Pytania i odpowiedzi doładowania telefonów

Transkrypt

1 Pytania i odpowiedzi doładowania telefonów 1. Jakie są zalety doładowania telefonu w bankowości internetowej? prostota minimum czynności, które trzeba wykonać w celu doładowania konta telefonu, nie trzeba wpisywać kodów ze zdrapek czy paragonów szybkość doładowanie telefonu następuje w kilka sekund wygoda bez wychodzenia z domu, na komputerze bądź korzystając z aplikacji mobilnej Banku na tabletach i smartfonach dostępność system dostępny 24h/dobę przez 7 dni w tygodniu nie płacisz żadnych prowizji z tytułu doładowania telefonu w bankowości internetowej możliwość wyboru spośród licznych operatorów i niestandardowych kwot doładowań bezpieczeństwo przelew oraz doładowanie ma miejsce tylko w momencie wydania dyspozycji i autoryzacji większa kontrola nad wydatkami możliwość otrzymania faktury VAT za doładowanie możliwość skorzystania z promocji i konkursów operatorów zapoznaj się z ofertą pod adresem: ternetowa/doladowania_telefonu/promocje 2. Jak doładować telefon w systemie internetowym Banku? By doładować telefon na kartę zaloguj się do systemu internetowego (lub aplikacji mobilnej Banku) i wybierz opcję Doładowanie telefonu dostępną w menu po lewej stronie w zakładce Moje Finanse lub Przelewy Po wskazaniu numeru telefonu, operatora i kwoty doładowania, kliknij przycisk Dalej. Następnie pobierz i wprowadź kod SMS to autoryzacji zlecenia (nie dotyczy odbiorców prepaid oznaczonych jako zaufani) i zatwierdź dyspozycję przyciskiem Płacę. 3. Jak szybko zostanie zrealizowane doładowanie telefonu? Doładowanie telefonu zostanie zrealizowane natychmiast, po zatwierdzeniu operacji w systemie i dokonaniu płatności. Zasilenie telefonu zostanie potwierdzone wiadomością SMS wysłaną przez operatora. Strona 1 z 5

2 4. Na co muszę zwrócić uwagę, dokonując doładowania telefonu? Dokonując doładowania telefonu: Upewnij się, że wpisałeś właściwy numer telefonu, Wybierz właściwego operatora sieci, Wybierz kwotę doładowania, która Ciebie interesuje (pamiętaj, że za doładowanie telefonu nie zostanie pobrana żadna prowizja) 5. Czy mogę doładować nie swój numer telefonu? Tak, możesz doładować wybrany numer telefonu na kartę, musisz znać tylko numer, jaki chcesz zasilić oraz nazwę operatora. 6. Co to jest Doładowanie okresowe? W systemie internetowym poza wykonywaniem jednorazowego doładowania, możesz ustawić Doładowanie okresowe, dzięki czemu dyspozycja doładowania będzie wykonywana automatycznie według ustalonych przez Ciebie kryteriów. W każdej chwili możesz w systemie internetowym zmienić bądź anulować ustawienia doładowania okresowego. 7. Jak ustawić Doładowanie okresowe? Po zalogowaniu do systemu internetowego wybierz zakładkę Przelewy/Doładowanie telefonu/doładowania okresowe. Zdefiniuj numeru telefonu, kwotę doładowania oraz okres, co jaki ma być ponawiane doładowanie, kliknij przycisk Dalej. Następnie pobierz i wprowadź kod SMS do autoryzacji zlecenia i zatwierdź dyspozycję przyciskiem Płacę. Od tego momentu zasilenia będą się odbywać automatycznie. By zmodyfikować bądź usunąć zlecenie na liście zdefiniowanych przez Ciebie doładowań okresowych wybierz opcję Modyfikuj lub Usuń. 8. Czy są jakieś promocje i konkursy dla doładowań wykonywanych w systemie bankowym? Tak! Operatorzy przygotowują promocje dla doładowań realizowanych w banku praktycznie non stop. Wykaz wszystkich aktualnych promocji i konkursów operatorów znajduje się pod adresem: wa/doladowania_telefonu/promocje - zapoznaj się i skorzystaj z oferty! 9. Czy usługa doładowań jest bezpieczna? Tak, usługa realizowana jest w pełni automatycznie, za pomocą elektronicznych kanałów dostępu, przy czym na każdym etapie realizacji kontrolowana jest przez pracowników Blue Strona 2 z 5

3 Media. W przypadku jakichkolwiek pytań, skontaktuj się z naszą obsługą jesteśmy do Twojej dyspozycji: 11. Jak uzyskać potwierdzenie doładowania telefonu? Potwierdzenie doładowania telefonu dostępne jest w Historii rachunku w zakładce Rachunki. Po wybraniu zakresu dat, kliknij Pokaż a następnie wybierz opcję Potwierdzenie przy wybranej transakcji. 12. Jak sprawdzić stan konta telefonu na kartę? Stan konta możesz sprawdzić, wpisując w telefonie szybki kod: OPERATOR STAN KONTA Heyah *108# Orange *124# Play *101# Plus *100# T-Mobile *101# nju mobile *127*1# Virgin mobile *101# Lycamobile *131# Strona 3 z 5

4 w Rodzinie *111# 13. Jak wygenerować fakturę? W celu otrzymania faktury VAT za zakupione doładowanie wejdź na stronę i zarejestruj się. Gotowe! Od tego momentu możesz w prosty sposób otrzymywać fakturę za doładowania każdego numeru zarejestrowanego w serwisie. Masz pytania w sprawie faktur za doładowania? Skontaktuj się z nami: 14. Jak uzyskać pomoc? Jeżeli masz jakiekolwiek pytania czy wątpliwości lub chcesz zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami: 15. Zrobiłem doładowanie, środki zostały pobrane z mojego rachunku bankowego ale doładowania nie otrzymałem. Co mam zrobić? Sprawdź stan konta korzystając z krótkich kodów udostępnionych w punkcie: 12. Jak sprawdzić stan konta telefonu na kartę? W przypadku, gdy stan konta nie został powiększony o zakupione doładowanie, skontaktuj się z nami: Strona 4 z 5

5 16. Zrobiłem doładowanie, środki nie zostały pobrane z mojego rachunku bankowego i doładowania nie otrzymałem. Co mam zrobić? Skontaktuj się z nami: 17. Jak złożyć reklamację? Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami: 18. Kto jest realizatorem usługi doładowania telefonu? Realizatorem usługi doładowania telefonu jest firma Blue Media S.A. Blue Media SA ul. Haffnera Sopot Strona 5 z 5