Marketing i komunikacja z klientem. w ekoturystyce

Transkrypt

1 Marketing i komunikacja z klientem w ekoturystyce

2 Czy komunikujesz swoje ekoturystyczne atuty? Marketing bez dobrego produktu nie ma sensu Dobry produkt nie wystarczy- potrzebny jest dobry marketing!

3 Marketing Mix zasada 4 x P Product Promotion Price Place Instrumenty marketingowe w turystyce Oferta stworzenie oferty specjalizacja i profil zagwarantowanie jakości poszerzanie oferty i odnawianie jej Komunikacja reklama (media, bezpośrednio, targi, wydarzenia, etc.) punkty sprzedaży PR Cena tworzenie ceny różnicowanie ceny umowy i warunki płatności Sprzedaż sprzedaż bezpośrednia sprzedaż pośrednia: biura podróży, system rezerwacji, etc. korzyści informacja, wizerunek ekwiwalent dyspozycyjność marka

4 Budowanie strategii marketingowej Określić dokładnie produkt (może być poprzedzone analizą SWOT), stworzyć ofertę Opisać dokładnie produkt Określić dokładnie grupę docelową Strategia komunikacji Kanały sprzedaży

5 Znaj swój produkt Zrób listę swoich atutów Wszystko co wyróżnia twoją ofertę: natura, ochrona przyrody, ekologiczne zarządzanie, lokalne jedzenie, krajobraz, estetyka, certyfikacja ekoturystyczna??

6 Tworzenie zaufania poprzez znaki jakości Zaufanie to kluczowy temat Certyfikacja to również sposób budowania zaufania

7 Certyfikacja ekoturystyczna -Norwegia -Szwecja -Rumunia -Estonia My też już mamy swój system!

8 Certyfikacja Czy ma sens? Tak jak każdy system certyfikacji są plusy i minusy - koszt, czas, zmiana nawyków i procedur, kontrola + wymierne oszczędności, jasny profil i wizja, usprawniona organizacja i procedury, podwyższone standardy, lepszy i tańszy marketing, lepsze dotarcie do grupy docelowej Warunki sukcesu: Szczerość intencji, wybór odpowiedniego certyfikatu Odpowiednie wykorzystanie otrzymanego certyfikatu ( materiały informacyjne itp.)

9 Certyfikacja ekoturystyczna A właściwie po co? - promocja określonych standardów i zasady (wyższe/inne niż średnia) i zachęcanie do ich wdrażania - Wyróżnienie obiektów, które wdrożyły odpowiednie standardy, podkreślając w czym są lepsze od tych, które tego nie robią, - wiarygodność deklaracji przedsiębiorcy odnośnie stosowanych zasad działania, - ułatwienie klientom wyboru usług i produktów zgodnych z zasadami, - instrument marketingu dla określonej grupy przedsiębiorców, - zwiększenie jakości usług/produktów w danej branży

10 Sprawdź konkurencję W Polsce I zagranicą! (szczególnie: Niemcy, Turcja, Egipt, Estonia.)

11 Widok

12 Komfort??

13 $$$$?????CENY????$$$$ Weimar- hotel ekoturystyczny- 46 euro za noc ze śniadaniem ekologicznym. Obiekty sieci między Bugiem a Narwią- od 30 zł za nocleg do 150 zł za os. nocleg z wyżywieniem (=od 10 euro do 38 euro) Polska SPA Głęboczek- pakiet 4 dni OD 2000zł/osoba Estonia Sagadi Manor, certyfikowany green key, pałac 80 euro za 2 osoby ze śniadaniem

14 Uważnie dobieraj słowa Ekologiczny? Zielony? Zrównoważony? Etyczny?.. Nie wszystko jest jasno zrozumiałe i przejrzystewyjaśniaj i podawaj fakty! Uwaga też na tłumaczenie i nadużycia Np. Organic nie znaczy naturalne, tylko certyfikowane ekologiczne

15 Kanały komunikacji zewnętzrnej Online marketing Media- czasopisma, gazety, prasa Social Media (portale społecznościowe) Materiały drukowane

16 Marketing Online Odpowiednie słowa (tagi) Pozycjonowanie w wyszukiwarce google (search engine optimisation)/sprawdzenie konkurencji Kto wchodzi na twoją stronę (możliwa analiza google) Czy twoje zasady ekoturystyczne są wyrażnie widoczne na stronie?

17 Profesjonalne zdjęcia i grafika

18 Pytania do siebie Czy zdjęcia pokazują obiekt z zewnątrz i wewnątrz ale tez bioróżnorodność otoczenia? Czy odpisujesz na mejle w ciągu 24 godz? Czy możesz sam wrzucać info na stronę (CMS) Czy na stronie są opinie gości, informacje z mediów?

19 Polecane fora ekoturystyczne (zagraniczne)

20 Baza danych klientów Jest ważna! Utrzymanie kontaktu- możliwe poprzez newsletter

21 Media, Media Gazety, fora, strony poświęcone podróżom Czasopisma tematyczne Internetowe strony tematyczne Zapraszajmy dziennikarzy!

22 Social Media czyli portale społecznościowe Facebook, Twitter, Google+, You Tube Wsystko wskazuje na to że nie jest to tylko przemijająca moda Jak to się robi? FB-zachowanie kontaktu z klientami, oraz polecanie znajomym Wymaga czasu- codzienne wizyty, krótkie, ciekawe, jasne posty Z czasem- najtańsze i najlepsze narzędzie

23 Materiały Drukowane Szczególnie: mapki, przewodniki

24 Po za tym? Targi (eko) turystyczne Tour Operatorzy i sprzedawcy internetowi Konkursy i nagrody ( krajowe i międzynarodowe)

25 I oczywiście marketing sieciowy

26 Podsumowując TANIO I WYDAJNIE -sieciowania formalne lub nieformalne -wykorzystanie istniejącej MARKI /marek (znaki jakości, promocja regionu, marka ekoturystyczna ) Kolorowe katalogi itp.- często drogie i nie trafione -ulotki, wizytówki: tak ale. -internet, facebook, sieciowanie raz jeszcze -targi, wydarzenia imprezy: w grupie raźniej -turyści zagraniczni- zdecydowanie tak

27 Podsumowując Duże nakłady na promocję rzadko się zwracają. Lepiej pomyśleć i zainwestować swój czas W małych przedsięwzięciach turystycznych liczą się stali i zadowoleni klienci Nie ma nic gorszego od rozczarowanego gościa! SIECIOWANIE I WSPÓŁPRACA to dobra inwestycja we własny biznes. Portale społecznościowe- to również forma działania sieciowego