Badania jakości życia mieszkańców Poznania. Anna Wawdysz - Wydział Rozwoju Miasta UMP

Transkrypt

1

2

3 Badania jakości życia mieszkańców Poznania Anna Wawdysz - Wydział Rozwoju Miasta UMP

4 Zakres prezentacji Rodzaje badań opinii mieszkańców zlecanych przez Miasto Poznań Geneza i partnerzy programu Wskaźniki jakości życia mieszkańców Poznania Dziedziny badań Metodologia Jak czytać wskaźniki Przykłady wykorzystania wyników badań Upowszechnianie wyników badań Korzyści z programu

5 Rodzaje badań opinii mieszkańców Poznania Ankiety satysfakcji klienta UMP Badania ad hoc Konsultacje społeczne Cykliczne badania jakości życia

6 Ankiety satysfakcji klienta UMP ANKIETA Szanowni Państwo W związku z podjętymi działaniami na rzecz poprawy obsługi klienta w Wydziałach/ Jednostkach Organizacyjnych Miasta Poznania zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniższej ankiety. Informujemy, że wypełnienie ankiety jest dobrowolne i anonimowe. Prosimy zaznaczyć właściwą odpowiedź - Cel ankiety: Ocena Pracy Wydziału/ Jednostki Organizacyjnej... Dysponent informacji: Klient Zewnętrzny Wewnętrzny Odbiorca Informacji: Wydział/ Jednostka Organizacyjna Pytanie 1 Proszę określić poziom zadowolenia z usług świadczonych w Wydziale/Jednostce Organizacyjnej BARDZO NIEZADOWOLONY NIEZADOWOLONY ZADOWOLONY BARDZO ZADOWOLONY Pytanie 2 Jak oceniają Państwo następujące aspekty pracy Wydziału/ Jednostki Organizacyjnej: a)skuteczność obsługi b) terminowość realizacji usługi c) profesjonalizm obsługi d) atmosferę obsługi BARDZO NIEZADOWOLONY NIEZADOWOLONY ZADOWOLONY BARDZO ZADOWOLONY skuteczność obsługi terminowość realizacji usługi profesjonalizm obsługi atmosfera obsługi rzetelność informacji e) rzetelność informacji f) inne... Pytanie 3 Jakie są Państwa oczekiwania i uwagi w odniesieniu do pracy Wydziału/ Jednostki Organizacyjnej? Dziękujemy Państwu za wypełnienie ankiety. norma PN-EN ISO 9001:2009

7 Badania opinii poznaniaków o swoim mieście Wieloletnia tradycja Florian Znaniecki Janusz Ziółkowski Konstrukcja i weryfikacja Programu Strategicznego Rozwoju Miasta 1993/1994 Jakiego Poznania chcemy? Życie w Poznaniu Poznaniacy o swoim mieście Życie w Poznaniu Miasto - Mieszkańcy - Instytucje

8 Wskaźniki jakości życia mieszkańców Poznania Partnerzy programu od 2001 r. Centrum Badania Jakości Życia Miasto Poznań Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu

9 2001 r. Powstanie Centrum Badania Jakości Życia Zdefiniowanie pojęcia jakość życia Badania materiałów i dokumentów zastanych (desk research) Wybór aspektów - badania jakościowe z mieszkańcami (wywiady i wywiady zogniskowane FGI) Budowa zestawu wskaźników - badania ilościowe z mieszkańcami 2002 r. Weryfikacja zbioru wskaźników - badania jakościowe z ekspertami Konstrukcja wskaźników zintegrowanych i określenie procedur statystycznych Pierwszy pomiar przy pomocy wystandaryzowanych narzędzi badawczych

10 Co wpływa na jakość życia?

11 Badane dziedziny i aspekty Warunki życia w mieście własna sytuacja życiowa i prognoza zmiany warunki i możliwości stwarzane przez miasto Komunikacja miejska, samochodowa i rowerowa Bezpieczeństwo poczucie bezpieczeństwa w dzień i w nocy działanie policji i straży miejskiej zaangażowanie się w poprawę bezpieczeństwa Środowisko czystość powietrza i wód, czystość w mieście, poziom hałasu zaangażowanie w ochronę środowiska

12 Poziom życia własne możliwości finansowe możliwość otrzymania pomocy materialnej stan techniczny i wyposażenie mieszkania, sąsiedztwo Zdrowie własny stan zdrowia, sprawność fizyczna i psychofizyczna dostępność i jakość usług medycznych Czas wolny spędzanie czasu wolnego aktywność fizyczna aktywność kulturalna i rekreacyjna

13 Praca warunki pracy Edukacja poziom edukacji w szkołach infrastruktura i wyposażenie szkół Obywatelski Poznań działalność informacyjna lokalnych mediów i UMP działalność prezydenta Poznania poczucie związku z Poznaniem gotowość do wyprowadzenia się z Poznania zaangażowanie się w akcje i działania na rzecz miasta instytucjonalny udział w życiu publicznym, podejmowanie działań obywatelskich

14 Metodyka badań Populacja: mieszkańcy Poznania między 16 a 70 rokiem życia Próba: losowa, imienna Technika badawcza: wywiad kwestionariuszowy Narzędzie badawcze: standaryzowany kwestionariusz wywiadu Liczba wskaźników: ok. 200 wskaźników prostych (44 wskaźniki zintegrowane) Edycje: I edycja: 2002 r., N = 609 II edycja: 2003 r., N = 575 III edycja: 2004 r., N = 615 IV edycja: 2006 r., N = 590 V edycja: 2008 r., N = 571 VI edycja: 2010 r., N = 556

15 Modyfikacja programu 2004/2005 Ocena programu przez dyrektorów wydziałów Urzędu Miasta i miejskich jednostek organizacyjnych Spotkania robocze z przedstawicielami wydziałów UMP i m.j.o. Dostosowanie zestawu wskaźników jakości życia do potrzeb Miasta - modyfikacja wskaźników świadomościowych - miękkich - większe wykorzystanie wskaźników statystycznych - twardych Zmiana częstotliwości badań (co 2 lata)

16 Jak czytać wskaźniki subiektywne? powyżej 3,75 - ocena bardzo dobra od 3,26 do 3,75 - ocena raczej dobra od 2,76 do 3,25 - ocena neutralna od 2,25 do 2,75 - ocena raczej zła poniżej 2,25 - ocena bardzo zła ocena bardzo dobra lub raczej dobra wzrost oceny ocena neutralna (przeciętna) bez zmian ocena raczej zła lub bardzo zła spadek oceny

17 Wskaźnik subiektywny Zadowolenie mieszkańców z komunikacji miejskiej Wskaźniki proste pytania zadawane mieszkańcom Wskaźniki zintegrowane

18 Wykorzystanie wskaźników jakości życia Kampania w celu zmiany postrzegania stanu środowiska naturalnego przez mieszkańców: Poznań czystych doznań - spotkania z dziennikarzami Bardziej szczegółowe badania wizerunku Straży Miejskiej Plan Rozwoju Miasta Poznania na lata Strategia Rozwoju Miasta Poznania 2030 wskaźniki jakości życia jako mierniki realizacji poszczególnych programów i projektów

19 Strategia Rozwoju Miasta Poznania 2030 Cele strategiczne Cele pośrednie Programy MIERNIKI REALIZACJI PROGRAMU = WSKAŹNIKI

20 Strategia Rozwoju Miasta Poznania 2030 Poprawa jakości życia oraz atrakcyjności przestrzeni i architektury miasta Zwiększenie atrakcyjności Poznania jako miejsca do zamieszkania. Rozwój kapitału społecznego, budowanie spójności społecznej oraz przeciwdziałanie zjawiskom wykluczenia społecznego. Bezpieczny Poznań POCZUCIE BEZPIECZEŃSTWA MIESZKAŃCÓW

21 Upowszechnianie wyników badań Kontakt z mediami Konferencje, seminaria Folder Opracowania Wydziału Rozwoju Miasta Publikacje i referaty UAM

22

23 Folder

24 Korzyści z programu dla mieszkańców dla władz Miasta dla środowiska naukowego

25