WYNIKI BADANIA RYNEK WYKONAWCY

Transkrypt

1 WYNIKI BADANIA RYNEK WYKONAWCY BRANŻA: SANITARNO GRZEWCZA

2 Główne cele badania to: 1. Poznanie sposobów szukania wykonawcy przez inwestorów indywidualnych. 2. Zdefiniowanie kryteriów wyboru wykonawcy z branży instalacyjnej. 3. Zweryfikowanie istotności polecania usług wykonawcy jako jednego z elementów dotarcia do klienta.

3 PRÓBA BADAWCZA: N=1084 W TYM BRANŻA SANITARNO-GRZEWCZA: N=491

4 WYNIKI branża sanitarno-grzewcza

5 Pytanie 3. Gdzie Pan/Pani SZUKAŁ/A wykonawcy / firmy? N=491 Z polecenia 84,5% W Internecie Na ulotkach Wśród znajomych wykonawców Na banerach Gazeta/ogłoszenie/lokalne media Inne 8,4% 5,3% 2,9% 2,4% 1,4% 2,4% * Pytanie wielokrotnego wyboru

6 Pytanie 3. Gdzie Pan/Pani SZUKAŁ/A wykonawcy / firmy? Polecenia Internet N=413 N=41 Znajomego 51,8% Panorama Firm 46,3% Rodziny 39,2% Portal budowlany 19,5% Sąsiada 12,3% Fora Internetowe 19,5% Sprzedawcy 3,9% Portal lokalny 7,3% Innej osoby 2,4% Inny 12,2% * Pytanie wielokrotnego wyboru

7 Pytanie 3. Gdzie Pan/Pani SZUKAŁ/A wykonawcy / firmy? Polecenia Internet N=413 N=41 Znajomego 51,8% Panorama Firm 46,3% Rodziny 39,2% Portal budowlany 19,5% Sąsiada 12,3% Fora Internetowe 19,5% Sprzedawcy 3,9% Portal lokalny 7,3% Innej osoby 2,4% Inny 12,2% * Pytanie wielokrotnego wyboru

8 Pytanie 5. Jakie kryteria były dla Pana/i najważniejsze przy wyborze wykonawcy? N=491 Cena usługi Doświadczenie 63,7% 71,3% Polecenie innej osoby 53,4% Wiedza techniczna 42,8% Wykonanie wszystkiego przez jedną firmę Dobra komunikacja 23,6% 22,4% Brak nałogów Pierwsze wrażenie Kultura osobista Kierunkowe wykształcenie Schludny wygląd Posiadane certyfikaty i autoryzacje producentów Wielkość firmy wykonawcy 12,4% 12,2% 11,8% 7,7% 7,5% 6,7% 5,9% * Pytanie wielokrotnego wyboru

9 Pytanie 7. W jaki sposób sprawdzał Pan/i wykonawcę przed powierzeniem mu pracy?* N=488 Rozmawiając z poprzednimi jego klientami 59,6% Sprawdzając wcześniejsze jego prace Zadając pytania techniczne Zlecając najpierw tylko część prac Nie sprawdzał Opinie w Internecie Znał osobiście wykonawcę Inne 28,5% 17,2% 8,4% 8,0% 3,5% 2,7% 2,0% * Pytanie wielokrotnego wyboru

10 Pytanie 9. Czy wykonawca miał wpływ na decyzję o zakupie głównych produktów? N=491 Pyt.9 Na jakie produkty miał wpływ? N=196 Piec/kocioł 31,1% 57% 43% Grzejniki 24,5% Rury (zawory, złączki, kształtki) 17,3% tak nie Wszystkie produkty 13,3% Instalacje sanitarne 10,2% Solary/kolektory 4,6% Wykonawcy, którzy podpisali umowę z inwestorem częściej mieli wpływ na decyzje zakupowe. Pompy 4,1%

11 ŚREDNIE DOCHODY A PODPISANIE UMOWY do 3.000zł N=171 do 6.000zł N=173 do zł N=93 do zł N=25 49,1% 58,1% 56,0% 38,0% Tak Podpisanie umowy Im wyższy średni dochód respondenta tym chętniej podpisywana jest umowa z wykonawcą.

12 Pytanie 21. Idealny wykonawca to taki, który: N=490 Solidnie/Dobrze wykona prace Terminowy Tani Staranny/Dokładny Rzetelny/Pracowity/Sumienny Uczciwy/Słowny/Nie oszukuje Profesjonalny/Fachowy Posiada doświadczenie/kwalifikacje/wiedzę Zna się na tym, co robi Pomocny/Doradczy/Pomysłowy Dba o estetykę miejsca pracy Szybki Bez nałogów 24,9% 19,0% 14,7% 13,7% 13,7% 13,5% 9,4% 7,6% 7,1% 5,1% 4,7% 4,3% 3,3% * Pytanie wielokrotnego wyboru * * Kategorie na wykresie powstały w wyniku zakodowania odpowiedzi respondentów na pytanie otwarte.

13 Pytanie 17. Czy poleciłby Pan/i tego wykonawcę innym? N=488 Tak Tak, poleciłbym tego wykonawcę 90,4% Nie 9,6% Pytanie Ilu osobom Pan/i go polecił/a? Pytanie 17.2.Ile negatywnych opinii wydał/a Pan/i o nim? Żadnej osobie 1-3 osobom 4-6 osobom 7-10 osobom ponad 10 osobom 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ilość poleceń N=440 30,5% 53,0% 14,3% 0,9% 1% Negatywne opinie N=393 93,4% 0,3% 5,3% 1%

14 PROFIL BADANYCH

15 Wiek Respondenta: N=491 do 25lat 8,1% 25-35lat 36-45lat 46-55lat 25,3% 29,3% 26,1% powyżej 55lat 11,2% Płeć: N=491 Zawód: N=485 Pracownik umysłowy 37,1% 32% Pracownik fizyczny 47,4% 68% Własna firma Emeryt/rencista 7,0% 5,2% Kobieta Mężczyzna Student Bezrobotny 2,3% 0,4% Inne 0,6%

16 Średnie miesięczne dochody gospodarstwa domowego: N=472 do 3.000zł do 6.000zł 36,2% 36,7% do zł 19,7% do zł pow zł 5,3% 2,1% Miejsce zamieszkania: Wykształcenie: N=486 N=477 do ,3% Wyższe 39,6% ,9% Średnie 44,9% ,6% Zawodowe 15,3% pow ,2% Podstawowe 0,2%