Standaryzacja wymiany informacji -fundament nowoczesnej firmy ubezpieczeniowej ATENA Waldemar Kwaśnik Prezes Zarządu ACORD Phil Brown Technical Architect ACORD 2004.
Aenda ATENA na II Forum Ubezpieczeń. Rola informacji w ubezpieczeniach. Obecne zarożenia. Nowe trendy w technoloii. Standardy w ubezpieczeniach. Oranizacja ACORD. Podsumowanie. Sesja pytań i odpowiedzi. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 2
ATENA Technoloiczny Partner Ubezpieczeń Posiada wiedzę i 10-letnie doświadczenie z zakresu ubezpieczeń i informatyki. Dostarcza rozwiązania informatyczne dla sektora ubezpieczeń (zajmuje wysokie miejsca w branżowych rankinach Teleinfo i Computerworld). Projektuje i wdraża dedykowane rozwiązania, elastycznie reaując na potrzeby i tendencje rozwojowe rynku. Dysponuje zespołem 50 konsultantów. Współpracuje z 11 towarzystwami ubezpieczeniowymi. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 3
Wyzwanie: Zarządzanie Informacją Kupujący: osoby fizyczne i firmy elektroniczna wymiana danych standardy/xml efektywność procesu Sprzedający: aenci, brokerzy, pośrednicy samoobsłua Źródło: Gartner Sieć sprzedaży i partnerzy: Towarzystwo ubezpieczeń zewnętrzni dostawcy źródła informacji/bazy danych elektroniczna wymiana danych standardy/xml efektywność procesu likwidatorzy szkód reasekuratorzy 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 4
Potrzeba Współpracy i Standardów Reulacje Towarzystwo Ubezpieczeń Reasekurator Brokerzy/Ubezp. Ubez./Reasekur Szkody Reulacje rynkowe Orany nadzoru Systemy obsłui szkód Audyt/ kontrola Aenci Rejestracja składki Rejestracja inkasa Dostawcy usłu Brokerzy 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 5
Interacja i Współpraca Reasekurator Reulacje Brokerzy/Ubezp. Ubez./Reasekur Szkody Towarzystwo Ubezpieczeń Reulacje rynkowe Orany nadzoru Systemy obsłui szkód STANDARD WYMIANY INFORMACJI Audyt/ kontrola Aenci Rejestracja składki Rejestracja inkasa Dostawcy usłu Brokerzy 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 6
Obecne Zarożenia Rynku Opóźnienia w dostarczaniu nowych produktów na rynek. Powolna reakcja na zmiany leislacyjne. Wzrastające koszty utrzymania systemów. Wysokie koszty interacji nowych technoloii z dotychczasowymi systemami. Nacisk ze strony nadzoru i konkurencji prowadzi do popełniania błędów przez IT. Wniosek: Im dłużej czekamy - tym więcej tracimy. Źródło: TowerGroup 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 7
Obecne Wydatki Składniki nakładów na utrzymanie rozwiązania IT: Interacja Współpraca zewn. Wielkość składników ulea zmianie, powodując oólny wzrost kosztów. Naprawy Zmiany taryfikacji Zmiany prawa Nowe funkcjonalności Koszt Czas Źródło: TowerGroup 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 8
Wewnętrzne Źródła Wzrostu Redukcja kosztów operacyjnych poprzez automatyzację Przyrost składki i rosnący zysk z inwestycji Źródło: Celent 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 9
Inwestycje w Infrastrukturę Portal Klient Klient Aent Personel Dostawca Inny Ukierunkowani e na Klienta Prywatność Przelądarka Web Łączność bezprzewodowa SPRZEDAŻ i DOSTARCZANIE USŁUG Bezpieczeństwo Kanały SFA i Call Center Obsłua klienta Kanały dystrybucji Automatyzacj a i interacja aplikacji Standardy/XM L HR CRM Operacyjny i analityczny MARKETING Zarządzanie kampaniami Rachunkowość i Finanse Middleware/EAI GENEROWANIE i ZARZĄDZANIE PRODUKTEM Polisy Underwritin Aktuariat Zarządzanie ryzykiem Generator produktu z Inwestycje OPERACJE BACK OFFICE Szkody Inkaso Dokumenty ZARZĄDZANIE DSS CBD/Web Services Taryfikacja Administracja Źródło: Gartner 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 10
Wymaania Wobec Nowych Rozwiązań Wewnętrzny proces zarządzania: h Efektywność i kontrola procesu poprzez wykorzystanie automatyzacji, elektroniczneo obieu dokumentów oraz wspierania podejmowania decyzji. h Przetwarzanie oparte o wyjątki (exception-based processin). h Wsparcie wobec wymoów oranów nadzoru i litery prawa. h Zarządzanie likwidacją szkód. h Wykrywanie oszustw. h Projektowanie i konfiurowanie produktów. Źródło: Gartner 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 11
Wymaania Wobec Nowych Rozwiązań Infrastruktura wewnętrzna: h Uprade dotychczasowych systemów oraz uruchamianie nowych aplikacji. h Zarządzanie danymi (Standardy/XML). h Interacja aplikacji i procesów biznesowych (EAI). h Dokumentacja Elektroniczna; Zarządzanie Dokumentami; Zarządzanie Treścią. Źródło: Gartner 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 12
Web Services Wkracza Coraz Odważniej Metoda interacji systemów na fundamencie XML Pozwala na automatyzację operacji, obniżając koszty i poprawiając wyniki biznesowe. Stanowi platformę komunikacji pomiędzy aplikacjami, umożliwiając wymianę danych. W przyszłości stanie się podstawą dla wewnętrznych i zewnętrznych projektów interacyjnych. Źródło: Celent 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 13
Web Services Wkracza Coraz Odważniej Internet wpływa na kształt współpracy pomiędzy uczestnikami rynku. hxml stanie się kluczowym komponentem sieci. Czas reakcji staje się krytycznym czynnikiem. hnowe transakcje będą musiały być realizowane w możliwie jak najkrótszym czasie. Dominacja otwarteo słownika standardu XML. hgdy brak czasu na własne pomysły, korzystajmy z istniejących rozwiązań. Wniosek: Wpływa to na wzrost roli ACORD XML w wymianie informacji ubezpieczeniowej. Źródło: Celent 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 14
ACORD XML XML to język. ACORD ustala zasady pisowni. ACORD XML ułatwia transmisję danych w środowisku rozproszonym. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 15
Rozwój... 1970 s 1980 s 1990 s 1996 1998 2001 + Forms AL3 (ACORD s Life Standards EDI standard) AL3 Implementation XML for Life and P&C Global Standards, Reinsurance EDI & XML Life Forms 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 16
Usłui Finansowe Kształtowane są przez oczekiwania i popyt Klientów Giełda/Rynki finansowe Klienci Banki Ubezpieczenia/ Reasekuracja 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 17
Usłui Finansowe Banki i iełda Nadzór Życiowe Rentowe Zdrowotne Inwestycyjne Wypadkowe Majątkowe i osobowe Osobowe Przedsiębiorstw Finansowe Reasekuracja Wspólny Model Danych Rozbudowane kanały dystrybucji Służba zdrowia Outsourcin 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 18
ACORD...... niezależne, obiektywne stowarzyszenie. Istniejące od roku 1970. Działające jako oranizacja nonprofit. Będące forum dla rozwoju standardów. Posiadające lobalny zasię. Zajmujące pozycję eksperta w dziedzinie procesów standaryzacji. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 19
ACORD: Podstawowe Zasady Oranizacji Działanie w odpowiedzi i zodnie z potrzebami rynku. Rozwijanie i promowanie otwartych standardów. Współpraca z innymi oranizacjami pracującymi nad standardami. Udzielanie wsparcia i szkolenie w zakresie ich stosowania. Upowszechnianie wiedzy o standardach. Promowanie potrzeby standaryzacji. Pozostanie obiektywnym wobec dostawców nowych technoloii i rozwiązań. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 20
ACORD: Rola w Rozwoju Standardów Umożliwiać współpracę pomiędzy firmami ubezpieczeniowymi, aentami, brokerami, dostawcami IT i innymi oranizacjami. Stanowić podstawę dla współpracy konkurentów, aby osiąnąć cel zodny z zasadami zapobieania nieuczciwej konkurencji. Promować zaanażowanie dostawców IT w rozwój technoloii wdrażanej obecnie i w przyszłości. Zarządzać procesem rozwoju standardów. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 21
Wspierane Standardy Ubezpieczenia Życiowe h Życiowe h Rentowe h Wypadkowe h Inwestycje h Grupowe h Reasekuracja h Oólne Ubezpieczenia Majątkowe i Osobowe h Osobowe h Gospodarcze Finansowe Reasekuracja h Majątkowa i osobowa h Duże Umowy Gospodarcze h Oólna Data Model XML Forms EDI XML Forms EDI XML 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 22
Efekty Wdrożenia Standardów Niektóre z badanych Towarzystw osiąnęły wzrost efektywności na poziomie 80%. Większość Towarzystw osiąnęła poziom 20-30% oszczędności. Średnia redukcja kosztów interacji wyniosła 15-20%, a w nowych projektach nawet 23%. Celent Research, 2003. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 23
Interacja Oparta o Standardy Zapewnia poprawę efektywności w wysokości 25-50% w kolejnych projektach interacyjnych po wdrożeniu standardów. Pozwala na wzrost efektywności w wysokości 60% w przypadku interacji z zewnętrznymi systemami. +50% Trzeci projekt Efektywność Drui projekt Czas -50% Pierwszy projekt Celent Research, 2003. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 24
Zwrot z Inwestycji i Perspektywa Biznesowa Udowodniony zwrot z inwestycji - 250 mln USD oszczędności*. Inwestycja dłuoterminowa. Początkowo wymaa znacznych wydatków oraz sporeo zaanażowania. Liczba wdrożeń Standard Rozwiązanie własne Wzrost kosztów Obniżenie kosztów Koszt * Celent Research, 2003. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 25
Standardy: Oszczędności Oraniczają: czas i koszt implementacji nowych rozwiązań, ilość błędów w konwersji danych, zakres ludzkiej interwencji w rutynowe procesy biznesowe, czas i koszty interacji wewnętrznej i zewnętrznej. + 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 26
Standardy: Sprzedaż i Przychód Ułatwienie prowadzenia interesów. Wzrost konkurencyjności dzięki skróceniu czasu realizacji przedsięwzięć. Skrócenie czasu dotarcia na rynek pozwala poszerzyć kanały dystrybucji. Rozwój nowych możliwości współpracy i źródeł wzrost przychodów. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 27
Standardy: Poziom Usłu Ułatwienie dostępu do systemów i usłu. Skupienie się na obsłudze Klienta. Wzrost jakości usłu dzięki współdzieleniu informacji. Oraniczenie czasu pomiędzy modyfikacjami systemu. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 28
Standardy: Interacja Systemów Szybsza interacja z: h h h zewnętrznymi partnerami biznesowymi, dostawcami technoloii, różnymi systemami wewnętrznymi. Wykorzystanie jedneo standardu w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Uniknięcie konfliktów wewnętrznych dzięki przyjęciu standardów z zewnątrz. Interacja działań i operacji po połączeniu uczestników rynku. 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 29
Standardy w Usłuach Finansowych X9 NACHA ECCHO 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 30
Kontakty Waldemar Kwaśnik Prezes Zarządu ATENA Usłui Informatyczne i Finansowe Sp. z o.o. waldemar.kwasnik@atena.pl Denise Garth Vice President, Membership Development darth@acord.or 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 31
World Headquarters: Two Blue Hill Plaza 3rd Floor Pearl River, NY 10965 USA www.acord.or +1 845 620 1700 ATENA Usłui Informatyczne i Finansowe Sp. z o.o. Al. Niepodlełości 741 B 81-840 Sopot Poland www.atena.pl +48 58 550 74 50 29.09.2004 12/31/03 SLIDE 32