Akademia Młodego Ekonomisty

Transkrypt

1 Akademia Młodego Ekonomisty Marketing internetowy dr Kamila Szymańska Wydział Zarządzania Uniwersytet Łódzki 11 kwietnia 2017 r.

2 Osoba prowadząca Dr Kamila Szymańska Absolwenta studiów magisterskich i doktoranckich na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego Obecnie adiunkt w Katedrze Marketingu na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego Zainteresowania: psychologia w marketingu, wartość dla klienta, zachowania klienta w miejscu sprzedaży

3 Marketing nowe obszary Bazowanie na big data indywidualizacja oferty Automatyzacja działań Analiza zainteresowań nabywców Tworzenie działań marketingowych za zgodą klienta Budowanie bliskich relacji

4 Marketing internetowy Poczta elektroniczna Strony WWW, blogi, fora Handel elektroniczny, pozycjonowanie w wyszukiwarkach Social media Videocasts, marketing mobilny Źródło: M. Dziekoński, Marketing 3.0, [w:] J. Królewski, P. Sala (red.), E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy, PWN, Warszawa , s. 21

5 Marketing internetowy Po co nam Internet w marketingu? Rozwój narzędzi promocji (komunikacji marketingowej) Nowe sposoby sprzedaży produktów i usług Budowanie relacji z klientami, głównie przez dialog Każdy może sprzedawać produkty i usługi każdemu

6

7 Marketing internetowy a klient Informowanie o potrzebach Zaangażowanie w komunikację marketingową Zaangażowanie w dystrybucję i sprzedaż Zachęta do projektowania produktów Pomoc w rozwoju innowacji

8 Co nowego daje marketing internetowy? Instrumenty marketingu-mix Produkt Cena Wartość dodana Zindywidualizowana oferta Większa możliwość negocjowania cen Dystrybucja Nowy kanał dystrybucji (e-commerce) Promocja Personel (obsługa) Dwustronna komunikacja z klientem Znaczenie jakości obsług i oszczędności czasu klienta Źródło: M. Dziekoński, Marketing 3.0, [w:] J. Królewski, P. Sala (red.), E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy, PWN, Warszawa , s. 28

9 Co nowego daje marketing internetowy? Obszar Marketing tradycyjny Marketing internetowy Produkt Dystrybucja Cena Komunikacja Produkty wytwarzanew firmie Magazynowaniei zapasy w sklepie Różnice cen, nieświadomy klient Kontaktbezpośredni i osobisty, media jednokierunkowe Kompleksowa oferta, dzięki współpracy w sieci Elastyczna dystrybucjaw handlu elektronicznym Cena uzależnionaod usług, wielkości zakupów, świadomość konsumencka Nowe kanały komunikacji, interakcja, znaczenie rekomendacji Źródło: G. Mazurek, Znaczenie wirtualizacji marketingu w sieciowym kreowaniu wartości, Wyd. Poltext, Warszawa 2012, s

10 Nowe spojrzenie na marketing Dyscyplina marketingu Zarządzanie produktem Zarządzanie klientem Zarządzanie marką Dzisiejsza koncepcja 4P (produkt, cena, dystrybucja, promocja) STP(segmentacja, targetowanie, pozycjonowanie) Budowanie marki Przyszła koncepcja Współtworzenie Budowanie społeczności Budowanie osobowości marki Źródło: Ph. Kotler, H. Kartajaya, I. Setian, Marketing 3.0. Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek!, MT Biznes, Warszawa 2010, s. 49, za: G. Mazurek, Znaczenie wirtualizacji marketingu w sieciowym kreowaniu wartości, Wyd. Poltext, Warszawa 2012, s. 121.

11 Marketing-mix a e-marketing-mix Prywatność Personalizacja Promocja sprzedaży Bezpieczeństwo Produkt Dystrybucja Cena Promocja Obsługa klienta Witryna internetowa Społeczność Źródło: Opracowanie własne na podstawie G. Mazurek, Znaczenie wirtualizacji marketingu w sieciowym kreowaniu wartości, Wyd. Poltext, Warszawa 2012, s. 127.

12 Cechy e-biznesu Wirtualizacja produktu Indywidualizacja oferty dopasowanie do potrzeb Usieciowienie każdy nowy klient dodaje wartość (np. aukcje internetowe, komunikatory, social media) Wykorzystanie marketingu doświadczeń nauka, estetyka, rozrywka Zmiana wartości dla klienta na każdym etapie współpracy z firmą Źródło: T. Doligalski, Czym się różni przedsięwzięcie e-biznesowe od tradycyjnego w zakresie relacji z klientami? (część 2), E-mentor nr 4 (16) / 2006, [dostęp: ]

13 Wirtualizacja produktu Digitalizacja produktu zmiana postaci z materialnej na cyfrową Wirtualizacja produktu Dodatkowe informacje jako część produktu lub usługi

14 Co można oferować przez Internet?

15 Komunikacja przez Internet ing jako interaktywny marketing bezpośredni Reklamy w wyszukiwarkach, usługi VOD, social media Znaczenie blogerów, vlogerów i liderów opinii Sponsorowanie działań internetowych ekspertów Znaczenie konkursów i grywalizacji Bieżące odpowiadanie na pytania klientów

16 Skuteczny marketing Marketing on-line Skuteczny marketing Marketing off-line

17

18

19

20

21 Plan marketingowy firmy internetowej 1. Czym zajmuje się nasza firma? 2. Co oferujemy? Produkty / usługi. Co nas wyróżnia na tle konkurencji? 3. W jaki sposób zarabiamy pieniądze? Źródła zysku, płatne i darmowe elementy oferty 4. Kim jest nasz klient? Grupa docelowa, potrzeby klientów, pozyskiwanie nowych klientów 5. Jak możemy wykorzystać potencjał Internetu? 6. Czy możemy stworzyć produkt wirtualny? Digitalizacja, usieciowienie, indywidualizacja oferty 7. W jaki sposób dostarczamy produkty i usługi do klientów? 8. Jakie narzędzia promocji stosujemy? 9. Od czego zależy cena produktu / usługi? 10. Kogo zaangażujemy do współpracy?

22 Dziękuję za uwagę!