Zakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków

Transkrypt

1 Zakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Lipiec 2018

2 Zakupy i płatności przez internet

3 Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty lub usługi przez Internet? Dlaczego nie robi Pan(i) zakupów przez Internet? % 85% Wolę tradycyjne sklepy Nie mam taiej potrzeby 67% 48% 6 35% 5 47% % 3 68% 86% Nie Nie ufam zakupom przez internet To zbyt skomplikowane Zakup i dostawa trwa zbyt długo 18% 17% 15% 6% 1 8% 3% Inne 5%

4 Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty lub usługi przez Internet? Płeć Wiek Miejsce zamieszkania 83% 86% 83% 86% 75% 85% 9 15% Nie 17% 14% Nie 17% 14% Nie Kobieta Mężczyzna 5 10 Młodsza Grupa Starsza grupa Wieś Małe i średnie miasto Duże i wielkie miasto 4

5 W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez Internet przedmioty lub usługi? Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie 43% 47% Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności 3 39% Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku 37% 34% Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu 3 38% Kartą płatniczą Gotówką w punkcie odbioru towaru 1 17% 2 27% Kupuję na kredyt i spłacam w ratach Kartą w punkcie odbioru towaru SMS-em o podwyższonej wartości Korzystam z płatności odroczonych 6% 6% 5% 3% 3% 1 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 5

6 W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez Internet przedmioty lub usługi? Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Kartą płatniczą 2 37% 48% 3 46% Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu 28% 36% Gotówką w punkcie odbioru towaru Kupuję na kredyt i spłacam w ratach 7% 5% 8% 18% Kobieta Mężczyzna Kartą w punkcie odbioru towaru 5% 5% SMS-em o podwyższonej wartości 3% Korzystam z płatności odroczonych Nie wiem / Trudno powiedzieć

7 W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez Internet przedmioty lub usługi? Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie 43% 43% Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności 39% 4 Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku 38% 36% Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu 29% 34% Kartą płatniczą 28% 25% Gotówką w punkcie odbioru towaru Kupuję na kredyt i spłacam w ratach 6% 7% 6% 18% Młodsza grupa Starsza grupa Kartą w punkcie odbioru towaru 6% 4% SMS-em o podwyższonej wartości 5% Korzystam z płatności odroczonych 3% Nie wiem / Trudno powiedzieć 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 7

8 W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez Internet przedmioty lub usługi? Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku % % 44% 37% 3 Kartą płatniczą 3 27% 2 Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu Kupuję na kredyt i spłacam w ratach Gotówką w punkcie odbioru towaru 3% 8% 7% 8% 7% % 46% Duże i wielkie miasto Małe i średnie miasto Wieś SMS-em o podwyższonej wartości 3% 3% Kartą w punkcie odbioru towaru 6% 7% Korzystam z płatności odroczonych Nie wiem / Trudno powiedzieć

9 A z której formy płatności korzysta Pan(i) najchętniej? Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności 16% 2 Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie 2 29% Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Kartą płatniczą 9% 18% 16% 16% Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu Gotówką w punkcie odbioru towaru 4% 1 16% Kartą w punkcie odbioru towaru 4% SMS-em o podwyższonej wartości Korzystam z płatności odroczonych Kupuję na kredyt i spłacam w ratach 5% 1 15% 2 25% 3 35% 9

10 A z której formy płatności korzysta Pan(i) najchętniej? Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie Kartą płatniczą Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu Gotówką w punkcie odbioru towaru Korzystam z płatności odroczonych Kartą w punkcie odbioru towaru Nie wiem / trudno powiedzieć SMS-em o podwyższonej wartości Kupuję na kredyt i spłacam w ratach 3% 9% 9% 13% 13% 13% 18% % 25% 27% Kobieta Mężczyzna 5% 1 15% 2 25% 3 10

11 A z której formy płatności korzysta Pan(i) najchętniej? Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie Kartą płatniczą Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu SMS-em o podwyższonej wartości Gotówką w punkcie odbioru towaru Kartą w punkcie odbioru towaru Korzystam z płatności odroczonych Nie wiem / trudno powiedzieć Kupuję na kredyt i spłacam w ratach 9% 9% 2 19% 15% 17% 2 14% 1 25% 25% Młodsza grupa Starsza grupa 5% 1 15% 2 25% 3 11

12 A z której formy płatności korzysta Pan(i) najchętniej? Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie Kartą płatniczą Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu Gotówką w punkcie odbioru towaru Kartą w punkcie odbioru towaru Nie wiem / trudno powiedzieć Korzystam z płatności odroczonych SMS-em o podwyższonej wartości Kupuję na kredyt i spłacam w ratach 3% 3% 6% 8% 17% 14% 18% 2 16% 2 17% 14% 19% 13% 25% 26% 24% 28% Duże i wielkie miasto Małe i średnie miasto Wieś 5% 1 15% 2 25% 3 12

13 Co decyduje o wyborze tej formy płatności? Wygoda Szybkość % Bezpieczeństwo 4 49% 48% 2018 Łatwość % Dostępność 2 25% 28% Cena 16% 16%

14 Co decyduje o wyborze tej formy płatności? Płeć Wiek Miejsce zamieszkania Wygoda Bezpieczeństwo 55% 47% 4 4 Szybkość 44% 39% Łatwość 3 3 Dostępność 23% 2 Cena 16% 15% Nie wiem 5% 9% Kobieta Mężczyzna Wygoda 43% 58% Bezpieczeństwo 34% 46% Szybkość 4 4 Łatwość 28% 34% Dostępność 2 2 Cena 15% 16% Nie wiem Młodsza grupa Starsza grupa Wygoda Bezpieczeństwo Szybkość 49% 47% 59% 47% 3 43% 43% % Łatwość % Dostępność % Cena 1 16% 5% Nie wiem 13% Wieś Małe i średnie miasto Duże i średnie miasto 14

15 KRYTERIA WYBORU SKLEPU INTERNETOWEGO

16 Co, oprócz dostępności konkretnego produktu, w istotny sposób wpływa na wybór przez Pana(ią) sklepu Internetowego, w którym dokonuje Pan(i) zakupu? Proszę wskazać wszystkie czynniki mające wpływ. Cena produktu 6 69% 7 Wygoda realizacji zakupu/transakcji 48% 43% Wiarygodność sklepu 35% 44% 58% 2018 Duży wybór form płatności 25% 2 19% Wiarygodność firmy obsługującej płatności online 2 26% 24% Możliwość łatwego i szybkiego zwrotu towaru 2 27% 36%

17 Co, oprócz dostępności konkretnego produktu, w istotny sposób wpływa na wybór przez Pana(ią) sklepu Internetowego, w którym dokonuje Pan(i) zakupu? Proszę wskazać wszystkie czynniki mające wpływ. Cena produktu Wygoda realizacji zakupu/transakcji Wiarygodność sklepu Duży wybór form płatności Możliwość łatwego i szybkiego zwrotu Wiarygodność firmy obsługującej Kobieta Płeć 25% 25% 25% % 66% 54% 5 44% 44% Mężczyzna Cena produktu Wygoda realizacji zakupu/transakcji Wiarygodność sklepu Wiarygodność firmy obsługującej płatności Możliwość łatwego i szybkiego zwrotu towaru Duży wybór form płatności Młodsza grupa Wiek 27% 18% 23% 18% 2 37% 29% 2 44% 57% 64% 58% Starsza grupa Cena produktu Wygoda realizacji zakupu/transakcji Wiarygodność sklepu Duży wybór form płatności Wiarygodność firmy obsługującej płatności Możliwość łatwego i szybkiego zwrotu towaru Wieś Miejsce zamieszkania Duże i wielkie miasto 27% 2 28% 19% 2 23% 14% 24% 2 37% 5 59% 27% 39% % Małe i średnie miasto 17

18 Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie znalazł(a) Pan(i) dogodnej dla siebie formy płatności za towar? Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie było możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru? 55% % % % % 5 55% 6 34% 35% 36% 37% 38% 39% 4 18

19 Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie znalazł(a) Pan(i) dogodnej dla siebie formy płatności za towar? Płeć Wiek Miejsce zamieszkania 5 58% 45% 5 55% 6 Kobieta Mężczyzna 66% 44% 5 10 Młodsza grupa Starsza grupa 6 59% Wieś Małe i średnie miasto Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie było możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru? Miejsce zamieszkania Płeć Wiek Wieś 36% % 4 45% Kobieta Mężczyzna 44% 33% Młodsza grupa Starsza grupa Małe i średnie miasto Duże i wielkie miasto 19

20 Na co zwraca Pan(i) uwagę w kwestii polityki zwrotów towaru? Łatwa procedura zwrotu towaru (np.. Przygotowany formularz zwrotu) 4 54% Koszty wysyłki zwracanego towaru 4 48% Możliwość otrzymania szybkiego zwrotu środków na konto 39% 45% Możliwość oddania towaru do punktu stacjonarnego 19% 2 Nie zwracam uwagi na kwestie związane ze zwrotem towaru 17%

21 Na co zwraca Pan(i) uwagę w kwestii polityki zwrotów towaru? Płeć Wiek Miejsce zamieszkania Koszty wysyłki zwracanego towaru Możliwość otrzymania szybkiego zwrotu środków na konto Łatwa procedura zwrotu towaru (np.. Przygotowany Możliwość oddania towaru do punktu stacjonarnego Nie zwracam uwagi na kwestie związane ze zwrotem towaru 2 19% 23% 18% % 4 45% 38% Łatwa procedura zwrotu towaru (np.. Przygotowany Koszty wysyłki zwracanego towaru Możliwość otrzymania szybkiego zwrotu środków na konto Możliwość oddania towaru do punktu stacjonarnego Nie zwracam uwagi na kwestie związane ze zwrotem towaru 18% 2 13% 36% 48% 37% 45% 35% 43% 29% Łatwa procedura zwrotu towaru (np.. Przygotowany formularz zwrotu) Możliwość otrzymania szybkiego zwrotu środków na konto Koszty wysyłki zwracanego towaru Nie zwracam uwagi na kwestie związane ze zwrotem towaru Możliwość oddania towaru do punktu stacjonarnego 29% 44% 57% 46% % 35% 17% 23% 24% 2 17% 2 Kobieta Mężczyzna Młodsza grupa Starsza grupa Wieś Małe i średnie miasto Duże i wielkie miasto 21

22 Metodologia Metoda badania badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem Internetowego panelu badawczego. Zrealizowano łącznie 1057 wywiadów na reprezentatywnej próbie ogólnopolskiej. Średni czas wypełniania ankiety ok 15 minut. Próba badawcza: Polacy w wieku lat. Próba reprezentatywna ze względu na wiek, płeć, województwo i wielkość miejsca zamieszkania. Do analizy wykorzystane następujące podgrupy: Płeć: Kobieta / mężczyzna Wiek: Grupa młodsza lat; Grupa starsza lat Miejsce zamieszkania: wieś, małe lub średnie miasto (do 99 tys. mieszkańców), duże miasto (powyżej 100 tys. mieszkańców) W raporcie użyto porównań do lat ubiegłych. Należy mieć na uwadze, że w 2016 roku badanie realizowano metoda wywiadów telefonicznych. 2 2

23 Zapraszamy do kontaktu: Zuzanna Szybisty Profeina