Warsztaty: Taktyka i techniki skutecznego pozyskiwania informacji (metody FBI) Warszawa, 16-17 kwietnia 2015 r Zaprezentowane w trakcie warsztatów metody prowadzenia rozmów wykorzystują w przeważającej większości elementy psychologii, które przy umiejętnym wykorzystaniu doprowadzić mogą do sukcesu, polegającym na uzyskaniu większej ilości informacji i ustaleniu faktów (oddzielając fakt od nadinterpretacji), okoliczności, będących w zainteresowaniu podmiotu. Umiejętności prowadzenia rozmów: wykorzystują nowoczesną wiedzę psychologiczną, są praktyczne i bardzo efektywne,; uczą zwracania uwagi na zachowania werbalne i niewerbalne osób szczerych i nieszczerych, rozpoznawania i przekierowywania protestów nieszczerych osób, przerywania zaprzeczeń nieszczerych osób, budowania psychologicznych tematów w celu uzyskania prawdy od osoby, która nie chce współpracować, zbierać informacje w stylu lejka ; podkreślają znaczenie umiejętności słuchania i obserwowania oraz na umiejętności zadawania pytań; wykorzystują techniki usprawniające pamięć (wywiad kognitywny); pozwalają na wykrywanie symptomów szczerości i nieszczerości poprzez analizę behawioralną, wskaźniki analizy zachowań, strategie obronne oraz techniczne możliwości oceny szczerości wypowiedzi; posiadają szeroki zakres wykorzystania KORZYŚCI Celem głównym jest wykształcenie umiejętności stosowania wybranych elementów taktyki i technik komunikacji. Osiągnięcie tego celu pozwoli uczestnikom szkolenia na sprawne i skuteczne wykonywanie zadań, jakimi są miedzy innymi: 1) przeprowadzenie rozmowy z klientem, 2) przeprowadzenie wywiadu, rozpytania, 3) rozmowa operacyjna. Realizacja wyżej wyszczególnionych zadań wymaga nabycia i doskonalenia w toku szkolenia następujących umiejętności: a) o charakterze uniwersalnym: komunikacja werbalna i pozawerbalna, aktywne słuchanie i zapamiętywanie, analizowanie, syntetyzowanie i wyciąganie wniosków, elastyczne reagowanie na zmieniające się sytuacje, gromadzenie informacji (tematów), obserwowanie, planowanie, samokontrola, tworzenie atmosfery zaufania, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych,
parafrazowanie; b) o charakterze zawodowym: planowanie i przygotowanie rozmów, nawiązywanie kontaktu interpersonalnego z rozmówcą, kontrola przebiegu interakcji, wnioskowanie na podstawie obserwacji rozmówcy w trakcie dyskusji, dobieranie metod komunikacji, dobór i stosowanie technik wywierania wpływu, rozpoznawanie mechanizmów obronnych, rozpoznawanie symptomów kłamstwa, formułowanie pytań, umiejętność rzetelnego dokumentowania przebiegu rozmowy. Reasumując, proponowane szkolenie ma na celu doskonalenie umiejętności z zakresu taktyki i technik prowadzenia rozmów i właściwej ich interpretacji. W trakcie warsztatów uczestnicy na bieżąco uczą się i doskonalą swoje umiejętności w zakresie: zachowania w warunkach stresu, pracują nad technikami opanowywania emocji, asertywności, metodyki formułowania pytań i wykorzystania technik NLP (neurolingwinistyczne-programowanie), organizacji pracy własnej i zespołu. Doskonalą na bieżąco autoprezentacje, pracują nad projekcją własnego autorytetu lub zespołu. PROGRAM Temat nr 1: UMIEJĘTNOŚĆ PROWADZENIA ROZMÓW 1 Umiejętność słuchania i obserwowania. Organizacja pracy zespołu. 2 2 Pytania, jako podstawowe narzędzie rozmowy 1 RAZEM 3 Teza 1 -Umiejętności słuchania i obserwowania Przeprowadzić symulacje w trzyosobowych grupach dotyczące umiejętności aktywnego i biernego słuchania na podstawie przygotowanych założeń. W podsumowaniu przypomnieć wszystkie techniki aktywnego słuchania dając przykłady i odwołując się do doświadczeń słuchaczy. Następnie w dobranych przez wykładowcę grupach przeprowadzić ćwiczenie doskonalące jedną z technik aktywnego słuchania - parafrazę. Planowanie, przygotowanie oraz organizacja pracy zespołu (kierowanie procesem). Teza 2 -Pytania, jako podstawowe narzędzie rozmowy Przedstawić i omówić rodzaje pytań: otwartych, zamkniętych, złotych pytań, pytań behawioralnych, pytań przynęta, pytań naprowadzających z ukrytą odpowiedzią oraz pytań zamykających. Temat nr 2: KOMUNIKACJA POZNAWCZA 1 Geneza i obszary zastosowania 1
2 Fazy komunikacji poznawczej 1 RAZEM 2 Teza 1 -Geneza i obszary zastosowania Przedstawić genezę i obszary zastosowania komunikacji poznawczej, jako technik rozmowy pozwalającej wydobyć z pamięci rozmówcy szczegóły. Teza 2 -Fazy komunikacji poznawczej Zaprezentować fazy komunikacji poznawczej: przywrócenie kontekstu, zmiana kolejności, zmiana perspektywy, szczegółowe odtwarzanie. Temat nr 3: WYKRYWANIE KŁAMSTW 1 Zarządzanie emocjami 1 2 Analiza behawioralna i wskaźniki analizy zachowań 2,5 3 Strategie obronne 1 RAZEM 4,5 Teza 1 Zarządzanie emocjami Zarządzanie emocjami, czyli jak budować wewnętrzną siłę by panować nad własnymi emocjami oraz jak radzić sobie w sytuacja trudnych z emocjami innych. Wykorzystać scenkę rodzajową do opanowania emocji własnych i innych. Teza 2 -Analiza behawioralna i wskaźniki analizy zachowań Przeprowadzić ćwiczenie na rozpoznawanie oznak nieszczerości. Wprowadzić pojęcie analizy behawioralnej. Omówić wskaźniki analizy zachowań zwracając uwagę na symptomy kłamstwa, ustalenie niewerbalnych wskaźników zachowania, szczerość wypowiedzi. Liczne ćwiczenia pomagające w wykrywaniu kłamstwa (kalibrowanie, 5 pytań, oszustwo). Teza 3 -Strategie obronne Wykorzystując wiedzę i doświadczenie zawodowe słuchaczy wypracować katalog najczęściej występujących strategii obronnych u osób nieszczerych (wrogość, odgrodzenie, racjonalizacja, identyfikacja, projekcja, niespójność). Temat nr 4: ROZMOWA WŁAŚCIWA 1 Umiejętność przeprowadzenia rozmowy 2,5 3 Analiza wypowiedzi 1,0 RAZEM 3,5 Teza 1 Umiejętna komunikacja Przedstawić najważniejsze elementy prawidłowej komunikacji.
Omówić i zaprezentować mechanizmy wykorzystywane w przesłuchaniach, np. metoda RPM (Racjonalizacja, Projekcja, Minimalizacja), Przekierowanie protestu, dobra i zła opcja, jako techniki sprzyjające uzyskiwaniu prawdziwych wyjaśnień Teza 2 -Analiza wypowiedzi Wprowadzić pojęcie analizy językowej wypowiedzi rozmówcy. Omówić na przykładach znaczenie użytych części mowy (zaimki, rzeczowniki, czasowniki), czasu (czas teraźniejszy a przeszły), informacji pobocznych, braku przekonania, co do przekazywanych informacji. INFORMACJE ORGANIZACYJNE W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka, owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Godziny zajęć: I dzień 10:00-18:00 II dzień 09:00-16:00 EKSPERT: Nadkomisarz Wiesław Zyskowski Absolwent Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie, Wydział Prawa i Administracji, absolwent Wyższej Szkoły Policji w Szczytnie oraz Szkoły Praw Człowieka Helsińskiej Fundacji Praw Człowieka Komitet w Polsce. W 2003 roku ukończył szkolenie specjalistyczne prowadzone przez agentów specjalnych FBI na temat Interviewing and Interrogation (Certyfikat Departamentu Sprawiedliwości Stanów Zjednoczonych Ameryki). Funkcjonariusz Policji przez 18 lat (zajmował różne stanowiska służbowe od policjanta po komendanta komisariatu, ostatnio starszy wykładowca Zakładu Służby Kryminalnej Centrum Szkolenia Policji w Legionowie. 2/3 służby w pionach liniowych dochodzeniowo-śledczych o zwalczaniu przestępczości gospodarczej). Specjalista w dziedzinie wystąpień publicznych i kreowania wizerunku oraz przede wszystkim w zakresie kinezyki (czytanie mowy ciala i jej analiza) oraz przesłuchań z wykorzystaniem metod FBI. Trener z 5 letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń i rocznym w aktywnej sprzedaży bezpośredniej. Współpracował przy wielu projektach kreowania wizerunku osób publicznych. Od 2004 przeprowadziłem ponad 300 szkoleń otwartych i zamkniętych, w których uczestniczyło niespełna 5000 osób. Jako trener - praktyk samodzielnie projektuję i realizuję programy oparte na grach i zabawach szkoleniowych. Na swoich treningach i warsztatach przekazuję wiedzę głównie z obszaru budowania pewności siebie, wzmacniania poczucia własnej wartości i kreowania pozytywnego wizerunku w kontaktach z grupami, rozwijaniu umiejętności słuchania, zadawania pytań, obserwacji, wykrywania kłamstw, osłabiania pozycji pełnomocników, a także jak zdobywać informację w trakcie przesłuchań od strony, podejrzanego lub świadka; warsztaty psychologiczne pracy audytora i kontrolera. Trener i moderator warsztatów umiejętnościowych dla prokuratorów pionów śledczych Prokuratury Apelacyjnej w Białymstoku, Prokuratury Okręgowej w Ostrołęce, Łomży, Suwałkach, Olsztynie i Białymstoku, inspektorów Urzędów Kontroli Skarbowej na zlecenie Ministerstwa Finansów. Szkolił Komorników i poborców skarbowych województwa zachodniopomorskiego i wielkopolskiego, oskarżycieli skarbowych i kontrolerów Urzędów Skarbowych oraz funkcjonariuszy Izb Celnych w kraju. Szkolił kontrolerów Najwyższej Izby Kontroli oraz audytorów i kontrolerów przynależących do Polskiego Instytutu Kontroli Wewnętrznej. Na kilku uczelniach w kraju prowadzi zajęcia z psychologami, audytorami i kontrolerami. Brał udział w kilku śledztwach wewnętrznych na zlecenie firm w kraju i w Szwecji, gdzie poprzez zastosowane przesłuchania i rozmowy doprowadził do ustalenia winnych działających na szkodę firmy oraz innych ważnych informacji.
1 osoba DANE UCZESTNIKÓW 2 osoba 3 osoba DANE OSOBY ZGŁASZAJĄCEJ (DO KONTAKTU) DANE FIRMY Nazwa Adres NIP /fax Oświadczam, że zapoznałem się z Regulaminem określającym warunkami uczestnictwa i akceptuję zobowiązanie do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszego zgłoszenia. Jednocześnie oświadczam, że jestem osobą upoważnioną do zaciągania wynikających z niniejszego zgłoszenia zobowiązań wobec Nova Skills sp. z o.o. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Nova Skills sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie (dalej NS), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez NS, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów i partnerów NS. Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażamy zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących NS oraz partnerów i klientów NS. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Zgodnie z 3 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. z 2010 r. Nr 249 poz. 1661), oświadczam, iż zgadzam się na wystawianie oraz przesyłanie mi faktur elektronicznych na adres e-mail księgowości wskazany w formularzu zgłoszeniowym. FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Warsztaty: Taktyka i techniki skutecznego pozyskiwania informacji (metody FBI) Warszawa, 16-17 kwietnia 2015 r Golden Floor Millenium Plaza 990.00 PLN + VAT (do 31 marca 2015 r) 1290.00 PLN + VAT (od 1 kwietnia 2015 r) W ramach uczestnictwa zapewniamy również: materiały drukowane, lunch bufet, nielimitowany bufet kawowy (kawa, herbata, soki, woda, ciastka, owoce) oraz certyfikat ukończenia szkolenia. REGULAMIN ZGŁOSZENIA 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia oraz dokonanie wpłaty przed rozpoczęciem szkolenia na konto NS wskazane w potwierdzeniu. 2. Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem prześlemy Państwu oficjalne potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu na adres e-mail osoby do kontaktu wskazanej w formularzu. 3. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie późniejszym niż 14 dni przed szkoleniem uczestnik zostanie obciążony kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. Wycofanie zgłoszenia w terminie późniejszym niż 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia powoduje powstanie zobowiązania do zapłaty 100 % wartości zamówienia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Możliwe jest zgłoszenie zastępstwa uczestnika inną osobą. NS zastrzega sobie prawo do zmiany ekspertów, miejsca szkolenia lub jego odwołania z przyczyn niezależnych. PODPIS OSOBY UPOWAŻNIONEJ DATA I PIECZĘĆ