Literatura P. Cheverton, F. Krawiec, A. Pomykalski, A. S . S now ow ka (red.) J. Kall,

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Literatura P. Cheverton, F. Krawiec, A. Pomykalski, A. S . S now ow ka (red.) J. Kall,"

Transkrypt

1 Marketing innowacji

2 Literatura P. Cheverton, Kluczowe umiejętności marketingowe, Wyd. Helion, Gliwice, F. Krawiec, Marketing w firmie przyszłości, Difin, Warszawa, A. Pomykalski, Zarządzanie innowacjami, PWN, Warszawa - Łódź, A. Sosnowska (red.), Zarządzanie nowym produktem, Oficyna Wyd. SGH, Warszawa, 2000 J. Kall, Silna marka. Istota i kreowanie, PWE, Warszawa, Literatura uzupełniająca Pomykalski A. Nowoczesne strategie marketingowe INFOR, Warszawa 2003 Anthony Scott D., Johnson Mark W., Sinfield Joseph V., Altman Edward I., Przez innowację do wzrostu Jak wprowadzić innowację przełomową, WK, 2010 Antoszkiewicz j.d, Innowacje w firmie praktyczne metody wprowadzania zmian, POLTEXT, 2008 T.Kelley, Sztuka innowacji, MTBiznes, Kraków, 2003

3 MARKETING Marketing wg Kotlera: obejmuje indywidualne oraz zbiorowe działania ułatwiające i przyspieszające indywidualną wymianę w zmiennym otoczeniu poprzez produkcję, wycenę, promocję i dystrybucję dóbr, usług i idei. B. Żurawik, W. Żurawik, Marketing bankowy, PWE, Warszawa 1995, s. 23.

4 MARKETING MIX (4P) Marketingmix Produkt Cena Dystrybucja Promocja

5 PRODUKT Produktem jest wszystko co może być zaoferowane na rynku w celu zaspokojenia jakiejś potrzeby: dobra fizyczne, usługi, przeżycia, wyobrażenia, miejsca organizacji, informacje oraz idee. Potrzeba ludzka to stan odczuwania braku zaspokojenia. Potrzeby nie są tworzone przez marketing, ale leżą w naturze człowieka. P. Kotler, Marketing, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań 2005, s. 409.

6 PODZIAŁ PRODUKTU dobra fizyczne np. książki, usługi np. krawieckie, osoby np. Robert Kubica, miejsca np. Wenecja, Manufaktura organizacje np. harcerstwo, idee np. bezpieczna jazda rowerem.

7 TYPY POTRZEB potrzeby artykułowane (np. chęć kupna telewizora); potrzeby realne (np. chęć kupna telewizora, którego koszt użytkowania jest niski); potrzeby nieartykułowane (np. klient oczekuje dobrego serwisu); potrzeba drobnej przyjemności (np. klient oczekuje, że dostanie jakiś prezent); potrzeby ukryte (np. klient chce, aby inni ocenili go jako rozumnego konsumenta kierującego się wartością w procesie zakupu).

8 PIRAMIDA POTRZEB MASLOWA

9 SCHEMAT STRUKTURY POZIOMÓW PRODUKTU Produkt poszerzony (korzyści dodatkowe) Naprawy Dostawa do domu Konserwacje Instalowanie Instrukcja obsługi Kredyty Reklamacja Model Cecha Kontakt z konsumentem Znak handlowy Materiał, surowiec Produkt rzeczywisty (postrzeganie produktu) Istota (rdzeń) produktu Produkt rzeczywisty Funkcjonalności Rozwiązania techniczne Marka Cena Jakość Opakowanie Załoga wygląd i zachowania Styl Gwarancja Rękojmia Części zapasowe Usługi gotowość świadczeń Empatia załogi Usługi dodatkowe Dostępność punktów usługowych Źródło: Opracowanie własne na podstawie: B. Tarczydło, Nowoczesne zarządzanie przedsiębiorstwem

10 WARTOŚĆ DODANA PRODUKTU odkręcane kapsle Gingers superszczelne paczki chipsów Crunchips Zakrętki na Zakrętki na soki, mleko

11 Miejsce w światowy m rankingu Ranking marki 2004 Marka Wartość marki Zmiana wartości marki 1 Google 66,434 77% 2 GE (General Electric) 61,880 11% 3 Microsoft 54,951-11% 4 Coca Cola 44,134 7% 5 China Mobile 41,214 5% 6 Marlboro 39,166 2% 7 Wal-Mart 36,880-2% 8 Citi 33,706 9% 9 IBM 33,572-7% 10 Toyota 33,427 11%

12

13 Najbardziej wartościowe marki na polskim rynku Tylko Żywiec Tylko Żywiec reprezentuje Polskę na liście dwudziestu najlepszych marek na naszym rynku. Ale to Holendrzy mogą się cieszyć, bo oni są właścicielem brandu.

14 Marka Nazwa, pojęcie, slogan, znak towarowy, symbol, rysunek lub kombinacja tych elementów, stworzona dla oznaczenia firmy, produktu w celu odróżnienia od oferty konkurencji.

15 Marka kryteria wyboru Nazwa powinna: sugerować korzyści np. Kryształ, Technics, być krótka i łatwa do zapamiętania np. Era, Fa, Mars, być zgodna z wizerunkiem firmy lub produktu

16 Marka strategia strategia marki indywidualnej (strategia wielu marek): każdy produkt tej samej firmy ma własną markę; firma nie naraża na szwank dobrego imienia całego przedsiębiorstwa, gdy któryś produkt będzie fiaskiem; wysokie koszty promocji każdej marki.

17 Marka strategia cd. strategia marki rodzinnej (strategia rozszerzenia marki): sprzedaż wszystkich produktów pod jedną nazwą; wzmocnienie nazwy i rangi firmy; niższe koszty reklamy; łatwiej wprowadzać nowe produkty; większe ryzyko utraty renomy firmy gdy nowy produkt okaże się fiaskiem.

18 Marka strategia cd. strategia marek łączonych (kombinowanych): stosowanie jednocześnie marek indywidualnych i łączonych; niezależne występowanie na rynkach różnych branż; wyższe koszty promocji; strategia marek rozszerzonych; z marek indywidualnych tworzy się markę rodzinną; niskie koszty wprowadzenia nowego produktu.

19 Na całościowa identyfikację firmową składają się: 1) system identyfikacji wizualnej - nazwa firmy; - znak firmowy, logo; - kolor(y) firmowy; - konstans firmowy (stały element graficzny). Elementy te występować mogą na różnych nośnikach: - w reklamie i konstansach; - zewnątrz i wewnątrz siedziby firmy; - na ubiorach; - na upominkach; - na targach i wystawach; - na środkach transportu; 2) system zachowań i symboli - standardy zachowań pracowników - firmowy savoir-vivre; - sposób ubierania się, wygląd pracowników; - wygląd siedziby, środków transportu; - kształt i wygląd opakowań.

20 Etnocentryzm konsumencki Uznawanie produktów i marek pochodzenia krajowego za lepsze w wyniku obawy przed spadkiem produkcji i osłabieniem własnej gospodarki.

21 Występowanie etnocentryzm Biedne społeczeństwa nie wykazują etnocentryzmu gdyż liczy się w nich wyłącznie cena. Produkty zagraniczne są symbolem lepszego życia.

22 Od czego zależą postawy etnocentryczne Postawy etnocentryczne zależą od czynników: otwartości na inne kultury, patriotyzmu, relacje między wartościami indywidualizmu i kolektywizmu, osobiste odczucia i nastawienia.

23 Kraje z wysokim poziomem etnocentryzmu Japonia Niemcy Szwajcaria Wielka Brytania Francja Szwecja USA

24 Firma "Michelin" powstała 28 maja 1889 roku w Clermont- Ferrand we Francji. W 1898 roku po raz pierwszy do reklamy użyto jako konstansu firmowego postaci ludzkiej złożonej z opon. We wrześniu 1899 postać nazwana "BIBENDUM" pojawiła się po raz pierwszy w prasowym ogłoszeniu reklamowym. Nazwa pochodzi od zawołania "Nuc est bibendum" (a więc wypijmy z Horacego), co dziś byłoby nie do przyjęcia w kontekście samochodu. Dziś międzynarodowy koncern "Michelin" zajmuje się produkcją wszystkich rodzajów opon oraz wydawaniem map i przewodników turystycznych. Zatrudnia osób w 80 fabrykach w 19 krajach oraz na własnych plantacjach kauczuku.

25 Produkty swoje sprzedaje w 170 krajach, mając 18% udziału w światowym rynku opon. "Bibendum" - jest najdłużej bez przerwy używanym świadomie konstansem firmowym na świecie. W trójwymiarowej postaci: na targach i wystawach, na stacjach benzynowych, stacjach serwisowych, na samochodach ciężarowych, jako zabawka dla dzieci, upominek reklamowy i postać pojawiająca się na firmowych imprezach.. "Bibendum" towarzyszy największej imprezie kolarskiej we Francji "Tour de France".

26 promocja marki Reklama; Sponsoring; E-branding; Public relations; WELTBILD Polecanie (jakość, nagrody, konkursy, lojalność klientów-dowód marki); Marketing wartości dodanej; Własne logo, kolorystyka, konstans (ułatwia kreowanie marki).

27 CENA Cena to kwota, którą klienci muszą zapłacić za towar. charakteryzuje obraz produktu. nadaje produktom cechy wyrobów masowych lub elitarnych.

28 CENA Do podstawowych metod kształtowania cen zaliczamy: strategię konkurencyjną jest wyższa lub niższa od ceny konkurencji; strategię kosztową koszt wytwarzania produktu wraz z kosztami stałymi i kosztami marketingowymi z dołączoną marżą; strategię popytową stworzona z punktu widzenia klienta maksymalizacja popytu przy odpowiedniej cenie.

29 CENA Może być wykorzystywana ywana do określenia wartości produktu, łącząc ją z postrzeganymi jego zaletami (korzyściami korzyściami) wartość produktu = postrzegane korzyści cena

30 Jak nie konkurować ceną Zmiana podstawy struktury cenowej Goodyear zaczął wyceniać opony według ich przewidywanej żywotności wyrażonej w kilometrach Rozbicie ceny na części składowe W IKEA odrębnie wycenia się elementy mebli, zwracając tym samym uwagę na ich elastyczną modułową budowę. Ujednolicenie ceny zwracając tym samym uwagę konsumenta na wybór pomiędzy nimi (a nie na rozważanie zasadności zakupu jako takiego. itunes wszystkie utwory. Źródło: Co zrobić aby klienci przestali koncentrować się na cenie, Harvard Business Review. za T. Karwatka: Cena i produkt w ecommerce.

31 Jak nie konkurować ceną - pobudzenie ciekawości klienta Podnosimy ceny w supermarkecie, sprawdzamy : ilość zapamiętywanych informacji o produkcie poczucie ważności produktu skłonność do zakupu. przy 10% nadwyżce cenowej przy nadwyżce 50-80% przy % Źródło: Co zrobić aby klienci przestali koncentrować się na cenie, Harvard Business Review. za T. Karwatka: Cena i produkt w ecommerce.

32 Jak nie konkurować ceną - pobudzenie ciekawości klienta przy 10% nadwyżce cenowej ilość zapamiętanych informacji o produkcie była przeciętna, poczucie ważności produktu było zauważalne a skłonność by zapłacić podaną zawyżoną cenę była umiarkowana. przy nadwyżce 50-80% ilość zapamiętanych informacji o produkcie była ogromna, poczucie ważności produktu było wyraźne a skłonność by zapłacić podaną zawyżoną cenę była największa. przy % parametry wracały do poziomu zbliżonego lub gorszego niż w wypadku zawyżania o 10%. Źródło: Co zrobić aby klienci przestali koncentrować się na cenie, Harvard Business Review. Źródło: Co zrobić aby klienci przestali koncentrować się na cenie, Harvard Business Review. za T. Karwatka: Cena i produkt w ecommerce.

33 Podstawowy model procesu podejmowania decyzji o zakupie Uświadomienie potrzeby Poszukiwanie informacji Ocena alternatyw wyboru Zakup i jego ocena

34 Paraliż dezycyjny Podejmowanie decyzji jest trudne nie dlatego, że za mało wiemy, ale dlatego, że wiemy za dużo. I chcemy wiedzieć jeszcze więcej.

35 Reguła wzajemności Silna potrzeba rewanżu za podarunek/przysługę Niekoniecznie rewanż o zbliżonej wartości Działa nawet w przypadku niechcianych podarunków/przysług Darmowe próbki, np. mp3, e-booki, itp. Prezenty Dodanie do zamówienia gadżetu (nawet listu z podziękowaniami, kuponu rabatowego)

36 Reguła wzajemności Porównywanie 2 strategii uzyskiwania danych od użytkowników na stronie z guideline-em odnośnie multimediów. O dane osobowe proszono: Przed uzyskaniem potrzebnych informacji (strategia nagrody) lub Po zapoznaniu się z nimi (strategia wzajemności). Bardziej efektywna była strategia wzajemności użytkownicy zostawiali więcej osobistych informacji.

37 Źródło:http://www.i3conference.net/online/2009/prezentacje/Psychologia_w_perswazyjnym_projektowaniu_serwisow_internetowych.pdf

38 Reguła konsekwencji Człowiek czuje silną potrzebę bycia konsekwentnym Jest to presja płynąca także ze społeczeństwa Technika stopy w drzwiach od małych do dużych żądań Konkurs Dlaczego nasz sklep jest taki wspaniały Nagroda popierająca konkurs nie może być zbyt wartościowa (lepiej gdyby była dość drobna) Wypróbuj/Przymierz nawiązanie interakcji z produktem Mail przesyłany po jakiś czas po opuszczeniu koszyka

39 Reguła lubienia Gdy kogoś lubię to trudniej mi jemu odmówić Pokazy garnków Zeptera Adaptive selling Pozytywny wizerunek > Cechy produktu Poleć znajomemu Znajdź nam X dodatkowych klientów w dostaniesz Y Prezenty dla klientów z okazji ich urodzin/imienin/świąt BUDOWA MARKI Case Study: Zappos - budowanie marki przez pracowników

40 Społeczny dowód słuszności Większość ma racje Grupa, mająca być autorytetem musi być podobna do danego klienta Bestsellery, TOP 10 produktów, Najczęściej czytane/pobierane W tym momencie odwiedza nas X XXX XXX XXX klientów!!! Zrealizowaliśmy już ponad X XXX XXX XXX zamówień!!! Twój znajomy tez kupił (i teraz Ci poleca )

41 Społeczny dowód słuszności

42 Drogi = dobry Wysoka cena musi oznaczać wysoką jakość Skuteczne nie dla wszystkich grup produktowych Dobra strategia gdy klient szuka prezentu Konfigurator prezentu (Najdroższe podarunki dla bliskich klientowi osób na nich nie będziesz przecież oszczędzać!!! ) Mamy towar dla każdego Ekonomiczny-Optymalny-Najwyższej klasy; odpowiednio Tani-Droższy-Najdroższy Etykiety przy produktach Najlepszy, Super nowoczesny, High-tech

43 Kontrast - kontekst Produkt umieszczony na tle znacznie droższych wyda nam się tańszy niż gdyby był prezentowany sam Stosowany często w odniesieniu do produktów komplementarnych Sprzedaż wiązana (cross-selling) Może także mieć charakter zakupu impulsywnego Technika ustąpienia Elementy powiązane z kupowanym towarem: Inni klienci kupili też, Kup X, a przesyłka będzie gratis! Umieszczenie produktu obok podobnych ale znacznie droższych

44 crossseling Wielki, ogromny, wielopiętrowy supermarket, w którym kupicie wszystko. Szef przyjmuje do pracy nowego sprzedawcę, dając mu jeden dzień okresu próbnego żeby go sprawdzić. po zamknięciu wzywa szef nowego sprzedawcę do biura: -No to ile dziś zrobił pan transakcji? -pyta sprzedawcę. - jedną, szefie. - Co? Jedną?! Nasi sprzedawcy mają średnio od sześćdziesięciu do siedemdziesięciu transakcji w ciągu dnia! Co pan robił przez cały dzień? A właściwie to ile pan utargował!? - Trzysta osiemdziesiąt tysięcy dolarów. Szefa aż zatkało. - Trzy...sta osiem...dziesiąt tysssięcy? Na Boga, co pan sprzedał?! - No, na początku sprzedałem mały haczyk na ryby... - Haczyk na ryby? Za trzysta osiemdziesiąt tysięcy? - Potem przekonałem klienta żeby wziął jeszcze średni i duży haczyk. Następnie przekonałem go, że powinien wziąść jeszcze żyłkę. Sprzedałem mu trzy rodzaje: cięką średnią i grubą. Wdaliśmy się w rozmowę. Spytałem gdzie będzie łowić. Powiedział, że na Missouri, dwadzieścia mil na północ. W związku z tym sprzedałem mu jeszcze porządną wiatrówkę, nieprzemakalne spodnie i rybackie gumowce, ponieważ tam mocno wieje. Przekonałem go, że na brzegu ryby nie biorą, no i tak poszliśmy kupić łódź motorową. Spytałem go jakie ma auto i wydusiłem z niego, że dość małe aby odwieźć łódź, w związku z czym sprzedałem mu przyczepę. - I wszystko to sprzedał pan człowiekowi, który przyszedł sobie kupić jeden, jedyny haczyk na ryby?! - Nieee. On przyszedł z zamiarem kupienia podpasek dla swojej żony. Zaproponowałem mu, że skoro w weekend nici z seksu to może pojechałby na ryby...

45 Reguła niedostępności - Prapremiera. Wiedźmin 2 dostaniesz pierwszy i jako jeden z osób (ponumerowane egzemplarze).

46 Reguła niedostępności

47 DYSTRYBUCJA Dystrybucja to zróżnicowane rodzaje czynności, jakie przedsiębiorstwo podejmuje, aby uczynić produkt łatwo dostępnym dla klientów. Kanały marketingowe mogą być postrzegane jako zbiór wzajemnie zależnych od siebie organizacji współuczestniczących w procesie dostarczania produktu do użytkownika lub konsumenta.

48 KANAŁY MARKETINGOWE NA RYNKU KONSUMENTÓW Producent Detalista Odbiorca Hurtownik Detalista Hurtownik Drobny pośrednik Detalista

49 STRATEGIE DYSTRYBUCJI Dystrybucja intensywna Dystrybucja selektywna Dystrybucja ekskluzywna (wyłączna)

50 DYSTRYBUCJA INTENSYWNA polega na oferowaniu produktów we wszystkich możliwych (dostępnych) punktach sprzedaży na odpowiednim szczeblu(-ach) kanału. wymaga zastosowania długich i bardzo szerokich kanałów ułatwiających głęboką penetrację obsługiwanego rynku.

51 DYSTRYBUCJA SELEKTYWNA polega na oferowaniu produktów przez ograniczoną liczbę celowo wybranych pośredników spośród skłonnych do ich rozprowadzania na poszczególnych szczeblach kanału, odpowiadające jej kanały dystrybucji są węższe niż w systemie dystrybucji intensywnej.

52 DYSTRYBUCJA EKSKLUZYWNA Polega na oferowaniu produktów przez jednego (najwyżej kilku) pośredników działających na odpowiednim szczeblu (-ach) kanału. ekstremalną jej formą, a zarazem najwęższym kanałem dystrybucji, jest przyznanie wybranemu przez producenta pośrednikowi handlowemu prawa wyłączności sprzedaży jego produktów z równoczesnym zakazem sprzedawania przez niego wyrobów konkurencyjnych firm.

53 PORÓWNANIE

54 Dostawa logistyka?! Źródło: Co działa w Polskim ecommerce. Biznes 2.0, Contium, Divante, IMAS, IBM

55 Dzień Darmowej Dostawy Ponad 860 sklepów w akcji Dzień Darmowej Dostawy. Wzrost odwiedziń o 56% oraz wzrost konwersji o 100% na platformie e-trade Pro w wyniku działań wokół DDD.

56 PROMOCJA Promocja to różne rodzaje czynności jakie przedsiębiorstwo podejmuje, aby poinformować o cechach produktu i przekonać docelowych klientów do jego Nabycia.

57 PROMOCJA MIX - NARZĘDZIA Promocja sprzedaży krótkookresowe działania stosujące bodźce ekonomiczne w celu pobudzenia sprzedaży produktu lub usługi. Public relations wszelkie działania mające na celu promowanie i ochronę image (marki, znaku towarowego) przedsiębiorstwa (firmy) lub produktu. Sprzedaż osobista osobista i bezpośrednia prezentacja oferty przez sprzedawcę potencjalnemu nabywcy.

58 PROMOCJA MIX - NARZĘDZIA Reklama każda płatna forma nieosobistej prezentacji i promocji idei, dobra lub usługi przez określonego sponsora. Marketing bezpośredni wykorzystywanie listów, telefonów i innych nieosobistych narzędzi kontaktu w celu komunikowania się z określonymi grupami obecnych i potencjalnych klientów.

59 STRATEGIE PROMOCJI

60 METODY USTALANIA BUDŻETU PROMOCJI Procentowy udział w obrotach. Maksymalny limit danej firmy. Analogiczny do konkurencji. Adekwatny do osiągnięcia celu. Analogiczny do zeszłych lat.

61 WSKAŹNIK IRYTACJI REKLAMĄ Wg badania WIR, prowadzonego przez OMG Metrics w marcu br. Wskaźnik Irytacji Reklamą osiągnął najwyższą średnią wartość od początku prowadzenia badania: 5,94.

62 WYDATKI NA REKLAMĘ Wydatki reklamowe według mediów w milionach dolarów amerykańskich według obecnych cen (według przelicznika z 2008 r.) Źródło: ZenithOptimedia

63 O SKUTECZNOŚCI REKLAMY DECYDUJE: przyciągnięcie uwagi odbiorcy; utrzymanie jej koncentracji; zapamiętanie przekazu; odwołanie się w większym stopniu do emocji niż do elementów racjonalnych.

64 ZADANIA REKLAMY Wykreowanie świadomości marki. Wykreowanie lojalności wobec marki. Edukacji klienta. Walka z konkurencją. Tworzenie wizerunku rynkowego firmy.

65 AIDA Zaznacz w poniższych reklamach, Twoim zdaniem jakie cechy z modelu AIDA wywołały u Ciebie. Attention - zwróć uwagę; Interest - zainteresuj odbiorcę; Desire - wywołaj chęć posiadania; Action - nakłoń do działania (kupna).

66 A - Attention Co według Ciebie sprawia, że reklama jest atrakcyjna dla odbiorcy:

67 A - Attention Skoda

68 Jak byś ocenił/a swój stosunek do reklamy w poszczególnych mediach

69

70

71 Ostrożnie z interpretacją wyników badań

72 Ceny reklam,

73 Najdroższe reklamy w tym tygodniu w TVN zł zł zł zł DATA GODZ PROGRAM CENA :13 w Mam talent /4 - FINAŁ zł :20 w Mam talent /5 - FINAŁ zł :39 w Mam talent /2 - FINAŁ zł :44 w Mam talent /3 - FINAŁ zł :13 w Mam talent / zł :20 w Mam talent / zł :13 w Mam talent / zł :20 w Mam talent / zł :13 w Mam talent / zł :20 w Mam talent / zł :39 w Mam talent / zł :44 w Mam talent / zł :39 w Mam talent / zł :44 w Mam talent / zł :39 w Mam talent / zł :44 w Mam talent / zł :03 w Przepis na życie 2 / zł :07 w Przepis na życie 2 / zł :10 w Mam talent /1 - FINAŁ zł w Taniec z gwiazdami 13 / :48 FINAŁ zł w Taniec z gwiazdami 13 / :53 FINAŁ zł :57 przed Fakty* zł :21 po Fakty / zł :57 przed Fakty* zł

74 Ustawa z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji, Art. 16, pkt. 2 udział reklam w TV; minimalny czas przerywania programów; Nie można przerywać w celu nadania reklam lub telesprzedaży: 1) serwisów informacyjnych i magazynów na temat aktualnych wydarzeń; 2) audycji o treści religijnej; 3) audycji publicystycznych i dokumentalnych o czasie krótszym niż 30 minut; jeżeli czas ich emisji wynosi co najmniej 30 minut, stosuje się przepisy ust. 2-5; 4) audycji przeznaczonych dla dzieci

75 Ustawa z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji, Art. 16, Art. 16c. Zakazane są: 1) ukryte przekazy handlowe; 2) lokowanie produktów, z zastrzeżeniem art. 17a; 3) lokowanie tematów.

76 Zagłośnereklamy telewizyjne W 43 programach, poddanych monitoringowi przez KRRiT pod kątem głośności, reklamy były głośniejsze od poprzedzających je audycji, co jest niezgodne z obowiązującym prawem. Monitoring głośności reklam został przeprowadzony przez Krajową Radę Radiofonii i Telewizji w czerwcu i lipcu tego roku. Wynika z niego, że zbyt głośne reklamy emitowały w tym czasie m.in.: Polsat, Polsat 2, Polsat Sport Extra, Polsat Sport, Polsat Play, Polsat Film, TV 4, religia.tv, TVN Turbo, TVP Sport, TVP Seriale, TVP Historia, TVP2, DOMO TV, TV Puls, Orange Sport, Ale Kino, TV Biznes, MiniMini, itv, 4fun.tv, CSB TV, Kino Polska Źródło: sierpień 2011

77 POJĘCIA MARKETINGOWE Popyt to pragnienie posiadania określonych produktów, poparte możliwością i gotowością ich kupienia. Rodzaje: popyt efektywny popyt poparty siłą nabywczą pieniądza; popyt potencjalny nie poparty możliwościami dochodowymi, zapotrzebowanie; popyt komplementarny popyt na dobro A jest ograniczony popytem na dobro B (komputer PC, monitor); popyt substytucyjny potrzebę zaspokaja dobro A lub dobro B (masło, margaryna).

78 BADANIA MARKETINGOWE Ogólnie pod pojęciem badań marketingowych rozumie się działalność obejmującą systematyczne gromadzenie danych i ich analizę w celu udoskonalenia procesów decyzyjnych. Źródło: Kramer T., Marketing, PWE, Katowice 1992, str.114.

79 METODY BADAŃ MARKETINGOWYCH Obserwacja. Wywiad. Ankieta. Eksperyment. Metoda heurystyczna. Metoda projekcyjna.

80 METODY BADAŃ MARKETINGOWYCH Ze względu na rodzaj oczekiwanych informacji, badania marketingowe i rynkowe dzielimy na: Ilościowe Waga Wiek Wymiary Wzrost Dochody Wydatki Oszczędności Jakościowe Potrzeby psychiczne Motywy Skłonności Postawy Opinie Wyobrażenia Preferencje

81 NAJCZĘŚCIEJ POPEŁANIANE BŁĘDY W BADANIACH MARKETINGOWYCH: błędny wybór grupy docelowej (badania wpływu noszenia soczewek na zdrowie, przeprowadzone wśród osób nie korzystających z nich); błędny dobór metody (badania upodobań seksualnych lub uzależnień, przeprowadzone metodą wywiadu bezpośredniego); błędny dobór próby (nieprawidłowo dobrane parametry próby, np. ilość respondentów); błąd pomiaru (źle sformułowane pytania: sugerujące odpowiedź, brak odpowiedzi); błąd analizy i interpretacji danych (błędna interpretacja, na skutek niezrozumienia wyników).

82 BŁĘDNY KWESTIONARIUSZ - PRZYKŁAD 1. Z powodu poważnego zagrożenia naszego kraju przez wschodnie potęgi militarne powinniśmy wydatki na zbrojenia i armię: a) zwiększyć b) zmniejszyć c) zostawić bez zmian 2. Czy uważasz, że Kropiwnicki będzie nominowany i wybrany ponownie? a) tak b) nie c) nie wiem 3. Czy kupiłeś wyposażenie domowe w ciągu ostatnich 2 lat? a) tak b) nie 4. Stopa dyskontowa jest: a) za wysoka b) za niska c) w sam raz d) nie wiem 5. Studenci powinni otrzymywać stypendium: a) znacznie większe b) większe c) bez zmian

83 BŁĘDNY KWEESTIONARIUSZ - PRZYKŁAD 6. Ile miesięcznie kupuje Pani litrów mleka?: a) 0-2 b) 2-5 c) 5-10 d) powyżej Czy uważasz Siebie za rozsądnego? a) zdecydowanie tak b) raczej tak c) nie wiem a) chyba tak b) raczej nie c) nie 8. Jak powinna być pensja trenera reprezentacji? a) adekwatna do stanowiska b) 5 krotnie wyższa od pensji trenera ligowego c) taka sama jak trenera ligowego 9. Czy nie uważasz, że właściciele firm nie powinni mniej płacić podatków od swoich pracowników? a) tak b) nie c) nie mam zdania

84 ZASADY PRAWIDŁOWEGO KWESTIONARIUSZA informowanie o celu ankiety; od pytań ogólnych do szczegółowych; zasada wzbudzania zainteresowania (pierwsze pytania najprostsze, ostatnie najtrudniejsze); stopniowe wyczerpywanie tematu; zasada umieszczania w tekście ankiety kilku pytań sprawdzających ; zasada odpowiedniego traktowania respondenta; zasada umieszczania metryczki na końcu; nie sugerowanie odpowiedzi; nie stosowanie słownictwa branżowego oraz niezrozumiałego dla ogółu; stosowanie wyczerpujących i wzajemnie wykluczających się odpowiedzi na pytania zamknięte; stosowanie skali Likerta w pytaniach zamkniętych.

85 METODY PROJEKCYJNE Metody projekcyjne są wykorzystywane tylko i wyłącznie do pomiaru informacji jakościowych, których pytania lub bodźce skierowane do respondenta mają formę pośrednią. Zadaniem ich jest dotarcie do postaw, osobowości i motywów postępowania na podstawie wypowiedzi. Test Rorschacha Test rysunkowy (Rozenzweiga) ( Słuchaj! Jacek kupił Rorschach

86 Testy rysunkowe Stosuje się w poszukiwaniu skojarzeń z markami i produktami a także z różnymi zachowaniami. Np. skojarzenia ze spożywaniem określonych produktów Wiesz od jakiegoś czasu po treningu piję tylko Polokoktę

87 METODY PROJEKCYJNE Metody skojarzeń słownych Metody uzupełnień Metoda konstrukcji Metody wyobrażeń Test rysunkowy Metoda skojarzeń swobodnych Test skojarzeń pojedynczych Metoda skojarzeń kontrolowanych Test skojarzeń uściślonych Metoda uzupełnień zdań Test luki słownej w zdaniu Metoda uzupełnień krótkich opowiadań Test otwarty Test zamknięty Test obrazkowy Test Rorschacha Test skojarzeń sukcesywnych Tablica słów Test skojarzeń rozszerzonych Test zakończenia zdania Metoda osoby trzeciej Metoda personifikacji i animacji Metoda ekspresji Test z listą zakupów Test wizerunkowy zmienny Test wizerunkowy stały Test chińskiego portretu Test party game Test family game Test skojarzeń ze zwierzętami Test zwierciadła Test psychodramy Test maski Test kolażowy

88 METODA UZUPEŁNIEŃ - PRZYKŁAD Proszę uzupełnić zdania: Kiedy myślę o do głowy przychodzi mi Dziekan Sekieta. Student, który jest odważny. Indeks jest dla mnie, gdyż lubię chodzić do kina. Przy oddawaniu książek do biblioteki PŁ potrzebna jest.

89 METODA SKOJARZEŃ - PRZYKŁAD Proszę podać jeden wyraz jaki przychodzi Panu/Pani do głowy po wypowiedzeniu: Zdrowie Ochrona Produkt mleczny lub Siła Rozrywka Słodycze

90 METODA NIEDOKOŃCZONYCH ZDAŃ Większość studentów uważa, że jazda rowerem Lepiej jest ściągać, niż się uczyć gdy, Jeżeli dostaję dwójkę z egzaminu. Korzystanie z biblioteki wydziału Oiz jest dla mnie niczym..

91 METODA WYOBRAŻEŃ - PRZYKŁAD Proszę o przypisanie do ras psów: odpowiednich wykładowców: Iwona Staniec, Marek Siekieta, Urszula Urbańska, Robert Blaźlak, Mirella Barańska-Fischer, Ryszard Grądzki

92 METODA WYOBRAŻEŃ - PRZYKŁAD LABRADOR BERNARDYN OWCZAREK ROTTWEILER YORKSHIRE TERRIER DOBERMAN

93 METODA WYOBRAŻEŃ - PRZYKŁAD JUREK OWSIAK GOSIA ANDRZEJEWICZ PUDZIANOWSKI DODA HOŁOWCZYC

94 TESTY OBRAZKOWE (TAT) Testy obrazkowe opierają się na prezentacji jednego lub więcej rysunków lub fotografii przedstawiających schematycznie i niezbyt wyraźnie określoną sytuację.

95 OBSERWACJE Obserwacje są wykorzystywane do pomiaru informacji ilościowych oraz jakościowych. Polegają na postrzeganiu określonych i wyraźnych cech, którymi mogą charakteryzować się osoby, przedmioty lub zachowania. Możemy rozróżnić następujące rodzaje obserwacji: obserwacja jawna i niejawna; obserwacja uczestnicząca i nieuczestnicząca; obserwacja kontrolowana i niekontrolowana. Carrefour Saturn

96 OBSERWACJE Przykład niekontrolowanej obserwacji Dzieci na początku przerw kupują częściej wafle i batony, natomiast pod koniec przerw kanapki i bułki słodkie. Zapytane o powód nie potrafią lub nie chcą powiedzieć.

97 OBSERWACJA UKRYTA Technika tajemniczy klient, jest to wnikliwa i gruntowna ocena procesu sprzedaży towarów lub usług z pozycji konsumenta. Główną wadą jest trudne wyzbycie się przez badacza swoich poglądów i zachowań, aby obiektywnie podchodzić co rozwiązywanego problemu Tajemniczy klient

98 WYWIAD Wywiad polega na przeprowadzaniu rozmowy z respondentem w celu uzyskania pożądanej informacji. Narzędziem pomiarowym może być: kwestionariusz, scenariusz wywiadu. Telefoniczny Głębinowy Zogniskowany Bezpośredni

99 W badaniach jakościowych wywiad to swobodna rozmowa. Indywidualny wywiad pogłębiony Zogniskowany wywiad grupowy Individual in-depth Interview (IDI) Focus Group Interview (FGI) Poszukujemy wiedzy o tym, jak kształtują się Poszukujemy wiedzy specyficznej, poglądy i jakie są tego mechanizmy indywidualnych, subiektywnych poglądów oraz szukamy nowych pomysłów

100 Wywiady proste Computer Aided Personal Interview Computer Aided Telephone Interviews Computer Aided Web Interview znaleźć wady i zalety

101 WYWIAD - ZASADY Pierwsze pytania nieistotne, mające na celu wprowadzenie swobodnej atmosfery. Nagrywać wszystko oraz notować to, czego nie uda się nagrać na dyktafon (co widzimy, a nie słyszymy): wygląd rozmówcy, jego emocje, ale również swoje wrażenia na gorąco podczas prowadzenia wywiadu.

102 METODY HEURYSTYCZNE Polegają na stosowaniu twórczych procedur rozwiązania problemu. Często nie zostaje znalezione optymalne rozwiązanie, ale zdarzają się rozwiązania do tej pory nie brane pod uwagę. Najpopularniejsze metody to: Technika Osborna (burza mózgów); Dyskusja 66 (Philips Buzz Session); Techniki (Brainwritting - 635); Technika Gordona syntetyka; Technika delficka; Techniki Cerma.

103 TECHNIKA OSBORNA (BURZA MÓZGÓW) Burza mózgów polega na zespołowym zgłaszaniu pomysłów rozwiązania danego problemu. Głównym celem jest znalezienie przez grupę rozwiązującą zadania jak najwięcej pomysłów nowych, niekiedy najbardziej zaskakujących, co stwarza atmosferę swobody i współzawodnictwa. W czasie II Wojny Światowej niemieckie okręty podwodne (U-booty), atakując stadami zatapiały konwoje płynące z Ameryki do Anglii. Alianci przeprowadzili burzę mózgów, której celem było znalezienie metody walki z u-bootami. Jednym z pomysłów było zamrożenie oceanu.

104 TECHNIKI CREMA - PRZYKŁADY Technika adwokata Jedna z osób wciela się w rolę adwokata i stara się obronić dany wariant rozwiązania. Technika antyhistoryczna Problem analizuje się nie biorąc pod uwagę jego historycznego kontekstu. Technika małych zmian Polega na wprowadzaniu małych zmian, które nie wpłynęłyby negatywnie na dotychczasowe wyniki pracy nad problemem.

105 ANKIETA Ankieta to zbiór standaryzowanych technik badawczych oparta za pomocą pisemnego przekazu informacji. Rodzaje ankiet: 1. Rozdawana; 2. Pocztowa; 3. Internetowa; 4. Opakowaniowa; 5. Audytoryjna (sporządzana przy okazji spotkań, konferencji, wywiadów); 6. Radiowa; 7. Telewizyjna.

106 PRZYKŁAD: Jeżeli zdarza ci się stać w korku, co wtedy robisz?

107

108

109 LOSOWY DOBÓR PRÓBY standardowy dobór jednostek z listy badanej populacji, następuje w sposób całkowicie losowy; systematyczny polega na wprowadzeniu ograniczeń do jednostek z wybranego przedziału liczbowego; (np. co 5 z danej populacji) warstwowy - polega na podziale całej populacji na warstwy, a następnie dokonaniu bezpośredniego losowania niezależnych prób w obrębie każdej warstwy (losowanie wśród kobiet zamężnych); grupowy - losuje się bezpośrednio nie jednostki badawcze, lecz ich grupy, (np. marki pojazdów, grupy studenckie, określone województwa itp.);

110 CELOWY DOBÓR PRÓBY kwotowy badacz określa, które z jednostek populacji mają znaleźć się w próbie (Gdy liczebność ma 51% kobiet i 49% mężczyzn, to w próbie liczącej osób musiałoby się znaleźć 510 kobiet oraz 490 mężczyzn.); jednostek typowych - polega na wyborze najbardziej typowych reprezentantów populacji; eliminacji - jest przeciwieństwem doboru jednostek typowych(eliminacje nietypowych); celowy - jest najbardziej typowym przypadkiem doboru nielosowego (całkowicie subiektywny);

111 CELOWY DOBÓR PRÓBY przypadkowy - polega na losowym doborze pewnych jednostek, które w danej (przypadkowej) sytuacji znalazły się w dogodnym zasięgu. (np. wywiad na uczelni). wygodny - polegająca na wyborze jednostek z grupy bliskich krewnych bądź znajomych; sieciowy - polegający na doborze respondentów spośród klientów określonej sieci; kuli śniegowej - dobór polegający na dotarciu do nielicznej grupy badanych.

MARKETING INNOWACJI. dr Grzegorz Szymański

MARKETING INNOWACJI. dr Grzegorz Szymański MARKETING INNOWACJI dr Grzegorz Szymański MARKETING Marketing wg Kotlera: obejmuje indywidualne oraz zbiorowe działania ułatwiające i przyspieszające indywidualną wymianę w zmiennym otoczeniu poprzez produkcję,

Bardziej szczegółowo

BADANIA MARKETINGOWE

BADANIA MARKETINGOWE BADANIA MARKETINGOWE Ogólnie pod pojęciem badań marketingowych rozumie się działalność obejmującą systematyczne gromadzenie danych i ich analizę w celu udoskonalenia procesów decyzyjnych. Źródło: Kramer

Bardziej szczegółowo

Działania marketingowe

Działania marketingowe Działania marketingowe Czyli jak sprzedać produkt Urszula Kazalska 1 Marketing Nazwa- od słowa market- rynek. Czyli marketing związany jest z wszelkiego rodzaju interakcjami jakie zachodzą pomiędzy kupującymi

Bardziej szczegółowo

Promocja w marketingu mix

Promocja w marketingu mix Promocja w marketingu mix Promocja Promocja- jest procesem komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem i obejmuje zespół środków, za pomocą których przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje charakteryzujące

Bardziej szczegółowo

Kierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny

Kierunki rozwoju firmy Decyzje o wyborze rynków Decyzje inwestycyjne Rozwój nowych produktów Pozycjonowanie. Marketing strategiczny Badania marketingowe dr Grzegorz Mazurek Istota badań Podejmowanie decyzji odbywa się na bazie doświadczenia, wiedzy oraz intuicji. Podejmowanie decyzji wiąże się automatycznie z ryzykiem poniesienia porażki

Bardziej szczegółowo

Mariola Kajfasz Magdalena Krzak Magda Kaczmarczyk Anna Jabłońska

Mariola Kajfasz Magdalena Krzak Magda Kaczmarczyk Anna Jabłońska Mariola Kajfasz Magdalena Krzak Magda Kaczmarczyk Anna Jabłońska Plan prezentacji 1. Podstawowe definicje produkt, marka 2. Dwojakie spojrzenie na markę; 3. Postawa wobec marki; 4. Tożsamość marki 5. Rodzaje

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia. Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia. Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie Badania marketingowe Wykład 5 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Ograniczenia wtórnych źródeł informacji

Bardziej szczegółowo

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena to pieniądze lub inne środki wymienialne na własność lub użytkowanie produktu lub usługi Dla konsumenta cena to wyznacznik wartości

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe. - Konspekt wykładowy

Badania marketingowe. - Konspekt wykładowy Badania marketingowe - Konspekt wykładowy Badania marketingowe w logistyce Zakres materiału do egzaminu: 1. Wprowadzenie do przedmiotu - istota, przesłanki oraz użyteczność badań marketingowych 2. Informacja

Bardziej szczegółowo

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI edycja I eliminacje centralne 14 maja 2015 r. 9. Strategia polegająca na zaspokajaniu potrzeb klientów mało wrażliwych na

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie Badania marketingowe Wykład 6 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Rodzaje badań bezpośrednich Porównanie

Bardziej szczegółowo

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD.

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD. Plan dydaktyczny EKONOMIKA Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20 Rok szkolny... Lp. Temat zajęć Uczeń zna, wie, rozumie Przewidywane osiągnięcia ucznia Uczeń potrafi Uwagi 1 Zapoznanie z programem

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Rola marketingu we współczesnym świecie Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 7. maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe 2013_2. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski

Badania marketingowe 2013_2. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Badania marketingowe 2013_2 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja

Bardziej szczegółowo

PRODUKT W MARKETINGU MIX

PRODUKT W MARKETINGU MIX PRODUKT W MARKETINGU MIX PRODUKT Towar, usługa lub pomysł zawierający określony zestaw materialnych i niematerialnych cech, które zaspakajają potrzeby klientów, otrzymywany w zamian za pieniądze lub inną

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe

Badania marketingowe Badania marketingowe Dr hab. prof. SGH Katedra Rynku i Marketingu SGH teresataranko@o2.pl Konsultacje pokój 302 Madalińskiego 6/8 Wtorek -15.00-16.00 Struktura problematyki 1. Definicja i funkcje badań

Bardziej szczegółowo

Jolanta Kasprzyk Zespół Szkół Technicznych w Bytomiu

Jolanta Kasprzyk Zespół Szkół Technicznych w Bytomiu www.awans.net Publikacje nauczycieli Jolanta Kasprzyk Zespół Szkół Technicznych w Bytomiu Test sprawdzający z marketingu Praca opublikowana w Internetowym Serwisie Oświatowym AWANS.NET Test sprawdzający

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe 2013_7. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski

Badania marketingowe 2013_7. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Badania marketingowe 2013_7 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia. Metody i techniki pomiarowe w badaniach ilościowych i jakościowych

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia. Metody i techniki pomiarowe w badaniach ilościowych i jakościowych Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie Badania marketingowe Wykład 7 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Metody i techniki pomiarowe w badaniach

Bardziej szczegółowo

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011 Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011 Ze wstępu do książki Reklama to nieodłączny element naszego życia codziennego - jest obecna wszędzie (na ulicy, w pracy, w szkole, w

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Czym jest marketing? Marka. Podstawowe narzędzia marketingowe. Marketing-Mix dr Mirosława Malinowska Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 27 kwietnia 2015 r. Pytania na

Bardziej szczegółowo

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców Sprawy organizacyjne Literatura B. Żurawik, W. Żurawik: Marketing usług finansowych, PWN, Warszawa, 2001 M. Pluta-Olearnik: Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa, 2001 Marketing na rynku usług finansowych

Bardziej szczegółowo

Etapy procesu zaspokajania potrzeb. B. Czynniki wpływające na zachowanie nabywcy. 1. Rozpoznanie potrzeby. 2. Poszukiwanie informacji

Etapy procesu zaspokajania potrzeb. B. Czynniki wpływające na zachowanie nabywcy. 1. Rozpoznanie potrzeby. 2. Poszukiwanie informacji Istota procesu postępowania nabywców Punktem wyjścia wszystkich działań marketingowych jest konsument Postępowanie nabywców dr Grzegorz Mazurek Proces zachowania konsumenta (consumer behavior) można zdefiniować

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe

Badania marketingowe Badania marketingowe Przegląd popularnych technik i ich zastosowania Uniwersytet Jagielloński Wydział Komunikacji Społecznej Studia dzienne Semestr zimowy 2015/2016 Jak zdobywać informacje, będące podstawą

Bardziej szczegółowo

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę

Bardziej szczegółowo

TEST Z MARKETINGU. 2. Segmentacja rynku to: - wybór rynku celowego - rodzaj tekstu rysunkowego - ustalanie konkurentów i wynikających stąd zagroŝeń

TEST Z MARKETINGU. 2. Segmentacja rynku to: - wybór rynku celowego - rodzaj tekstu rysunkowego - ustalanie konkurentów i wynikających stąd zagroŝeń TEST Z MARKETINGU 1. Pozycjonowanie produktu to: - ocena walorów produktu - opracowanie oddzielnych produktów dla róŝnych rynków - ustalanie cech uŝytkowych produktu jakie powinien on posiadać 2. Segmentacja

Bardziej szczegółowo

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P Marketing-mix Promocja Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P PRODUKT (product) CENA (price) dr Grzegorz Mazurek DYSTRYBUCJA (place) PROMOCJA (promotion) 7 (P) (+ Process, Personnel, Physical

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe

Badania marketingowe Wiesz już co chcesz osiągnąć w badaniu marketingowym i jak to (idealnie) zorganizować. Ale jakimi metodami? Skąd pewność, że będą efektywne? Ćwiczenie: jaką metodą zbadasz co koledzy/koleżanki na sali

Bardziej szczegółowo

SEGMENTACJA RYNKU A TYPY MARKETINGU

SEGMENTACJA RYNKU A TYPY MARKETINGU SEGMENTACJA SEGMENTACJA...... to proces podziału rynku na podstawie określonych kryteriów na względnie homogeniczne rynki cząstkowe (względnie jednorodne grupy konsumentów) nazywane SEGMENTAMI, które wyznaczają

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Akademia Młodego Ekonomisty Badania marketingowe, czyli jak pomóc dyrektorowi ZOO? prof. ndzw. dr hab. Katarzyna Majchrzak Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 21 kwiecień 2015 r. Od pewnego czasu do zoo

Bardziej szczegółowo

Pojęcie i istota marki

Pojęcie i istota marki Pojęcie i istota marki Marka to nazwa, symbol (znak graficzny) lub ich kombinacja stworzona w celu identyfikacji dóbr i usług sprzedawcy i wyróżnienia ich spośród produktów konkurencyjnych Znaczenie marki

Bardziej szczegółowo

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu 1 Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych 2 Badania marketingowe a funkcje marketingu Analiza otoczenia Analiza klientów Planowanie produktów i usług Planowanie dystrybucji Planowanie

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19 Spis treści Wstęp...13 CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie....19 1.1. Koncepcja modelu funkcjonowania marketingu........ 19 1.2.

Bardziej szczegółowo

ZAKRES TREŚCI DLA PRZEDMIOTU SPRZEDAŻ W REKLAMIE KLASA 1 TIO, ROK SZKOLNY 2015/2016

ZAKRES TREŚCI DLA PRZEDMIOTU SPRZEDAŻ W REKLAMIE KLASA 1 TIO, ROK SZKOLNY 2015/2016 ZAKRES TREŚCI DLA PRZEDMIOTU SPRZEDAŻ W REKLAMIE KLASA 1 TIO, ROK SZKOLNY 2015/2016 Nr lekcji Temat Osiągnięcia ucznia 1 Lekcja organizacyjna. Zapoznanie z programem i PZO. 2 Produkt w ujęciu marketingowym

Bardziej szczegółowo

Analiza tendencji w zakresie strategii marketingowych na zagranicznych rynkach mięsa wołowego - branding. Otwock, 19 października 2012r.

Analiza tendencji w zakresie strategii marketingowych na zagranicznych rynkach mięsa wołowego - branding. Otwock, 19 października 2012r. Analiza tendencji w zakresie strategii marketingowych na zagranicznych rynkach mięsa wołowego - branding Otwock, 19 października 2012r. Którą wołowinę wybierzesz? A teraz? Czym jest branding? Branding

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Akademia Młodego Ekonomisty Badania marketingowe Historia pieczonego schabu czyli skąd wiemy, czego pragną klienci Marek Kruk Uniwersytet w Białymstoku 14 maja 2015 r. Głodni? Sposoby rozpoznawania potrzeb,

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Temat: Psychologiczne znaczenie narzędzi marketingu mix

Temat: Psychologiczne znaczenie narzędzi marketingu mix Psychologiczne podstawy marketingu Temat: Psychologiczne znaczenie narzędzi marketingu mix Zarządzanie, rok III Magda Andrzejczyk Joanna Bielecka Izabela Grabowska Warszawa 18.03.2014r. Plan prezentacji

Bardziej szczegółowo

Marketing mix. Marketing mix. Semestr letni 2013 r.

Marketing mix. Marketing mix. Semestr letni 2013 r. Marketing mix Wrocław 2013 Marketing mix Zbiór dających się sterować taktycznych instrumentów marketingowych produkt, cena, dystrybucja i promocja których kompozycję firma ustala w taki sposób, aby wywołać

Bardziej szczegółowo

Strategie marketingowe Świadomość Marki Kreowanie Marki w Internecie Netbranding, E-branding 1. Właściwy obszar targetowania Profil odbiorcy, grupa docelowa klientów. 2. Adres domenowy www.marka.pl www.marka.com.pl

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe 2016_1. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski

Badania marketingowe 2016_1. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Badania marketingowe 2016_1 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. Formułowanie oraz wyjaśnianie tematyki badań 2. Identyfikacja

Bardziej szczegółowo

4. JAKIE SĄ RODZAJE TECHNIK PROJEKCYJNYCH STOSOWANYCH W BADANIACH SPOŁECZNYCH?

4. JAKIE SĄ RODZAJE TECHNIK PROJEKCYJNYCH STOSOWANYCH W BADANIACH SPOŁECZNYCH? TECHNIKI PROJEKCYJNE 1. CZYM SĄ TECHNIKI PROJEKCYJNE? 2. JAKA JEST GENEZA TECHNIK PROJEKCYJNYCH? 3. KIEDY STOSOWAĆ TECHNIKI PROJEKCYJNE? CO NAM DAJE ICH ZASTOSOWANIE? 4. JAKIE SĄ RODZAJE TECHNIK PROJEKCYJNYCH

Bardziej szczegółowo

Raport z badania reputacji marki

Raport z badania reputacji marki Raport z badania reputacji marki dla Fundacja na rzecz reputacji marki Premium Brand ul. Asfaltowa 4/4 02-527 Warszawa tel.: 22 392 06 20 tel. kom.: +48 720 913 135 e-mail: biuro@premiumbrand.com.pl www.premiumbrand.com.pl

Bardziej szczegółowo

dystrybucji w turystyce

dystrybucji w turystyce 20/38 Istota i jej funkcje. Odległość pomiędzy miejscem wytwarzania a miejscem produktów: przestrzenna, czasowa, asortymentowa, ilościowa. Pojęcie Funkcje : koordynacyjne i organizacyjne. Rodzaje 1.Zdefiniuj

Bardziej szczegółowo

REKLAMA A WYWIERANIE WPŁYWU. Opracowanie: dr Marcin Stencel

REKLAMA A WYWIERANIE WPŁYWU. Opracowanie: dr Marcin Stencel REKLAMA A WYWIERANIE WPŁYWU Opracowanie: dr Marcin Stencel Działanie mające na celu zachęcenie potencjalnych klientów do zakupu konkretnych towarów lub do skorzystania z określonych usług. Etapy reakcji

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Uniwersytet Szczeciński 31 marca 2016 r. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Marketing? Marketing wg Ph. Kotlera

Bardziej szczegółowo

Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne

Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne Zagadnienia na egzamin dyplomowy na Wydziale Zarządzania Społecznej Akademii nauk Studia pierwszego stopnia kierunek zarządzanie w roku akademickim 2012/2013 Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne

Bardziej szczegółowo

Cztery rodzaje działań związanych z procesem planowania

Cztery rodzaje działań związanych z procesem planowania Najczęściej stosowane strategie planowania w przedsiębiorstwach handlowych Cztery rodzaje działań związanych z procesem planowania Określenie misji firmy Określenie Strategicznych Jednostek Biznesu (SJB)

Bardziej szczegółowo

W3. Metody badań jakościowych

W3. Metody badań jakościowych W3. Metody badań jakościowych Istota badań jakościowych Rodzaje badań jakościowych Próba w badaniach jakościowych Organizacja badań Zasady analizy jakościowej Kierunki zmian w badaniach jakościowych 1

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe. Podstawy metodyczne Stanisław Kaczmarczyk

Badania marketingowe. Podstawy metodyczne Stanisław Kaczmarczyk Badania marketingowe. Podstawy metodyczne Stanisław Kaczmarczyk Badania marketingowe stanowią jeden z najważniejszych elementów działań marketingowych w każdym przedsiębiorstwie. Dostarczają decydentom

Bardziej szczegółowo

ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1)

ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1) ISTOTA MARKETINGU ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1) MARKETING - to proces kreowania wartości na rynku Klient kupuje to co stanowi dla niego wartość. Marketing ma stworzyć takie wartości (np. renomę marki,

Bardziej szczegółowo

P O T R Z E B U J E S Z PROFESJONALNEGO B A D A N I A R Y N K U W PRZYSTĘPNEJ CENIE?

P O T R Z E B U J E S Z PROFESJONALNEGO B A D A N I A R Y N K U W PRZYSTĘPNEJ CENIE? P O T R Z E B U J E S Z PROFESJONALNEGO B A D A N I A R Y N K U W PRZYSTĘPNEJ CENIE OMNIBUS to cykliczne badanie ilościowe realizowane co dwa tygodnie na reprezentatywnej, ogólnopolskiej próbie ok. 1000

Bardziej szczegółowo

Formy promocji na rynku usług edukacyjnych. Dorota Kalisz

Formy promocji na rynku usług edukacyjnych. Dorota Kalisz Formy promocji na rynku usług edukacyjnych Dorota Kalisz Formy promocji na rynku usług edukacyjnych Definicja promocji marketingowej Co promujemy (produkt/usługa edukacyjna)? Cele promocji (co chcemy osiągnąć?)

Bardziej szczegółowo

Marketing : teoria pragmatyczna : podręcznik akademicki / Nemezjusz

Marketing : teoria pragmatyczna : podręcznik akademicki / Nemezjusz Marketing : teoria pragmatyczna : podręcznik akademicki / Nemezjusz M. Pazio. wyd. 2. Warszawa, 2013 Spis treści Przedmowa 11 Przedmowa do wydania drugiego 13 Rozdział 1. MARKETINGOWA ORIENTACJA PRZEDSIĘBIORSTWA

Bardziej szczegółowo

SPIS TREŚCI CZĘŚĆ I : PRZEZNACZENIE, PROCES I PODSTAWY METODOLOGICZNE BADAŃ MARKETINGOWYCH...17

SPIS TREŚCI CZĘŚĆ I : PRZEZNACZENIE, PROCES I PODSTAWY METODOLOGICZNE BADAŃ MARKETINGOWYCH...17 SPIS TREŚCI WSTĘP..13 CZĘŚĆ I : PRZEZNACZENIE, PROCES I PODSTAWY METODOLOGICZNE BADAŃ MARKETINGOWYCH...17 1. TREŚĆ, PRZEZNACZENIE I PROCES BADAŃ MARKETINGOWYCH....19 1.1. Dlaczego badania marketingowe

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną dr Izabela Michalska-Dudek MARKETING Program zajęć Konsultacje: piątki

Bardziej szczegółowo

MARKETING. Potrzeby, oczekiwania oraz preferencje klienta zawsze w centrum zainteresowania przedsiębiorstwa!

MARKETING. Potrzeby, oczekiwania oraz preferencje klienta zawsze w centrum zainteresowania przedsiębiorstwa! MARKETING - jest to system osiągania sukcesów na rynku dzięki orientacji na nabywców, ciągłemu badaniu i poznawaniu ich potrzeb, wytwarzaniu produktów najlepiej zaspokajających istniejące i pobudzone potrzeby

Bardziej szczegółowo

Marketing dr Grzegorz Mazurek

Marketing dr Grzegorz Mazurek Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

Tworzenie planu medialnego

Tworzenie planu medialnego REFORMA 2012 Tworzenie planu medialnego Dorota Błaszczyk, Julita Machowska A.27.3 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK ORGANIZACJI REKLAMY spis treści 3 Wstęp... 7 I. Przekaz reklamowy... 9 1 Komunikacja

Bardziej szczegółowo

XIV Olimpiada Wiedzy Ekonomicznej dla Dorosłych. Marketing relacji w usługach finansowych. Etap szkolny. Rok szkolny 2014/2015

XIV Olimpiada Wiedzy Ekonomicznej dla Dorosłych. Marketing relacji w usługach finansowych. Etap szkolny. Rok szkolny 2014/2015 XIV Olimpiada Wiedzy Ekonomicznej dla Dorosłych Marketing relacji w usługach finansowych Etap szkolny Rok szkolny 2014/2015 Część I: Test Poniższy test składa się z 20 pytań zamkniętych zawierających cztery

Bardziej szczegółowo

Ćwiczenia nr 11. mgr Jolanta Tkaczyk

Ćwiczenia nr 11. mgr Jolanta Tkaczyk Ćwiczenia nr 11 mgr Jolanta Tkaczyk Segmentacja Segmentacja to podział rynku na jednorodne grupy z punktu widzenia reakcji konsumentów na produkt marketingowy Segmentacja umożliwia dostosowanie oferty

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez

Bardziej szczegółowo

Promuj swój biznes... samodzielnie! StartAP Akademia Przedsiębiorczości, 19 marca 2014

Promuj swój biznes... samodzielnie! StartAP Akademia Przedsiębiorczości, 19 marca 2014 Promuj swój biznes... samodzielnie! StartAP Akademia Przedsiębiorczości, 19 marca 2014 Informatykiem Kim jestem? Kim jestem? Informatykiem Przedsiębiorcą Kim jestem? Historia Patrz.pl 3 studentów ocena

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PRODUKTEM I OBSŁUGA KLIENTA CZĘŚĆ ZARZĄDZANIE PRODUKTEM KANAŁY DYSTRYBUCJI KANAŁY DYSTRYBUCJI

ZARZĄDZANIE PRODUKTEM I OBSŁUGA KLIENTA CZĘŚĆ ZARZĄDZANIE PRODUKTEM KANAŁY DYSTRYBUCJI KANAŁY DYSTRYBUCJI 1 ZARZĄDZANIE PRODUKTEM I OBSŁUGA KLIENTA CZĘŚĆ ZARZĄDZANIE PRODUKTEM AUTOR: ŻANETA AUTOR: mgr PRUSKA inż. ŻANETA PRUSKA KSZTAŁTOWANIE KANAŁU DYSTRYBUCJI 2 Ćwiczenia 2 / Część 2 KSZTAŁTOWANIE KANAŁU DYSTRYBUCJI

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Część I: Czym jest i jak działa reklama? / 13. Część H: Jak przygotować strategię reklamy? / 31. Wprowadzenie /li

Spis treści. Część I: Czym jest i jak działa reklama? / 13. Część H: Jak przygotować strategię reklamy? / 31. Wprowadzenie /li Spis treści Wprowadzenie /li Część I: Czym jest i jak działa reklama? / 13 Rozdział l Co jest, a co nie jest reklamą? / 15 Konkurs to nie reklama / 15 Pi-ar nie sprzedaje produktu / 16 Sponsoring, czyli

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Spis treści WSTĘP CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU

Spis treści WSTĘP CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU Spis treści WSTĘP CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU Rozdział l. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie Koncepcja modelu funkcjonowania marketingu. 1.2. Rola produktu w wymianie

Bardziej szczegółowo

Inicjatywy i przedsięwzięcia w placówce medycznej. Jak pozyskać niezbędne fundusze? Elżbieta Brzozowska

Inicjatywy i przedsięwzięcia w placówce medycznej. Jak pozyskać niezbędne fundusze? Elżbieta Brzozowska Inicjatywy i przedsięwzięcia w placówce medycznej. Jak pozyskać niezbędne fundusze? Elżbieta Brzozowska PR jest bezpłatny PRowiec bez budżetu PRowiec rzecznik prasowy, ktoś, kto się tłumaczy, reaguje na

Bardziej szczegółowo

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa

Bardziej szczegółowo

DECYZJE KONSUMENCKIE 2

DECYZJE KONSUMENCKIE 2 DECYZJE KONSUMENCKIE 2 PRALKA PROCES DECYZYJNY 1 decyzja o zakupie 2 inicjowanie procesu decyzyjnego, presja czasu Analiza dostępnych opcji (modeli pralki) Wybór najlepszego wariantu (w oparciu o wybrane

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

Spis treści: Wprowadzenie. Rozdział 1. Badania w public relations

Spis treści: Wprowadzenie. Rozdział 1. Badania w public relations Badania w public relations. Wprowadzenie. Anna Miotk Książka to pierwsza na polskim rynku pozycja, która w sposób przekrojowy, a przy tym przystępny, prezentuje najważniejsze zagadnienia związane z prowadzeniem

Bardziej szczegółowo

SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE

SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci

Bardziej szczegółowo

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji.

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Future Advert Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Nasza Agencja Profesjonalna obsługa Public Relations dla Twojej firmy. Posiadamy

Bardziej szczegółowo

Wykład: System komunikacji. w marketingu relacyjnym

Wykład: System komunikacji. w marketingu relacyjnym Wykład: System komunikacji w marketingu relacyjnym Promocja a komunikacja Kotler: promocja - obejmuje różne rodzaje czynności, jakie podejmuje przedsiębiorstwo, aby poinformować o cechach merytorycznych

Bardziej szczegółowo

Część I Formułowanie celów i organizacja badań

Część I Formułowanie celów i organizacja badań Spis treści Wstęp Część I Formułowanie celów i organizacja badań 1. Przedmiot i etapy badań marketingowych 1.1. Istota, przesłanki i użyteczność badań marketingowych 1.1.1. Definicja i cele badań 1.1.2.

Bardziej szczegółowo

Segmentacja i wybór rynku docelowego. mgr Jolanta Tkaczyk

Segmentacja i wybór rynku docelowego. mgr Jolanta Tkaczyk Segmentacja i wybór rynku docelowego mgr Jolanta Tkaczyk Segmentacja Segmentacja to podział rynku na jednorodne grupy z punktu widzenia reakcji konsumentów na produkt marketingowy Segmentacja umożliwia

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA Lp Dział i tematy lekcji Wymagania Podstawowe Ponadpodstawowe 1 Marketing jako forma działania firmy na rynku Zdefiniuje

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie promocją. dr Marta Wasiak Katedra Marketingu Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

Zarządzanie promocją. dr Marta Wasiak Katedra Marketingu Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu Zarządzanie promocją dr Marta Wasiak Katedra Marketingu Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu MODEL KOMUNIKACJI Nadawca kodowanie kanał przekaz odkodowanie Odbiorca zakłócenia odpowiedź DEFINICJA PROMOCJA

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

CZĘŚĆ I. PRZYGOTOWANIE PROCESU BADAŃ MARKETINGOWYCH. 1.2.1. Faza identyfikacji problemów decyzyjnych lub okoliczności sprzyjających

CZĘŚĆ I. PRZYGOTOWANIE PROCESU BADAŃ MARKETINGOWYCH. 1.2.1. Faza identyfikacji problemów decyzyjnych lub okoliczności sprzyjających Badania marketingowe. Podstawy metodyczne Autor: Stanisław Kaczmarczyk Wstęp CZĘŚĆ I. PRZYGOTOWANIE PROCESU BADAŃ MARKETINGOWYCH Rozdział 1. Badania marketingowe a zarządzanie 1.1. Rozwój praktyki i teorii

Bardziej szczegółowo

ANKIETA. Przeprowadzana w ramach przygotowywanego projektu pt. Program rozwoju turystyki na obszarach wiejskich w Polsce

ANKIETA. Przeprowadzana w ramach przygotowywanego projektu pt. Program rozwoju turystyki na obszarach wiejskich w Polsce ANKIETA Przeprowadzana w ramach przygotowywanego projektu pt. Program rozwoju turystyki na obszarach wiejskich w Polsce Ankieta jest skierowana do PODMIOTÓW KREUJĄCYCH PODAŻ NA RYNKU TURYSTYKI WIEJSKIEJ

Bardziej szczegółowo

Marketing-mix. Cykl życia produktu

Marketing-mix. Cykl życia produktu Sprzedaż Marketing-mix dr Bartłomiej Kurzyk Cykl życia produktu Wprowadzanie Wzrost Dojrzałość Spadek Czas 1 Cechy Wprowadzenie Wzrost Dojrzałość Spadek sprzedaż niska gwałtownie rosnąca najwyższa malejąca

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Planowanie działań promocyjnych w bibliotece

Planowanie działań promocyjnych w bibliotece Planowanie działań promocyjnych w bibliotece wybór czy konieczność Marek Jurowski Wojewódzka Biblioteka Publiczna Książnica Kopernikańska w Toruniu Sukces organizacji zależy od: znajomości potrzeb odbiorców

Bardziej szczegółowo

Rynek Budowlany - J.Deszcz 2013-03-02

Rynek Budowlany - J.Deszcz 2013-03-02 Politechnika Śląska w Gliwicach Wydział Budownictwa Katedra Procesów Budowlanych RYNEK BUDOWLANY Przedsiębiorstwo na rynku budowlanym Orientacja rynkowa przedsiębiorstwa 1 - Dostosowanie działalności do

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. mgr Jolanta Tkaczyk

Badania Marketingowe. mgr Jolanta Tkaczyk Badania Marketingowe mgr Jolanta Tkaczyk Problemy! Badania marketingowe istota! Podstawowe pytania marketingowe! Rodzaje i typy badań marketingowych! Etapy badań marketingowych! Współpraca z agencjami

Bardziej szczegółowo

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH.

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. dr Agnieszka Dejnaka, Wyższa Szkoła Zarządzania i Finansów we Wrocławiu, Badania (ankieta internetowa) przeprowadzone w 2004 roku na grupie

Bardziej szczegółowo

Czym jest. Inbound Marketing?

Czym jest. Inbound Marketing? Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa

Bardziej szczegółowo

ZALECANA LITERATURA:

ZALECANA LITERATURA: ZALECANA LITERATURA: Marketing. Sposób myślenia i działania. Red. J. Perenc. Wydawnictwo Naukowe US, Szczecin 2002 A. Smalec, G. Rosa, L. Gracz: Marketing przewodnik do ćwiczeń. Wydawnictwo Naukowe US,

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

Promocja jako element marketingu mix

Promocja jako element marketingu mix jako element marketingu mix Dr Grażyna Adamczyk Zespół działań i środków, poprzez które przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje dotyczące produktu lub firmy, kształtuje potrzeby nabywców, pobudza

Bardziej szczegółowo

Scenariusz zajęć edukacyjnych nr 6.9 Temat zajęć: Jak przyciągniemy klientów? Działania marketingowe (2)

Scenariusz zajęć edukacyjnych nr 6.9 Temat zajęć: Jak przyciągniemy klientów? Działania marketingowe (2) Strona1 Anna Irena Szymańska Scenariusz zajęć edukacyjnych nr 6.9 Temat zajęć: Jak przyciągniemy klientów? Działania marketingowe (2) 1. Cele lekcji: Uczeń: wyjaśnia znaczenie pojęć: marketing, marketing-mix,

Bardziej szczegółowo

Internet jest najszybciej rozwijającym się medium reklamowym w Polsce

Internet jest najszybciej rozwijającym się medium reklamowym w Polsce Reklama Reklama Każda płatna, nieosobowa forma promocji z wykorzystaniem masowych środków komunikacji, wpływająca na motywy, postawy i sposób postępowania nabywców. Funkcje reklamy: Informacyjna Zachęcająca

Bardziej szczegółowo

Tegoroczna edycja badań przeprowadzana była na przełomie marca i kwietnia 2015.

Tegoroczna edycja badań przeprowadzana była na przełomie marca i kwietnia 2015. KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2015 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą

Bardziej szczegółowo

Sieć reklamowa Google

Sieć reklamowa Google Sieć owa Google. Reklama display - bannerowa. www.marketing-it.pl Program. Dlaczego warto ować się online? jest sieć owa Goggle? Proces kupowania Jakie są zalety sieci owej Google? Wybieranie odpowiednich

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk Wprowadzenie do marketingu mgr Jolanta Tkaczyk Czym marketing nie jest...czyli dwa błędne spojrzenia na marketing marketing to sprzedaż marketing to dział firmy Czym jest rynek? Rynek (ang. market) - ogół

Bardziej szczegółowo