MARKETING W TURYSTYCE

Transkrypt

1 MARKETING W TURYSTYCE czyli co? Marketing w turystyce Marketing jest filozofią, a także strategią prowadzenia i rozwoju biznesu. Dzięki marketingowi przedsiębiorcy są w stanie dotrzeć do potrzeb konsumenta, jednocześnie generując jak największe dla siebie zyski. Marketing Mix czyli inaczej mówiąc marketing mieszany posiada zespół czynników, które są jednocześnie wykorzystywane, aby uzyskiwać jak najlepsze rezultaty wynikowe pod względem sprzedaży. Marketing Mix koncentruje się głównie na trzech czynnikach. Do nich zalicza się produkt, cenę, dystrybucję, a także promocję. Aczkolwiek coraz częściej przywiązuje się także bardzo dużą uwagę do jakości personelu, jego kwalifikacji i podejścia do klienta. Marketing w turystyce pozwala zweryfikować na jakich aspektach powinniśmy skupiać się w przypadku konkretnych czynników Marketingu Mix. Dzięki temu tworzą się poszczególne środki kształtowania określonych instrumentów: * Środki kształtowania produktów i usług marka handlowa usługi posprzedażowe

2 materialne środki korzystania z usług dodatkowa oferta usługowa podstawowa oferta usługowa * Środki cenowe cena jako zachęta do zakupu usługi poziom cen i jego różnicowanie formuły ustalania * środki dystrybucji kanały dystrybucji w usługach sieć usługowa nowe metody dystrybucji i usług * środki produkcji sprzedaż osobista reklama public relations promocja dodatkowa inne instrumenty promocji * Środki kształtowania personelu system oceny system szkolenia system motywacji predyspozycja indywidualna system doboru personelu Produkt: Produktem możemy nazwać dosłownie wszystko, co może zostać nabyte przez konsumentów. Do produktów zaliczamy zarówno konkretne fizyczne przedmioty, wykonanie konkretnych usług, jak i również doznania.

3 Produktem turystycznym nazwiemy kompleks elementów materialnych, jak i również niematerialnych, które pozwalają na spędzanie czasu w określonych miejscach, a także w konkretnym terminie. Oczywiście turyści korzystają z usług, które są dostępne w ich możliwościach finansowych. Produkt turystyczny jest tworzony przez: A. walory regionu odwiedzanego, czyli do nich zaliczają się wszystkie atrakcje turystyczne. Wśród nich wymienić można: walory przyrodnicze lasy, parki przyrodnicze, parki krajobrazowe walory kulturowe nazywane również walorami antropogenicznymi. Do nich zaliczają się różnego rodzaju zabytki, osiedla, czy też tereny rolne B. zagospodarowanie turystyczne, a w nim zawiera się: baza noclegowa baza pozostała czyli handlowa, gastronomiczna, urządzenia wraz z obiektami sportowymi, jak i również baza komunikacyjna C. imprezy, a w nich: różnego rodzaju festiwale, koncerty, zawody sportowe, rajdy, konkursy, wyścigi D. system zarządzania i dystrybucji: biura podróży ośrodki informacji centra obsługi turystów banki i instytucje ubezpieczeniowe E. Składniki niematerialne do nich zaliczają się przeżycia, doświadczenia emocjonalne, lub doznania Struktura produktu turystycznego: Na Rdzeń produktu składa się poznanie, wypoczynek, zadowolenie Na Produkt rzeczywisty składają się noclegi, posiłki, wycieczki, przejazdy, lub przeloty Na produkt powiększony składają się dancingi, pogadanki, dodatkowe wycieczki,

4 rezerwacja komputerowa, serwis posprzedażowy, porady sprzedaży produktu, bezpłatna opieka lekarska, bezpłatne ubezpieczenia Produkty turystyczne powinny być proponowane i sprzedawane w postaci pakietu usług. Pakietem usług nazwiemy zestaw kilku lub nawet kilkunastu produktów turystycznych, które ze sobą wzajemnie się uzupełniają, mogą być wykorzystywane przez klientów w czasie jednego pobytu. Pakiet usług powinien wyróżniać się konkretną ceną za całość, ale również z możliwością dokupienia dodatkowych komponentów jak i również rezygnacji z poszczególnych elementów. Ceny w turystyce ustala się na podstawie kosztów, zorientowania na konkurencyjne ceny, a także po przeanalizowaniu podaży, jak i również popytu. Cena turystyczna jest zróżnicowana pod wpływem: typu konsumenta cechy produktu terminu jak i również okresu korzystania z danego produktu lub usługi miejsca usługi jakości usług Dystrybucja usług turystycznych może przebiegać za pośrednictwem dwóch kanałów: kanału bezpośredniego wytwórca usługi sprzedaje produkty bezpośrednio turyście lub konsumentowi kanału pośredniego wytwórca usługi kieruje je do pośrednika, który z ten z kolei sprzedaje je turyście lub konsumentowi. Kanał bezpośredni dystrybucji usług turystycznych posiada określone zalety: wytwórca posiada pełną kontrolę nad procesem sprzedaży produktów może bezpośrednio zmieniać ceny, w zależności od uwarunkowań znajdujących się na rynku zbytu budowa lepszych relacji z nabywcami

5 Kanał bezpośredni dystrybucji usług turystycznych posiada określone wady: ponoszenie kosztów związanych z dystrybucją swoich usług ryzyko związane z wprowadzaniem wszelkich nowości na rynku turystycznym trudniej jest zdobywać nowych klientów Kanał pośredni dystrybucji usług turystycznych posiada określone zalety: Dla przedsiębiorcy możliwość zdobycia większej ilości klientów oszczędniejsze poszukiwanie potencjalnych nabywców zmniejszenie ilości transakcji z nabywcami możliwość zdobycia większego terytorium, na którym będą potencjalni klienci Dla konsumenta możliwość bezpośredniego kontaktu z pośrednikiem i szansa na zdobycie wszystkich potrzebnych informacji szersza oferta Kanał pośredni dystrybucji usług turystycznych posiada określone wady: koszty związane z pośrednictwem, wypłata prowizji biurom podróży możliwość utraty docelowych klientów wydłużenie terminu płatności, przez pośrednictwo pośrednicy mogą wpadać w konflikty z klientami, co może psuć opinie o marce Marketing w turystyce ukierunkowany jest także na stałą i efektywną promocję. Promocją nazwiemy wszystkie działania, które przedsiębiorstwo wykorzystuje do przekazania potencjalnym klientom informacji na temat swojej działalności, produktach, usługach. Celem promocji jest: ukierunkowanie na korzyści, które wynikają z zakupu produktu turystycznego możliwość wyróżnienia się na tle konkurencji zbudowanie solidnej marki i dobrej reputacji na temat firmy

6 dotarcie do jak największej grupy osób z informacją o prowadzonej działalności, sprzedawanych produktach oraz usługach Promotion Mix tworzy: reklama promocja dodatkowa sprzedaż osobista public relations Reklama jest to forma przekazywania informacji w sposób masowy, a także bezosobowy, na temat produktów. Informacje docierają do jak największej grupy klientów. Reklama spełnia określane cele: buduje reputację, a także rozpoznawalność marki przekazuje informacje na temat produktu lub usług wzbudza zainteresowanie, a także uświadamia klientów, że dany produkt rzeczywiście istnieje buduje sieć stałych odbiorców Najpopularniejsze formy reklamowe: filmy, spoty reklamowe imprezy reklamowe reklama radiowa reklama w prasie reklama pocztowa reklama zewnętrzna reklama w Internecie reklama na opakowaniach produktu Promocja uzupełniająca tworzą ją wszystkie dodatkowe instrumenty, które zwiększają odbiór reklamy, produkty, poprzez dotknięcie dodatkowych bodźców u odbiorców Formy promocji uzupełniające:

7 konkursy, a także loterie promocje cenowe bony przy większych zakupach oferty i promocje świąteczne oferty last minute pokazy i degustacje Sprzedaż osobista polega na werbalnej prezentacji produktu lub usług. Najczęściej taka sprzedaż opiera się na bezpośredniej rozmowie z klientem. I rzeczywiście jest to forma sprzedaży przynosząca największe efekty. Zalety sprzedaży osobistej w trakcie rozmowy można rozpoznać indywidualne oczekiwania konsumenta przed ostateczną decyzją konsumenta można modyfikować warunki umowy dostosowujemy sposób reklamy produktów lub usług do potrzeb klienta tworzenie stałych relacji z klientami możliwość natychmiastowej prezentacji wszystkich wybieranych produktów przez klienta Public Relations działania oraz elementy opierające się na tworzeniu, a następnie podtrzymywaniu relacji z klientami za pośrednictwem różnych platform, w tym najczęściej w ostatnim czasie internetowych. Możliwości Public Relations, które są skierowane na zewnątrz przedsiębiorstwa: dni otwarte działalność charytatywna udział w konkursach, loteriach konferencje w prasie, radio objazdowe wycieczki konferencje, sympozja Możliwości Public Relations, które są skierowane do wewnątrz przedsiębiorstwa: motywowanie pracowników poprzez podróże zebrania i narady wewnątrz firmy

8 szkolenie pracowników imprezy integracyjne uświadamianie pracowników o sytuacji Przykładowe funkcje Public Relations: funkcja integracyjna polega ona na zintegrowaniu oferty do oczekiwań klientów. Dzięki temu można usprawnić funkcjonowanie firmy, która dobrze funkcjonuje na tle całego otoczenia funkcja koordynacyjna służy ona do zorganizowaniu odpowiedniego pakietu promocyjnego, wraz z określeniem cech przedsiębiorstwa, które konsumenci powinni zobaczyć. funkcja komunikacyjna celem tej funkcji jest nawiązywanie, a także utrzymywanie dialogu z konsumentami lub osobami opcjonalnie zainteresowanymi ofertą przedsiębiorstwa. Public relations w branży turystycznej świetnie sprawdza się podczas targów. Dzięki nim można zaprezentować swoją ofertę w bardzo ciekawy i atrakcyjny sposób. Przykładowe targi organizowane dla branży turystycznej: Warszawskie Targi Turystyczne Podróże Międzynarodowe Targi Branży Sportowej i Outdoorowej KIELCE SPORT-ZIMA BOAT EXPO Targi Sportów Wodnych i Sprzętu Pływającego Targi Turystyczne WYPOCZYNEK Międzynarodowe Targi Gastronomiczne EuroGastro GLOB Międzynarodowe Trgi Turystyki, Sprzętu Turystycznego, Żeglarskiego i Sportowego Gdańskie Targi Turystyczne GTT Międzynarodowe Targi Turystyki Wiejskiej i Agroturystyki AGROTRAVEL Krakowski Salon Turystyczny Wiatr i Woda Targi Sportów Wodnych i Rekreacji Podlaskie Targi Turystyczne w Białymstoku

9 CIEPŁY BAŁTYK Targi Wyposażenia Hoteli Międzynarodowe Targi Turystyczne TourTec Międzynarodowe Targi Rowerowe Kielce Bike Expo Serwisy internetowe, na których można reklamować usługi turystyczne: Serwisy noclegowe: strefanoclegowa.pl ciekawenoclegi.pl vipturystyka.pl Katalogi turystyczne: seokatalog-turystyczny.pl katalog.noclegownia.pl turystyka.favo.pl Serwisy weselne: (by reklamować podróże poślubne) tuwesele.pl salaweselne.com gdziewesele.pl Serwisy ogłoszeniowe: ogłoszeniadarmowe.com.pl Wałbrzych.net Co najbardziej skupia uwagę turystów, którzy chcą się wybrać do danego miejsca: ciekawe atrakcje do zwiedzania 56% ankietowanych atrakcyjna oferta, na przykład tanie bilety lotnicze 35% ankietowanych rekomendacje znajomych lub rodziny 34% ankietowanych możliwość zrealizowania swoich pasji lub zainteresowań 33% ankietowanych miejsce jest sprawdzone 18% ankietowanych

10 podczas pobytu będzie ciekawe wydarzenie 18% ankietowanych program przyrodniczy, który wzbudził zainteresowanie do danego miejsca 13% ankietowanych przeczytana książka, która stała się inspiracją do podróży 13% ankietowanych obejrzany film, który zainspirował do podróży 12% ankietowanych rekomendacje biura podróży 7% ankietowanych reklama miejsca w mediach 6% ankietowanych inne 2% ankietowanych opinie o miejscu przeczytane na różnych portalach turystycznych 1% ankietowanych Zobacz również: Podstawy turystyki w Polsce może nie były odnotowywane w zbyt zamierzchłych czasach. Ale doszukano się niektórych wzmianek, że już na początku powstania naszego kraju, odbywały się podróże zagraniczne. Najczęściej jednak miały one charakter dyplomatyczny, handlowy, lub dążyły do miejsc kultu. Natomiast w ramach zdobycia lepszej edukacji wielu Polaków zaczęło wyjeżdżać do Bolonii. Takie kierunki miały miejsce w XIV wieku. Natomiast w wieku XVIII społeczność polska zaczęła rzeczywiście nastawiać się na podróżowanie o charakterze rekreacyjnym zobacz więcej. Mechanizm rynkowy jest jednym z ważniejszych elementów jaki ma wpływ na cały rynek usług turystycznych. Przede wszystkim jest on wyrazem zależności przyczynowoskutkowych, jakie pojawiają się pomiędzy podażą, popytem, a także cenami. Takie zmiany są odnotowywane jednocześnie w krótkich oraz długich odstępach czasu. O klasycznym mechanizmie rynkowym, będziemy mogli powiedzieć kiedy sprawdzamy wcześniejsze zależności na tle doskonałej konkurencji. Co oczywiście jest jedynie jakby laboratoryjnym przykładem zobacz więcej.

11 Aby wiedzieć jak określić ceny za imprezy turystyczne, marketing usług turystycznych musi dokładnie przeanalizować wszystkie czynniki pozytywne i negatywne. Jak i również wpływ konkurencji. Do takich czynników zalicza się między innymi powszechne obniżenie cen, sezonowość lub posezonowość dla ruchu turystycznego w danym regionie, ograniczenia prawne, bądź też stosowanie transakcji specjalnych na przykład za lojalne korzystanie z wcześniejszych usług. Do czynników przy ustalania ceny zalicza się także ryzyko związane z niesprzedanie produktu turystycznego zobacz więcej. Jeśli chcemy samodzielnie zorganizować sobie podróż, na pewno w pierwszej kolejności próbujemy ustalić miejsce oraz cel podróży. Dopiero następnie skupiamy się na wszystkich innych aspektach, takich jak baza noclegowa, wyżywienie lub rozrywka. Przykładowo próbując znaleźć dogodne miejsca noclegowe wystarczy mieć dostęp do Internetu. Dzięki temu trafimy na serwisy posiadające liczne ogłoszenia. Zaawansowane wyszukiwarki pozwolą nam na wyszukanie dogodnych warunków, a także konkretnej lokalizacji noclegu zobacz więcej. Pobierz wersje do wydruku PDF tutaj Warto zobaczyć również: katalog turystyczny, podstawy turystyki, marketing turystyczny, baza noclegowa, marketing usług turystycznych, rynek usług turystyczny

12

13