DANE DOTYCZĄCE SEKTORA ENERGETYCZNEGO

DANE DOTYCZĄCE SEKTORA ENERGETYCZNEGO

13 EDYCJA GLOBALNEGO BADANIA FIRMY EDELMAN, ANALIZUJĄCEGO TEMATYKĘ ZAUFANIA INTERNETOWE BADANIE W 26 KRAJACH Ponad 31 000 respondentów 5 lat na ponad 20 rynkach 8 lat na ponad 10 rynkach OGÓLNA POPULACJA 1000 respondentów w każdym kraju W wieku powyżej 18 lat Dane analizowane od 2 lat OSOBY DOBRZE POINFORMOWANE 500 respondentów w USA i Chinach oraz 200 w pozostałych krajach W wieku 25-64 Z wykształceniem na poziomie college u W górnych 25% pod względem dochodów gospodarstwa domowego w swojej grupie wiekowej Wskazują zwiększone zainteresowanie mediami oraz śledzą aktualności biznesowe i informacje publiczne Dane analizowane od 13 lat 2

SEKTOR ENERGETYCZNY Porównanie Ogólny obraz przemysłu Ufający i nieufający Budowa zaufania Zaufanie w przemyśle Zaufanie w sektorze energetycznym Zaufanie w sektorze energetycznym zmiany w czasie Zaufanie w sektorze energetycznym w poszczególnych regionach Zaufanie w sektorze energetycznym w poszczególnych krajach Zaufanie w sektorze energetycznym (2012 vs. 2013) Zaufanie w sektorze energetycznym & zaufanie w biznesie - Barometr Zaufanie w sektorze energetycznym vs. zaufanie do 15 wybranych firm Ufający i nieufający w sektor energetyczny Wiarygodni rzecznicy Zaufane źródła informacji Atrybuty zaufania w biznesie Atrybuty zaufania w sektorze energetycznym w 2012 roku 3

POZIOM ZAUFANIA

PODOBNIE JAK W PRZYPADKU PRZEMYSŁU FARMACEUTYCZNEGO, ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO SIEGA NIEMAL DOŁU TABELI ZAUFANIE DO BIZNESU UJĘCIE GLOBALNE Technologia Produkcja elektroniki użytkowej Przemysł samochodowy Jedzenie i napoje Przemysł kosmiczny i obronny Rozrywka Przemysł metalowy Przemysł spożywczy Telekomunikacja FMCG Przemysł farmaceutyczny Energetyka Branża farmaceutyczna konsumencka Browarnictwo i przemysł spirytusowy Przemysł chemiczny Media Bankowość Usługi finansowe 73% 70% 66% 62% 62% 62% 61% 61% 60% 60% 55% 54% 51% 50% 49% 46% 5 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9- stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie Zaufanie), Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie

SEKTOR OZE OBDARZONY NAJWYŻSZYM ZAUFANIEM, WIĘKSZYM NIŻ ŚREDNIA DLA CAŁEJ ENERGETYKI; PRZEMYSŁOWI NAFTOWEMU UFAMY NAJMNIEJ ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE GLOBALNIE 68% 58% 53% 49% Energetyka Odnawialne źródła energii Gazownictwo Dystrybucja Przemysł naftowy 6 P61C-64C. [PODZIELONA PRÓBA] Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. Populacja ogólna w 26 krajach na całym świecie łącznie.

WE WSZYSTKICH 26 PRZEBADANYCH PAOSTWACH PONAD POŁOWA RESPONDENTÓW OBDARZA ZAUFANIEM SEKTOR ODNAWIALNYCH ŹRÓDEŁ ENERGII ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE ODNAWIALNE ŹRÓDŁA ENERGII 84% 84% 79% 77% 76% 76% 75% 73% 72% 71% 71% 70% 70% 68% 68% 68% 65% 65% 64% 64% 61% 60% 59% 59% 55% 53% 50% 7 P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. Populacja ogólna w 26 badanych krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

GAZOWNICTWO OBDARZONE NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM W CHINACH I INDIACH. NAJNIŻSZE ZAUFANIE W NIEMCZECH I IRLANDII ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE GAZOWNICTWO 85% 80% 74% 72% 72% 71% 70% 70% 65% 65% 50% 58% 60% 56% 55% 54% 53% 53% 53% 49% 47% 46% 45% 45% 43% 43% 37% 37% 8 P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

78% 75% 74% 73% RYNKI WSCHODZĄCE DARZĄ SEKTOR DYSTRYBUCJI NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM; W ROSJI TYLKO JEDEN NA PIĘCIU RESPONDENTÓW UFA SEKTOROWI ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE DYSTRYBUCJA 69% 69% 68% 68% 64% 50% 53% 54% 54% 53% 53% 50% 47% 40% 40% 40% 40% 39% 38% 36% 36% 35% 18% 9 P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

42% 41% 39% 37% 35% 35% KRAJE WYRAŹNIE PODZIELONE W KWESTII ZAUFANIA DO SEKTORA NAFTOWEGO; NAJWYŻSZE NA RYNKACH WSCHODZĄCYCH I AZJI ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE PRZEMYSŁ NAFTOWY 77% 77% 74% 73% 72% 69% 69% 66% 62% 50% 49% 52% 49% 47% 33% 33% 33% 30% 30% 30% 29% 28% 10 P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO POWRACA DO POZIOMU Z 2008 PRZED RECESJĄ ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEG0 UJĘCIE GLOBALNE (DOBRZE POINFORMOWANE OSOBY W WIEKU 35-64 LAT) 80% 70% 60% 55% 55% 60% 60% 56% 50% 48% 40% 30% 20% 10% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 11 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie Zaufanie). Populacja ogólna w 18 krajach na całym świecie łącznie.

ZAUFANIE NA RYNKACH WSCHODZĄCYCH WYŻSZE NIŻ NA RYNKACH ROZWINIĘTYCH ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO W REGIONACH 70% 67% 66% 53% 45% Globalnie Paostwa BRIC Ameryka Łacioska Azja i Pacyfik Ameryka Północna UE 12 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie Zaufanie). Populacja ogólna w 26 krajach na całym świecie łącznie oraz w grupie BRIC, Ameryce Łacioskiej, regionie APAC, Ameryce Północnej i Unii Europejskiej.

76% 76% 75% 71% 69% ZAUFANIE NAJWYŻSZE W INDIACH I CHINACH ALE NIŻSZE W WIELKIEJ BRYTANII, NIEMCZECH I AUSTRALII ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO PRZEGLĄD 26 RYNKÓW APAC Ameryka Łacioska Ameryka Północna 80% 80% EMEA 69% 67% 50% 61% 55% 55% 54% 53% 52% 49% 49% 49% 47% 43% 42% 40% 37% 37% 36% 13 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9- stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem (Wskazania na cztery najwyższe kategorie - Zaufanie). Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

ZAUFANIE O NISKIEJ INTENSYWNOŚCI NA WIĘKSZOŚCI RYNKÓW ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO PRZEGLĄD 26 KRAJÓW ZAUFANIE W WIELKIM STOPNIU ZAUFANIE 80% 80% 76% 76% 75% 71% 69% 69% 67% 50% 61% 55% 55% 54% 53% 52% 49% 49% 49% 47% 43% 42% 40% 37% 37% 36% 47% 39% 42% 40% 35% 40% 40% 23% 22% 21% 21% 22% 18% 20% 24% 21% 9% 16% 22% 13% 17% 14% 13% 12% 11% 11% 10% 14 P43-60. [ŚLEDZENIE] Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. (Wskazania na najwyższe 4 kategorie Zaufanie; Wskazania na najwyższe 2 kategorie Zaufanie w wielkim stopniu), Populacja ogólna w 26 badanych krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

ZNACZĄCY WZROST ZAUFANIA DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO W KILKU KRAJACH, NAJWIĘKSZY W CHINACH I INDIACH ZAUFANIE DO ENERGETYKI W 2012 I 2013 ROKU PRZEGLĄD 26 KRAJÓW 2012 2013 50% 68% 53% 74% 80% 80% 76% 76% 75% 66% 66% 65% 71% 68% 69% 69% 69% 68% 67% 64% 61% 56% 55% 55% 54% 52% 50% 54% 58% 54% 53% 52% 52% 49% 49% 49% 47% 43% 43% 38% 37% 46% 43% 42% 40% 41% 37% 37% 36% 30% 29% 30% n/a 15 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie). Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

OGÓLNA POPULACJA W BADANYCH KRAJACH BARDZIEJ UFA SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU NIŻ BIZNESOWI OGÓLNIE ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. DO BIZNESU OGÓLNIE UJĘCIE GLOBALNE Zaufanie do sektora energetycznego 50% Zaufanie do biznesu 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zaufanie do sektora energetycznego () Zaufanie do biznesu (50%) 16 P11-14. *ŚLEDZENIE+ Poniżej znajduje się lista instytucji. Dla każdej proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani instytucję, że będzie robiła to co powinna, korzystając z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem.; P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie Zaufanie) Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie.

SEKTOR ENERGETYCZNY OBDARZONY WIĘKSZYM ZAUFANIEM NIŻ BIZNES W 21 Z 26 BADANYCH KRAJÓW; NAJWIĘKSZE RÓŻNICE ODNOTOWANE W KOREI POŁUDNIOWEJ I HONG KONGU ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. DO BIZNESU OGÓLNIE PORÓWNANIE 26 KRAJÓW Sektor energetyczny Biznes 80% 80% 75% 76% 76% 71% 69% 69% 67% 68% 69% 69% 67% 64% 63% 61% 60% 58% 55% 54% 55% 53% 53% 54% 52% 50% 51% 49% 49% 49% 50% 47% 48% 49% 43% 42% 43% 44% 45% 44% 42% 42% 40% 37% 38% 37% 36% 37% 35% 34% 32% 33% 17 P11-14. [ŚLEDZENIE] Poniżej znajduje się lista instytucji. Dla każdej proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani instytucję, że będzie robiła to co powinna, korzystając z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem ; P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie Zaufanie) Populacja ogólna w 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

DUŻA RÓŻNICA POMIĘDZY DWOMA PRZEDSIĘBIORSTWAMI Z SEKTORA ENERGETYCZNEGO; ZAUFANIE DO ENERGETYKI W ŚRODKU STAWKI ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. DO WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW UJĘCIE GLOBALNE 76% 70% 69% 63% 62% 59% 55% 53% 53% 52% 45% 44% 43% 43% 18 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan / Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie - Zaufanie) Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie.

UDZIAŁ WSKAZAO NA ZAUFANIE WYŻSZY OD WSKAZAO NA BRAK ZAUFANIA NA WIĘKSZOŚCI RYNKÓW; LICZBA WSKAZAO BRAKU ZAUFANIA NAJWYŻSZA W WLK. BRYTANII NIEMCZECH I AUSTRALII ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. BRAK ZAUFANIA DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO Zaufanie do sektora energetycznego Brak zaufania do sektora energetycznego 80% 80% 76% 76% 75% 71% 69% 69% 67% 61% 55% 55% 54% 53% 52% 49% 49% 49% 47% 43% 42% 42% 40% 40% 41% 37% 37% 36% 23% 23% 25% 25% 29% 26% 31% 23% 28% 21% 33% 35% 34% 34% 7% 8% 13% 9% 7% 12% 16% 12% 8% 14% 19 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie mam żadnego zaufania a 9 oznacza darzę ogromnym zaufaniem. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie Zaufanie, wskazania na cztery najniższe kategorie Brak zaufania) Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.

MEDIA TRADYCYJNE ORAZ WYSZUKARKI INTERNETOWE OBDARZONE NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM PRZEZ OSOBY ZARÓWNO UFAJĄCE JAK I NIEUFAJĄCE SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU ZAUFANIE DO ŹRÓDEŁ INFORMACJI UFAJĄCY VS. NIEUFAJĄCY SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU Ufający sektorowi energetycznemu Nieufający sektorowi energetycznemu 72% 71% 56% 54% 54% 36% 37% 24% 21% 17% MEDIA TRADYCYJNE WYSZUKIWARKI INTERNETOWE MEDIA HYBRYDOWE SOCIAL MEDIA MEDIA WŁASNE 20 P178-182. Gdy szuka Pan / Pani wiadomości ogólnych i informacji, jak dużym zaufaniem darzy Pan / Pani następujące źródła wiadomości ogólnych i informacji? Proszę użyd 9- stopniowej skali, gdzie 1 oznacza nie ufam wcale, a 9 oznacza ufam w najwyższym stopniu. (Suma 4 najwyższych odpowiedzi, Zaufanie). Populacja ogólna w 26 badanych krajach łącznie.

UFAMY EKSPERTOM I OSOBOM PODOBNYM DO NAS WIARYGODNI RZECZNICY UFAJĄCY VS. NIEUFAJĄCY SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU Wiarygodni / bardzo wiarygodni Wiarygodni Ekspert techniczny Pracownik naukowy lub ekpert sektorowy Wynalazca lub twórca produktu Człowiek taki jak ja Skuteczny przedsiębiorca Analityk finansowy lub branżowy Przeciętny pracownik Przedstawiciel organizacji pozarządowej Prezes zarządu Zarząd przedsiębiostwa Prezenter wiadomości Przedstawiciel rządu/regulatora Celebryta/sportowiec Bloger 73% 51% 72% 55% 66% 46% 63% 53% 61% 37% 59% 34% 54% 45% 54% 40% 53% 24% 50% 22% 41% 21% 41% 19% 32% 17% 29% 17% 21 P130-143. [ŚLEDZENIE] Poniżej znajduje się lista osób. Ogólnie, gdy formułujemy opinie na temat przedsiębiorstwa, gdy słyszymy informacje na temat przedsiębiorstwa od danej osoby, jak wiarygodna będzie ta informacja: całkowicie, bardzo, raczej, w ogóle? (Wskazania na 2 najwyższe kategorie bardzo wiarygodne / całkowicie wiarygodne). Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie

BUDOWANIE ZAUFANIA

ZARZĄDZANIE ZAUFANIEM: 16 ATRYBUTÓW BUDUJĄCYCH ZAUFANIE ZOSTAŁO PODZIELONYCH NA PIĘD GRUP OSIĄGANIA WYNIKÓW Zaangażowanie SŁUCHANIE POTRZEB I OPINII KLIENTÓW ODPOWIEDNIE TRAKTOWANIE PRACOWNIKÓW PRZEDKŁADANIE DOBRA KONSUMENTÓW NAD ZYSKI Badanie Edelman Trust Barometer ujawnia 16 KONKRETNYCH ATRYBUTÓW pozwalających budowad zaufanie. Można je podzielid na PIĘD GRUP OSIĄGANIA WYNIKÓW wypisanych tu w kolejności ich znaczenia. Etyka Cel CZĘSTE I SZCZERE KOMUNIKOWANIE SYTUACJI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE PODEJMOWANIE ODPOWIEDZIALNYCH DZIAŁAO BY ROZWIĄZAD KRYZYS TRANSPARENTNE I OTWARTE PRAKTYKI BIZNESOWE Produkty i usługi OFERUJE USŁUGI I PRODUKTY NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI JEST INNOWATOREM W ZAKRESIE USŁUG, PRODUKTÓW I IDEI PRACUJE NAD POPRAWĄ I OCHRONĄ ŚRODOWISKA ROZWIĄZUJE ISTOTNE KWESTIE SPOŁECZNE W CODZIENNEJ AKTYWNOŚCI TWORZY PROGRAMY, KTÓRE POZYTYWNIE WPŁYWAJĄ NA LOKALNE SPOŁECZNOŚCI WSPÓŁPRACUJE Z RZĄDEM, NGO I INNYMI PARTNERAMI W REALIZACJI POTRZEB SPOŁECZNYCH Funkcjonowanie LIDERZY CIESZĄ SIĘ POWSZECHNYM SZACUNKIEM I UZNANIEM ZNAJDUJE SIĘ WŚRÓD NAJLEPSZYCH GLOBALNYM FIRM 23 REGULARNIE DOSTARCZA FINANSOWYCH KORZYŚCI INWESTOROM

ATRYBUTY BUDUJĄCE ZAUFANIE DUŻA RÓŻNICA MIĘDZY OCZEKIWANIAMI A OSIĄGANYMI WYNIKAMI ZNACZENIE BIZNESOWE A WYNIKI FIRMY - ŚWIAT OFEROWANIE WYSOKIEJ JAKOŚCI PRODUKTÓW LUB USŁUG POZNAWANIE POTRZEB I OPINII KLIENTÓW DOBRE TRAKTOWANIE PRACOWNIKÓW STAWIANIE KLIENTÓW NAD ZYSKIEM PODEJMOWANIE ODPOWIEDZIALNYCH DZIAŁAO W CELU ROZWIĄZANIA PROBLEMU LUB KRYZYSU ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE PRZEJRZYSTE I OTWARTE PRAKTYKI BIZNESOWE CZĘSTE I SZCZERE KOMUNIKOWANIE SYTUACJI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI DZIAŁANIE NA RZECZ OCHRONY I ULEPSZANIA ŚRODOWISKA REAGOWANIE NA POTRZEBY SPOŁECZEOSTWA W RAMACH CODZIENNEJ DZIAŁALNOŚCI TWORZENIE PROGRAMÓW POZYTYWNIE WPŁYWAJĄCYCH NA LOKALNĄ SPOŁECZNOŚD, W KTÓREJ DZIAŁA FIRMA TWORZENIE INNOWACYJNYCH PRODUKTÓW, USŁUG LUB KONCEPCJI POSIADANIE CIESZĄCEGO SIĘ UZNANIEM I CENIONEGO NAJWYŻSZEGO KIEROWNICTWA DOSTARCZANIE INWESTOROM STAŁYCH FINANSOWYCH ZWROTÓW Z INWESTYCJI ZAJMOWANIE MIEJSCA W GLOBALNYCH RANKINGACH NAJLEPSZYCH FIRM, NP. NAJLEPSZYCH PRACODAWCÓW LUB NAJBARDZIEJ PODZIWIANYCH FIRM WSPÓŁPRACA Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI, RZĄDEM I PODMIOTAMI ZEWNĘTRZNYMI W RAMACH REAGOWANIA NA PROBLEMY SPOŁECZEOSTWA Znaczenie Osiągnięcia 19% 23% 23% 23% 22% 24% 25% 24% 26% 26% 26% 30% 28% 28% 33% 38% 38% 37% 41% 41% 44% 47% 49% 54% 53% 58% 58% 59% 62% 61% 63% Różnica -22-32 -37-36 -33-30 -33-31 -27-23 -24-11 -15-16 -10-18 24 P80-P96. [ŚLEDZENIE] Jak ważna jest każda z następujących aktywności by zbudowad zaufanie do przedsiębiorstwa? Proszę użyd 9-stopniową skalę odpowiedzi, gdzie 1 oznacza, że dana aktywnośd nie jest w ogóle ważna w budowaniu zaufania a 9 oznacza, że jest wyjątkowo ważna w budowaniu zaufania do przedsiębiorstwa. (Wskazania na 2 najwyższe kategorie, bardzo ważne / wyjątkowo ważne) Populacja generalna w 26 krajach łącznie (z wyłączeniem odpowiedzi nie wiem. P114-P129. Proszę ocenid [WPISAD NAZWĘ PRZEDSIĘBIORSTWA] w jakim stopniu działa ono zgodnie z następującymi atrybutami. Proszę użyd 9-stopniową skalę odpowiedzi, gdzie jeden oznacza, że działa on wyjątkowo źle, a 9, że działa wyjątkowo dobrze. (Wskazania na 2 najwyższych kategorii, Działa bardzo dobrze / wyjątkowo dobrze) Populacja ogólna w 26 krajach łącznie.

DEKLAROWANE ZNACZENIE PRIORYTYZACJA KLASTRÓW ZE WZGLĘDU NA MOŻLIWOŚCI WPŁYWU BIZNES OGÓLNIE UJĘCIE GLOBALNE Szachownica Możliwości Budowy Zaufania ZAANGAŻOWANIE INTEGRALNOŚD PRODUKTY I USŁUGI CEL DZIAŁANIA SŁABE DZIAŁANIE NA WYSOKICH PRIORYTETACH ZAANGAŻOWANIE INTEGRALNOŚĆ CEL DZIAŁANIA SKUTECZNE DZIAŁANIE PRODUKTY I USŁUGI SŁABE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH ODCZUWANE WYNIKI

DEKLAROWANE ZNACZENIE USTALANIE NAJWAŻNIEJSZYCH ATRYBUTÓW POPRZEZ PRYZMAT POTENCJALNEGO WPŁYWU BIZNES OGÓLNIE UJĘCIE GLOBALNE Szachownica Możliwości Budowania Zaufania ZAANGAŻOWANIE INTEGRALNOŚD PRODUKTY I USŁUGI SŁABE DZIAŁANIE NA WYSOKICH PRIORYTETACH SŁUCHANIE KLIENTÓW PRACOWNIK KLIENT PRZED ZYSKIEM RESPONSIBLE PRZEJRZYSTOŚĆ ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE COMMUNICATES SKUTECZNE DZIAŁANIE JAKOŚĆ CEL DZIAŁANIA SŁABE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH ŚRODOWISKO NATURALNE SPOŁECZEŃSTWO ZYSK DLA SPOŁECZNOŚĆ INWESTORÓW LOKALNA WYŻSZE INNOWACYJNOŚĆ KIEROWNICTWO NAJLEPSZE PRZEDSIĘBIORSTWA SKUTECZNE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH POSTRZEGANA DZIAŁALNOŚD

ATRYBUTY BUDOWY ZAUFANIA DUŻA RÓŻNICA MIĘDZY OCZEKIWANIAMI A RZECZYWISTOŚCIĄ 2012: ZNACZENIE ATRYBUTÓW W SEKTORZE ENERGETYCZNYM VS. ICH STOSOWANIE W PRZYPADKU WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW UJĘCIE GLOBALNE POZNAWANIE POTRZEB I OPINII KLIENTÓW Znaczenie 65% -31 Osiągnięcia 34% PODEJMOWANIE ODPOWIEDZIALNYCH DZIAŁAO W CELU ROZWIĄZANIA PROBLEMU 64% -29 LUB KRYZYSU 35% 27 DZIAŁANIE NA RZECZ OCHRONY I ULEPSZANIA ŚRODOWISKA OFEROWANIE WYSOKIEJ JAKOŚCI PRODUKTÓW LUB USŁUG STAWIANIE KLIENTÓW NAD ZYSKIEM ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE DOBRE TRAKTOWANIE PRACOWNIKóW PRZEJRZYSTE I OTWARTE PRAKTYKI BIZNESOWE CZĘSTE I SZCZERE KOMUNIKOWANIE SYTUACJI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI REAGOWANIE NA POTRZEBY SPOŁECZEOSTWA W RAMACH CODZIENNEJ DZIAŁALNOŚCI TWORZENIE PROGRAMÓW POZYTYWNIE WPŁYWAJĄCYCH NA LOKALNĄ SPOŁECZNOŚD, W KTÓREJ DZIAŁA FIRMA TWORZENIE INNOWACYJNYCH PRODUKTÓW, USŁUG LUB KONCEPCJI WSPÓŁPRACA Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI, RZĄDEM I PODMIOTAMI ZEWNĘTRZNYMI W RAMACH REAGOWANIA NA PROBLEMY SPOŁECZEOSTWA POSIADANIE CIESZĄCEGO SIĘ UZNANIEM I CENIONEGO NAJWYŻSZEGO KIEROWNICTWA ZAJMOWANIE MIEJSCA W GLOBALNYCH RANKINGACH NAJLEPSZYCH FIRM, NP. NAJLEPSZYCH PRACODAWCÓW LUB NAJBARDZIEJ PODZIWIANYCH FIRM DOSTARCZANIE INWESTOROM STAŁYCH FINANSOWYCH ZWROTÓW Z INWESTYCJI 29% 32% 32% 32% 32% 33% 31% 36% 35% 37% 37% 41% 40% 37% 39% 36% P70-85/P86-101. Proszę pomyśled o przedsiębiorstwach w sektorze energetycznym. Jakie znaczenie ma każde z następujących działao w budowaniu zaufania do przedsiębiorstw z sektora energetycznego? Proszę użyd 9-stopniową skalę, gdzie 1 oznacza brak znaczenia w budowaniu zaufania a 9 oznacza ma ogromne znaczenie w budowaniu zaufania [Dwa najwyższe wskazania, Zaufanie duże znaczenie (8-9)], Populacja ogólna, łącznie 25 krajów (z wyłączeniem odpowiedzi nie wiem); P114-P129. Proszę ocenid [WPISAD NAZWĘ PRZEDSIĘBIORSTWA] w jakim stopniu działa ono w zgodzie z następującymi atrybutami. Proszę użyd 9-stopniową skalę, w której 1 oznacza, że działa wyjątkowo słabo, a 9 oznacza, że działa wyjątkowo dobrze. (Dwa najwyższe wskazania, Działa bardzo dobrze / wyjątkowo dobrze). Ogólna populacja w 26 badanych krajach, podana łącznie. *Dane dotyczące znaczenie atrybutów pochodzą z badania 2012 Edelman Trust Barometer 43% 42% 51% 55% 58% 61% 60% 60% 64% 63% 63% Gap -32-22 -34-25 -23-28 -26-25 -22-16 -12-5 -3-3

DEKLAROWANE ZNACZENIE PRIORYTYZACJA KLASTRÓW ZE WZGLĘDU NA MOŻLIWOŚCI WPŁYWU 2012: ZNACZENIE W SEKTORZE ENERGETYCZNYM VS. DZIAŁANIE WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW Z SEKTORA Szachownica Możliwości Budowania Zaufania SŁABE DZIAŁANIE NA WYSOKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE ZAANGAŻOWANIE INTEGRALNOŚĆ INTEGRALNOŚD PRODUKTY I USŁUGI CEL ENGAGEMENT Customers Communicates CEL Society Quality PRODUKTY I USŁUGI DZIAŁANIA DZIAŁANIA 28 SŁABE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH ODCZUWANE WYNIKI SKUTECZNE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH P114-P129. Proszę ocenid *WPISAD NAZWĘ PRZEDSIĘBIORSTWA+ w jakim stopniu działa ono w zgodzie z następującymi atrybutami. Proszę użyd 9-stopniową skalę, w której 1 oznacza, że działa wyjątkowo słabo, a 9 oznacza, że działa wyjątkowo dobrze. (Dwa najwyższe wskazania, Działa bardzo dobrze / wyjątkowo dobrze). Ogólna populacja w 26 badanych krajach, podana łącznie. *Dane dotyczące znaczenia atrybutów w sektorze energetycznym pochodzą z badania 2012 Edelman Trust Barometer

MAPA WIARYGODNOŚCI Kto cieszy się NAJWIĘKSZYM zaufaniem w zakresie dostarczania wiarygodnych i rzetelnych informacji w poniższych kwestiach: CEO Pracownik Pasjonat lub aktywny konsument Naukowiec Rzecznik ZAANGAŻOWANIE ETYKA PRODUKTY Programy pracownicze firmy, świadczenia i warunki pracy 21% 63% 16% 13% 11% Jak firma służy swoim klientom i wyżej stawia potrzeby klienta niż zyski dla firmy 19% 30% 44% 16% 15% Sytuacja firmy w czasie kryzysu 30% 35% 18% 22% 23% Innowacja i rozwój nowych produktów firmy 31% 31% 27% 25% 13% CEL Jak firma wykorzystuje swoje zasoby i wpływy w działaniach na rzecz środowiska Jak firma wspiera programy pozytywnie wpływające na lokalną społecznośd Współpraca z organizacjami pozarządowymi i reagowanie na sprawy społeczne 21% 26% 34% 27% 13% 22% 27% 35% 20% 23% 25% 20% 25% 23% 15% Wyniki finansowe i skutecznośd operacyjna firmy 34% 27% 23% 23% 12% FUNKCJONOWANIE Praktyki biznesowe, zarówno pozytywne, jak i negatywne 23% 36% 29% 21% 15% Osiągniecia wyższego kierownictwa firmy 35% 34% 17% 19% 19% 29 Pyt. 197-201 (Podsumowanie dla świata). Proszę teraz zastanowid się nad różnymi rodzajami informacji, które Pan/Pani czyta, ogląda lub słyszy o firmie. Dla każdego tematu proszę określid, której osobie ufa Pan/Pani NAJBARDZIEJ pod względem dostarczania wiarygodnych i uczciwych informacji o firmie. Populacja generalna w 26 krajach na całym świecie łącznie

JACY BYLIŚMY PIRAMIDA WPŁYWU CEO PRZEDSTAWICIELE RZĄDU ZARZĄD PRACOWNICY NAUKOWI EKSPERCI DS. TECHNICZNYCH ELITARNE MEDIA O G Ó Ł P O P U L A C J I Kiedy koło decydentów się zawęża i ośrodki decyzyjne ulegają centralizacji a konsekwencje decyzji stają się poważne, przebieg najważniejszych wydarzeń często zależy od decyzji określonych grup osób. - C. Wright Mills, 1956 WERTYKALNY PRZEPŁYW I KONTROLA INFORMACJI 30

NOWA DYNAMIKA: DIAMENTOWY UKŁAD WPŁYWU PIRAMIDA AUTORYTETU (WERTYKALNA) CEO PRZEDSTAWICIELE RZĄDU ZARZĄD PRACOWNICY NAUKOWI Z 2000 KILKU DYKTAT DO 2013 WIELU KOKREACJA EKSPERCI DS. TECHNICZNYCH SZTYWNY ELASTYCZNOŚD ELITARNE MEDIA MONOLOG DIALOG O G Ó Ł P O P U L A C J I KONTROLA WZMOCNIENIE PRACOWNICY AKTYWNI KONSUMENCI SPOŁECZNI AKTYWIŚCI PYRAMIDA SPOŁECZNOŚCI (horyzontalna) 31

ZARZĄDZANIE INKLUZYWNE OPARTE O UPOWAŻNIONE PRZYWÓDZTWO W RAMACH MEDIA CLOVERLEAF PIRAMIDA AUTORYTETU (WERTYKALNA) CEO PRZEDSTAWICIELE RZĄDU ZARZĄD PRACOWNICY NAUKOWI NAWIGOWANIE DIAMENTOWYM UKŁADEM WPŁYWU POPRZEZ MEDIA CLOVERLEAF EKSPERCI DS. TECHNICZNYCH ELITARNE MEDIA Tradycyjne Hybrydowe O G Ó Ł P O P U L A C J I PRACOWNICY AKTYWNI KONSUMENCI SPOŁECZNI AKTYWIŚCI Własne Wyszuki wanie Społeczno ściowe PYRAMIDA SPOŁECZNOŚCI (horyzontalna)

LEKCJE DLA LIDERÓW Obserwowad zmianę porządku władzy Stare wartości już nie wystarczają Wyraźne możliwości biznesowe Zaufanie jest kruche, jak cię widzą, tak cię piszą 33

Na okładce: HSBC: REUTERS/ Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/ Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/ Cheryl Ravelo ; Lance Armstrong: by Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/ Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/ Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/ Rex Featu