCENA EFEKTYWNOŚCI SZKOLENIA Procedura regulująca zasady organizowania szkoleń dla pracowników zawiera m.in.: ankietę oceny szkolenia, ankietę oceny efektywności szkolenia. Ankiety wypełniane są drogą elektroniczną

12 11. DOKSZTAŁCANIE PRACOWNIKÓW Corocznie kilkunastu pracowników podnosi swoje kwalifikacje zawodowe na: studiach licencjackich, studiach magisterskich, studiach podyplomowych, kursach językowych, aplikacjach radcowskich.

13 12. OCENA OKRESOWA sporządzana jest wg kryteriów obowiązkowych i kryteriów hierarchicznych Cel oceny to umożliwienie optymalnego zagospodarowania potencjału pracowników poprzez: określenie przydatności pracownika na danym stanowisku, planowanie rozwoju zawodowego i szkoleń pracownika, dostarczanie pracownikowi informacji o ocenie efektywności i jakości jego pracy z punku widzenia potrzeb i wymagań organizacji, tworzenie rezerwy kadrowej.

14 13. SATYSFAKCJA INTERESANTÓW

15 14. SATYSFAKCJA INTERESANTÓW Wykorzystywane narzędzia badań: - ankieta w wersji papierowej, - ankieta w wersji elektronicznej, - tablet, - PIAP, - kolorowe piłki.

16 15. SATYSFAKCJA INTERESANTÓW W COROCZNYM BADANIU POZIOMU ZADOWOLENIA INTERESANT OCENIA KATEGORIĘ kompetencje i sprawność urzędników

17 16. SATYSFAKCJA PRACOWNIKÓW Podczas corocznego badania, pracownicy UMO mają możliwość wypowiedzenia się na temat swoich oczekiwań i potrzeb w anonimowej ankiecie dostępnej w przeglądarce internetowej na stanowisku pracy.

18 Od siebie trzeba chcieć dużo, a ludziom dać jak najwięcej Stanisław Witkiewicz

19 Dziękuję za uwagę! Prezentacja dostępna również na stronie internetowej: Dane kontaktowe: URZĄD MIASTA OLSZTYNA PL. JANA PAWŁA II OLSZTYN TEL