Wsparcie dla sprzętu HP z zakończonym standardowym okresem obsługi serwisowej

Transkrypt

1 Wsparcie dla sprzętu HP z zakończonym standardowym okresem obsługi serwisowej HP Technology Services Opis usługi Usługa wsparcia dla sprzętu HP z zakończonym okresem obsługi serwisowej obejmuje diagnostykę i wsparcie u Klienta dla wybranych produktów, które nie są już standardowo wspierane przez HP. Wymienione poniżej korzyści z tej usługi są oferowane jedynie przez określony czas. Wsparcie dla sprzętu HP z zakończonym okresem obsługi serwisowej jest dostępne jedynie dla produktów objętych istniejącą umową świadczenia wsparcia dla sprzętu HP. Identyfikacja i rozwiązywanie problemów mogą zająć więcej czasu, a w niektórych przypadkach, HP może nie być zdolne do całkowitego rozwiązania problemów lub przywrócenia produktu do stanu pełnej funkcjonalności. HP nie daje żadnych gwarancji co do skuteczności takiego wsparcia. HP zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi wsparcia bez powiadomienia, jeżeli dalsze jej świadczenie nie jest możliwe. Odpowiednie dla swoich potrzeb wsparcie, Klient może wybrać spośród ograniczonej listy dostępnych czasów reakcji i okien czasowych świadczenia usługi. Korzyści z usługi Usługa zapewnia Twojemu przedsiębiorstwu następujące korzyści: Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu Wybór okien czasowych świadczenia usługi Wybór czasu reakcji na zgłoszenie Najważniejsze cechy usługi Diagnoza problemu Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu Dostęp do wycofanych części zamiennych oraz części z zakończonym standardowym okresem wsparcia serwisowego Okno czasowe świadczenia usługi Określony czas reakcji na problemy ze sprzętem w miejscu jego instalacji Praca aż do rozwiązania problemu Dostęp do informacji i usług elektronicznego wsparcia

2 Specyfikacje Tabela 1. Cechy usługi Cecha Sposób świadczenia usługi Diagnoza problemu Po przekazaniu zgłoszenia serwisowego pod wyznaczony numer telefonu pomocy technicznej w określonym oknie czasowym świadczenia usługi, HP podejmie współpracę z Klientem w celu wyizolowania problemu sprzętowego, zdalnej analizy, opracowania rozwiązania i właściwego rozwiązania problemu z pomocą Klienta i dostępnych zasobów. Usługa nie obejmuje instalacji poprawek ani nowych wersji oprogramowania firmware. Jeżeli HP uzna, że problem nie może być rozwiązany przy użyciu istniejącego oprogramowania lub poprawek, zgłoszenie serwisowe może zostać zakończone bez rozwiązania problemu. Wsparcie zdalne pozostanie aktywne do czasu stwierdzenia niedostępności zasobów. Niezależnie od wykupionego okna czasowego świadczenia usługi, problemy dotyczące sprzętu objętego usługą można zgłaszać do centrum reagowania HP za pomocą telefonu lub elektronicznie, w ramach lokalnej dostępności tych środków, 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. HP potwierdzi odebranie wezwania serwisowego i powiadomi lokalne biuro podczas następnego okna czasowego świadczenia usługi. HP zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w zakresie sposobu rozwiązania wszystkich zgłoszonych problemów. W przypadku zgłoszeń otrzymanych drogą elektroniczną lub poza wykupionym oknem czasowym świadczenia usługi czasy naprawy mogą być różne. Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu W przypadku problemów sprzętowych, które zgodnie z oceną HP nie mogą być rozwiązane zdalnie, zakładając dostępność niezbędnych części zamiennych, autoryzowany przedstawiciel HP dokona na miejscu obsługi technicznej urządzenia objętego umową w celu przywrócenia go do prawidłowej pracy. Identyfikacja i rozwiązywanie problemów mogą zająć więcej czasu, a w niektórych przypadkach, HP może nie być zdolne do całkowitego rozwiązania problemów lub przywrócenia produktu do stanu pełnej funkcjonalności. HP nie daje gwarancji, że potrzebne części będą dostępne już w czasie pierwszej wizyty u Klienta. Dodatkowo, HP może zainstalować dostępne ulepszenia, aby ułatwić Klientowi zapewnienie poprawnego działania sprzętu i zachowania niezbędnej zgodności z wymienionym sprzętem. Dostęp do części zamiennych HP podejmie uzasadnione działania mające na celu dostarczenie właściwych części zamiennych i materiałów niezbędnych do naprawy sprzętu objętego umową oraz zapewnienie jego właściwej pracy. Wymienione części są równoważne nowym pod względem wydajności. Wymienione części stają się własnością HP. Okno czasowe świadczenia usługi Gwarantowany czas reakcji w miejscu instalacji sprzętu Praca aż do rozwiązania problemu Dostęp do informacji i usług elektronicznego wsparcia Okno czasowe świadczenia usługi określa czas, w którym opisana usługa jest wykonywana u Klienta lub zdalnie. Wezwania otrzymane poza oknem czasowym świadczenia usługi zostaną przyjęte następnego dnia, dla którego Klient posiada wykupione okno czasowe świadczenia usługi. Dla produktów objętych umową dostępne są następujące okna czasowe świadczenia usługi: Standardowe godziny pracy, zwykłe dni robocze (9x5): Usługa jest dostępna od 8:00 do 17:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. Wydłużone godziny pracy, zwykłe dni robocze (13x5): Usługa jest dostępna od 8:00 do 21:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. 24x7: Usługa jest dostępna 24 godziny na dobę, od poniedziałku do niedzieli, włącznie z dniami wolnymi HP. Wszystkie okna czasowe świadczenia usługi zależą od lokalnej dostępności. Informacje na temat dostępności usług można sprawdzić w lokalnym biurze handlowym HP. Gwarantowany czas reakcji w miejscu instalacji sprzętu określa czas w ramach wykupionego okna czasowego świadczenia usługi, którego odliczanie rozpoczyna się od przyjęcia wezwania serwisowego przez HP i kończy się w momencie przybycia autoryzowanego przedstawiciela HP. Czasy reakcji są mierzone tylko w trakcie trwania okna czasowego świadczenia usługi, a usługa może zostać wykonana następnego dnia, dla którego dostępne jest odpowiednie okno czasowe świadczenia usługi. Opcje dotyczące czasu reakcji są dostępne dla wybranych produktów i określone w tabeli poziomów usług. Wszystkie czasy reakcji zależą od lokalnej dostępności. Informacje na temat dostępności usług można sprawdzić w lokalnym biurze handlowym HP. Po przybyciu autoryzowanego przedstawiciela HP do Klienta, będzie on kontynuował świadczenie usługi u Klienta lub zdalnie, zgodnie z decyzją HP, aż do przywrócenia poprawnej pracy produktu lub do momentu, w którym nastąpi rozsądny postęp w rozwiązywaniu problemu. Jeżeli potrzebne będą dodatkowe części lub zasoby, praca nad rozwiązaniem problemu może zostać tymczasowo zawieszona. W wypadku, gdy niezbędne części będą niedostępne, HP zaprzestanie wykonywania usługi. Praca aż do rozwiązania problemu może nie dotyczyć wsparcia u Klienta dla komputerów osobistych, urządzeń mobilnych lub konsumenckich. W ramach usługi, HP zapewnia dostęp do komercyjnych narzędzi elektronicznych i własnych narzędzi internetowych. Klient otrzymuje dostęp do: Dodatkowych możliwości, dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników, np. pobierania wybranego oprogramowania HP i aktualizacji firmware, subskrypcji proaktywnych powiadomień dotyczących sprzętu i udziału w forum wsparcia, które umożliwia rozwiązywanie problemów i współdzielenie dobrych praktyk z innymi zarejestrowanymi użytkownikami. Rozszerzonego systemu wyszukiwania dokumentów dotyczących pomocy technicznej, pozwalającego przyspieszyć rozwiązywanie problemów. Niektórych własnych, chronionych hasłem narzędzi diagnostycznych HP. Programu Support Case Manager, czyli narzędzia, które pozwoli przekazać pytania bezpośrednio do centrum reagowania HP. Support Case Manager pomaga w szybkim rozwiązaniu problemów dzięki procedurze wstępnej kwalifikacji problemu w celu przekierowania żądania do odpowiednio wykwalifikowanego inżyniera. Narzędzie to umożliwia także sprawdzenie stanu każdego z przekazanych zgłoszeń serwisowych, w tym również przypadków zgłoszonych przez telefon. Systemu HP Live, który umożliwia bezpośredni kontakt z inżynierem wsparcia HP w czasie standardowych godzin pracy HP (od 8:00 do 17:00 czasu lokalnego), od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. Wykorzystując współdzielenie ekranu przez przeglądarkę internetową, inżynier wsparcia HP pomoże odnaleźć w sieci odpowiednie informacje, które mogą ułatwić rozwiązanie problemu. Pomoc w czasie rzeczywistym jest dostępna pod przyciskiem HP Live znajdującym się na wybranych stronach internetowych. Przeszukiwania baz danych wiedzy HP i innych dostawców pod kątem informacji na temat produktu, odpowiedzi na pytania dotyczące wsparcia i udziału w forum wsparcia. 2

3 Specyfikacje Tabela 2. Opcjonalne cechy usługi Cecha Sposób świadczenia usługi Zatrzymanie uszkodzonych nośników W przypadku wybranych produktów, opcja ta umożliwia Klientowi zachowanie uszkodzonego dysku twardego objętego tą usługą, którego Klient nie chce się pozbyć ze względu na zawarte na nim poufne dane. Wszystkie dyski w systemie objętym usługą muszą podlegać programowi Zatrzymania uszkodzonych nośników. Pomimo jakichkolwiek treści w tym dokumencie lub w zasadach HP Single Order dla Usług wsparcia stanowiących inaczej, HP zrzeka się prawa do przejęcia uszkodzonego dysku objętego programem wymiany przy okazji dostarczenia Klientowi zapasowego dysku. Klient zachowa wszystkie uszkodzone dyski objęte usługą HP na podstawie umowy o wsparciu HP. Specyfikacje Tabela 3. Opcje poziomów usług Nie wszystkie poziomy usług są dostępne dla wszystkich produktów. Poziomy wybrane przez Klienta zostaną określone w dokumentacji do umowy świadczenia wsparcia. Opcja Sposób świadczenia usługi Opcje okna czasowego świadczenia usługi: Standardowe godziny pracy, zwykłe dni robocze (9x5) Opcje okna czasowego: Usługa jest dostępna 9 godzin dziennie, od 8:00 do 17:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. 13 godzin, zwykłe dni robocze (13x5) Usługa jest dostępna 13 godzin dziennie, od 8:00 do 21:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. 24 godziny, zwykłe dni robocze Rozszerzenie okna czasowego o dodatkowe dni Opcje gwarantowanego czasu reakcji w miejscu instalacji sprzętu Gwarantowany czas reakcji na miejscu w ciągu 4 godzin Gwarantowany czas reakcji na miejscu następnego dnia Usługa jest dostępna przez 24 godziny na dobę, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. Okno czasowe świadczenia usługi zostanie rozszerzone o świadczenie usługi w dodatkowe dni tygodnia, w trakcie wybranych godzin, włączając w to: Soboty, z wyłączeniem dni wolnych HP Niedziele (wymagane również soboty i dni wolne) Dni wolne HP, jeśli przypadają w dni tygodnia normalnie objęte wybranym oknem czasowym Opcje gwarantowanego czasu reakcji w miejscu instalacji sprzętu: Autoryzowany przedstawiciel HP przybywa do Klienta w czasie trwania okna czasowego świadczenia usługi w celu rozpoczęcia naprawy sprzętu w ciągu 4 godzin od przyjęcia zgłoszenia serwisowego. Autoryzowany przedstawiciel HP przybywa do Klienta w czasie trwania okna czasowego świadczenia usługi w celu rozpoczęcia naprawy sprzętu następnego dnia po przyjęciu zgłoszenia serwisowego. Strefy dojazdu Wszystkie gwarantowane czasy reakcji w miejscu instalacji sprzętu są dostępne w lokalizacjach odległych o mniej, niż 160 km od wyznaczonego punktu serwisowego HP. Dojazd do miejsc odległych o maksymalnie 320 km od wskazanego przez HP punktu serwisowego jest bezpłatny. Jeżeli miejsce, do którego wezwano wsparcie jest oddalone o więcej, niż 320 km od wskazanego punktu serwisowego, pobrana zostanie dodatkowa opłata za dojazd. Dodatkowe opłaty będą naliczane również w przypadku miejsc, do których dotarcie wiąże się z zakwaterowaniem na nocleg, podróżą innym niż samochód środkiem transportu (np. samolotem) lub nadzwyczajnymi okolicznościami podróży. Strefy dojazdu i opłaty mogą zależeć od położenia geograficznego. Jeżeli odległość od wyznaczonego punktu serwisowego HP jest większa, niż 160 km, czasy reakcji ulegają zmianie ze względu na zwiększony czas dojazdu: Odległość od wskazanego punktu wsparcia HP Gwarantowany czas reakcji w ciągu 4 godzin, na miejscu Gwarantowany czas reakcji następnego dnia, na miejscu 0-40 km 4 godziny Następny dzień objęty usługą km 4 godziny Następny dzień objęty usługą km 4 godziny Następny dzień objęty usługą km 8 godzin 1 dodatkowy dzień objęty usługą km Gwarantowany czas reakcji ustalany w momencie zgłoszenia i zależny od dostępności zasobów 2 dodatkowe dni objęte usługą Ponad 480 km Gwarantowany czas reakcji ustalany w momencie zgłoszenia i zależny od dostępności zasobów Gwarantowany czas reakcji ustalany w momencie zgłoszenia i zależny od dostępności zasobów 3

4 Zakres usługi Okna czasowe świadczenia usługi muszą ze sobą sąsiadować i obejmować standardowe godziny pracy w zwykłe dni robocze. Jeżeli okno jest rozszerzone o dodatkowe dni lub godziny, te same godziny muszą być wybrane dla wszystkich dni objętych oknem czasowym. Usługa HP odpłatnego wsparcia dla sprzętu u Klienta jest w pełni konfigurowalna (z uwzględnieniem pewnych zasad konfiguracji wymienionych poniżej). Specjalne warunki dotyczące komputerów HP: Usługa odpłatnego wsparcia dla sprzętu u Klienta obejmuje produkty marek HP i Compaq oraz wszystkie wewnętrzne komponenty dostarczone przez HP (np. karty HP Jetdirect, pamięć i napędy CD-ROM) oraz akcesoria HP i Compaq dołączone do głównego produktu i zakupione razem z nim, jak np. mysz, klawiatura, stacja dokująca i zewnętrzny monitor. Materiały eksploatacyjne, w tym m. in. baterie, rysiki do komputerów typu Tablet PC, pakiety konserwacyjne i inne oraz naprawy wykonywane przez użytkownika, a także urządzenia osób trzecich nie są objęte usługą. W przypadku komponentów już nie produkowanych, konieczna może być wymiana części na nowsze. HP, współpracując z Klientem, może zarekomendować części zamienne. Ze względu na lokalne uwarunkowania, niektóre części zamienne mogą być niedostępne w niektórych krajach. W przypadku serwerów ProLiant i systemów pamięci masowych, usługi obejmują opcje sprzętowe marki HP zakwalifikowane dla danego serwera, jeżeli zostały zakupione razem z serwerem lub później i znajdują się we wnęce wewnątrz serwera; monitory 22" i mniejsze; zasilacze awaryjne UPS do mocy 3 kva. Wszystkie te elementy są objęte tym samym poziomem usługi i przez ten sam okres, co serwer. Bateria zasilacza UPS nie jest elementem objętym usługą. Zastosowanie mają standardowe postanowienia i warunki gwarancji. W przypadku serwerów i pamięci masowych zainstalowanych w stojaku, usługa obejmuje wszystkie opcje zatwierdzone przez HP, które zostały zainstalowane w tym samym stojaku. W przypadku serwerów blade ProLiant BL, usługa obejmuje serwer blade oraz obudowę blade w której został on zainstalowany, jak również podłączenia, obudowy zasilaczy, zasilacze i systemy dystrybucji zasilania. Obowiązki Klienta Klient zobowiązany jest, by: Podać wszystkie niezbędne informacje, aby HP mogło zapewnić szybką i profesjonalną pomoc zdalną, a także umożliwić określenie przez HP, czy wezwanie jest objęte umową Wykonać testy uruchomieniowe oraz uruchomić inne narzędzia i programy diagnostyczne Zainstalować aktualizacje i poprawki oprogramowania firmware, jeżeli może to być wykonane przez użytkownika Na wniosek HP, wykonać inne uzasadnione czynności, które pomogą w identyfikacji i rozwiązaniu problemu. Klient jest odpowiedzialny za regularne instalowanie krytycznych aktualizacji oprogramowania wewnętrznego oraz wymianę części i instalację całych produktów dostarczonych do Klienta, jeśli czynności te mogą być wykonane we własnym zakresie przez użytkownika. W przypadkach, gdy części do samodzielnej naprawy przez Klienta są dostarczone na miejsce, jest on odpowiedzialny za zwrot uszkodzonych części w czasie określonym przez HP. W przypadku nieotrzymania zwrotu uszkodzonych części w wyznaczonym czasie lub stwierdzenia mechanicznego uszkodzenia części w momencie jej odbioru, Klient musi uiścić opłatę za uszkodzoną część, zgodnie z wymogami HP. Klient jest zobowiązany do rejestracji i korzystania z elektronicznego systemu w celu uzyskania dostępu do zastrzeżonych informacji o produkcie i otrzymywania powiadomień proaktywnych i innych usług dostępnych dla Klienta. W przypadku usługi zachowania uszkodzonych nośników, Klient jest odpowiedzialny za: Zachowanie kontroli nad dyskami twardymi przez cały czas trwania czynności serwisowych; HP nie bierze odpowiedzialności za dane znajdujące się na tych dyskach Zadbanie, by wszystkie ważne dane znajdujące się na zachowanych dyskach zostały skasowane lub dobrze zabezpieczone Wyznaczenie autoryzowanego przedstawiciela odpowiedzialnego za zachowanie uszkodzonych nośników, przyjęcie nośników zastępczych, dostarczenie HP numerów seryjnych każdego zachowanego dysku oraz, na żądanie HP, wypełnienie dostarczonego przez HP dokumentu poświadczającego zachowanie nośników Zniszczenie zatrzymanego dysku twardego lub zapewnienie, że nie zostanie on ponownie wykorzystany Zniszczenie wszystkich zachowanych dysków twardych zgodnie z obowiązującym prawem i przepisami dotyczącymi ochrony środowiska 4

5 Ograniczenia usługi HP zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi wsparcia bez powiadomienia, jeżeli dalsze jej świadczenie nie jest możliwe. HP podejmie ostateczną decyzję co do sposobu świadczenia usługi poprzez połączenie diagnostyki, wsparcia zdalnego, usług świadczonych na miejscu i innych metod. Inne metody mogą obejmować przesłanie za pośrednictwem kuriera części wymienianych we własnym zakresie przez użytkownika (klawiatura, mysz i inne), a także całych urządzeń na wymianę. HP określi właściwą metodę świadczenia usługi w celu zapewnienia efektywnego i terminowego jej wykonania. Gwarantowany czas reakcji u Klienta nie odnosi się do czynności, które można wykonać za pomocą zdalnej diagnostyki, zdalnej pomocy technicznej i innych metod zapewnienia wsparcia, które zostały opisane powyżej. Gwarantowane czasy reakcji na miejscu ulegną wydłużeniu, jeśli w czasie zdalnej diagnozy okaże się, że określona część wymagana do przeprowadzenia naprawy jest w danym momencie niedostępna. Identyfikacja i rozwiązywanie problemów mogą zająć więcej czasu, a w niektórych przypadkach, HP może nie być zdolne do całkowitego rozwiązania problemów lub przywrócenia produktu do stanu pełnej funkcjonalności. HP nie daje żadnych gwarancji co do skuteczności takiego wsparcia. HP zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi wsparcia bez powiadomienia, jeżeli dalsze jej świadczenie nie jest możliwe. Ze względu na ograniczone zasoby, zarządzanie eskalacją jest niedostępne. Brak zarządzania eskalacją nie stanowi podstawy do zaprzestania świadczenia usługi serwisowej. Z usługi wyłączone są m. in. następujące czynności: Odzyskiwanie i wsparcie dla systemu operacyjnego, innego oprogramowania i danych Operacyjne testowanie aplikacji i dodatkowe testy zamówione lub wymagane przez Klienta Rozpoznawanie i rozwiązywanie problemów dotyczących połączeń i zgodności Obsługa problemów związanych z siecią Czynności wykonywane ze względu na niedokonanie przez Klienta instalacji poprawek systemowych, napraw, instalacji poprawek lub modyfikacji zalecanych przez HP Czynności wykonywane ze względu na niedokonanie przez Klienta działań zaleconych wcześniej przez HP w celu uniknięcia problemów Ograniczenia dotyczące usługi zatrzymania uszkodzonych nośników: Opcja usługi zatrzymania uszkodzonych nośników nie pozwala Klientowi zatrzymać żadnego dysku, który został mu dostarczony przez HP podstawie umowy użyczenia, dzierżawy, najmu bądź innej podobnej. Klient jest odpowiedzialny za usunięcie wszystkich wrażliwych danych przed zwróceniem każdego z dysków do HP. Usługa zachowania uszkodzonych nośników obejmuje jedynie dyski twarde wymienione przez HP z powodu ich złego funkcjonowania. Dyski wymienione z powodów innych, niż wadliwe działanie, nie są objęte tą usługą. Częstotliwość awarii dysków twardych jest stale monitorowana i HP zastrzega sobie prawo do anulowania usługi z 30 dniowym wyprzedzeniem, jeżeli ma uzasadnione podejrzenia, że Klient nadużywa opcji usługi zatrzymania dysków twardych (np. w przypadku, w którym wymiana uszkodzonego dysku twardego fizycznie przekracza standardowe współczynniki awaryjności dla danego systemu). HP NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA ZAWARTOŚĆ LUB ZA ZNISZCZENIE KTÓREGOKOLWIEK Z ZACHOWANYCH PRZEZ KLIENTA DYSKÓW TWARDYCH. NIEZALEŻNIE OD INFORMACJI PRZEDSTAWIONYCH W OGÓLNYM WARUNKACH WSPARCIA HP LUB W DOKUMENCIE Z DANYMI TECHNICZNYMI, W ŻADNYM WYPADKU HP, PRZEDSIĘBIORSTWA WSPÓŁPRACUJĄCE, PODWYKONAWCY LUB DOSTAWCY NIE SĄ ODPOWIEDZIALNI ZA PRZYPADKOWE, UMYŚLNE USZKODZENIA I UTRATĘ BĄDŹ NIEWŁAŚCIWE WYKORZYSTANIE DANYCH OBJĘTYCH USŁUGĄ ZACHOWANIA USZKODZONYCH NOŚNIKÓW. Opłaty ogólne/inne wyłączenia Warunki dodatkowe Poza przypadkami wyraźnie zaznaczonymi w tym dokumencie, usługi wsparcia technicznego HP są objęte odpowiednimi ogólnym warunkami świadczenia usług HP dostarczonymi Klientowi lub wskazanymi w momencie zakupu. W razie jakichkolwiek niespójności, obowiązują warunki zawarte w tym dokumencie. HP zastrzega sobie prawo do zmiany lub anulowania usługi bez wcześniejszego powiadomienia. Niniejszy dokument stanowi porozumienie między HP i Klientem w zakresie niniejszej usługi, które zastępuje wszystkie dotychczasowe ustalenia, zapewnienia i umowy, ustne lub pisemne, zawarte między stronami i odnoszące się do spraw leżących w zakresie tego porozumienia. Identyfikacja i rozwiązanie zaistniałego problemu może trwać dłużej, a w niektórych przypadkach, HP może nie być wstanie znaleźć odpowiedniego rozwiązania. HP przerwie pracę nad problemem 5

6 jeżeli stwierdzi, że rozwiązanie badanego problemu nie jest możliwe. HP nie daje żadnych gwarancji co do skuteczności takiego wsparcia. Możliwości naprawy sprzętu przez HP są zależne od dostępności części zamiennych w czasie otrzymania zgłoszenia serwisowego. W wypadku, gdy części zamienne są niedostępne i rozwiązanie problemu lub naprawa nie może zostać ukończona, świadczenie usługi będzie przerwane ze skutkiem natychmiastowym. Może mieć to miejsce bez uprzedniego powiadomienia. Żadne zwroty pieniędzy nie będą przyznawane przed upłynięciem daty wygaśnięcia usługi. Informacje o zamawianiu Dostępność cech i poziomów usługi może zależeć od lokalnych zasobów oraz może być ograniczona do określonych produktów i położenia geograficznego. Aby uzyskać dodatkowe informacje lub zamówić usługę HP odpłatnego wsparcia dla sprzętu u Klienta, prosimy o kontakt z lokalnym biurze handlowym HP i skorzystanie z następujących numerów referencyjnych: HE808AC dla konfigurowalnej usługi odpłatnego wsparcia HP dla sprzętu w miejscu instalacji. Dodatkowe informacje Dodatkowe informacje o usługach serwisowych HP można uzyskać kontaktując się z dowolnym z naszych biur handlowych oraz na stronach internetowych: Usługi wsparcia HP: Usługi HP Care Pack: Technologia sukcesu w biznesie Dodatkowe informacje znajdziesz pod adresem Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Jedyne gwarancje na produkty i usługi HP są ustalane w dokumentach gwarancyjnych dołączonych do tych produktów i usług. Żadna z informacji zawartych w niniejszym dokumencie nie może być uznana za dodatkowy element gwarancji. Hewlett- Packard Company nie może być pociągana do odpowiedzialności za błędy techniczne i edycyjne, oraz za informacje pominięte w tym dokumencie. 4AA1-1458PLE, Czerwiec 2009