Forma studiów/liczba godzin/semestr: Niestacjonarne: 4 h W; 20 h Ćw. PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Transkrypt

1 Nazwa przedmiotu: Komunikacja w pracy coacha autoprezentacja, kreowanie wizerunku, budowanie kontaktu, wraz z elementami treningu interpersonalnego Kierunek: Coaching for life and business Kod przedmiotu: Specjalność: - Forma zajęć: WYKŁAD ĆWICZENIA Poziom studiów: PODYPLOMOWE Forma studiów/liczba godzin/semestr: Niestacjonarne: 4 h W; 20 h Ćw. Rok: 204/205 Semestr: I Liczba punktów ECTS: 5 PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE I KARTA PRZEDMIOTU CELE PRZEDMIOTU C Rozwój kompetencji społecznych istotnych w pracy coacha C2 Poszerzenie samoświadomości C3 Nabycie kompetencji z zakresu podstaw psychologii motywacji C4 Rozwój kompetencji z zakresu komunikacji interpersonalnej WYMAGANIA WSTĘPNE W ZAKRESIE WIEDZY, UMIEJĘTNOŚCI I INNYCH KOMPETENCJI. Znajomość podstawowych narzędzi i technik efektywnej komunikacji. OPIS EFEKTÓW KSZTAŁCENIA WIEDZA EK (W) Zna zasady skutecznej komunikacji. EK 2 (W) Zna psychologiczne i społeczne podstawy funkcjonowania człowieka mające znaczenie w procesie coachingowym. UMIEJĘTNOŚCI EK 3 (U) Potrafi budować dobry kontakt i porozumienie. EK 4 (U) Jasno przedstawia cele coachingu, program spotkania, cele wykorzystywanych narzędzi. EK 5 (U) Zadaje pytania świadczące o aktywnym słuchaniu i rozumieniu klienta. EK 6 (U) Potrafi budować atmosferę wzajemnego szacunku i zaufania w relacji z klientem.

2 EK 7 (U) Pomaga klientowi skoncentrować się na określonych sprawach i możliwościach, które mają kluczowe znaczenie dla uzgodnienia osiągania stawianych celów. KOMPETENCJE TREŚCI PROGRAMOWE PRZEDMIOTU Z PODZIAŁEM NA FORMY ZAJĘĆ Forma zajęć WYKŁADY Liczba godzin Stacj. Niestacj. W. Narzędzia komunikacji werbalnej,5 W 2. Komunikacja niewerbalna a kontakt z drugim człowiekiem Odczytywanie komunikatów w interakcji,5 W 3. Inteligencja emocjonalna 2 Forma zajęć ĆWICZENIA Liczba godzin Stacj. Niestacj. Ćw. Narzędzia komunikacji 3 Ćw.2 Ćw.3 Inteligencja emocjonalna Samopoznanie Inteligencja emocjonalna a relacje z innymi ludźmi 2 2 Ćw.4 Ćw.5 Ćw.6 Rozwój samoświadomości Diagnoza Punktowcy i przedziałowcy Diagnoza własna stałość zmienność cech Poczucie sprastwa i kontroli Ćw.7 Zasady i techniki formułowania celów 2 Ćw.8 Indukcja emocjonalna Ćw.9 Budowanie kontaktu 2 Ćw.0 Gotowość do pracy rodzaje motywacji 3 Ćw. Od problemu do potrzeby 2 Liczba godzin Forma zajęć E-LEARNING Stacj. L - L 2 - NARZĘDZIA DYDAKTYCZNE. prezentacja 2. skrypt 3. arkusze testowe 4. - doświadczenia SPOSOBY I METODY OCENY (F FORMUJĄCA, P PODSUMOWUJĄCA) F ocena nastawienia do zajęć F2 ocena umiejętności pracy w trakcie sytuacji zadaniowej F3 ocena aktywności podczas zajęć P ocena opanowania materiału nauczania będącego przedmiotem ćwiczeń i wykładu Niestacj. OBCIĄŻENIE PRACĄ STUDENTA Forma aktywności Średnia liczba godzin na zrealizowanie aktywności Stacjonarne Niestacjonarne 2

3 Wykład wprowadzenie do tematyki zajęć przez 4 prowadzącego Ćwiczenia 20 Zdobywanie i poszukiwanie literatury 20 Obserwacja zachowań coachingowych w miejscu 20 pracy Prowadzenie rozmów coachingowych w miejscu 20 pracy i w życiu codziennym Praca własna - analiza literatury 4 Suma 0 h 25 h SUMARYCZNA LICZBA PUNKTÓW ECTS DLA PRZEDMIOTU ECTS - 5 LITERATURA PODSTAWOWA I UZUPEŁNIAJĄCA. Jedliński K., Trening interpersonalny, W.A.B., Warszawa 20, 2. Zaborowski Z., Trening interpersonalny Wydawnictwo Scholar, Warszawa 997, 3. Egan G., Twarzą w twarz: Uczestnictwo w grupowym treningu psychologicznym i rozwój interpersonalny, Zysk i S-ka, Poznań 200, 4. Rogers C.R., Grupy spotkaniowe w: K.Jankowski (red.), Psychologia w działaniu, Warszawa, Czytelnik 5. Cywińska A., Majewska S., Pępiak-Kowalska K., Szwec E., Podręcznik do coachingu, VCC, Warszawa M. Argyle, Psychologia stosunków międzyludzkich, PWN, Warszawa, 99, 7. L. Giblin, Umiejętność postępowania z innymi. Kraków 993, 8. T. Pszczołowski, Umiejętność przekonywania i dyskusji, Wiedza Powszechna, Warszawa 962, 9. Drzewiecki M.: Psychologia porozumiewania się. Wydawnictwo Jedność. Kielce Griffin R. W.: Podstawy zarządzania organizacjami. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa 997,. Hartley A.: Komunikowanie się w grupie. Wydawnictwo Zysk i S-ka. Poznań Jamrożak B., Sobczak J.: Komunikacja interpersonalna. Wydawnictwo empi2. Poznań Potocki A.: Elementy organizacji komunikacji w przedsiębiorstwie. (W): Techniki komunikacji w organizacjach gospodarczych. Pod red.: A. Potockiego, R. Winklera, A. Żbikowskiej. Wydawnictwo Centrum Doradztwa i Informacji Difin sp. z o.o. Warszawa Rzepa T.: Psychologia komunikowania się dla menedżerów. Difin. Warszawa Suchodolski A.: Rozwój pracowników. (W): Zarządzanie kadrami. Pod red. T. Listwana. Wyd. C.H. Beck. Warszawa Szczygieł M. A.: Menedżer z ludzką twarzą. (W): Edukacja ekonomistów i menedżerów. Problemy. Innowacje. Oficyna 3

4 Wydawnicza SGH, / Terelak J. F.: Psychologia organizacji i zarządzania. Difin sp. z o.o. Warszawa 2005 PROWADZĄCY PRZEDMIOT (IMIĘ, NAZWISKO, ADRES ). Przemysław Kik przemyslaw.kik@gmail.com Efekt kształcenia EK(W) EK2(W) EK3(U) EK4(U) EK5(U) EK6(U) EK7(U) Odniesienie danego efektu do efektów zdefiniowanych dla całego programu studiów( ) Cele przedmiotu C;C4 C2; C3 C; C2;C4 C;C4 C; C4 C;C2;C4 C; C3 Treści programowe W-W3, Ćw; Ćw8; Ćw9 Ćw4-Ćw6; Ćw0; Ćw Ćw-Ćw3; Ćw8; Ćw9 Ćw7; Ćw0; Ćw W; W2; Ćw W3; Ćw2; Ćw3; Ćw9 Ćw7; Ćw0; Ćw Narzędzia dydaktyczne Sposób oceny ;2;3;4 Egzamin 4 Egzamin II. KRYTERIA OCENY SZCZEGÓŁY OCENA EFEKT EK(W) Zna zasady skutecznej komunikacji. 2 Nie zna zasad komunikacji społecznej ani jej terminologii 3 Posiada minimalną wiedzę w zakresie komunikowania się oraz posługuje się podstawowymi pojęciami 4 Posiada wiedzę o zasadach komunikacji interpersonalnej, mowie ciała i komunikacji werbalnej oraz zna zasady i zależności w niej występujące 5 Posiada wiedze o mechanizmach i zależnościach budowania efektywnych przekazów komunikacyjnych zarówno werbalnych jak i niewerbalnych EK2(W) Zna psychologiczne i społeczne podstawy funkcjonowania człowieka mające znaczenie w procesie coachingowym. 2 Nie rozumie mechanizmów pośredniczących i wpływających na proces coachingowy 3 Ma świadomość występowania psychologicznych uwarunkowań i sporadycznie 4

5 uwzględnia je w pracy coachingowej 4 Ma świadomość procesów psychologicznych, regularnie uwzględnia je w procesie coachingowym (poprzez pytania) 5 Ma świadomość procesów psychologicznych, regularnie i adekwatnie uwzględnia je w procesie coachingowym (poprzez pytania), stymuluje klienta do poszukiwań i budowania świadomości w tym zakresie EK3(U) Potrafi budować dobry kontakt i porozumienie. 2 Nie potrafi nawiązać kontaktu, jest nieuważny, nie daje coachee poczucia bycia ważnym, słuchanym 3 Buduje kontakt poprzez dostosowanie się do klienta zarówno w sferze werbalnej jak i pozawerbalnej 4 Aktywnie słucha, regularnie stosuje rapport 5 Aktywnie słucha, regularnie stosuje rapport, odpowiada empatycznie na emocje klienta pogłębiając tym samym kontakt i poczucie zrozumienia EK4(U) Jasno przedstawia cele coachingu, program spotkania, cele wykorzystywanych narzędzi 2 Nie komunikuje zasad coachingu oraz tego zasadności proponowanych narzędzi w procesie coachingowym. 3 Pobieżnie omawia zasady coachingu przedstawia zasady ale nie włącza klienta w partnerską dyskusję na ich temat. Narzędzia wprowadza mechanicznie jako coś co ma pomóc klientowi. 4 Precyzyjnie formułuje zasady i cele dla Coachingu, zaprasza klienta do wyrażania swoich potrzeb. Narzędzia wprowadza podając główne cele ich zastosowania. 5 Precyzyjnie formułuje zasady i cele dla Coachingu, zaprasza klienta do wyrażania swoich potrzeb, zaprasza do konsultowania rozumienia dla omawianych zasad i celów. Narzędzia wprowadza podając główne cele ich zastosowania. EK5(U) Zadaje pytania świadczące o aktywnym słuchaniu i rozumieniu klienta. 2 Nie zadaje pytań pogłębiających i budujących świadomość klient. Zadawane pytania wynikają głównie z własnego zainteresowania a nie potrzeb klienta. 3 Zadaje pytania adekwatnie do kierunku procesu. Nieregularnie stosuje pytania pogłębiające, budujące świadomość. Dokonuje podsumowań/powtórzeń omawianych treści 4 Zadaje pytania adekwatnie do procesu. Regularnie stosuje pytania pogłębiające/ budujące świadomość. Podsumowania/powtórzenia nawiązują do poziomu wartości, potrzeb, tożsamości klienta. 5 Zadaje pytania adekwatnie do procesu. Regularnie stosuje pytania pogłębiające/ budujące świadomość. Podsumowania/powtórzenia nawiązują poziomu wartości, potrzeb, tożsamości klienta. Stosuje konfrontacje adekwatnie do procesu, tym samym wzbudza jeszcze większą refleksyjność klienta. EK6(U) Potrafi budować atmosferę wzajemnego szacunku i zaufania w relacji z klientem. 2 Ocenia wypowiedzi, pomysły, poglądy klienta. Wprowadza napięcie poprzez sposób zadawania pytań (nie szanuje granic klienta) 3 Pozostaje ambiwalentny względem poglądów i treści omawianych w pracy z klientem (nie poddaje refleksji wypowiedzi klienta). Czasem traci neutralność wobec pomysłów/poglądów klienta. Jest zachowawczy i niepewny w kontakcie. 4 Pozostaje obiektywny/neutralny. Prezentuje postawę otwartą i ciekawą wobec poglądów klienta. 5 Przejawia neutralność i akceptację dla poglądów klienta. Prezentuje postawę otwartą i ciekawą wobec poglądów klienta. Potrafi zaangażować klienta do analizy i konstruktywnej krytyki jego własnych poglądów. EK7(U) Pomaga klientowi skoncentrować się na określonych sprawach i możliwościach, które mają kluczowe znaczenie dla uzgodnienia osiągania stawianych celów 5

6 Traci uważność, nie rejestruje ważnych dla procesu treści wnoszonych przez klienta Sporadycznie traci uważność. Zazwyczaj skupia uwagę klienta na najważniejszych treściach odnoszących się do procesu Jest skoncentrowany w trakcie sesji. Skupia uwagę klienta na treściach odnoszących się do procesu. Umiejętnie zwraca uwagę klienta, jeśli ten odchodzi od ustalonych ram pracy. Jest skoncentrowany w trakcie sesji. Skupia uwagę klienta na treściach odnoszących się do procesu. Umiejętnie zwraca uwagę klienta, jeśli ten odchodzi od ustalonych ram pracy. Dba o płynność procesu przy jednoczesnym rejestrowaniu aspektów mogących mieć kluczowe znaczenie dla skuteczności klienta i bez zakłóceń wnosi je do pracy. Zaprasza klienta do identyfikowania do identyfikowania krytycznych czynników sukcesu oraz ograniczeń. III. INNE PRZYDATNE INFORMACJE O PRZEDMIOCIE. Informacje dla studentów wraz z: - materiałami pomocniczymi, - informacjami na temat terminu i miejsca odbywania zajęć są dostępne na stronie internetowej GWSH Informacja na temat konsultacji przekazywana jest studentom podczas pierwszych zajęć dydaktycznych: wykładu, ćwiczeń audytoryjnych oraz ćwiczeń laboratoryjnych. Autor Karty przedmiotu: Nazwa organu zatwierdzającego Kartę przedmiotu: Data zatwierdzenia: Przemysław Kik 6