Regulamin sprzedaży telefonicznej oraz sklepu internetowego obowiązuje od r.

Transkrypt

1 REGULAMIN Regulamin sprzedaży telefonicznej oraz sklepu internetowego obowiązuje od r. 1 Informacje ogólne Niniejszy regulamin sprzedaży telefonicznej oraz sklepu internetowego działającego pod adresem został sporządzony w oparciu o przepisy powszechnie obowiązującego prawa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Regulamin określa zasady sprzedaży telefonicznej oraz korzystania z usług sklepu internetowego. Regulamin również określa prawa i obowiązki Kupujących, a także prawa, obowiązki i zakres odpowiedzialności firmy FAST PRO Sp. z o.o. jako podmiotu właścicielskiego, zarządzającego i prowadzącego sprzedaż telefoniczną i sklep internetowy. Warunkiem zakupu w systemie sprzedaży telefonicznej lub ze sklepu internetowego jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i akceptacja jego postanowień. 2 Definicje Sprzedający FAST PRO Sp. z o.o.; ul. Al. Solidarności 115 lok 2; Warszawa; tel Dystrybutor - sklep internetowy działający pod adresem sprzedający towary/usługi za pośrednictwem telefonu i internetu; Strona internetowa strona Dni robocze - wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; Czas realizacji zamówienia - czas, w jakim Dystrybutor przekaże zamówienie przewoźnikowi realizującemu wybraną przez Klienta formę dostawy; Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność od czynności prawnej, posiadająca konto klienta; Id Klienta - baza zawierająca dane Klienta służące do realizacji składanych zamówień, historię zamówień, dane dotyczące wpłat i nadpłat z tytułu zamówień; Przewoźnik operator pocztowy realizujący dostawę zamówionego towaru/usługi przez Klienta, Przelew bankowy - płatność wykonywana przez Klienta w Banku poprzez konto internetowe lub stacjonarne lub w placówce Poczty Polskiej; Plan Taryfowy - wybrany przez użytkownika sposób rozliczeń Towar produkty/usługi znajdujące się w ofercie Dealera GIODO Generalny Inspektorat Ochrony Danych Osobowych E-liquid płyn do uzupełniania elektronicznych papierosów zawierający, lub nie, nikotynę E-papieros papieros elektroniczny Clearomizer - wymienny pojemnik na E-liquid Zamówienie akceptacja oferty przedstawionej klientowi

2 Przesyłka za pobraniem przesyłka listowa płatna przez klienta przy odbiorze Przesyłka zwykła przesyłka listowa nierejestrowana 3 Warunki świadczenia usług przez Dystrybutora Przyjmowanie i realizacja zamówień 1. Dystrybutor prowadzi sprzedaż e-papierosów wraz z E-liquidami oraz innymi akcesoriami za pośrednictwem telefonu i sieci Internet. Informacje o towarach Dystrybutor zamieszcza na stronie lub przedstawia telefonicznie. 2. Klientem może być osoba fizyczna pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. 3. Zamówienia mogą być składane przez Klientów za pośrednictwem strony internetowej 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. 4. Po zapoznaniu się z ofertą Klient składa zamówienie na subskrypcję. Zamówienia te przyjmowane są w następujący sposób: 4.a. przez prawidłowe wypełnienie i wysłanie formularza zamówienia prenumeraty 4.b. przez prawidłowe wypełnienie i wysłanie pocztą lub faksem, pod adres lub numer faksu Dystrybutora, podpisanego formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego na ulotce dołączonej do przesyłki, 4.c. przez zamówienie telefoniczne prenumeraty lub numerów archiwalnych, pod numerem telefonu podanym przez Dystrybutora, z podaniem wymaganych danych osobowych, 4.d. przez zamówienie em prenumeraty lub numerów archiwalnych, pod adresem elektronicznym podanym przez Dystrybutora, z podaniem wymaganych danych osobowych. 5. Złożenie zamówienia w każdy ze sposobów wymienionych w punkcie poprzedzającym Regulaminu jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży między Klientem a Dystrybutorem. Jej utrwalenie oraz udostępnienie jej postanowień następuje przez wydrukowanie i doręczenie Klientowi faktury VAT, dołączonej do przesyłki z zamówionym towarem. 6. W celu złożenia zamówienia Klient musi dokonać: a. wyboru zamawianych towarów tj. 1 e-papierosa i/lub zestawu E-liquidów, b. wyboru adresu dostawy i adresu, na jaki mają być dostarczane przesyłki wraz z paragonem/fakturą 7. W terminie 7 dni od zawarcia umowy, Dystrybutor zrealizuje zamówienie, a następnie z wybraną przez Klienta częstotliwością będzie dokonywał wysyłek, jednak nie rzadziej niż raz w miesiącu. 8. Klient ma możliwość modyfikacji zamówienia w zakresie: a. dnia terminu wysyłki, b. miejsca dostawy, c. formy dostawy z zastrzeżeniem pkt. 9, d. częstotliwości nadawania przesyłek z zastrzeżeniem pkt.11, e. ilości zamówionych E-liquidów, f. smaku E-liquidów, g. domówienia Clearomizerów, h. domówienia baterii do e-papierosa, i. zamówienia dodatkowego e-papierosa,

3 9. W tym celu na 7 dni przed dniem realizacji wysyłki musi dokonać zmiany zamówienia, za pośrednictwem strony internetowej po zalogowaniu się w panelu klienta lub poprzez kontakt telefoniczny/ owy. 10. W przypadku niedostępności w magazynie Dystrybutora towarów objętych zamówieniem lub z innych przyczyn i braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, Dystrybutor zawiadomi o tym fakcie Klienta najpóźniej w terminie 7 dni licząc od daty zawarcia umowy. Powiadomienie zostanie wysłane na adres wskazany przez Klienta lub poprzez kontakt telefoniczny. 11. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem w magazynie Dystrybutora lub z innych przyczyn uniemożliwiających realizację zamówienia w czasie przewidzianym w tym zamówieniu, Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji lub rezygnacji. 12. Jeśli Klient dokonał zapłaty za towar - Dystrybutor zwróci należność zgodnie z procedurą opisaną w 9 Zwrot środków finansowych Klientom. 13. Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży w magazynie Dystrybutora. 4 Ceny towarów/usług 1. Wszystkie ceny towarów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu: zawierają podatek VAT, podawane są w złotych polskich, nie zawierają informacji dotyczących kosztów dostawy. 2. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. 3. Cena za zamówiony towar w postaci 1 e-papierosa i zestawu E-liquidów, będzie płatna za każdą przesyłkę, zgodnie z harmonogramem realizacji zamówienia. 4. Dystrybutor zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży lub wprowadzania w nich zmian. Z zastrzeżeniem, iż w przypadku podwyższenia ceny konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, w terminie 10 dni od dnia poinformowania go o podwyższeniu ceny. Przy czym oświadczenie o odstąpieniu wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny towarów w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży. 5. Promocje Dystrybutora nie podlegają łączeniu, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej. 6. Koszty pakowania i wysyłki pokrywa Klient. O formie dostawy decyduje Dystrybutor. 7. Każdy Klient informowany jest o kosztach dostawy przy składaniu zamówienia. 5 Realizacja zamówienia 1. Zamówienie będzie przekazywane do realizacji, w następnym dniu roboczym po zawarciu umowy. 2. Zamówienie może być dostarczone tylko na terytorium Polski. 3. Za dzień realizacji zamówienia lub części zamówienia uznaje się dzień wysłania towaru do Klienta.

4 6 Formy płatności 1. W zależności od warunków płatności ustalanych odrębnie dla każdej oferty Klient dokonuje płatności za otrzymany towar w jeden z następujących sposobów: 1.a. przy odbiorze przesyłki, za pobraniem, uiszczając opłatę przedstawicielowi Poczty Polskiej lub kurierowi, 1.b. w ciągu 15 dni od otrzymania przesyłki, przelewem na konto Dystrybutora, na podstawie dostarczonej faktury VAT lub przygotowanego przez Dystrybutora formularza. 7 Reklamacje 1. Towary są objęte gwarancją. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są wraz z wysyłka produktów. 2. Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, Klient może skorzystać, według swojego wyboru z uprawnień przysługujących mu od sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową oraz z uprawnień gwarancyjnych u Dystrybutora. 3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji u Dystrybutora. Uprawnienie to przysługuje w ciągu 14 od daty doręczenia towaru, pod warunkiem zawiadomienia Dystrybutora o niezgodności w ciągu 14 od jej wykrycia. W tym przypadku Klient powinien odesłać reklamowany towar wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji na adres Dystrybutora: Fast Pro Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa nr 122, Warszawa 4. Koszt przesyłki towaru zwracanego oraz towaru odsyłanego w ramach reklamacji ponosi Klient. W przypadku uznania reklamacji przez Dystrybutora, koszt ten zostanie zwrócony Klientowi w ciągu 30 dni od daty uznania reklamacji na rachunek bankowy podany przez Klienta do wysokości opłaty za list zwykły ekonomiczny wg cennika Poczty Polskiej. 5. Dystrybutor ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W przypadku uznania reklamacji Dystrybutor wyśle do Klienta na własny koszt towar pełnowartościowy, naprawiony lub wymieniony na nowy, jeśli zaś okaże się to niemożliwe z powodu wyczerpania zapasów reklamowanego towaru, Dystrybutor zwróci wartość zakupionego towaru lub zaproponuje inny towar o podobnej lub wyższej wartości. 8 Prawo odstąpienia od umowy 1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. 2. Zwracany towar w stanie nienaruszonym, należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy wraz z oświadczeniem o zwrocie na adres Dystrybutora: Fast Pro Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa nr 122, Warszawa

5 9 Zwrot środków finansowych Klientom 1. Jeśli klient zapłacił za produkt to wartość produktu zostanie zwrócona Klientowi w ciągu 30 dni od daty otrzymania nieuszkodzonego produktu przez Dystrybutora na rachunek bankowy podany przez Klienta. 2. Koszt przesyłki towaru zwracanego ponosi Klient. Koszt ten zostanie zwrócony Klientowi w ciągu 30 dni od daty otrzymania nieuszkodzonego produktu na rachunek bankowy podany przez Klienta do wysokości opłaty za list zwykły ekonomiczny wg cennika Poczty Polskiej. 10 Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny 1. Zgodnie z ustawą z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. nr 180, poz. 1495) klient, kupując sprzęt elektryczny lub elektroniczny, ma prawo zwrócić stary (zużyty) sprzęt tego samego rodzaju do Dystrybutora, w którym kupił nowy produkt. Klienci chcący skorzystać z tej możliwości, proszeni są o odsyłanie zużytego sprzętu na adres: Fast Pro Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa nr 122, Warszawa 2. Koszt przesyłki zużytego sprzętu ponosi Klient. 11 Dane osobowe 1. Składając zamówienie u Dystrybutora, Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie Fast Pro Sp. z o.o. oraz na ich przetwarzanie dla celów realizacji umowy. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak brak zgody na ich przetwarzanie uniemożliwia zrealizowanie zamówienia przez Dystrybutora. 2. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. 3. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. Nr 101 z 2002 r., poz. 926 z późn. zm.) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich. 4. W przypadku wyrażenia przez Klienta dodatkowej zgody dane osobowe będą przetwarzane przez Dystrybutora w celu informowania Klienta o nowych towarach, promocjach i usługach. 5. Klienci Dystrybutora mają prawo wglądu do swoich danych osobowych, poprawiania ich oraz żądania usunięcia. 12 Postanowienia końcowe 1. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a firmą FAST PRO Sp. z o.o. 2. Towary prezentowane poprzez kontakt telefoniczny oraz na stronach www Dystrybutora nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. 3. Informacja o towarach lub usługach zamieszczona na stronach www nie oznacza, że towary są dostępne w magazynie Dystrybutora. 4. W przypadku zmiany powszechnie obowiązujących regulacji prawnych dotyczących e-papierosów lub E-liquidów, Dystrybutorowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

6 5. Dystrybutor nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta. 6. Dystrybutor nie ponosi odpowiedzialności za błędy w obsłudze zamówienia lub innych dyspozycji Klienta, powstałe wskutek przekazania przez Klienta błędnych danych. 7. Dystrybutor nie ponosi odpowiedzialności za transakcje dokonane przez nieuprawnione osoby trzecie, które uzyskały dostęp do konta Klienta w wyniku niedochowania zasad ostrożności przez Klienta przy posługiwaniu się loginem i hasłem do konta. 8. Dystrybutor wykorzystuje pliki cookies do obserwacji sposobów użytkowania strony 9. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy. 10. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141 z 2002 r., poz.1176, z późn. zm. ) oraz przepisy Ustawy o ochronie niektórych praw Konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22 z 2000r.,poz.271 z późn. zm.) 11. Dystrybutor zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Dystrybutora.