jak promować bankowość mobilną Rewolucja w Finansach, 8 czerwca 2011r.

jak promować bankowość mobilną Rewolucja w Finansach, 8 czerwca 2011r.

bankowość mobilina na świecie 40 milionów Amerykanów będzie korzystało z bankowości mobilnej w 2012 roku 894 miliony ludzi może korzystać z bankowości mobilnej na świecie w 2015 roku do 15 proc. transferów pieniężnych noże być dokonywanych wówczas za pośrednictwem mobile bankingu, generując ponad 6 miliardów $ przychodu dla banków większość klientów używa smartfonów główna grupa wiekowa to 25 34 lata, częściej mężczyźni, niż kobiety Źródło: The Yenkee Group, Berg Insight

kim jest użytkownik bankowości mobilnej w Polsce 76 proc. jej użytkowników ma 25 44 lata 50 proc. użytkowników nazwałoby się trendsetterem 54 proc. badanych nie słyszało o bankowości mobilnej 47 proc. użytkowników uważa, że mobile banking może zastąpić e- banking większość to ludzie z wyższym wykształceniem Źródło:Homo Homini dla mbanku, czerwiec 2011

jaki jest potencjał korzystania z bankowości mobilnej w Polsce po I kwartale 2011r. wszystkie sieci obsługiwały 48 mln. kart SIM czyli 1,25 karty na Polaka 5,3 proc ruchu internetowego w Polsce jest generowane przy użyciu łączy mobilnych Obecnie w rękach polskich użytkowników jest ok 600-650 tys. iphone'ów i milion telefonów z systemem Android już za rok smartfony będą stanowiły 41 proc. wszystkich telefonów Źródło: Mobile 2011, Internet Standard

jaki jest potencjał korzystania z bankowości mobilnej w Polsce według prognoz korzystanie z Internetu w komórce będzie szybko rosło. Rynek zdominują trzy, czy wręcz dwa systemy operacyjne dla smartfonów. Źródło: Mobile 2011, Internet Standard

czym jest bankowość mobilna nawet poszczególne banki inaczej definiują bankowość mobilną. Tym trudniej jest wyjaśnić to użytkownikom Serwis transakcyjny w telefonie? Odrębna aplikacja? Serwis informacyjny? Płatności mobilne? SMS?

z czym konkuruje bankowość mobilna Według ZBP na koniec 2010 z bankowości internetowej korzystało ponad 9 mln. klientów indywidualnych i milion przedsiębirstw e-banking oddziały call center 2/3 wykształconych mieszkańców wielkich miast ma konto internetowe 89 proc. Polaków jest zadowolna z jakości bankowości elektronicznej; w 2008 roku 80% nie było przekonanych o bezpieczeństwie tej usługi oddział banku najważniejszym kanałem kontaktu z bankiem dla ¾ klientów; dominują proste usługi transakcyjne: 67% wpłaty/wypłaty, 27% przelewy call center jest najgorzej ocenianym kanałem kontaktu; rozwój usług IVR poprawia efektywność Źródła: SMG/KRC dla DB PBC, 2010, Global Consumer Banking Survey, E&Y, 2011, TNS OBOP dla F-Secure, 2008, Deloitte i Pentor Research International, 2010

bariery w korzystaniu z bankowości mobilnej Trudność w zdefiniowaniu zakresu Brak dostatecznej jakości sprzętu wśród użytkowników Obawy o bezpieczeństwo transakcji Trudność obsługi mobilnych aplikacji Wciąż jeszcze wysoki koszt Internetu w komórce Niewielka funkcjonalność, ograniczony zakres operacji do wykonania

bezpiecznie szybko w każdej chwili w każdym miejscu funkcjonalnie najprostszy przekaz jest najlepszy sam przekaz to za mało. Jego poszczególne elementy powinny być udokumentowane i potwierdzone wdrożeniami każda kampania informacyjna musi być więc spójna z możliwościami technicznymi udostępnianymi przez bank szczególnego znaczenia nabierają dwa z elementów przekazu, które trzeba klientowi udowodnić: bezpieczeńśtwo i funkcjonalność

jaki powinien być przekaz charakterystyka bankowości mobilnej - elastyczna, wygodna, tania spozycjonowanie na tle innych kanałów dostępu - dostęna, tak samo bezpieczna (działająca w tej samej technologii co e-banking) potencjał komunikacyjny związany z bankowością mobilną jest ogromny technologia, która grawantuje najwyższą jakość - bankowość mobilna może być dla młodych ludzi początkiem przygody w bankowością w ogóle przewagi nad innymi kanałami - wysłanie pieniędzy, zapłata rachunków możliwe są w każdej chwili i miejscu bankowość mobilna jest jeszcze bardziej osobista wymaga więc dużo bardziej indywidualnego podejścia do promocji

jakie narzędzia możemy wykorzystać pierwszym krokiem do szerszego rozpowszechnienia bankowości mobilnej powinna być szeroka edukacja wśród klientów. Dziś poziom wiedzy jest zbyt mały. w pierwszej kolejności edukację trzeba zacząć od pracowników frontline w bankach. To na informacjach od nich najczęściej bazują klienci żeby udowodnić zalety bankowości mobilnej najlepiej dać ją przetestować. Tu najlepszym adresem będą dziennikarze, blogerzy, liderzy opinii to oni zbudują wiarygodność naszego przekazu poprzez swoją opinią do zwiększania wiedzy warto zaangażować także już pozyskanych użytkowników to oni powinni recenzować rozwiązania. Trzeba ich jednak za to wynagrodzić

klienci oczekują specjalnych ofert, nie kontaktu z bankiem ciekawym rozwiązaniem może być też nagradzanie użytkowników za wykonywanie usług za pośrednictwem bankowości mobilnej Źródło: Deutsche Bank Research

na jakie kanały komunikacji trzeba zwrócić uwagę skąd klienci czerpią informacje o swoim banku (w proc.) z informacji w oddziale z materiałów dostarczanych mi przez bank ze strony internetowej banku z publikacji w prasie/radiu/telewizji z publikacji w Internecie z reklamy nie wiem/trudno powiedzied od znajomych z portali społecznościowych - FB, NK, itd. nie poszukuję takich informacji 1,1 1 1,4 3,9 6,7 10,6 10,4 19,3 25,2 24,3 0 5 10 15 20 25 30 Źródło:Homo Homini dla dla Clear Communication Group, maj 2011

dlaczego korzystasz z usług konkretnego banku (w proc.) a dlaczego klienci korzystają z konkretnego banku mam do niego zaufanie 33,5 ma dobrą ofertę 21,7 polecili mi go znajomi, rodzina 11,7 ma oddział blisko mojego domu z przyzwyczajenia odpowiada mi wizerunek banku 6,6 5,9 8,1 pracują w nim eksperci od finansów 4 ma niskie opłaty nie wiem/trudno powiedzied 2,2 3,3 0 5 10 15 20 25 30 35 Źródło:Homo Homini dla dla Clear Communication Group, maj 2011

w 2008 roku Bank of America przeprowadził kampanię promocyjną usługi bankowości mobilnej, skierowaną do studentów 1. roku uczelni wyższych. jak to się robi na świecie case study BoA kampania pt. "Morris on Campus, Life According to an Upperclassman składała się z 3 elelemntów: - kampania edukacyjna website z poradami w zakresie samodzielnego zarządzania finansami, którego bohaterem był tytułowy Morris - konkurs Be Money on Campus w którym studenci dzielili się wskazówkami jak rozsądnie gospodarować pieniędzmi (nagroda 25 tys $) - kampanii informacyjnej w oparciu o wyniki badania opinii publicznej przeprowadzonego wśród studentów (obraz ich podejścia do pieniędzy, zarabiania, wydawania i oszczędzania)

podsumowanie rozwiązania mobilne to ogromny potencjał wizerunkowy dla banków skuteczna promocja bankowści mobilnej wymaga edukacji użytkowników i pokazania zalet rozwiązania najlepszym spospobem będzie dokładne wyjaśnienie i pokazanie, jak działa bankowość mobilna

dziękujemy za uwagę Marek Gieorgica Partner Zarządzający 0 501 086 280 mg@clearcom.pl Magdalena Załubska-Król Partner Zarządzający 0 721 796 898 mz@clearcom.pl