Savoir vivre w pracy profesjonalnej Asystentki - warsztaty + CoD Personal Jak Cię widzą, tak o Tobie mówią. W zwariowanym tempie, w jakim pracujemy często lekceważymy to, jak jesteśmy postrzegani przez innych i przestajemy przywiązywać wagę do tak drobnych rzeczy jak sposobów powitania, prowadzenia rozmowy biznesowej, umiejętności słuchania i nawiązywania relacji z otoczeniem zawodowym. A przecież drobiazgi mają ogromne znaczenie. KORZYŚCI Dzięki tym warsztatom: Umocnisz swój wizerunek asystentki jako osoby godnej zaufania, profesjonalnej i potrafiącej poradzić sobie nawet w podbramkowej sytuacji Wzmocnisz wizerunek biura i firmy jako dobrego partnera, dla którego dobre maniery, dobry styl i reputacja są tak samo ważne jak kontrakt z Klientem Dowiedz się, jak budować relacje zawodowe ze współpracownikami i poprawić komunikację w biurze Poznasz zasady netykiety podczas prowadzenia korespondencji elektronicznej Nauczysz się rozwiązywać konflikty i przekazywać niekorzystne wiadomości Poznasz zasady etykiety biurowej, organizacji i prowadzenia spotkań biznesowych Dowiesz się na przykładach jakie są zasady międzynarodowych kontaktów biznesowych Będziesz wiedzieć jak należy dostosowywać ubiór do konkretnych sytuacji zawodowych i spotkań Warsztaty objęte usługą Nova CoD Personal,dzięki której otrzymasz indywidualne wsparcie w realizacji własnych celów przed, w trakcie i 6 miesięcy po szkoleniu. aby dowiedzieć się więcej. PROGRAM SAVOIR VIVRE I KROKI Dobre maniery dobry interes znaczenie savoir vivre w życiu Precedencja i tytułowanie Za drzwiami gabinetu (zapowiedzieć i wprowadzić gościa; zachowanie szefa i u szefa w gabinecie; obsługa gości i pracowników podczas spotkań z szefem) Świadome budowanie własnego wizerunkuw pracy I na co dzień Sztuka wizytówkowej komunikacji Profesjonalna autoprezentacja w różnych sytuacjach biznesowych i nie tylko Zasady prowadzenia rozmów Komunikacja mailowa i telefoniczna Złodzieje wizerunku, kompetencji i pewności siebie. Wokół stołu przyjęcia zasiadane i te mniej oficjalne Etykieta w pracy i sytuacjach codziennych
SAVOIR VIVRE - SPOTKANIA Wręczanie kart wizytowych i zaproszeń. Prezentacja uczestników spotkania. Sztuka podejmowania gości. Zasady obowiązujące podczas spotkań biznesowych. Wymogi etykietyprzy organizowaniu przyjęć. Business dining, stołowa etykieta. Prezenty: wybór odpowiedniego i sposób wręczania partnerowi biznesowemu. Faux pas sztuka unikania uchybień towarzyskich i sposoby niwelowania SAVOIR VIVRE ROZMOWY TELEFONICZNE I NETYKIETA Zasady korzystania z telefonów zróżnicowanie pomiędzy rozmówcą telefonicznym a osobą towarzyszącą Połączenia telefoniczne (godziny wskazane i zakazane) Czas rozmowy Oddzwanianie (kto do kogo powinien oddzwonić) Netykieta czyli etykieta w biznesie Zasady korzystania z poczty elektronicznej Eleganckie wiadomości WIZERUNEK PROFESJONALISTY Podstawowe elementy ubioru służbowego Kryteria doboru garderoby Standardy firmy, a zasady etykiety biznesu Dodatki niezbędne w stroju w biurze Niewłaściwe elementy stroju, Ubiór w dostosowaniu do urody jak poruszać się w obrębie zasad i dobrze wyglądać Inne elementy wizerunku: włosy, makijaż, paznokcie, zapach Ubiór odpowiedni do okazji Nazwy na zaproszeniach, określające wymagany strój SAVOIR VIVRE POZA GRANICAMI KRAJU Zasady postępowania w międzynarodowych kontaktach biznesowych w zależności od kultury Europa Bliski Wschód Azja Afryka Ameryka Południowa USA Mowa niewerbalna różnice kulturowe Mowa ciała Mimika twarzy Przyjmowanie gości zagranicznych
INFORMACJE ORGANIZACYJNE Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54 W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka, owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Godziny zajęć: 10-17 Miejsce: Warsaw Trade Tower Chłodna 51 EKSPERT Cyprian Jędrkowiak EXECUTIVE COACH & TEAM COACH, Trener, Konsultant Jest certyfikowanym Coachem ICC (International Coaching Community) oraz Trenerem NLP (In the Art of NLP Chris Hall); specjalizuje się w szkoleniach dla średniej i wyższej kadry kierowniczej. Doświadczenie zawodowe zdobywał jako pracownik działu sprzedaży B2B w którym występował w roli projektanta produktów oraz doradcy klienta. Jako Specjalista ds. marketingu i analiz rynku organizował kampanie reklamowe i promocyjne, wdrożył program lojalnościowy dla klientów firmy. Jako kierownik marketingu tworzył plany marketingowe, współpracował w zakresie otwierania nowych jednostek handlowych, projektował systemy zarządzania sprzedażą, konstruował i realizował media-plany, odpowiadał za kontakt z mediami i politykę PR firmy, współtworzył i wdrożył program szkoleń dla sprzedawców i kierowników sieci sklepów (branża meblowa, RTV, AGD, FMCG, finansowa, budowlana); był również autorem Standardu Obsługi Klienta. Występując w roli Doradcy ds. Sprzedaży w branży motoryzacyjnej (Toyota) prowadził negocjacje handlowe, analizował rynek, był odpowiedzialny za nawiązywanie nowych kontaktów handlowych i analizy sprzedażowe. Jako Dyrektor Handlowy odpowiadał za pracę 90 osobowego zespołu handlowego, tworzył i nadzorował wykonanie planów sprzedażowych, rekrutował i motywował pracowników, budował zespół i kreował politykę sprzedażową firmy. Był trenerem i coachem swojego zespołu, stworzył Standard Obsługi Klienta oraz współtworzył systemu identyfikacji wizualnej firmy i programu Mystery Shopping. Dodatkowo był odpowiedzialny za stworzenie spójnego systemu komunikacji wewnątrz firmy i spójnego wizerunku firmy w otoczeniu biznesowym. SPECJALIZACJA: Coaching indywidualny, menedżerski, team coaching, Sprzedaż i obsługa Klienta Zarządzanie i przywództwo Efektywność osobista i zespołowa (sztuka prezentacji, komunikacja, asertywność, negocjacje, rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem) HR (budowanie modeli kompetencyjnych, prowadzenie rozmowy oceniającej, przygotowanie do rozmowy oceniającej, Zarządzanie przez cele).
FORMULARZ REJESTRACJI Savoir vivre w pracy profesjonalnej Asystentki - warsztaty + CoD Personal 04.01.2018 Dane uczestników Uczestnik 1. Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... Email bezp.... Dane osoby zgłaszającej (do kontaktu) Imię... Nazwisko... Stanowisko... Telefon bezp.... Email bezp.... Dane firmy i dane do wystawienia faktury VAT Nazwa... Ulica... Miasto... Kod pocztowy... NIP... Email... Dodatkowe uwagi Koszty Przy zgłoszeniu do 29 grudnia 2017: 590.00 PLN + VAT Później: 790.00 PLN + VAT Cena całkowita szkolenia za 1 os.: 590 PLN + VAT Klauzule Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez NS w celu przeprowadzenia rejestracji zgłoszenia i przygotowania materiałów niezbędnych do realizacji szkolenia. Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o..
Wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania i usunięcia.......... data pieczątka podpis Wypełniony formularz wyślij na nr faksu (22) 100 45 54