Załącznik nr 1 do SIWZ. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia 1. Przedmiot zamówienia Lp Część Opis Świadczenie usługi pogwarancyjnego technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu (pkt 2.1) oraz oprogramowania (pkt 2.3) na następujących warunkach: Serwis świadczony będzie w okresie: o od daty wskazanej w tabelach w pkt. 2.1 i 2.3 lub od momentu podpisania Umowy w zależności od tego które zdarzenie wystąpi później o do daty Część Serwis świadczony będzie dla: 1.1. gwarantowana zamówienia o urządzeń wskazanych w pkt 2.1 na warunkach określonych w pkt 3.1 w trzech lokalizacjach na terenie Warszawy (DC1-Al. Jerozolimskie 7, DC2 Mory 8, DC3 Warecka 11A) o oprogramowania wskazanego w pkt 2.3 na warunkach określonych w pkt. 3.2 W ramach świadczone będą usługi dodatkowe opisane w pkt. 4 W przypadku, jeśli ze względu na brak ciągłości konieczne będzie uiszczenie opłaty wznowieniowej, wówczas opłata ta powinna zostać wkalkulowana w cenę Opcjonalne świadczenie usługi pogwarancyjnego technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu (pkt 2.2) na następujących warunkach: Serwis świadczony będzie w okresie: Część opcjonalna zamówienia 1 Część opcjonalna zamówienia 2 o od daty wskazanej w tabelach w pkt. 2.2 lub od momentu podpisania Umowy w zależności od tego które zdarzenie wystąpi później o do daty Serwis świadczony będzie dla: o urządzeń wskazanych w pkt 2.2 na warunkach określonych w pkt 3.1 w trzech lokalizacjach na terenie Warszawy (DC1-Al. Jerozolimskie 7, DC2 Mory 8, DC3 Warecka 11A) W przypadku, jeśli ze względu na brak ciągłości konieczne będzie uiszczenie opłaty wznowieniowej, wówczas opłata ta powinna zostać wkalkulowana w cenę Opcjonalne świadczenie usługi pogwarancyjnego technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu (pkt 2.1 i pkt 2.2) oraz oprogramowania (pkt 2.3) na następujących warunkach: Serwis świadczony będzie w okresie: o od daty o do daty Serwis świadczony będzie dla: o dowolnego podzbioru urządzeń wskazanych w pkt 2.1 i pkt 2.2 na warunkach określonych w pkt 3.1 w trzech lokalizacjach na terenie Warszawy (DC1-Al. Jerozolimskie 7 oraz DC2 Mory 8, DC3 Warecka 11A) o dowolnego podzbioru oprogramowania wskazanego w pkt 2.3 na warunkach określonych w pkt. 3.2 W ramach świadczone będą usługi dodatkowe będące dowolnym podzbiorem usług opisanych w pkt. 4

2 2. Infrastruktura Zamawiającego 2.1. Sprzęt Zamawiającego Lp Typ Model Opis - sprzęt Numer seryjny Lokalizacja A B C F G H I Serwer rp Macierz EVA Macierz EVA Biblioteka wirtualna Serwer Serwer Serwer Serwer StoreOnce 4420 X3400 Network Storage Gateway X3400 Network Storage Gateway System c7000 Enclosure G2 BL860c i2 BL860c i2 1 x PA MHz CPU, 1 GB RAM, 2 x 36 GB SCSI HDD; HP-UX 11i Operating Environment Component B.11.11, MirrorDisk/UX B.11.11, SG Quorum Server A x HSV360 Controler (4 GB cache, 4 x 8 Gb Fibre Channel Adapter HBA), 16 x 12-bay D2600 SAS Disk Encosure (AJ832A), 2 x 25-bay D2700 SAS Disk Encosure (AJ941A),176 x 600 GB 15 krpm SAS HDD, 48 x 600 GB 10 krpm SAS HDD, 16 x 2 TB 7.2 krpm NL-SAS HDD, License (HP P6500 Command View Unlimited LTU, HP Thin Provisioning P6500 Unlimited LTU, HP P6500 Business Copy Unlim LTU, HP Thin Provisioning P6500 Unlimited LTU, HP P6500 Continuous Access Unlim LTU) 2 x HSV360 Controler (4 GB cache, 4 x 8 Gb Fibre Channel Adapter HBA), 11 x 12-bay D2600 SAS Disk Encosure (AJ832A), 2 x 25-bay D2700 SAS Disk Encosure (AJ941A),120 x 600 GB 15 krpm SAS HDD, 48 x 600 GB 10 krpm SAS HDD, 8 x 2 TB 7.2 krpm NL-SAS HDD, License (HP P6500 Command View Unlimited LTU, HP Thin Provisioning P6500 Unlimited LTU, HP P6500 Business Copy Unlim LTU, HP Thin Provisioning P6500 Unlimited LTU, HP P6500 Continuous Access Unlim LTU) 1 x ProLiant DL370 (2 x Intel Xeon CPU, 12 x 8 GB RAM, 2 x 8Gb Fibre Channel, 2 x PSU), 3 x Disk Controler, 48 x 1 TB 7.2 krpm SATA HDD 1 x 4-core Intel Xeon (E5504) 2.0 GHz CPU, 2 GB RAM, 2 x 146 GB SAS HDD; HP P6000 Command View Software Suite x 4-core Intel Xeon (E5504) 2.0 GHz CPU, 2 GB RAM, 2 x 146 GB SAS HDD; HP P6000 Command View Software Suite x VC Flex-10 Enet Module, 2 x B-series 8/12c SAN Switch System c-class, 6 x PSU 1 x 4-core Intel Itanium (9340) 1.6 GHz, 32 GB RAM, 1 x 2-port Emulex LPe1205-HP 8Gb FC HBA; HP-UX Base Operating Environment B.11.31, MirrorDisk/UX B.11.31, Serviceguard A x 4-core Intel Itanium (9340) 1.6 GHz, 16 GB RAM, 1 x 2-port Emulex LPe1205-HP 8Gb FC HBA; HP-UX Base Operating Environment B.11.31, MirrorDisk/UX B.11.31, Serviceguard A DEH434296A DC3 Poziom Data SGA202017U DC1 P2 SGA202018B DC2 P2 CZJ104076K DC1 P2 CZ100301MD CZ100301ME CZ3124JFP9 + 3C F (VC) + 3C423400D9 (VC) + CN8115A027 (FC) + CN8113A0BF (FC) CZ3125JKRW CZ3242YVHX DC1 DC2 DC1 P2 DC1 DC1

3 Serwer Serwer Serwer Serwer Switch FC Switch FC Switch FC Switch FC Switch FC Switch FC Switch FC Switch FC System c7000 Enclosure G2 BL860c i2 BL860c i2 4/32 4/32 4/32 4/ Switch FC SAN Switch 8/ Switch FC SAN Switch 8/ Switch FC SAN Switch 8/ Switch FC SAN Switch 8/ Switch FC Switch FC Switch FC 1 x 4-core Intel Xeon (E5-2609) 2.40GHz CPU, 16 GB RAM, 2 x 146 GB SAS HDD, 1 x 2- port QLogic QMH2572 8Gb FC HBA 2 x VC Flex-10 Enet Module, 2 x B-series 8/12c SAN Switch System c-class, 6 x PSU 1 x 4-core Intel Itanium (9340) 1.6 GHz, 32 GB RAM, 1 x 2-port Emulex LPe1205-HP 8Gb FC HBA; HP-UX Base Operating Environment B.11.31, MirrorDisk/UX B.11.31, Serviceguard A x 4-core Intel Itanium (9340) 1.6 GHz, 16 GB RAM, 1 x 2-port Emulex LPe1205-HP 8Gb FC HBA; HP-UX Base Operating Environment B.11.31, MirrorDisk/UX B.11.31, Serviceguard A x 4-core Intel Xeon (E5-2609) 2.40GHz CPU, 16 GB RAM, 2 x 146 GB SAS HDD, 1 x 2- port QLogic QMH2572 8Gb FC HBA 32 x 4 Gbps MM SFP, License (Fabric, Full Ports on Demand, Fabric Watch, Extended Fabric, Trunking) 32 x 4 Gbps MM SFP, License (Fabric, Full Ports on Demand, Fabric Watch, Extended Fabric, Trunking) 32 x 4 Gbps MM SFP, License (Fabric, Full Ports on Demand, Fabric Watch, Extended Fabric, Trunking) 32 x 4 Gbps MM SFP, License (Fabric, Full Ports on Demand, Fabric Watch, Extended Fabric, Trunking) 40 x 8 Gbps MM SFP, License (Fabric, Full Ports on Demand, Trunking, Enhanced Group Management, 8 Gig FC) 40 x 8 Gbps MM SFP, License (Fabric, Full Ports on Demand, Trunking, Enhanced Group Management, 8 Gig FC) 40 x 8 Gbps MM SFP, License (Fabric, Full Ports on Demand, Trunking, Enhanced Group Management, 8 Gig FC) 40 x 8 Gbps MM SFP, License (Fabric, Full Ports on Demand, Trunking, Enhanced Group Management, 8 Gig FC) Fabric Watch, Enhanced Group Management, 8 Gig FC) Fabric Watch, Enhanced Group Management, 8 Gig FC) Fabric Watch, Enhanced Group Management, 8 Gig FC) Fabric Watch, Enhanced Group Management, 8 Gig FC) Fabric Watch, Enhanced Group Management, 8 Gig FC, Performance Monitor) Fabric Watch, Enhanced Group Management, 8 Gig FC, Performance Monitor) Fabric Watch, Enhanced Group Management, 8 Gig FC, Performance Monitor) CZJ30303M4 DC1 P2 CZ3124JF35 + 3C423400GF(VC) + 3C423400DH (VC) + CN8113A0E9 (FC) + CN8115A03X (FC) CZ3125JKRV CZ3242YY0D0 DC2 P2 DC2 DC2 CZJ30303M5 DC2 P2 USB0604P20 DC1 P1 USB631P2PJ DC1 P1 USB735KNFR DC2 P1 USB735KNFS DC2 P1 CZC001VF5G DC1 P2 CZC001VF5K DC1 P2 CZC001VF5W DC2 P2 CZC001VF5N DC2 P2 CZC201VGJF DC1 P2 CZC201VGJH DC1 P2 CZC207VJJB DC2 P2 CZC207VJJD DC2 P2 CZC251W1AR DC1 P2 CZC251W1AP DC1 P2 CZC252W1JU DC2 P2

4 Switch FC Switch FC Switch FC Switch FC Switch FC Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer SN6000 SN6000 SN6000 SN6000 ProLiant DL360 ProLiant DL360 ProLiant ML370 G4 ProLiant DL580 ProLiant DL580 ProLiant DL385 ProLiant DL385 Fabric Watch, Enhanced Group Management, 8 Gig FC, Performance Monitor) 48 x 16 Gbps MM SFP, License (Fabric, Extended Fabric, Full Ports on Demand, Trunking, Fabric Watch, Performance Monitor) 48 x 16 Gbps MM SFP, License (Fabric, Extended Fabric, Full Ports on Demand, Trunking, Fabric Watch, Performance Monitor) 48 x 16 Gbps MM SFP, License (Fabric, Extended Fabric, Full Ports on Demand, Trunking, Fabric Watch, Performance Monitor) 48 x 16 Gbps MM SFP, License (Fabric, Extended Fabric, Full Ports on Demand, Trunking, Fabric Watch, Performance Monitor) CZC252W1JV DC2 P2 CZC249J0KU DC1 P2 CZC249J0KX DC1 P2 CZC249J0KT DC2 P2 CZC249J0KN DC2 P2 2 x 6 core Intel(R) Xeon(R) CPU 3.07GHz, 128 GB RAM CZ3137TJA6 DC1 P2 2 x 6 core Intel(R) Xeon(R) CPU 3.07GHz, 128 GB RAM CZ3137TJA2 DC1 P2 1 x 8 core Intel(R) Xeon(R) CPU 2.40GHz, 4 GB RAM CZJ14411T9 DC1 P2 1 x 8 core Intel(R) Xeon(R) CPU 2.40GHz, 4 GB RAM CZJ14411T8 DC1 P2 1 x 2 Intel(R) Xeon(TM) CPU 3.40GHz, 3 GB RAM GB80440VCR DC3 P2 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) CPU 2.66GHz, 8 GB RAM GB8849B4EH DC1 P2 2 x 6 core Intel(R) Xeon(R) CPU 3.07GHz, 32 GB RAM CZ3137TFXL DC1 P2 2 x 6 core Intel(R) Xeon(R) CPU 3.07GHz, 32 GB RAM CZ3137TFXH DC1 P2 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) 2,933GHz, 64 GB RAM,2 x 44GB HDD CZ20247BPB DC1 P1 1 Intel(R) Xeon(R) CPU 2.40GHz, 16 GB RAM GB8023XM40 DC1 P2 1 Intel(R) Xeon(R) CPU 2.40GHz, 16 GB RAM GB8023XM44 DC1 P2 1 Intel(R) Xeon(R) CPU 2.40GHz, 16 GB RAM CZC7010P00 DC1 P2 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) 2,933GHz, 64 GB RAM,2 x 44GB HDD GB8003FKWV DC1 P1 4 x 8 core AMD Opteron(TM) Processor 6212, 256 GB RAM CZ32068ADV DC1 P2 4 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 256 GB RAM CZ32068JVY DC1 P2 4 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 256 GB RAM CZ32068JW0 DC1 P2 4 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 256 GB RAM CZ32068JPJ DC1 P2 4 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 256 GB RAM CZ32068JPA DC1 P2

5 Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer ProLiant DL385p ProLiant DL385 2 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 256 GB RAM CZ3233T7J4 DC1 P2 2 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 256 GB RAM CZ3233T7J5 DC1 P2 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) 2,933GHz, 64 GB RAM,2 x 44GB HDD GB804180W7 DC1 P2 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) 2,933GHz, 64 GB RAM,2 x 44GB HDD GB8003FKX0 DC1 P1 2 x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6272, 256 GB RAM CZJ307016C DC1 P2 2 x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6272, 256 GB RAM CZJ307016G DC1 P2 2 x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6272, 256 GB RAM CZJ307016F DC1 P2 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) 2,933GHz, 64 GB RAM,2 x 44GB HDD GB8003FKX5 DC1 P1 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) 2,933GHz, 64 GB RAM,2 x 44GB HDD GB8003FKWP DC1 P1 4 x 8 core AMD Opteron(TM) Processor 6212, 256 GB RAM CZ32068AE1 DC1 P2 2 x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6276, 256 GB RAM CZ32068ADR DC1 P2 2 x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6276, 256 GB RAM CZ32068ADN DC1 P2 2 x 12 core AMD Opteron(tm) Processor 6344, 384 GB RAM CZ34195P63 DC1 P x 8 core AMD Opteron(tm) Processor 6320, 256 GB RAM CZ M DC1 P x 12 core AMD Opteron(tm) Processor 6344, 384 GB RAM CZ X DC1 P x 12 AMD Opteron(tm) Processor 6344, 256 GB RAM CZ342683KK DC1 P2 1 x 8 core AMD Opteron(TM) Processor 6320, 16 GB RAM CZJ33404DL DC1 P2 4 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 256 GB RAM CZ32068JR3 DC2 P2 2 x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6276, 256 GB RAM CZ32068JVX DC2 P2 2 x 12 AMD Opteron(tm) Processor 6344, 256 GB RAM CZ32068JPM DC2 P2 2 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 256 GB RAM CZ3233T7J6 DC2 P2 2 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 128 GB RAM CZ3233T7J3 DC2 P2 2 x 12 core AMD Opteron(tm) Processor 6344, 512 GB RAM CZ34195P62 DC2 P x 8 core AMD Opteron(tm) Processor 6320, 256 GB RAM CZ L DC2 P

6 Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer Serwer ProLiant DL385p ProLiant DL360 G9 2 x 12 core AMD Opteron(tm) Processor 6344, 384 GB RAM CZ Y DC2 P x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6272, 256 GB RAM CZJ307016H DC2 P2 2 x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6272, 256 GB RAM CZJ307016D DC2 P2 2 x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6272, 256 GB RAM CZJ307016J DC2 P2 4 x 8 core AMD Opteron(TM) Processor 6212, 256 GB RAM CZ32068AE0 DC2 P2 2 x 16 core AMD Opteron(TM) Processor 6276, 256 GB RAM CZ32068ADX DC2 P2 4 x 12 core AMD Opteron(TM) Processor 6234, 256 GB RAM CZ32068JR4 DC2 P2 1 x 8 core AMD Opteron(TM) Processor 6320, 16 GB RAM CZJ33404DM DC2 P2 1 x 8 core Intel(R) Xeon(R) CPU 2.66GHz, 8 GB RAM CZJ52505RN DC1 P2 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) 2,933GHz, 64 GB RAM,2 x 44GB HDD CZC701176J DC1 P1 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) 2,933GHz, 64 GB RAM,2 x 44GB HDD CZC701176X DC2 P2 2 x 4 core ntel(r) Xeon(R) 2,933GHz, 64 GB RAM,2 x 44GB HDD GB8003FKWN DC2 P System c x VC Flex-10 Enet Module, 4 x 4Gb Fibre Channel Pass-thru Module for c-class System, 6 x PSU CZ C415001B9(VC) + 3C415001AM(VC) + TWT152V0ZT (FC) + TWT152V0ZV(FC) + TWT152V11D(FC) + TWT152V10B(FC) DC1 P System c x VC Flex-10 Enet Module, 4 x 4Gb Fibre Channel Pass-thru Module for c-class System, 6 x PSU CZ C415001C4(VC) + 3C415001C6(VC) + TWT152V132(FC) + TWT152V10M(FC) + TWT152V11H(FC) + TWT152V184(FC) DC2 P2

7 System c x VC FlexFabric 10Gb/24-Port Module, 2 x VC Flex-10/10D Module, 6 x PSU CZJ419029K + 7C941200T9(VC) + 7C941200SZ(VC) + 7C C (VC) + 7C A(VC) DC1 P System c x VC FlexFabric 10Gb/24-Port Module, 2 x VC Flex-10/10D Module, 6 x PSU CZJ41603LQ + 7C941200SY(VC) + 7C941200SX(VC) + 7C (VC) + 7C (VC) DC2 P Sprzęt Zamawiającego Lp Typ Model Opis - sprzęt Numer seryjny Lokalizacja A B C F G H I 4 x cell, 4 x 2-core PA GHz CPU (aktywne), 8 x 2-core PA GHz CPU (zasób serwisowy), 60 GB RAM, 4x 146 GB SCSI HDD, 2 x 2-port PCI/PCI-X 1000Base-SX Serwer rp8440 Ethernet (A ), 2 x 2-port 4 Gb PCI/PCI-X Fibre Channel Adapter (AB ), 6 DEH4716DB2 DC1 P1 x PSU; HP-UX Enterprise Operating Environment Component B.11.11, Serviceguard A Serwer rp x cell, 4 x 2-core PA GHz CPU (aktywne), 8 x 2-core PA GHz CPU (zasób serwisowy), 60 GB RAM, 4x 146 GB SCSI HDD, 2 x 2-port PCI/PCI-X 1000Base-SX Ethernet (A ), 2 x 2-port 4 Gb PCI/PCI-X Fibre Channel Adapter (AB ), 6 DEH4716DB3 DC1 P1 x PSU; HP-UX Enterprise Operating Environment Component B.11.11, Serviceguard A Macierz EVA x HSV450 Controler (11 GB cache, 4 x 4 Gb Fibre Channel Adapter HBA), 14 x 12-bay M6412 Disk Encosure (A38B), 64 x 300 GB 15 krpm FC HDD, 62 x 450 GB 10 krpm FC HDD, 24 x 1 TB 7.2 krpm FATA HDD, License (HP Continuous Access EVA8400 Unlim GB81003WWC DC1 P1 LTU, HP CV EVA8400 Unlimited LTU) Macierz EVA x HSV450 Controler (11 GB cache, 4 x 4 Gb Fibre Channel Adapter HBA), 14 x 12-bay M6412 Disk Encosure (A38B), 64 x 300 GB 15 krpm FC HDD, 62 x 450 GB 10 krpm FC HDD, 24 x 1 TB 7.2 krpm FATA HDD, License (HP Continuous Access EVA8400 Unlim LTU, HP CV EVA8400 Unlimited LTU) GB81003WWH DC2 P Oprogramowanie Zamawiającego Lp Nazwa produktu Numer seryjny urządzenia na którym zainstalowane Lokalizacja urządzenia A B E F G H HP Data Protector A.09.00, License (DP Cell Manager for Unix 2, DP Extension for ONE Unlimited Slot Library 4, DP Single Drive for Unix 14, DP Single Drive for Windows 3, DP Advanced Backup to Disk 400, DP Direct Backup Extension for 1 TB NDMP 20, DP On-line Extension for ONE UNIX 9, DP On-line Extension for ONE Windows 31) HP B-series SAN Network Advisor 12 Professional Plus CZ3125JKRW, CZ3125JKRV CZJ30303M4, CZJ30303M5 Poziom Poziom Data Data DC1, DC2 DC1, DC2

8 3. Warunki 3.1. Serwis techniczny sprzętu Lp Poziom Wymagania Opis wymagań A B C D P1 Dostępność usługi: 9 x Tryb dostępu: www i telefon Obsługa serwisowa dostępna przez 9 godzin na dobę (9-18), w dni robocze. Dostęp do przez WWW i wyznaczony telefon kontaktowy. Serwis telefoniczny realizowany w języku urzędowym obowiązującym w Polsce Czas reakcji: następny dzień roboczy Okres od chwili przyjęcia i zarejestrowania zgłoszenia do czasu rozpoczęcia realizacji zgłoszenia Gwarantowany czas naprawy: 5 dni roboczych W przypadku wystąpienia awarii sprzętowej urządzenia zobowiązanie do zdiagnozowania i naprawienia urządzenia w ciągu 5 dni roboczych od zgłoszenia, przy czym przez awarię sprzętową Zamawiający rozumie dowolne uszkodzenie dowolnego elementu sprzętowego urządzenia. Naprawa obejmuje także doprowadzenie naprawionego urządzenia do poziomu oprogramowania wbudowanego identycznego jak dla urządzenia przed awarią. Zobowiązanie do naprawy nie obejmuje odtworzenia systemu operacyjnego, innego oprogramowania lub danych. W przypadku gdy przywrócenie uszkodzonego urządzenia do stanu sprzed awarii nie nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od momentu dokonania zgłoszenia Dostawca zapewni Zamawiającemu urządzenie zastępcze. Przez urządzenie zastępcze rozumie się urządzenie (np. serwer) z zainstalowanym systemem operacyjnym, odpowiadające funkcjonalnie i pojemnościowo uszkodzonemu urządzeniu, pozwalające podjąć pracę w przypadku braku możliwości uruchomienia przez serwis Dostawcy uszkodzonego urządzenia w deklarowanym czasie Zakres usługi: sprzęt Usługa dotyczy sprzętu Miejsce wykonanie usługi: on-site Realizacja zgłoszenia może się odbyć na dwa sposoby: zdalna diagnoza i wsparcie, lub wizyta serwisanta na miejscu instalacji. W przypadku zgłoszeń których nie można rozwiązać zdalnie, wsparcie jest dostarczane w miejscu instalacji Zawiera cenę części i robocizny Wszystkie części i materiały niezbędne do przywrócenia urządzenia do prawidłowej pracy wliczone w koszt. Wymiana uszkodzonych części wykonywana przez inżynierów serwisowych. Wymienione części będą nowe lub odpowiadające nowym pod względem funkcjonalnym. Wymienione części i moduły z wyjątkiem dysków, stają się własnością Oferenta. Dyski pozostają w dyspozycji Zamawiającego. Element zastępujący usunięty element przyjmuje jego status serwisowy.

9 Dostępność usługi: 24 x Tryb dostępu: www i telefon P Praca aż do rozwiązania problemu Obsługa serwisowa dostępna przez 24 godziny na dobę, przez cały rok, włączając dni wolne od pracy. Dostęp do przez WWW i wyznaczony telefon kontaktowy. Serwis telefoniczny realizowany w języku urzędowym obowiązującym w Polsce Czas reakcji: 4 godziny Okres od chwili przyjęcia i zarejestrowania zgłoszenia do czasu rozpoczęcia realizacji zgłoszenia Gwarantowany czas naprawy: 24 godziny W przypadku wystąpienia awarii sprzętowej urządzenia zobowiązanie do zdiagnozowania i naprawienia urządzenia w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, przy czym przez awarię sprzętową Zamawiający rozumie dowolne uszkodzenie dowolnego elementu sprzętowego urządzenia. Naprawa obejmuje także doprowadzenie naprawionego urządzenia do poziomu oprogramowania wbudowanego identycznego jak dla urządzenia przed awarią. Zobowiązanie do naprawy nie obejmuje odtworzenia systemu operacyjnego, innego oprogramowania lub danych. W przypadku gdy przywrócenie uszkodzonego urządzenia do stanu sprzed awarii nie nastąpi w ciągu 24 godzin od momentu dokonania zgłoszenia Dostawca zapewni Zamawiającemu urządzenie zastępcze. Przez urządzenie zastępcze rozumie się urządzenie (np. serwer) z zainstalowanym systemem operacyjnym, odpowiadające funkcjonalnie i pojemnościowo uszkodzonemu urządzeniu, pozwalające podjąć pracę w przypadku braku możliwości uruchomienia przez serwis Dostawcy uszkodzonego urządzenia w deklarowanym czasie Zakres usługi: sprzęt i firmware Usługa dotyczy sprzętu i oprogramowania wbudowanego Miejsce wykonanie usługi: on-site Realizacja zgłoszenia może się odbyć na dwa sposoby: zdalna diagnoza i wsparcie, lub wizyta serwisanta na miejscu instalacji. W przypadku zgłoszeń których nie można rozwiązać zdalnie, wsparcie jest dostarczane w miejscu instalacji Zawiera cenę części i robocizny Wszystkie części i materiały niezbędne do przywrócenia urządzenia do prawidłowej pracy wliczone w koszt. Wymiana uszkodzonych części wykonywana przez inżynierów serwisowych. Wymienione części będą nowe lub odpowiadające nowym pod względem funkcjonalnym. Wymienione części i moduły z wyjątkiem dysków, stają się własnością Oferenta. Dyski pozostają w dyspozycji Zamawiającego. Element zastępujący usunięty element przyjmuje jego status serwisowy Aktualizacja oprogramowania wbudowanego (serwis proaktywny) Przeglądy sprzętowe (serwis proaktywny) Po przybyciu na miejsce, prace naprawcze będą kontynuowane, aż do momentu uzyskania dostępności sprzętu lub do momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Dopuszczalne jest zawieszenie czynności naprawczych, jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje, ale praca zostanie wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu. Analiza błędów oprogramowania wbudowanego (firmware, driver, BIOS, FOS). Analiza uaktualnień i modyfikacji oprogramowania wbudowanego (firmware, driver, BIOS, FOS) dla serwerów oraz urządzeń pamięci masowej. Instalacje zalecanego oprogramowania wbudowanego (firmware). Wykonywane dwa razy w roku w terminie wskazanym z min. 3 tygodniowym wyprzedzeniem przez Zamawiającego. Obejmuje takie czynności jak: a) omówienie problemów sprzętowych i systemowych, które pojawiły się od ostatniej wizyty b) odczytanie, rejestracja i analiza logów sprzętowych c) uzupełnienie dokumentacji systemu d) wykonanie czynności wynikających z danych zebranych podczas wizyty np. wymiana części e) przegląd i wyczyszczenie w razie potrzeby jednostki centralnej i bezpośrednio z nią związanych urządzeń peryferyjnych jak np. konsola, pamięci masowe. f) wykonanie czynności wynikających z zaleceń producenta dla poszczególnych urządzeń g) sporządzenie raportu z przeglądu z wnioskami i zaleceniami. Wykonywane dwa razy w roku w terminie wskazanym z min 3 tygodniowym wyprzedzeniem przez Zamawiającego Dostęp do baz wiedzy Dostęp do bazy wiedzy i dokumentacji produktów: opisów, specyfikacji technicznej i innych materiałów Dostęp do poprawek, uaktualnień i nowych wersji oprogramowania Dostęp do aktualizacji oprogramowania (w tym także wbudowanego) i poprawek. Dostęp do wersji instalacyjnych oprogramowania Licencje na wykorzystywanie i kopiowanie poprawek, uaktualnień i nowych wersji oprogramowania wbudowanego Prawo do użytkowania i kopiowanie poprawek, uaktualnień i nowych wersji oprogramowania wbudowanego dla wszystkich systemów objętych oryginalną licencją na oprogramowanie.

10 3.2. Serwis techniczny oprogramowania Lp Poziom Wymagania Opis wymagań A B C D Dostępność usługi: 24 x Tryb dostępu: www i telefon Telefoniczna pomoc techniczna Obsługa serwisowa dostępna przez 24 godziny na dobę, przez cały rok, włączając dni wolne od pracy. Dostęp do przez WWW i wyznaczony telefon kontaktowy. Serwis telefoniczny realizowany w języku urzędowym obowiązującym w Polsce Czas reakcji: 4 godziny Okres od chwili przyjęcia i zarejestrowania zgłoszenia do czasu rozpoczęcia realizacji zgłoszenia Zakres usługi: oprogramowanie Usługa dotyczy zainstalowanego na sprzęcie oprogramowania Miejsce wykonanie usługi: on-site Realizacja zgłoszenia może się odbyć na dwa sposoby: zdalna diagnoza i wsparcie, lub wizyta serwisanta na miejscu instalacji. W przypadku zgłoszeń których nie można rozwiązać zdalnie, wsparcie jest dostarczane w miejscu instalacji. Zakres pomocy obejmuje: a) pomoc w analizie i rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem. b) doradztwo i pomoc w procesie instalacji i upgrade oprogramowania c) informowanie o znanych problemach z oprogramowaniem i sposobach ich rozwiązywania Dostęp do baz wiedzy Dostęp do bazy wiedzy i dokumentacji produktów: opisów, specyfikacji technicznej i innych materiałów Dostęp do poprawek, uaktualnień i nowych wersji oprogramowania Dostęp do poprawek, uaktualnień i nowych wersji oprogramowania. Dostęp do wersji instalacyjnych oprogramowania Licencje na wykorzystywanie i kopiowanie poprawek, uaktualnień i nowych wersji oprogramowania Prawo do użytkowania i kopiowanie poprawek, uaktualnień i nowych wersji oprogramowania dla wszystkich systemów objętych oryginalną licencją na oprogramowanie.

11 4. Usługi dodatkowe Lp Usługa Nazwa usługi Opis usługi A B C D Wymiar usługi: 2 usługi w trakcie okresu serwisowego (w ramach proaktywnego) Usługa dotyczy serwerów o numerach seryjnych: CZ3125JKRW, CZ3242YVHX, CZ3125JKRV, CZ3242YY0D U1 Patch management infrastruktury DP Usługa dotyczy oprogramowania: HP-UX 11i, Serviceguard (1 klaster 4 węzłowy) Usługa obejmuje: analiza uaktualnień i modyfikacji oprogramowania, instalacja poprawek, aktualizacji i nowych wersji oprogramowania na systemach Wymiar usługi: Zależnie od ilości nowych wersji oprogramowania w danym okresie serwisowym Usługa dotyczy urządzeń o numerach seryjnych: CZ3125JKRW, CZ3125JKRV Usługa dotyczy oprogramowania: HP Data Protector (Cell Manager na zasobie klastrowym) U2 Patch management i obsługa serwisowa Usługa patch managementu obejmuje: analiza uaktualnień i modyfikacji oprogramowania, instalacja poprawek, aktualizacji i nowych wersji DP oprogramowania na systemach Usługa obsługi serwisowej obejmuje: pośrednictwo pomiędzy Zamawiającym a serwisem producenta obejmujące w szczególności: otwieranie zgłoszeń, procesowanie zgłoszeń, zbieranie logów do zgłoszeń. Dodatkowo Oferent będzie utrzymywał we własnym zakresie konfigurację oprogramowania na potrzeby procesowania zgłoszeń serwisowych Wymiar usługi: 1 usługa w terminie wskazanym przez Zamawiającego Usługa dotyczy serwerów o numerach seryjnych: DEH4716DB3, DEH4716DB Usługa dotyczy oprogramowania: Serviceguard Usługa obejmuje: a) Relokacja jednego z serwerów rp8440 z DC1 do DC2 U3 Rekonfiguracja Metro Cluster Zatrzymanie i odłączenie urządzenia w DC1 Transport urządzenia do DC Podłączenie i uruchomienie urządzenia w DC2 b) N-partycjonowanie serwerów rp8440 c) Przebudowa 4-węzłowego klastra w architekturze MetroCluster do dwóch 2-węzłowych klastrów w architekturze CampusCluster zgodnie z wymaganiami Zamawiającego na bazie czterech n-partycji serwerów rp U4 Konsultacje techniczne Wymiar usługi: 40 godzin w trakcie okresu serwisowego Usługa obejmuje wsparcie serwisowe typu: konsultacje, warsztaty, asysta, wsparcie, wykonywanie zaawansowanych diagnostyk, migracji, upgrade ów, instalacji, innych praca serwisowych dla urządzeń i oprogramowania objętych umową