Kongres Logistyczny PTL 2001 Witold Rutkowski Obsługa logistyczna dostaw produktów sprzedawanych poprzez e-commerce na przykładzie współpracy Easy Net z Messenger Service Stolica S.A. (cz.ii)
Wstęp Informacje ogólne
Wstęp Informacje ogólne
Obszary struktury organizacyjnej MS Stolica Operacyjny Skierowany na realizację procesów związanych z fizyczna obsługą przesyłek w drodze od nadającego do odbierającego
Obszary struktury organizacyjnej MS Stolica Wspomagania sprzedaży Skierowany na promowanie i sprzedaż usług jakie firma może zaoferować na rynku
Jaki jest początek działania? Pierwszy kontakt klienta z firmą odbywa się w oparciu o połączenie telefoniczne. Operator logistyczny musi wykorzystywać niezawodne, szybkie w użyciu oprogramowanie zapewniające szybką i bezbłędną obsługę.
Telefoniczny Dział Zgłoszeń
Telefoniczny Dział Zgłoszeń
Telefoniczny Dział Zgłoszeń Tak szczegółowy zapis w systemie pomaga szybko zrealizować usługę i zmniejsza ryzyko Błędu przy doręczeniu zakupionego w sklepie Internetowym towaru
Telefoniczny Dział Zgłoszeń Po zapisaniu wszystkich danych w systemie personel uzyskuje potwierdzenie poprawności zapisanych informacji.poprawność wpisania danych determinuje ostateczne zatwierdzenie zlecenia.
Telefoniczny Dział Zgłoszeń
Telefoniczny Dział Zgłoszeń Klient otrzymuje indywidualny numer zlecenia. Pozwala on na śledzenie przesyłki w oparciu o system tracking udostępniany klientowi na stronie www.stolica.pl lub serwis wapowski.
WAP
Telefoniczny Dział Zgłoszeń Zlecenie w chwili nadania przez system numeru automatycznie w postaci elektronicznego transferu Przesyłane jest do Dyspozytorskiego Systemu Wydawania Zleceń.
Dyspozytorski System Wydawania Zleceń
Dyspozytorski System Wydawania Zleceń Przydział zlecenia przez Dispatchera następuje w oparciu o: radiowy system zgłoszeniowy; system informacji SMS.
System dostaw System dostaw Firmy opiera się na : 42 Przedstawicielstwach w Polsce; 200 miejscowościach w pierwszej strefie doręczeń; 600 kurierach w Warszawie; 900 kurierach w Polsce;
System dostaw Każde miasto w Polsce oraz obszar poza miastem podzielony jest na strefy doręczeń w ramach,których realizowane są doręczenia zakupionych towarów.
Dyspozytorski System Wydawania Zleceń Strefa Kolejki 1 356, 128,133,258,...,..., 2 121, 643, 333,543,...,..., 3 115,118, 119,234,...,..., 4 127,199,469,488,...,...,
Dyspozytorski System Wydawania Zleceń
Dyspozytorski System Wydawania Zleceń
System dostaw WAP POD
Dyspozytorski System Wydawania Zleceń
System dostaw POD WAP
Ewolucja Rozwoju Etapy Etap I obsługi sprzedaży e-commerce: małe ilości przesyłek ; mała częstotliwość zleceń; brak specyficznych wymagań obsługi.
Ewolucja Rozwoju Etapy Etap II obsługi sprzedaży e-commerce: wyznaczenie stałej godziny odbioru przesyłek z magazynu sklepu internetowego; obsługa sprzedaży przez stały personel operatora u sprzedającego; przedziały godzinowe od...do... dla doręczeń ; dostawa just in time (tolerancja max +/- 10 min)
Ewolucja rozwoju Etapy Etap II obsługi sprzedaży e-commerce cd.: obsługa rozliczeń finansowych za sprzedaż z elektroniczną wymianą danych; kontrola one line statusu przesyłki; przekazanie sprzedawcy wydruk dokumentów systemowych operatora; tworzenie interfejsów wymiany danych.
Podsumowanie Przyszłe wyzwania? Etap III obsługi sprzedaży e-commerce?: płatność w formie elektronicznego transferu; integracja na poziomie obsługi klienta; redystrybucja towarów z wielu magazynów; powstanie platform zakupowych Portali Internetowych; pełna integracja łańcucha dostaw; rozbudowa cyklu obsługi operatora do magazynowania, kompletacji i dystrybucji.
Podsumowanie Jedno jest pewne Klient finalny i jego potrzeby będą kreowały kierunki i drogi rozwoju e-commerce.
Kongres Logistyczny PTL 2001 Witold Rutkowski Dziękuję za uwagę.