NIEMCY W ZASIĘGU REKI!

Transkrypt

1 NIEMCY W ZASIĘGU REKI! Eksport i zwroty DHL Parcel

2 Czy wiesz, że Źródło: badanie INNOFACT Omnibus dla DHL Vetriebs GmbH, styczeń

3 Bezkonkurencyjny standard obsługi Klienta

4 Wysyłaj paczki zgodnie ze swoimi potrzebami! Korzystając z DHL: masz pewność, że przesyłki dotrą szybko i bezpiecznie, możesz zaproponować odbiorcom łatwy odbiór przesyłki zgodnie z ich preferencjami, zyskujesz dostęp do sieci największego operatora logistycznego w Niemczech. Zyskujesz: szybkie dostawy na terenie całych Niemiec, nawet w soboty, bezpieczeństwo Twoich przesyłek, ubezpieczenie do 500 w cenie, wysoką przejrzystość informacji, dzięki systemowi śledzenia przesyłek, zadowolenie Twojego odbiorcy, który może korzystać z rozbudowanego serwisu doręczeń przesyłek, dopasowanego do swoich potrzeb. 4

5 Eksport do Niemiec

6 Eksport do Niemiec - DHL Parcel Connect DHL PARCEL CONNECT Dostawa przesyłki od poniedziałku do soboty, Elastyczność w dostarczaniu przesyłek - Odbiorca może sam zdecydować, gdzie przesyłka ma zostać dostarczona (do domu, do sąsiada lub do DHL Parcelshop), Bezpłatne powiadomienia / SMS dla Odbiorców. Charakterystyka przesyłki: Przesyłki w kształcie prostopadłościanu, Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 31,5 kg, Maksymalne wymiary przesyłki standardowej: 1,2 x 0,6 x 0,6 (m), Minimalne wymiary przesyłki: 0,01 x 0,15 x 0,11 (m), Maksymalna długość elementu 2 m, Maksymalny obwód przesyłki nie może przekroczyć 3,6 m. 6

7 Eksport do Niemiec bezpłatne rozwiązania dla Odbiorców w DHL Parcel Connect Klient przy nadaniu może wskazać DHL Parcelshop, w którym może łatwo odebrać przesyłkę w ciągu 7 dni. Doręczenie do DHL Parcelstation umożliwia odebranie przesyłki w ciągu 9 dni, przez cały tydzień 24/h (dla niektórych lokalizacji godziny mogą się różnić). Klient otrzyma bezpłatne powiadomienie ( lub sms) przed doręczeniem przesyłki z informacją o przewidywanym dniu doręczenia. Serwis doręczeń dopasowany do Odbiorcy Preferowany sąsiad Klient może wskazać alternatywnego odbiorcę - sąsiada, w przypadku, gdy nie będzie w domu. Preferowany dzień Klient ma możliwość zmiany daty doręczenia przesyłki (do 4 dni roboczych). Preferowane miejsce Dzięki Profilowi Doręczeń, Klient w przypadku nieobecności może wskazać bezpieczne miejsce doręczenia (bez pokwitowania odbioru). 7

8 DHL Parcel Connect usługi dodatkowe COD - pobranie i zwrot należności za towar Ubezpieczenie Zwrot przesyłki niedostarczalnej Powiadomienia /sms epod efaktura Track & Trace Odbiór osobisty w DHL Parcelshop lub DHL Parcelstation Zwrot kwoty pobrania na rachunek walutowy nadawcy przesyłki z Polski. Kwota COD max 1500 Euro. Zwrot kwoty pobrania w ciągu 6 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki. Ubezpieczenie w cenie przesyłki do wartości 500 Możliwe dodatkowe ubezpieczenie przesyłki do wartości maksymalnej PLN. Zwrot przesyłki do nadawcy, wynikający z braku możliwości dostawy do Odbiorcy. Powiadomienie dla odbiorcy o przewidywanym czasie dostawy. Potwierdzenie doręczenia w wersji elektronicznej. Faktura dostępna w formie elektronicznej w serwisie ww.dhlparcel.pl. Śledzenie losów przesyłki. Wybór miejsca dostawy przesyłki ( Przesyłka oczekuje w DHL Parcelshop 7 dni kalendarzowych, a DHL Parcelstation 9 dni. 8

9 DHL Parcel Connect dopłaty Przesyłka niestandardowa Opłata drogowa i paliwowa Ponowne wezwanie do zapłaty Przywrócenie płatności przelewem Przesyłki, których jeden z wymiarów jest większy, niż 1,2 x 0,6 x 0,6 (m). Opłata doliczana do podstawowej ceny przesyłki. Wysokość opłaty paliwowej jest określana na podstawie średnich cen rynkowych oleju napędowego. Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług DHL. Opłata administracyjna związana z przywróceniem możliwości opłacania przelewem usług DHL. 9

10 Zwroty z Niemiec

11 Zwroty z Niemiec - DHL Parcel Return International DHL PARCEL RETURN INTERNATIONAL Pełna kontrola nad zwrotami dzięki prostej aplikacji. Łatwy dostęp do monitorowania przesyłek, Konsolidacja przesyłek. Charakterystyka przesyłki: Przesyłki w kształcie prostopadłościanu. Przesyłki jednoelementowe o wadze maksymalnej do 31,5 kg. Maksymalne wymiary przesyłki standardowej: 1,2 x 0,6 x 0,6 (m). Minimalne wymiary przesyłki: 0,01 x 0,15 x 0,11 (m). Maksymalna długość elementu 2 m. Maksymalny obwód przesyłki nie może przekroczyć 3,6 m. 11

12 Przegląd procesu zwrotu w DHL Parcel Return International Zgłoszenie Generowanie Nadanie Transport Track&trace Doręczenie zwrotu przez etykiety w lokalnym przesyłek online do wskazanej Twojego poprzez punkcie zwrotnych na każdym lokalizacji Klienta portal online pocztowym etapie procesu Twój Klient zgłasza chęć zwrotu towaru. Portal DHL Easy Return Portal lub samoobsługowy weblink dla Klienta Klient drukuje etykietę i nadaje przesyłkę, zgodnie z instrukcją na etykiecie. Przesyłki zwrotne konsolidowane do jednej przesyłki, Przewidywany czas tranzytu z Niemiec wynosi 5-13 dni roboczych. Śledzenie przesyłki online w portalu DHL Easy Return już od pierwszego skanu w kraju nadania. Otrzymasz fakturę tylko za rzeczywiście zwrócone przesyłki. 12

13 DHL Easy Return Portal New Return Label Łatwe tworzenie etykiet zwrotnych z automatyczną wysyłką na adres (etykieta z instrukcją dla Twojego Klienta). User Accounts Tworzenie, edycja i usuwanie kont użytkowników, resetowanie hasła. Możliwość stworzenia kilku kont użytkownika. Track & Trace Returns Dostęp do przeglądu statusów przesyłek. Ponadto wyszukiwanie oraz pobieranie raportów. Pełna kontrola i przejrzystość na każdym etapie! Web Link Solution Tworzenie weblinku do samodzielnego przygotowania etykiety przez Twojego Klienta. Opcja ta umożliwia wystawienie informacji o sposobie zwrotu w preferowanym miejscu (np. strona WWW). 13

14 Jak rozpocząć współpracę z DHL Parcel?

15 Jak rozpocząć współpracę z DHL Parcel? Klient rejestruje się na dhl24.pl, korzystając z numeru SAP. Aktywacja możliwości nadań po 24h. 3. Narzędzia Export Tworzenie etykiety, zamówienie kuriera w narzędziu DHL. 4. Wysyłka Export Faktury wystawiamy tylko za przesyłki, które zostały faktycznie doręczone. Faktury wystawiane są w cyklach ustalonych przy podpisywaniu umowy. 1. Umowa 2. Rejestracja Wypełnienie oraz przesłanie formularza. Akceptacja przez Klienta umowy oraz warunków współpracy przesłanej pocztą elektroniczną. DHL rejestruje Klienta w systemach. Klient otrzymuje mailowo potwierdzenie rejestracji wraz z numerem identyfikacyjnym SAP i instrukcją. 3. Narzędzia Zwroty Rejestracja na portalu Easy Return zgodnie z instrukcją otrzymaną na adres podany w umowie. 4. Wysyłka Zwroty Etykieta zwrotna tworzona w narzędziu DHL Easy Return. Nadanie przesyłki w jednym w jednym z ponad punktów DHL w Niemczech. 5.Fakturowanie 15

16 Czy masz pytania?

17 Jesteśmy do Twojej dyspozycji! Dział Obsługi Klienta DHL Parcel tel Wsparcie Techniczne Działu DHL ecom dla Użytkowników Aplikacji DHL tel cahelp@dhl.com 17

18 DZIĘKUJĘ