Bussines Model Canvas. Bussines Model Canvas. Bussines Model Canvas. Bussines Model Canvas. Segmenty klientów. Business Model Canvas

Transkrypt

1 Business Model Canvas Innowacyjne narzędzie budowy biznesplanu na podstawie: A. Osterwalder, Y. Pigneur, Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera., Helion, Gliwice Business Model Canvas to narzędzie dla wizjonerów, ludzi pragnących wyznaczyć własne zasady gry i tych, którzy chcą podważyć status quo dla ludzi, którzy myślą o projektowaniu przedsiębiorstw przyszłości lub zmianie przestarzałych modeli biznesowych. Alexander Osterwalder, Yves Pigneur 1 2 Źródło: Segmenty klientów» Dziewięć elementów fundamentalnych modelu biznesu: Segmenty klientów Propozycja wartości Kluczowe działania Kluczowi partnerzy 5 6 1

2 Segmenty klientów Propozycja wartości» Segmenty klientów to oś każdego modelu biznesowego, która wskazuje grupy ludzi, do których firma będzie starać się dotrzeć by zaspakajać ich potrzeby / rozwiązywać problemy, inaczej mówiąc sprzedawać im swoje produkty lub usługi.» Liczba oraz charakterystyka segmentów w danym modelu biznesowym może być różna, ale decyzja o ich obsługiwaniu powinna być świadomą decyzją przedsiębiorstwa. 7 8 Propozycja wartości» Propozycja wartości to w rzeczywistości zbiór korzyści oferowanych klientom. Są to cechy i funkcjonalności produktów lub usług dostarczanych przez firmę, które umożliwiają zaspokojenie potrzeb lub rozwiązanie problemów danego segmentu klientów.» Chodzi przede wszystkim o to by nadać produktom i usługom cechy, właściwości spełniające oczekiwania klientów. 9 10» to drogi dotarcia do wybranych wcześniej segmentów klientów. Są to sposoby, za pomocą których przekazujemy klientom informacje o naszych produktach / usługach (propozycji ich wartości), bądź też je dystrybuujemy sprzedajemy.» wyznaczają punkty pośredniego lub bezpośredniego kontaktu przedsiębiorstwa z klientem, a co za tym idzie w dużym stopniu wpływają na odbiór firmy przez odbiorcę.» Można wyróżnić 3 rodzaje kanałów: Ø Reklamowe podnoszące świadomość klientów na temat produktów / usług firmy, a często także kształtujące opinię odbiorców na temat oferty przedsiębiorstwa (reklamy w telewizji, prasie, Internecie, ulotki, itp.). Ø Sprzedażowe umożliwiające klientom nabycie produktów / usług firmy (hurtownie, sklepy detaliczne, e-sklepy, platformy internetowe, przedstawiciele handlowi, itp.). Ø Posprzedażowe zapewniające wsparcie klienta, który zdecydował się na zakup produktu / usługi firmy (infolinia, serwis gwarancyjny, itp.)

3 » to inaczej model kontaktu firmy z wybranymi segmentami odbiorców, w tym sposób ich obsługi. Ich rodzaj powinien być ściśle dopasowany do segmentu klientów, do którego firma chce trafić.» Relację z klientami mogą mieć bardzo różny charakter począwszy od osobistego wsparcia pojedynczego klienta, na w pełni zautomatyzowanym sposobie obsługi kończąc » Przykładowe rodzaje relacji z klientem: Wsparcie klienta przez opiekuna Wsparcie klienta przez opiekuna dedykowanego System samoobsługi System obsługi zautomatyzowanej Budowa społeczności klientów» Wyróżnia się 3 funkcje relacji z klientem: Pozyskanie nowych klientów Utrzymanie dotychczasowych klientów Przekonanie klientów do zwiększenia zakupów Metoda współtworzenia wartości 15 16» to inaczej pieniądze, które firma otrzymuje od wybranych segmentów klientów za swoje produkty lub usługi.» Są to wartości, które po odjęciu kosztów prowadzenia działalności, określają rentowność przedsięwzięcia

4 » Sposoby generowania strumieni przychodów to m.in: Sprzedaż produktów lub jednorazowych usług Pobieranie opłaty za każdorazowe korzystanie z produktu / usługi Pobieranie opłaty abonenckiej za pewien okres korzystania z produktu / usługi Opłaty za udostępnienie powierzchni reklamowej Sprzedaż licencji czyli tzw. opłaty licencyjne Pobieranie prowizji za pośrednictwo w procesie sprzedaży 19 20» to elementy, które pozwalają przedsiębiorstwu na wytwarzanie produktów / usług, docieranie z nimi na konkretne rynki, ich reklamowanie, sprzedawanie, a tym samym generowanie dzięki nim wpływów.» Są to elementy, bez których przedsiębiorstwo nie mogłoby prawidłowo funkcjonować.» Rodzaje zasobów: Ludzkie (naukowcy, sprzedawcy, programiści, itp.) Finansowe Materialne (różnego rodzaju infrastruktura, maszyny, urządzenia, systemy) Intelektualne (patenty, licencje, bazy danych, itp.) Kluczowe działania Kluczowe działania» Kluczowe działania to zadania, czynności które, które pozwalają przedsiębiorstwu wytwarzać produkty / usługi, dostarczać je na rynek, promować oraz sprzedawać z zyskiem wybranym segmentom klientów.» Kluczowe działania są ściśle powiązane z charakterem prowadzonej działalności i mogą przyjąć różne formy m.in.: produkcję, projektowanie aplikacji, prowadzenie platformy, itp

5 Kluczowi partnerzy Kluczowi partnerzy» Kluczowi partnerzy to podmioty (współpracownicy, dostawcy, inne przedsiębiorstwa), z którymi współpraca umożliwia lub ułatwia realizacje działań, obniża koszty, pozwala uzyskać dostęp do określonych zasobów, itp.» Kluczowe partnerstwa mają za zadanie optymalizację przyjętych przez przedsiębiorcę rozwiązań w zakresie produkcji, reklamy i sprzedaży, a tym samy maksymalizację generowanej wartości » przedstawia zestawienie wszystkich wydatków poniesionych w związku z dostarczeniem klientom produktów / usług - począwszy od kosztów wytworzenia, poprzez dystrybucję i promocję, na etapie sprzedaży kończąc.» tak naprawdę stanowi pochodną wydatków poniesionych na kluczowe zasoby i działania podejmowane w ramach prowadzonej działalności » obok strumieni przychodów decyduje o rentowności i zasadności realizacji danego przedsięwzięcia. Stąd też przed podjęciem decyzji o realizacji projektu biznesowego (założeniu firmy) powinno być oszacowanie kosztów, zidentyfikowanie ich wielkości charakteru i determinant. 29 5