Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia / Specyfikacja techniczna

Transkrypt

1 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia / Specyfikacja techniczna Załącznik nr 1 do SIWZ ZMIENIONY_1 1. Przedmiot zamówienia LP Opis Przedmiotem zamówienia jest: a. Świadczenie usługi pogwarancyjnego serwisu technicznego dla posiadanych przez Zamawiającego produktów (sprzętu i oprogramowania) HDS. Produkty posiadane przez Zamawiającego do objęcia serwisem wskazane są w pkt. 2. Serwis musi spełniać wymagania określone w pkt. 3. Serwis świadczony będzie w okresie: 1.1. i. Od daty wskazanej w tabeli w pkt. 2 lub od momentu podpisania Umowy w zależności od tego które zdarzenie wystąpi później ii. Do b. Zakup rozbudowy (w ramach prawa opcji) dla posiadanych przez Zamawiającego produktów (sprzętu i oprogramowania) HDS. Rozbudowa musi spełniać wymagania określone w pkt Lista produktów HDS posiadanego przez Zamawiającego LP Typ Model Oprogramowanie/licencje Numer seryjny 2.1. Macierz HUS VM Cache Residency Manager, Data Retention Utility, Dynamic Provisioning, Open Volume Management, LUN Manager, Performance Monitor, Server Priority Manager, Storage Navigator, SNMP Agent, JAVA API, Universal Volume Manager, Virtual Partition Manager, Volume Shredder, SMI-S Provider, Hitachi Flash Acceleration, Virtual LVI, Dynamic Tiering, Tiered Storage Manager, Volume Migration Version 2, ShadowImage, Thin Image, TrueCopy, Universal Replicator (2DC), Device Manager, High Availability Manager, Hitachi HDLM, Hitachi GLAM Lokalizacja [DC1/DC2] Data DC1*

2 2.2. Macierz HUS VM Głowica NAS Głowica NAS HNAS 4060 HNAS Serwer HP Proliant DL320e Gen8 * DC1 lokalizacja Jerozolimskie 7 ** DC2 lokalizacja Mory 8 Cache Residency Manager, Data Retention Utility, Dynamic Provisioning, Open Volume Management, LUN Manager, Performance Monitor, Server Priority Manager, Storage Navigator, SNMP Agent, JAVA API, Universal Volume Manager, Virtual Partition Manager, Volume Shredder, SMI-S Provider, Hitachi Flash Acceleration, Virtual LVI, Dynamic Tiering, Tiered Storage Manager, Volume Migration Version 2, ShadowImage, Thin Image, TrueCopy, Universal Replicator (2DC), Device Manager, High Availability Manager, Hitachi HDLM, Hitachi GLAM CIFS, NFS, FS Roll Back, CNS, HDS, Replication, FSRS, Base Deduplication, EVS: 2 EVS, EVS: 10 EVS, Cluster: Max 2 nodes CIFS, NFS, FS Roll Back, CNS, HDS, Replication, FSRS, Base Deduplication, EVS: 2 EVS, EVS: 10 EVS, Cluster: Max 2 nodes Windows Server 2012 Foundation ROK, Hitachi Command Suite DC2** M4SJKW , M4SJKW M4SJKW , M4SJKW DC1* DC2** CZ A DC1*

3 3. Serwis LP 3.1. Serwis podstawowy: Opis wymagań a. Wykonawca serwisu musi posiadać autoryzację producenta do świadczenia serwisu dla urządzeń posiadanych przez Zamawiającego b. Serwis będzie świadczony w dwóch lokalizacjach znajdujących się na terenie Warszawy c. Dostęp do serwisu: i. Obsługa serwisowa dostępna: 24 godziny na dobę, 365 dni w roku ii. iii. Dostęp do serwisu przez WWW, mail i wyznaczony telefon kontaktowy. Serwis telefoniczny realizowany w języku urzędowym obowiązującym w Polsce Obsługę w kwestiach pozatechnicznych w zwykłych godzinach pracy d. Usługi reaktywne: i. Czas reakcji dla: 1. Awarii (rozumianej jako całkowita niedostępność urządzenia, cykliczne zawieszanie się urządzenia lub spadek wydajności urządzenia poniżej 50% nominalnej wydajności) <= 1 godzina 2. Usterki (rozumianej jako wada inna niż Awaria) <= 4 godziny ii. W przypadku wystąpienia problemów, których nie można rozwiązać zdalnie, pomoc techniczna w miejscu instalacji. Po przybyciu serwisu na miejsce, prace serwisowe będą kontynuowane, aż do momentu uzyskania dostępności urządzenia lub do momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Dopuszczalne jest zawieszenie czynności naprawczych (zawieszenie nie wpływa na bieg terminów SLA), jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje, ale praca zostaje wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu. iii. Gwarantowany czas naprawy sprzętu dla: 1. Awarii (patrz definicja powyżej) <= 6 godzin 2. Usterki (patrz definicja powyżej) <= 24 godziny Wszystkie części i materiały niezbędne do przywrócenia urządzenia do prawidłowej pracy wliczone w koszt serwisu. Wymienione części będą nowe lub odpowiadające nowym pod względem funkcjonalnym. iv. Naprawa i wymiana uszkodzonych elementów wykonywane będą przez inżynierów serwisowych v. Uszkodzone dyski pozostają w dyspozycji Zamawiającego, bez prawa Wykonawcy do dodatkowego wynagrodzenia e. Usługi proaktywne: i. Wykonawca zrealizuje usługi w terminie wskazanym przez Zamawiającego, z zastrzeżeniem, że zlecenie przekaże z minimum 3 tygodniowym wyprzedzeniem. Prace mogą zostać zlecone do wykonania w weekend. ii. iii. Wykonywane raz na pół roku w siedzibie Zamawiającego Zakres usługi obejmuje w szczególności: wykonanie czynności wynikających z zaleceń producenta dla poszczególnych urządzeń, analiza uaktualnień i modyfikacji oprogramowania wbudowanego (firmware) i instalacje zalecanego oprogramowania wbudowanego, sporządzenie notatki z przeglądu z wnioskami i zaleceniami f. Usługi wsparcia: i. Pomoc w analizie i rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem ii. Doradztwo i pomoc w zakresie obsługi oprogramowania iii. Rozwiązywanie błędów w działaniu oprogramowania zgłaszanych do serwisu iv. Informowanie o znanych problemach z oprogramowaniem i sposobach ich rozwiązywania g. Dostęp do aktualizacji i baz wiedzy: i. Dostęp do nowych wersji, aktualizacji i poprawek do oprogramowania ii. Licencje na użytkowanie i kopiowanie nowych wersji, aktualizacji i poprawek do oprogramowania iii. Dostęp do elektronicznych kanałów informacji i usług wsparcia (bazy wiedzy, bibliotek dokumentacji, opisów produktów, specyfikacji, literatury technicznej i innych materiałów)

4 Serwis dodatkowy (I): a. Wymiar usługi: 10 osobodni/12 miesięcy, przy czym osobodni niewykorzystane w danym okresie serwisowym (12 miesięcy) przechodzą na kolejny okres serwisowy b. Zakres wsparcia obejmuje w szczególności: konsultacje, warsztaty, asysta, wsparcie, wykonywanie zaawansowanych diagnostyk, migracji, upgrade ów, instalacji, konfiguracji i innych prac serwisowych dla urządzeń i oprogramowania objętych umową Serwis dodatkowy (II): a. Wykonanie jednorazowej rekonfiguracji architektury klastrów NAS poprzez uruchomienie i rekonfigurację klastrów NAS do obsługi VLAN: i. Konfiguracja agregatów z wykorzystaniem LACP na wolnych portach, porty będą podłączone do portów na urządzeniach Cisco pracujących w trybie LACP i VLAN Trunk ii. Przełączenie działających EVS ów na nowo utworzone agregaty iii. Rekonfiguracja starych agregatów Wykonawca zrealizuje usługę w terminie wskazanym przez Zamawiającego, z zastrzeżeniem, że zlecenie przekaże z minimum 3 tygodniowym wyprzedzeniem. Prace mogą zostać zlecone do wykonania w weekend. b. Wykonanie jednorazowej konfiguracji klastrów NAS do obsługi udostępniania zasobów z wykorzystaniem NFS v4 z uwierzytelnieniem opartym o Kerberos v5. Wykonawca zrealizuje usługę w terminie wskazanym przez Zamawiającego, z zastrzeżeniem, że zlecenie przekaże z minimum 3 tygodniowym wyprzedzeniem. Prace mogą zostać zlecone do wykonania w weekend. c. Wykonanie jednorazowej konfiguracji klastrów NAS do obsługi komunikacji z serwerami LDAP Zamawiającego (Oracle Directory Server) zabezpieczoną mechanizmami TLS. Wykonawca zrealizuje usługę w terminie wskazanym przez Zamawiającego, z zastrzeżeniem, że zlecenie przekaże z minimum 3 tygodniowym wyprzedzeniem. Prace mogą zostać zlecone do wykonania w weekend. d. Wykonanie jednorazowej rekonfiguracji architektury klastrów NAS poprzez zbudowanie mechanizmu DR (Disaster Recovery) zbudowanej w oparciu o następujące założenia: i. Mechanizm DR zbudowany będzie na bazie dwóch klastrów głowic NAS (HNAS 4060), przy czym każdy klaster będzie lokalny w obrębie jednej lokalizacji ii. Przełączenie EVS ów na drugi klaster będzie wykonywane ręcznie przez administratora iii. Przełączenie EVS ów na drugi klaster będzie możliwe do wykonania w dwóch trybach: 1) technicznym w sytuacji dostępności obu lokalizacji i urządzeń w obu lokalizacjach, 2) awaryjnym w przypadku dostępności tylko jednej lokalizacji i urządzeń w tej lokalizacji iv. Przełączenie EVS ów na drugi klaster w trybie technicznym będzie polegało w szczególności: na zatrzymaniu EVS ów na klastrze źródłowym, zmianie kierunku replikacji macierzowej, uruchomieniu EVS ów na klastrze docelowym v. Przełączenie EVS ów na drugi klaster w trybie awaryjnym będzie polegało w szczególności na: uaktywnieniu zasobów macierzowych po stronie klastra docelowego, uruchomieniu EVS ów na klastrze docelowym vi. Zakres danych replikowanych i/lub synchronizowanych pomiędzy klastrami NAS będzie obejmował w szczególności: dane na systemach plików obsługiwanych przez EVS y typu file services, konfigurację EVS ów typu file services vii. Dane na systemach plików obsługiwanych przez EVS y typu file services replikowane będą z wykorzystaniem replikacji macierzowej (TrueCopy na macierzach HUS VM) viii. Konfiguracja EVS ów typu file services będzie synchronizowana pomiędzy klastrami NAS automatycznie z określoną częstotliwością oraz w szczególnych przypadkach ręcznie jako proces wyzwalany przez administratora ix. Konfiguracja EVS ów typu file services synchronizowana pomiędzy klastrami NAS będzie obejmować w szczególności: 1) Nazwę EVS a, 2) Adresację IP, 3) konfigurację systemów plików obsługiwanych przez EVS a, 4) konfigurację wirtualnych wolumenów i limitów, 5) konfigurację zasobów udostępnianych z wykorzystaniem NFS, CIFS, FTP przy czym w przypadku przełączenia EVS a na drugi klaster nie będzie wymagane ponowne rejestrowanie EVS a w AD, 6) konfigurację polityk migracji danych x. Dostarczenie dokumentacji powykonawczej dla wdrożonego rozwiązania xi. Wsparcia dostarczonego rozwiązania na warunkach identycznych jak wsparcie dla klastrów NAS, patrz pkt 3.1

5 Wykonawca zrealizuje usługę w terminie wskazanym przez Zamawiającego, z zastrzeżeniem, że zlecenie przekaże z minimum 3 tygodniowym wyprzedzeniem. Prace mogą zostać zlecone do wykonania w weekend. 4. Rozbudowa opcjonalna (w ramach prawa opcji) LP Opis wymagania Ogólne: a. Oferent dostarczy pełną infrastrukturę (sprzęt, oprogramowania, licencje) oraz wykona wszelkie wymagane prace instalacyjne i wdrożeniowe w celu wykonania rozbudowy b. Rozbudowa będzie mogła być wykonywana wielokrotnie w trakcie trwania umowy aż do osiągniecia progu maksymalnego sumarycznego zakresu rozbudowy c. W okresie do 24 miesięcy, licząc od daty podpisania umowy, Oferent gwarantuje możliwość wykonania rozbudowy do r. d. W okresie od 25 miesiąca r., licząc od daty podpisania umowy, możliwość wykonania rozbudowy będzie uwarunkowana dostępnością rozbudowy u producenta urządzeń 4.1. e. Rozbudowa zawiera koszt serwisu, przy czym poziom serwisu i czas trwania serwisu musi się pokrywać z poziomem serwisu i czasem trwania serwisu urządzenia którego dotyczy rozbudowa f. W przypadku jeśli w trakcie trwania umowy dany element rozbudowy stanie się niedostępny, wówczas rozbudowa wykonywana w oparciu o elementy rozbudowy o parametrach zbliżonych ale nie gorszych od parametrów oferowanych w postępowaniu, przy zastrzeżeniu, że zastosowanie innego elementu rozbudowy nie może się wiązać z dodatkowymi kosztami, zmiana umowy w takim przypadku nie jest wymagana. Wykonawca zobowiązany jest przedstawić na piśmie informację z uzasadnieniem o niedostępności danego elementu. Zamawiający ma prawo nie przyjąć wyjaśnienia Wykonawcy, jeżeli będzie miał uzasadnione wątpliwości w zakresie przekazanej informacji. Zakres rozbudowy: a. Dodatkowa przestrzeń o charakterze wydajnościowym do macierzy HUS VM: i. Rozbudowa wykonywana w oparciu o dyski 900 GB 10 krpm SAS, 2.5 ii. Maksymalny sumaryczny zakres rozbudowy będzie wynosił 210 dysków 4.2. b. Dodatkowa przestrzeń o charakterze pojemnościowym do macierzy HUS VM: i. Rozbudowa wykonywana w oparciu o dyski 3000 GB 7200 RPM NL-SAS, 3.5 ii. Maksymalny sumaryczny zakres rozbudowy będzie wynosił 228 dysków c. Dodatkowe licencje do głowic NAS HNAS 4060: i. Zestaw licencji: Data Migrator (DM) wraz z External Volume Links (XVL) ii. Maksymalny sumaryczny zakres rozbudowy będzie wynosił 4 zestawy licencji